收银操作细则.doc

收银操作细则为减少收银操作差错，提高收银员操作技能，特此制定以下操作细则，规范收银操作。一、 扫描商品1、商品入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当的距离，不能将商品在扫描器上摩擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，核对商品与显示屏的品名、规格、单价、数量是否一致。2、应将未入机商品放在扫描器前方，商品入机后，再将商品拿到扫描器后方消磁或装袋。尤其对于多件相同商品，收银员应将商品放在扫描器前方点数，商品入机后，再将全部商品拿到扫描器后方消磁或装袋。3、禁止一只手拿多个商品进行扫描，每次只能拿单件商品。4、每结算一单完毕或因其他原因停止收款时，必须及时用遮盖板遮住扫描器。5、顾客（或小孩）手中拿着的商品、放在收银台上的商品及易碎的商品，先扫描入机，以避免漏输或打坏商品。6、当无法确定商品是否属顾客私人物品、待付款商品、其他顾客商品时，应主动向顾客问明情况。7、如需“更正”或“取消”商品，应及时通知收银监察到收银台，由收银监察授权后进行“更正”或“取消”操作，“更正”或“取消”后的商品由收银监察带入超市。将商品扫描入机，避免手工输入，之后要仔细核对显示屏。二、 手工输入1、 必须用手指按键盘，不得用卡、商品等按键。2、 当扫描不出商品条码时，应立即改用手工输入；若手工不能输入，则须把商品交营业员查找原因或寻找相同的商品。不得用不同条码的等价商品代替入机。3、顾客购买多件相同商品时，按数量键前应提醒顾客“您购买件商品”，同时也加深自己的印象，防止按错数量键。4、称重商品必须单个入机，不能按数量键。5、新收银员不能做到盲敲时，不能分多次输入，一个条形码最多只能分两次输入。三、核对1、按数量键之前，应仔细核对商品条码是否一致，条码应从后向前核对。2、按数量键之后，应先核对屏幕提示栏显示的数字与实际数量是否相符，商品入机后核对显示屏上方的数量是否正确。3、能开包装（商品包装未封口，如牙膏）的商品或封口被开启过的商品必须在扫描后打开包装，并将食物与显示屏的品名、规格进行认真核对。4、 对于商品原包装商品被破坏，即使已经被重新封口的商品也要开包装检察，即非原包装封口的商品必须开包装检察。（如：顾客购买几种不同口味的方便面，数量正好凑成一箱，一般会要求柜组员工帮助封箱，收银员对于这种非原包装箱的商品，必须要开箱检查。）5、 商品全部入机后，超市收银员要询问顾客是否还有其他商品，同时要抬头看顾客手上或身上是否还有商品未入机。对顾客随身携带的纸袋、购物袋应礼貌的请顾客协助检查。如果顾客推婴儿车，应注意检察婴儿车内有无其他商品。6、 利用顾客拿钱的时间估算顾客所购商品的总额，并与显示屏核对。四、消磁、取防盗硬标签1、所有商品必须经过消磁板消磁。2、消磁时，在消磁板上翻转商品进行彻底消磁。3、有硬标签的商品应每扫描一个就取一个硬标签。4、对服装类商品进行消磁、取硬标签后，须将服装叠好，叠时注意摸服装口袋里有无其他商品，并用手按或摸一下服装上是否还有硬标签。5、 取下应标签后，如顾客不要此商品或需更换时，收银员将商品更正或取消后，要及时将硬标签扣回原处位。6、如顾客因出门报警又返回收银台重新消磁，收银员须先查看电脑小票，确定该商品已经买单后再消磁。7、不得向理货区人员询问硬标签的装订位置和软标签的粘贴范围，并依次作为消磁、解码的依据。五、装袋禁止将已入机或已入袋的商品在扫描器上方晃动。六、结算1、商品全部入机后，在结算前要按合计键已得知应付金额。2、如果顾客要求采用多种结算方式结算，收银员应先问清顾客具体的结算方法，再进行操作。3、输入银行代码后，应先核对银行名称，再刷卡。4、除提货卡、联名卡结算外，均应输入金额并核对无误后再按相应的结算键。5、现金结算时，收钱找钱都应找两遍。交易完成后主动将找赎和电脑小票递到顾客手中，并做到唱收唱付。6、 在有挂单商品操作的情况下，若前一位有挂单商品的顾客要求立即结算，收银员应待正在操作的商品结算完毕后，再为有挂单商品的顾客结算。七、其他方面 1、在整个收银过程中，眼睛的余光要留意收银通道，防止商品流失。2、对于顾客不要的商品，应注意保证商品安全，放在收银台下或请其他员工及时将商品还原，不得将商品放在身后（视线看不到的地方）。3、挂单商品应及时放在收银台下面妥善保管，待顾客返回后，先按挂单键，再将商品拿到收银台上。4、 收银员正常操作时，其他人无特殊情况不应打扰，应在该笔交易完成后，再询问有关事宜。5、 交接班应在一笔交易完成后进行，不能在交易中途交接。6、 所有营业款、备用金应全部放在收银机的钱箱内