公共关系心理学第一章研究对象、任务和方法.ppt

公共关系心理学,丰田拖延召回事件！,著名的林肯络腮胡,在1860年的美国总统选举中，竞选前数周，亚林肯收到来自一个11岁小女孩格雷斯贝德尔的信，信中称：“如果你留一脸络腮胡子，你看上去会更棒，因为你的脸太瘦了。所有女士都喜欢留络腮胡子的男人，而她们会要求她们的丈夫也投你的票，然后你就可以顺利当总统了。”,林肯在回信中写道：“我从来没有留过络腮胡子，如果我留的话，人们会不会说这是一片愚蠢的虚饰呢？”,著名的“林肯络腮胡”,这是世界上首次有媒体刊登照片帮助民众认识候选人的选举。留了络腮胡后，林肯看起来就像是一个圣经中的智慧长者，值得信任。果然林肯获得了大量妇女的青睐，令他在大选中获胜。,魅力肯尼迪战胜老练尼克松,美国历史上的第一次总统电视辩论中，尼克松(上)显得无精打采，而肯尼迪则风度翩翩，生气勃勃。,克里的形象定位：虽然出身名门，但是十分努力，是优秀的耶鲁毕业生，能说一口流利的法语，曾在越南战场英勇作战，还游历过世界各地，喜欢多种体育运动。他的形象是想衬托出布什曾经嗜酒如命，富家公子，学习成绩差的不良形象。布什的形象定位：即把自己定位为能保护美国人生命财产安全的守护神。他展现的是热情，坚定，赤诚，简单的平民化身影。树立“硬汉”形象。,2004美国总统竞选：布什和克里,2004美国总统竞选：布什和克里,布什的飞行员装扮、西部牛仔形象统统都是为了强调其“强壮”、“骠悍”和“雄性”,克里本来严肃有余而魅力不足，但经过“改造”后，男人味十足,可能联想到的美国第一总统形像,奥巴马肖像广告：,第一章公共关系心理学概述,公共关系的内涵公共关系心理学的内涵公共关系心理学的研究对象公共关系心理学的研究任务与原则公共关系心理学的研究方法,关系、社会关系与公共关系,无花果树只要看着另外一棵无花果树就结果了。阿拉伯格言生存得最好的是对周围最有利的生物。赫伯特西蒙,人能否脱离关系而存在？关系是动态还是静态？,关系、社会关系与公共关系,公关小姐？公关先生？临时？危机？攻关？攻官？推销？广告？灵丹妙药？拍马屁？老好人？,你能告诉我，对于什么是公共关系而言。你的答案是什么,我看公共关系,第一节公共关系的涵义艾维李说真话、公众必须被告知、爱德华伯内斯投公众所好卡特里普、塞特双向对称传播沟通,一、公共关系的定义,1、几种通俗的说法：公共关系是帮助一个组织机构与公众的沟通。公共关系是一门塑造形象的学科。公共关系是“投公众所好”。,公共关系是公众必须被告知。公共关系是自己的行为加上被人认识。公共关系是90%靠自己做得好，10%靠宣传。公共关系是内求团结，外求发展。,2.公共关系的概念,即公众关系，指社会组织在经营管理过程中，为了促进组织与相关公众之间双向了解、彼此信任与合作，树立组织美好形象而进行的信息传播活动和采取的行为规范。公关是公共关系的简称，源于英文PublicRelations,也称PR,公共关系概念的延伸,公共关系是一种状态，一个活动，一种观念，是文化，是艺术，是方法，是技巧，是职业，行业，学科，管理,“白公关”“黑公关”（1）,如“公共关系”或者“公关活动”常常意味着“咨询策划”、“创意策略”、“品牌”、“形象”等意义,公关的正面意思,如“公关小姐”常常隐藏着的低级庸俗的含义,公关的负面意思,用百度搜索到的“公关小姐”的图片,我们日常所说的“公关”一词既包含了正面的意思，也包含了负面的意思。,“白公关”“黑公关”（2）,“白公关”是指符合伦理道德的真正意义上的公共关系，它代表了西方伦理的公共关系，这主要源于格鲁尼格等人开展的卓越公共关系研究项目。,白公关,“黑公关”主要与操纵术有关，在政治公共关系领域，特别是在西方总统选举活动中，操纵术使用的最多。,黑公关,学术界中的“白公关”与“黑公关”之争,“所谓黑公关并不完全是公共关系，它更像是宣传”“黑公关并不存在，因为对公共关系的任何误用或滥用都会导致公共关系实践的不道德，这不是公共关系本身的问题，而是一个需要普遍关注的问题，全体从业者都富有责任。”,公共关系与交际应酬,公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会”。从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。A表示公共关系工作，B表示公共关系工作方式或活动方式，C表示应酬交际活动，D表示公共关系工作中的应酬,A,B,D,C,公共关系与广告,广告就是一种“付费的宣传”，公共关系为“免费广告”。广告让公众买我，公共关系要公众爱我。广告的表现方式可采取文学、艺术甚至是戏剧的，乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说真话。公共关系与社会组织相伴终生，而有些组织则可能自始至终无须广告。广告的效果可在短期内直接衡量；而良好的公共关系状态使组织受益非浅，成功的公共关系所获得的是包括政治、经济、社会、文化诸方面效益在内的社会整体效应。,广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，鞭策以加快；而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍，从而使马跑的更好。,形象的比喻,公共关系与宣传,传统的宣传工作属于政治思想工作的范畴，而公共关系属于管理科学的范畴，具有管理职能。传统的宣传工作的主要方式是单向的灌输，而公共关系则强调建立双向的信息交流网络。既要向公众及时、准确、有效的传递自己的信息，又要随时搜集、整理公众的意见并及时作出反馈，不断的改进管理。,公共关系与市场营销,从营销的角度看，公共关系是一种促销手段。公共关系满足相互理解、理解、信任的需求，交流的是信息、观念、情感等。公共关系活动有助于市场销售，不直接满足对象的物质要求。公共关系的应用范围和领域广泛，不仅经济组织需要推行公共关系，而政府组织以及非盈利织织均有潜力发挥作用。,组织公共关系包括：政府关系媒体关系社区关系组织内部关系组织外部关系,3、公共关系学的内容组织形象塑造企业形象战略策划公关专题活动组织内、外部公共关系的沟通与实践公关危机管理公关礼仪,二、公共关系的实质1、公共关系是一种公众联络关系2、公共关系是一种传播活动3、公共关系是一种管理职能,公共关系的实质：双向对称式信息传播。公共关系的目标：塑造社会组织美好形象，争取相关公众的支持、理解和合作。,公共关系实质和目标,0,+,+,-,-,社会组织形象即公众对社会组织的行为特征和内在精神的客观态度和评价。或社会组织发展过程中表现出来的外在面貌和内在精神的总和。,三、构成公共关系的三大要素,公共关系的行为主体社会组织公共关系的行为客体有关公众公共关系的行为过程双向传播沟通,四、公共关系的意义和目的和方法,现在有一只苹果，你怎样可以使其增值？,无论一个国家，一个公司，一个产品，一项服务，或者一个观念，一个人，甚至人的一举一动，运用公共关系的传播技巧、沟通协调技能或管理艺术可以使其增值。比如,您的企业品牌应该如何定位、发展、壮大？您的品牌是否已经面临转型或进行品牌延伸？您是否希望知道品牌发展的危机和新机会？您做的活动是否缺乏良好的创意和点子？您是否希望借助外力组织少至百人多至千人的市场推广活动？您是否担心活动现场控制不住而出现大的失误？您是否希望及时了解到产业的发展方向？您是否知道您的竞争对手都在做什么？您是否了解行业的风吹草动？您是否希望建立属于自己企业的固定的记者群体再比如,我们有丰富的经验和优秀的团队，通过深入有效的沟通及整体的线下策划，提供极佳效果和可信度的途径，全方位替企业处理各项公关事务、进行整体企划。包括各种Event、政府公关、新闻发布，软文投放、公关处理等。,公司业务范围：,公共关系的意识,尊重公众的意识塑造形象的意识真诚互惠的意识传播沟通的意识创新审美的意识立足长远的意识全员公关的意识,互动：,思考并举例：在你生活中有那些事件体现出组织或机构的公关意识、那些组织或机构没有公关意识？,案例1：改换车位一举成功,开拓型政府公共关系案例一位美国公共关系学者认为，政府公共关系应确立的首要目标就是“促使为适应环境变化、技术进步而产生的新法律、新政策得到社会公众的接受和承认。”众所周知，一项新法律、新政策要得到社会公众的接受和承认，往往要通过向公众做大量的传播工作才能实现。忽视了这一事实，常常会使政府部门考虑不周或传播不力，从而导致有关新法律、新政策不为公众所接受和承认。因为新法律、新政策能否发挥其效力，并不是政策制定者一相情愿之事，也不是政策执行者能够完全决定的事。只有政策对象接受新政策，新政策执行才能成功；政策对象不接受新政策，新政策执行只能面临失败。,目前，世界上大多数国家实行车辆靠右行驶的交通规则，但也有少数国家仍然车辆靠左行驶。专家们认为，这种与众多国家交通行驶位置的差别，是造成交通事故多发的一个原因。因此，一些国家逐渐将车辆行驶的位置从左改换到右，如瑞典、尼日利亚。改换车位说来容易，实施则难度极大。试想这种新法规不可能先在某一城市和地区试行。因为这将意味着在一个国家有的地区车辆靠左行驶，有的地区靠右行驶。在一个幅员广阔、车辆众多的国度里，一天之内奇迹般地将车位从左改换至右，谈何容易！政府部门的决策者非常清醒地知道：一旦这种交通法规改革运转,失败，那么危险的混乱将直接给国家带来一场灾难。正是基于这样一种考虑，目前一些国家不敢轻易地作出改换车位的决定。然而，尼日利亚政府不仅果敢地采取了改换车位的行动，而且做得非常成功。其具体组织实施这一计划的方法步骤如下：一、政府确定这一计划的组织实施机构尼日利亚联邦政府情报机构和地方政府情报机构为实施主体。这种官方的情报机构是尼日利亚政府有力的行政机构，并有其组织严密的情报网。,二、明确计划实施目标决定在同一天内全国统一实施新的交通法规。车辆行驶位置从靠左行驶改换为靠右行驶。三、划定目标公众1、城市公众与农村公众。2、机动车和非机动车驾驶员及行人。3、普通公众（接受能力较强）与特殊公众（文盲等接受能力较差）。四、计划实施第一阶段：,1、提前两年时间，对机动车和非机动车驾驶员进行训练。2、利用一切传播手段，在新交通法规实施的一年前告知全国人民。利用广播、电视、报纸、杂志等大众传播媒介宣传新交通法规。在海报、广播、电视节目宣传的基础之上，拍摄新交通法规的记录片，把所有宣传内容与形式融为一体。在电影院及派出流动放映队深入农村放映该记录片，并开展教育农民的活动。交通警示范，指挥改换车位后的车辆行驶。印刷发行通俗的宣传品。在城市，国家,情报机构辅助电视广播、电影等媒介向市场妇女摊贩宣传新的人行横道线。驾驶学习印发小册子，介绍新、老交通法规之间的不同。为此次交通改革，国家印发特种邮票。第二阶段：1、发动一场海报运动，如为农村特制的海报上画着当地司机和行人，便于人们接受。2、在靠近学校、市场以及高速公路旁的大招贴板上张贴有关海报。3、在报纸上登载小型海报和口号，一再重申改换车位的日期。,4、举行讨论会、辩论会及讲座，讨论新驾车制度的利弊。5、大众传播媒介用打油诗劝告司机和行人在该运动中应起的作用。6、地方广播站广播用当地语言编写的打油诗或以当地最有效形式进行宣传。7、对文盲采用视听方法和直观教具。,在上述方法步骤实施之后，尼日利亚终于迎来了改换车位的那一天。情况出乎意料的理想，全国并没有一片混乱，也没有造成严重的伤亡事故，而是一切正常。人们称赞这次改换车位的运动是一次计划周密、收效良好的政府公共关系活动。它的成功完全是由于政府开展了扎扎实实的公共关系工作事先做好充分准备，在一段较长的时间内，发起强大的宣传攻势，做好深入细致的工作。,案例2：北京申奥成功的启示：塑造形象、传播沟通北京时间2001年7月13日晚22:09，国际奥委会第112次全会在莫斯科投票决定，北京成为2008年夏季奥运会主办城市。-“国际公关”；“形象包装”1、申奥形象：“新北京，新奥运”“绿色奥运，科技奥运，人文奥运”等的申办理念申奥形象大使申奥的民众、杨阑等,2、从手段：传播传播：CUMMNICATION任何信息交流的手段和方式。有声传播：声音、音乐无声传播：文字、物品、人物（仪容、仪表、仪态）,内部公关2001年4月4日，是申奥揭晓倒计时100天，北京奥申委提出了4月4日为全国支持北京申奥统一行动日的倡议。这个倡议得到了全球华人的积极响应，申奥热潮风起云涌。5月8日，全球华人支持北京申奥联合委员会在德国杜塞尔多夫市举办了以“全球华人心连心，齐心协力申奥运”为主题的系列活动。6月16日，中华全国体育总会和中国台北田协共同举办了“北京奥运炎黄之光”海峡两岸长跑活动。6月23日，美国西部华人在雄伟的居庸关举办了祝北京申奥成功的“奥运龙大地艺术作品展示”活动。,外部公关-积极游说北京申奥代表团顾问的何振梁从2001年2月以来的5个多月里，他就有69天在国外和飞机上，出访11次，走了20多个国家和地区。所有这些都是为发展外部公共关系而做的努力。,北京奥申委吸取了悉尼申奥的成功经验，“不要光自己说，还要让人家看”。北京奥申委主动与西方媒体广泛接触，邀请了外国记者来华访问，让世界了解中国、了解北京。2001年2月21日，以海因维尔布鲁根为主席的国际奥委会评估团一行17人，对北京进行了为期4天的考察。维尔布鲁根说：“评估团看到了一个真实的北京，北京申办奥运会得到了政府和民众的大力支持，北京奥申委的工作是积极有效的”。7月13日北京申奥团陈述报告一结束，立刻就有各国奥委会委员轮番提问，涉及环境、场地、语言、运动设施、反兴奋剂、交通、资金盈余等问题。代表团成员用英语一一作答，列出了令人信服的事实和数据。,商王盘庚迁都时进行宣传与动员活动。“防民之口，甚于防川”西周末年，针对周历王的暴政，认为社会舆论的好坏直接关系到政权的稳定，强调重视民众宣传的措施。春秋战国，百家争鸣：汉武帝唐魏徵与李世民“民可载舟，亦可覆舟”爱惜民众。刘邦入咸阳约法三章，伤人及盗抵罪。明末李自成安民告示，不纳粮。与新官上任，制度建设。,古代中国的类公关,主要代表是古希腊和古罗马。注重具体方法技术研究，如演讲，修辞，逻辑。旨在劝服他人。亚里斯多德的修辞学强调怎样用语言影响听众的技术。总统竞选。古雅典的贝壳放逐法对民众的重视。古罗马的十二铜表法维护少数奴隶主贵族的利益。教会之间的关系规范。,古代西方的类公关,西方：把自身处在主动、积极、求实的位置上；注重效益与实用性；传播手段多样。古代中国：关系主体处理事物的见地精华部分仍指导现代公共关系，如孔孟之道，客观上形成了以和为贵的关系处理体系；但缺乏具体操作规范和方法；偏重政治、军事，道德；没有涉及经济,古代中西方公关思想的不同点,第二节公共关系心理学的研究对象一、公共关系心理学的定义与特点1.定义公共关系心理学研究的是在特定情境下，社会机构与公众在相互作用中发生的心理现象及其发展变化的规律。,理解公共关系心理学定义的要点：（1）社会心理学认为，一个机构与周围相关团体或个人之间结成的关系，是这一机构的外部环境；而机构内部所属的各个部门和个人之间形成的关系，则是它的内部环境。,（2）公共关系心理产生的客观条件特定的情境，即外部环境与内部环境，以及这两种环境所包含的物质情境（存在于机构内外联系中的人流、物流状态，是一个相关机构的物质情境）与心理情境（一个机构与相关团体间的信息与情感沟通状态，是这个机构的心理情境）。,（3）公共关系心理学尤其注重机构的心理环境的组织与管理，紧紧抓住机构心理环境与机构的组织目标、管理工作的结合，探寻怎样使机构的公共活动切合公众的实际需要，获得公众的理解、支持与合作。,公共关系心理学研究的内容,公共关系的客体公众的心理；公共关系的过程公共关系活动中的心理；公共关系的主体组织团体的心理。,2、特点：（1）公共关系心理的可知性（2）公共关系心理的情感性（3）公共关系心理的自利性（4）公共关系心理的广泛性,二、公共关系心理学的研究对象1、研究一定组织中内部公众的心理状态或心理倾向，创设良好的“内求团结”局面。2、研究组织所处的外部社会环境（外部公众的心理状态或心理需求）或组织的公共关系状态，为组织创设良好的“外求发展”环境。3、研究如何有效地在组织与公众之间建立良好的双向信息沟通渠道,从而使组织得到社会公众的积极支持和合作。,三、公共关系心理学的研究任务与原则（一）公共关系心理学的研究任务1、提高组织内部的管理水平（决策、用人等）2、提高公共关系人员的专业素质（交际、沟通等）3、推动公共关系活动的有效开展（转变公众态度和行为、树立信誉、形象）4、创建和完善我国的公共关系心理学（充实和提高）,（二）公共关系心理学研究遵循的原则1、立足于公共关系实践的原则2、着眼于影响公众态度的原则3、环绕于公共关系心理（双向沟通）的原则4、勇于开拓创新的原则。,第三节公共关系心理学的研究方法,一、沿用心理学的一般方法1、总结法通过经验规律的总结以发现某些有规律的心理现象。,2、观察法通过观察人的行为表现来研究人的心理活动的一种方法。长期观察法和定期观察法全面观察法和重点观察法,3、访谈法通过有目的的、有准备的谈话，去了解和研究公众心理的一种方法。(1)访谈的对象员工、股东、社区公众(2)谈话应注意的问题有计划、有目的访谈谈话态度和蔼诚恳谈话要做记录,二、吸收现代心理学研究的方法,1、现场实验法现场实验法是在真实的社会环境中进行的实验研究。优点：所要考查的现象不用期待，缩短研究周期环境真实，被试不易觉察，心理、行为自然，因果关系清晰明了缺点：选题与设计难度大，若时间长，则易受无关变量影响;自变量有时不能引起反应;受外部条件的限制,2、环境条件分析法,宏观环境分析指的是整个社会、社会制度、社会准则、意识形态、科学和文化艺术等。微观环境分析指的是人直接生活的环境，例如家庭、企业、学校等。,3、问卷法,问卷法是指通过设计问卷的方式向被调查者了解市场情况的一种方法。按照问卷发放的途径不同，可分为当面调查、通讯调查、电话调查、留置调查四种。,三、借鉴国外研究的科学方法,1、用数量分析补充对现象的质量分析2、从对现象的描写转向揭示规律和利用规律3、利用现代技术手段研究方法,课外作业：尊重员工的价值，把爱带向人间,一棵小树是因何长成参天大树的?是阳光，雨露，是营养，但更重要的还是它自身强大的生命力。10多年前，广州白云山制药厂还是一个只能生产单一产品“穿心莲”的乡办小厂，生产设备及其简陋，年产值不到20万元；现在10多年过去了，昔日的乡办小厂已经发展成为生产医药品种达数百种、年产值超亿元、上缴利税过千万的大型骨干企业。广州白云山制药厂就象就像一棵小树凭着自己顽强的生命力，硬是在激烈的市场竞争中发展壮大。其根本原因是白云山制药厂有非常正确的基本准则：“尊重员工的价值，把爱带给人间”。,这一基本的价值准则引导着广州白云山制药厂的管理人员：“尊重员工的价值”，带领全体员工实现：“把爱带给人间”的美好愿望。这一价值准则要求实行以“人”为中心的管理。在具体的管理过程中，白云山制药厂是如何来贯彻这一价值准则的呢？我们看看白云山制药厂几个具体的事例就明白了。,（1）星期四文化沙龙实现白云山价值观的奥秘白云山制药厂确定了自己的价值观后，厂领导们就如何让广大员工真正理解“白云山的价值观”，并把它成为每个“白云山人”的自觉行动进行了一系列卓有成效的工作。其中举办“星期四文化沙龙”的活动，就是一个很有效的方法。这一活动形式多种多样。干部和职工可以在一起自由地谈论共同的话题，包括上至天下大事，下到家庭琐事。大到社会时局，小到企业经营问题也有时传出阵阵欢各笑语，气氛异常活跃。这一活动，不仅使员工的价值得到了真正的体现，而且也使白云山人接受着企业价值观的熏陶。,通过这一活动，干部与干部之间、干部与员工之间、员工与员工之间都加深了了解、认识与沟通。星期四文化沙龙活动在白云山制药厂起到了一种明显的教育作用。这一活动也使企业的凝聚力大为加强。（2）尊重员工的价值白云山具有凝聚力的奥秘曾借调到白云山制药厂帮助研制“甲苯咪锉”的上海药物研究所助理研究员梅放，看到自己的研究成果在白云山批量生产，且药厂一片生机蓬勃的景象，他想从上海调往广州白云山制药厂。很快得到厂里同意，调动手续办得十分顺利，不幸的是他的胃癌复发并已扩散，研究所挽留他在上海治病，可他表示：“我的研究还没有完成，要回白云山去。”对于这种情况，一般的企业会把他当成一个累赘，想尽快甩掉都来不及,而白云山制药厂则硬是用担架把他接到本厂报道到并立即安排治疗与派人轮流看护。正像白云山制药厂接到研究所的电话回答时所说的，“调梅放同志来我厂，是我们双方商定的，手续已经办妥，他就是我们的人，哪怕是用担架，我们也要把他抬来！”白云山制药厂在梅放到来后如何为他安排家属，如何为他治病我们暂且不论，光从“一个要来，一个要接”这“来”与“接”中就足以看出：白云山是一个真正尊重人的价值的地方，是一个对职工和科技人员情深谊厚的地方人心所向的地方。有才能的人，不去这样的地方，还去哪里？（3）爱才、用才白云山壮大的奥秘在科学技术迅速发展的今天，人才是一个企业发展壮大的关键因素。白云山制药厂早就充分认识到了人才在,企业发展中的中的重要