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文档简介

收银员唱收、唱付的标准要求1. 收银要用标准的普通话同客人进行交流，顾客有疑问向收银台进行咨询,要耐心的听取顾客所询问的问题,细心的跟顾客作出合理的解释，态度要好,业务要熟练.2. 顾客离收银台50公分的距离时,要用标准的站姿,以15度角半鞠躬的标准礼仪向客人表示致意，并且问好，如顾客是到前台买单的,要问清楚客人消费的房间号，如果客人也不清楚自己的消费房间号时,要及时有效的进行查询核实,并且做好买单收银工作,3. 确认顾客得房号时，要及时有效的对电脑显示的数据信息和房卡上所填写的进行核对，核对无误后,方可向客人唱消费。 .4. 给顾客找零时，要唱付。5. 公司的优惠活动，活动方式顾客不知情的情况下,要主动向客人作活动介绍,赠送代金券或打折优惠的,达到活动要求的唱付时,向客人及时的介绍活动细则，唱付时，向客人补充：你消费XX项目XX个 / 或现金消费满XX钱，现在店里有优惠活动，赠送XX券或XX优惠几张。只限下午场、深晚场使用，拿好请慢走。 杨家将足道
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