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文档简介

医技人员现场及上点服务细节培训一走廊问好遇到顾客时要稍微停止、靠边、问好（例：您好上午好下午好或者欢迎光临。问好时好面带微笑。问候说话时语气要清晰、柔和、平稳、有韧性。二带客上洗手间的服务细节带客土中途中一定要用手势或语言引导客人要与顾客的距离始终保持约米带客中也可微笑服务走在顾客右前方不能与顾客抢路三进出房间的姿势及给顾客操作时的注意事项当服务完顾客时，出门应背对门向外走出做头部，向床后进时，应注意茶几上的茶水、水果做手臂时，应注意自己的背部，臀部不能对着顾客四对医技人员的心态调整及引导塑造阳光心态心态一：过去不等于未来我相信只要你要，你也一定能。心态二：失败是成功之母，检讨是成功之父心态三：没有失败，只有暂时停止成功心态四：上帝的延迟并不是上帝的拒绝心态五：任何事情的发生必有其目的，并且有助于我心态六：重要的不是发生了什么事而是要做那些事来改善它心态七：要让事情改变，先改变我自己要让事情变的更好，先让自己变的更好心态八：成功者愿意做失败者不愿意做的事情心态九：我一定要，马上行动，决不放弃现在，也请你马上行动来突破你的现状最后送大家一句格言：爱人者恒爱之，敬人者恒敬之；懂得关怀获得朋友，懂得放心获得轻松；懂得遗忘获得自由；你不能做你想做的一切，你只能做成你想做的一点。我们每个人的生命及生活都是在痛苦中度过，大家都想做好、都想成功；其实，成功是一种心态，一种习惯，是人的一种思考模式，是人生活的一种方式。成功，就是简单的事情重复做，因为重复是学习之母；成功要比失败来的容易，只要你有目标，知道你所想要的，采取行动，告诉自己决不放弃，成功与否只是时间问题而已。而能不能表现良好，不在于这个人能不能，而在于那个时刻，这个人的心态是否达到颠峰，以上与大家分享的就是改变人一生的重要信念！五三米微笑什么叫三米微笑？当我们在营业现场行走时，距离宾客三米时就要微笑医技人员在走廊上遇到宾客、同事、领导时，请一律面带微笑微笑的职场称号微笑是暗然消魂散，是服务行业的快刀杀手微笑是不花一分钟，但却能给你带来巨大的好处！微笑会使对方富有，但不会使你变穷！它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远！没有微笑，你就不会富有和强大！有了微笑，你就会富而不贫！怎样微笑？嘴微闭，嘴角往上翘，眼角往上翘，然后说Ea 微笑与眼睛结合b 微笑与语言结合c 微笑与身体结合如何持久及保持自己的微笑？（）拥有平和的心态：不以物喜，不以己悲（）学会调整自己的心态（）自我激励，我不能这么快就被打倒，越是难越是去做（）感恩：感谢上帝，感谢父母，感谢您让我吃苦（）阿Q精神，啊！今天我看上去还是蛮漂亮的！世界上比我差的人还多着呢！或许她受的委屈比我还多呢！微笑的目光时而，它象一道闪电，犀利而有力；时而，它象一象枝杨柳，轻柔而温情目光注视分三种：、不熟悉的人：大三角（头肩）、
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