公共关系基础第八章.ppt

第八章演讲商谈,案例导入,主要内容,互动训练,思考练习,学习目标,通过学习本章内容，我们可以掌握有关演讲和商谈的表达技巧，能针对某一话题进行演讲，针对某一项目进行模拟商谈。,主要内容,第二节演讲的语言技巧,第三节商谈的原则和过程,第四节商谈的策略和技巧,第一节演讲的作用和风度,第一节演讲的作用和风度,二、演讲的风度,一、演讲的作用,一、演讲的作用,演讲，又称讲演、演说，是演讲人面对听众，集中阐述问题、表情达意的一种说话方式，是人们交流思想和信息的一种传播活动。,演讲有两个基本特征，一个是“讲”，一个是“演”。在整个演讲过程中，依靠有声语言的“讲”始终居于主要的地位，而“演”则处于辅助、从属的地位。演讲具有针对性和鼓动性。前者要求演讲的目的明确，中心突出，富于吸引力；后者要东演讲者精神饱满，感情真挚，富于感染力。,演讲不同于生活中随便的闲谈，它是经过精心准备和组织的、有一定目的要求的集体社交活动。演讲具有交流思想、施加影响、调节行为等作用。演讲在公共关系活动中有着十分重要的作用。公共关系人员应当努力培养演讲能力，掌握演讲技巧，并利用适当的机会发表演讲，塑造组织的良好形象，开创公共关系工作的新局面。,二、演讲的风度,所谓风度，是指得体的举止、姿态、表情和服饰的总和，是人的思想、文化素养、性格、气质等的外在表现。,得体、恰当的服饰能够衬托人的容貌和形体，为演讲的整体美增添光彩。演讲者的服饰应当整洁大方，庄重人时，轻便协调，色彩和谐。,1.服饰,在服饰问题上，有两点必须注意：一是过于华丽奇特，这样容易冲淡本身的仪表美，也容易分散听众的注意力；二是过于随便，不修边幅，这样会使人感到缺乏教养，没有礼貌，也会影响到听众对演讲内容应有的重视。,演讲者的举止要不卑不亢，彬彬有礼，大方得体。演讲者在走上讲台时，要步履稳健，态度安详，面带微笑。,2.举止,开始演讲前，要面向听众自然站好，用亲切的目光环视听众；演讲中要挺胸收腹，双手自然下垂。不要弯腰弓背，左右摇晃，双手按着讲桌或插入兜内；还要避免一些下意识的动作，如扶眼镜等；演讲结束，后要向听众和主持人致敬，然后稳健地走回原位。,眼睛是心灵的窗口。人的内心情感、学识、品德、情操、性格、趣味以及审美追求等，总是自觉不自觉、或多或少地流露于眼神之中。演讲者的目光应该炯炯有神，充满自信、友爱和热情，并不断与听众的目光接触；要统观全场，要有节奏、有周期地环视听众，从而引起听众高度注意和相应的情感。,3.眼神,情感的外露，除眼神之外，还表现在面部表情上。演讲者应该善于通过自己的面部表情，表达自己丰富的内心世界，进而使听众受到感染。运用面部表情，要与特定的演讲内容和特定的场合、气氛相适应，并有所变化。,4.表情,手势是演讲这门特殊的艺术表达方式的重要特点。运用手势有助于有声语言的表达，可以传递演讲的部分信息，还可以增加演讲者自身形象的美感。,5.手势,演讲中的手势是多种多样的。按其作用大致可分为以下四种（如表8-1所示）。,手势虽然重要，但毕竟是演讲的辅助手段。运用手势要注意做到得当、自然、简练、协调。得当，即手势表示的意义与演讲的内容一致。自然，即真实地表情达意，给人以美感。简练，从数量上讲，手势的运用不要过多，以免本末倒置；从形态上讲，幅度不宜过大，每做一个手势都力求简洁、精练、干净利索。协调，即手势的摆动与声音、姿态、表情密切配合，手势的起落与语音同步。,第二节演讲的语言技巧,一、口语表达技巧,二、临场应变技巧,概述,概述,演讲的技巧，是指为增强演讲效果而采取的一些方法。它不仅表现在形式方面，同时也包含着对内容的要求。因此，演讲技巧是演讲内容和形式的辩证统一。,一、口语表达技巧,口语表达技巧是演讲中最基本、最主要的技巧，它对演讲的成败起着关键作用。口语表达技巧主要包括两方面内容。,1.语音方面,要按普通话的标准发音，声音洪亮，吐字清楚。要避免音量忽大忽小的失常现象，要克服不顾内容表达的需要，始终用一种生硬的、背诵式的“朗诵腔”，还要注意并克服语音的颤抖和过重的鼻音。,2.节奏方面,要根据演讲内容的不同掌握讲话的速度。语速的快慢缓急是相对的，不仅要做到快慢得体，缓急适度，而且要求快慢交替配合。演讲时如能恰到好处地运用不同速度，就能形成语言的音乐美，增强语言的清晰度和节奏感。要根据不同情况掌握好重音和停顿。,二、临场应变技巧,临场应变技巧，指演讲者面对意外的阻碍和干扰进行调节、控制所采取的措施。,1.怯场情绪的调控,即使是著名的演讲家，在他们第一次走上讲台时，也有过怯场的经历。调节与控制怯场情绪，首先要明确演讲目的，端正动机；要增强自信心，坚信自己能够成功；其次，要做好演讲前的各种准备；另外，可以运用想像法，把听众想像成久别重逢的至爱亲朋，他们渴望倾听你的讲话。这样的友好想像，也会镇定你的情绪。,2.演讲场面的控制,在演讲过程中，由于多种因素的影响，往往会出现一些不利于演讲的场面，例如会场骚动、昏昏欲睡等。对此，演讲者不能听之任之，视而不见。演讲者要理智地控制情绪，从容镇定，并根据具体情况变换演讲方式，以活跃场上气氛，消除倦意，融洽台上台下的情感。,3.意外情况的补救,演讲中出现短暂遗忘，可采用以下方法补救：插话补救。在中断的地方插一句：“朋友们，我这样讲不知大家能否听清楚？”利用征询听众意见，观察听众反应的瞬间迅速回忆。重复补救。出现短时遗忘后，将前面最后一句话重复一遍，以表示强调，经过重复容易引起联想。跳跃补救。为了衔接自然不露痕迹，可以适当加一些关联词语。如果演讲结束前又回忆起来，必要的话，可根据情况在某一个层次之后补进去。,演讲中讲错了某句话，并且自己随即有所察觉，可以根据失误的性质、程度，采用如下办法补救：将错就错。对只是说错了某个数字或年代、丢词漏字或不合语法、听众没听出来而又不影响问题阐述的小错，不必纠正。重复纠正。对比较关键或原则性的失误或是听众已产生反应的小错，可以重复一遍正确的。随机应变。有时候，一些较大的失误单靠重述一遍也很难挽回影响。对此应当及时果断地处理，巧妙灵活地圆场。,第三节商谈的原则和过程,二、商谈的一般过程,一、商谈的基本原则,一、商谈的基本原则,商谈是利用有某种联系的两方或两方以上的人员，为解决问题、谋求合作而进行磋商的一种社会交往活动。,商谈有它自身的特点和原则要求（见图8-1）。,图8-1商谈的基本原则,较为正式的商谈活动，可分为两个阶段，即准备阶段和正式商谈阶段。在不同的阶段，商谈者要完成不同的任务，达到不同的目标。,二、商谈的一般过程,1.准备阶段,凡事预则立。要在错综复杂的局势中左右商谈的进展，就必须有充分的准备。信息准备。首先，要准备好有关自身的信息，包括本组织的社会地位、经济实力、人才力量、设备状况、管理水平、劳动效率、产品的优缺点等。其次，要做好有关对方的信息准备。一要了解对方组织的情况；二要分析谈判对手。拟定计划。拟定计划包括两个方面：一要确定商谈的具体目标；二要确定商谈议程和进度。,进行预演。目的在于检验谈判计划的完善与否。通过预演，既可以发现谈判计划中的某些薄弱环节，也可以得到一些临场经验。选择时间地点。一般而言，时间的选择要考虑以下几点：一是己方准备的充分程度；二是参与人员的情绪状况；三是商谈的紧迫程度；四是气候、季节情况。地点的选择对参与人员的心理、商谈进程的控制都有重要影响。,4,2.正式商谈阶段,正式商谈阶段是指从有关各方见面接触到结束商谈的整个过程。这是商谈过程的主要阶段，参与各方要通过相互磋商，讨价还价，最终形成观点一致的协议。这个阶段一般要经历六个步骤（见图8-2）。,图8-2正式商谈阶段经历的六个步骤,第四节商谈的策略和技巧,二、商谈的基本技巧,一、商谈的主要策略,一、商谈的主要策略,商谈的五个主要策略（见图8-3）。,图8-3商谈的主要策略,二、商谈的基本技巧,商谈的四种基本技巧（如表8-2所示）。,任选主题，即兴演讲。注意表情、手势