公共关系的目标.ppt

第三章公共关系的目标,公共关系的目标,第一节协调公众关系,一、内部公众关系的协调（一）通过“做”促进员工团结（二）利用“说”促进员工团结,（一）通过“做”促进员工团结,（二）利用“说”促进员工团结,（一）顾客关系的构建与维护,A,提供安全的、更有性价比优势的产品,B,提供真实、详细的产品信息,C,加强品牌广告宣传,D,提供良好的服务,E,建立顺畅的顾客沟通渠道,F,妥善处理顾客投诉等危机事件,二、外部公众关系的构建与维护,（二）社区关系的构建和维护,（三）媒体关系的构建与维护,（三）媒体关系的构建与维护,（四）政府关系的构建与维护,三、协调公众关系的关键,四、争取公众支持的策略,第二节塑造组织形象一、实体形象的构成,据你们了解，哪家企业（哪个组织）的管理做得最好？为什么？表现在哪里？,据你们了解，哪家企业（哪个组织）的员工给您的印象最好？为什么？表现在哪里？,案例分析案例思考,日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大版之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。,案例思考,这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。这则案例告诉了我们什么？,这则案例告诉了我们什么？,工作人员做事非常认真，想得很周到管理出细节，细节体现了管理的水平,据你们了解，哪家企业（哪个组织）的科技最为先进？为什么？表现在哪里？,中央10台科教频道,央视曝光马云仓库，阿里巴巴完爆亚马逊！走进科学智慧物流（上、下）,据你们了解，哪家企业（哪个组织）的资金最为雄厚？为什么？表现在哪里？,据你们了解，哪家企业（哪个组织）的实力最强？为什么？表现在哪里？,据你们了解，哪家企业（哪个组织）的产品做得最好？为什么？表现在哪里？,2019/11/30,26,肯德基“涉红”,“肯德基涉红”事件，由于5种食品的停售，肯德基全国1200家店直接经济损失累计超过3000万元。更可怕的是当初百胜集团一直宣称肯德基产品不可能含有“苏丹红”，因“撒谎”而产生的信誉危机所带来的损失更是不可估量。,2019/11/30,27,麦当劳公关示好消费者,北京麦当劳食品有限公司总经理施文哲亲自出面“公关”，向媒体“声明”称：自从出现“苏丹红事件”以来，麦当劳一直都非常关注，不仅立即进行了自查，更是积极协同有关部门的检查。中国麦当劳餐厅的所有产品以及麦当劳的所有供应商所提供的原材料在有关部门的例查中都没有发现这种原料。麦当劳生意兴隆。,二、品牌形象的构成,分析知名度和美誉度的关系，可以得出以下几种情况：（1）知名度美誉度0名过其实；（2）知名度美誉度=0名不副实；（3）知名度0,美誉度0臭名远扬；（4）知名度=美誉度0名副其实。,组织形象评估坐标图,A：组织最理想的状态B：组织的较为稳定的状态，组织正处于发展阶段，具有良好的基础，发展前景很好。C：最不理想的一种状态，危机状态，公共关系工作应该从扭转已形成的坏名声做起，踏踏实实改善自身，逐步挽回声誉。D：组织发展的初始状态，公关工需要从零做起，完善自身。低调传播，待美誉度提高后再大力提高知名度。,说一说在所有您认识的品牌中，您喜欢哪个品牌，为什么？,三、品牌形象的策划,三、品牌形象的策划,举