公共关系学 第二章.ppt

第二章公共关系的基本要素,本章内容,第一节公共关系的主体-社会组织第二节公共关系的客体-公众第三节公共关系的手段-传播,第一节公共关系的主体-社会组织,一、社会组织及其特征社会组织是人们为实现共同目标,有计划、有组织地建立起来的一种社会机构。社会组织是社会分工的产物，社会分工越细，组织的类型越复杂。,社会组织的基本特征:,1.有明确的工作目标2.成员之间有明确的分工和职责范围3.具备一定的物质和技术基础4.具有严密的领导管理体系5.社会组织是一个开放系统,二、社会组织的分类,政治组织:是指为某种政治目的而建立的社会组织。如政党、政府、人大、军队经济组织:是人们在经济关系基础上建立并以经济活动为内容的社会组织。如工商企业、银行、保险公司。,文化组织:是指以满足人们的各种文化需要为目标,以文化活动为基本内容的社会机构.如学校、科研机构、文艺团体、出版部门等。服务组织:是指以满足各类特定的服务对象的需要为目标而建立的社会机构。医院、社会福利机构.宗教组织:是由具有共同宗教信仰的人组成的社会机构。天主教协会、道教协会等,第二节公共关系的客体-公众,一、公众的涵义及特征,公众:是指与某一特定社会组织具有某种直接或间接联系的个人、群体或组织。,公众的特征:,1.关联性(相关性)2.层次性同一类型的公众来自不同的社会群体,对组织的作用及要求是不同。不同类型的公众对组织的重要程度是有差异的。3.变动性公众会因组织的任务和目标的变化而变化。公众本身情况的变化也会导致公众具有变动性,二、公众的分类,按公众与组织的归属关系分内部公众:内部环境全员公关,内求团结,2,1,外部公众:外部环境,外求发展,按公众的发展过程分,潜在公众,发展过程,知晓公众,非公众,行动公众,按公众对组织的重要程度分,首要公众,次要公众,逆意公众,按公众对组织的态度分,顺意公众,中立公众,弗兰克.杰弗金斯,三、基本公众,员工,社区公众,公共关系始于门前,组织开展其他公共关系活动的基础,服务和物资供应者,公共事业的服务者,提供水、能源原材料、半成品等物资供应者,财务公众,银行、投资者、赞助人和股票购买者等,销售者,各类经销产品的商人和商行,消费者,舆论领导人,有影响的人士,大众传播媒介公众,第三节公共关系的手段-传播,一.传播的含义和传播要素,在公共关系中,传播是社会组织利用各种媒介,将信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动。,1.传播是一个有计划的完整的行动过程。,2.传播是一种信息分享活动。,公共关系传播过程,二.传播在公共关系中的作用,全面认识自我,充分展现自我,1,2,三.传播形式及特点,人际传播,非面对面传播,群体传播,是受众按照一定的聚集方式,在一定的场合接受传播。,面对面传播,组织传播,是组织内部各部分之间相互传递信息，交流沟通的过程。,大众传播,指职业传播者通过大众传播介，将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。,小众传播,组织运用组织自办的广播、有线电视、局域网、报纸和内部期刊等传播信息。,四.公共关系常用的传播媒介,(一)符号媒介,(二)实物媒介,(三)人体媒介,(四)大众传播媒介,（一）符号媒介,有声语言媒介：即自然语言、口语、对话、谈判、演说。无声语言媒介：有声语言的文字符号形式。有声非语言媒介：重音、语调、笑声、掌声等。无声非语言媒介：动作、表情、服饰、界域。,(二)实物媒介,即实物上包含有某种信息,实物充当了信息传递的载体。,产品,公共关系礼品,(三)人体媒介,即借助人的行为、社会影响来作为传送信息的载体。,包括组织领导、社会名流、新闻人物、地方官员等,(四)大众传播媒介,电子类:广播、电视、网络,印刷类:报纸、杂志、书籍,网络传播的优点,1、及时性。使组织与公众保持实时交流,2、互动性。可开展一对一的公关活动,3、海量信息。可进行全方位的信息传递,