商务局提升满意度活动整改方案.doc

商务局提升满意度活动整改方案为深入贯彻落实县纪委、县监察局有关文件精神，切实优化机关作风，提高服务质量，我局结合实际，认真查找了本局开展“提升满意度、争当示范点”集中活动中存在的问题和不足，针对活动中显现出的不足，特制定如下整改方案：一、指导思想：按照关于开展“群众满意科室站所”创建活动的实施方案的文件精神，把科室机关作风规范化建设项目与社会评议有机结合起来，全面提高服务水平，树立一批示范典型，带动全局各科室切实改进工作作风，进一步提升群众满意度。二、目标要求：1、增强服务意识，改进服务作风。改进政风行风，寓管理于服务之中，着力转变服务职能，改善服务环境，创新服务举措，树立良好形象，切实纠正单位中存在的“庸、懒、散”现象，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的问题。2、加强教育培训，提升服务能力。结合学习型党组织建设，深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高，带动全局服务能力和服务水平全面提升。3、依法依规办事，提高服务效能。坚持依法行政、依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，完善服务体系，提高服务效率。4、解决突出问题，回应群众期待。认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题，努力提高群众满意度。三、工作步骤：我局整改工作分三个阶段进行：（一）第一阶段：深化认识，激发开展活动的积极性（XX年9月21-XX年10月20日）。号召全局工作人员积极参与，根据活动实施方案，进一步明确目标、任务，形成全局共同参与整改工作的浓厚气氛。（二）第二阶段：全面落实，促进活动见实效（XX年10月21日-XX年11月20日）。1、督促落实。通过采取召开座谈会、报告会等方式督促各科室及服务窗口开展落实活动情况特别是服务工作情况汇报，领导班子成员进行点评，对表现突出的进行宣传和表扬，对工作落后的进行批评和督促。2、宣传表彰。通过表彰会的形式积极宣传科室及窗口工作人员开展此次活动中的好经验、好方法以及典型事迹，表彰奖励科室中的群众满意的工作人员。（三）第三阶段：巩固提高，提升群众满意度（XX年11月21日-XX年12月20日）。1、培育示范点。从宣传表彰的先进科室中筛选确定服务示范，明确创建目标、目标任务和具体要求，打造群众满意、具有示范带动作用的科室示范点。2、认真组织“三评”。一是群众评议。通过征求意见表、电子测评系统等方式，接受服务对象即时评价，及时反馈群众意见，整改存在问题。二是党员互评。结合党员自身特点和岗位实际，开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。三是领导点评。党员领导干部要深入调查研究，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向，力求点出动力，评出实效。3、评选先进典型。认真组织开展“提升满意度、争当示范点”推荐评比活动，及时发现、精心培育活动开展过程中的先进典型，并认真总结、大力宣传，努力形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。四、工作要求1、落实领导责任。一是根据活动实施方案成立的活动领导小组，在整改落实中由局长抓分管领导，分管领导抓科室负责人，科室负责人抓职工，形成一级抓一级、一级促一级落实的领导机制和工作机制。二是进一步树立全局意识，端正服务态度，强化内部管理，认真实行首问责任制、服务承诺等制度，提高工作透明度，简化办事程序，主动靠前服务。2、构建长效机制。在落实科室服务工作标准和创建目标各项要求的同时，注重探索方法、总结经验、提升规律、形成制度。特别要注重通过表彰先进，宣传先进典型