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文档简介

第七章公共关系的工作程序,一、公共关系调研,就公众对组织形象的评价进行统计分析，用数据或文字的形式显示公众的整体意见就某一具体公关活动的计划、实施和效果进行调研评价,公关调研对组织的意义帮助组织准确地为产品和形象定位为组织管理决策提供科学依据帮助组织检测公众舆论提高组织公共关系活动的成功率有利于宣传、塑造组织的良好形象,公关调研的内容组织形象调研公众舆论调研,调研方法案头资料研究直接接触调查抽样调查问卷法,调研的步骤确定调研目的，明确调研问题设计问卷确定样本总数选取样本调研的实施总结调研结论，评估调研结果12,二、公共关系计划,选择媒介做好预算评估成效,计划模式判断形势确定目标界定公众,公关计划的分类短期计划与长期计划战略计划与战术计划个案计划与标准计划,计划因素灵活性时间因素适用性创新性,三、公共关系实施,传播与沟通,四、公共关系评估,评估的程序设立统一的评估目标取得组织最高管理者的认可在公共关系部门内部取得对评估的一致意见从可观察与测量的角度将目标具体化选择适当的评估标准,确定搜集证据的最佳途径保持完整的计划实施记录评估结果的使用将评估结果向组织管理者报告丰富专业知识内容,公关效果评估的关键覆
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