保洁主管助理实习报告.doc

保洁主管助理实习报告 姓名：xxx 学号：xxx 指导老师：xxxx 实习单位：山xxx物业公司 实习起止日期：x年xx月x日至xx年x月xx日 x年x月 一.实习目的 校外实习是我们学校安排的必修课通过实习使我们对所学知识了解、理解、掌握并能灵活运用同时掌握物业管理公司的经营战略策略并根据有关的法律法规和管理合同的要求制定和实施物业管理计划进而培养适应蓬勃发展的房地产行业需要的具有较高文化素养、良好职业道德、丰富的专业知识、在物业管理和房地产领域专业工作的高级专业人才毕业后能胜任物业管理公司、房地产企业的物业服务、开发管理、物业营销等资产管理的实际工作 告别学生时代走好步入社会的第一步工作对我意味着什么这些都是我应该思考的金融危机的大背景要求年轻人做好准备：先就业后择业 二.实习内容 下面详细说一下我的实习岗位根据实习安排我来到了明德物业管理公司日照建委管理处我的岗位是从保洁主管助理做起的日照建委全称是日照市规划建设委员会该项目是写字楼建筑面积为27000平方米保洁面积达到26276平方米该项目从XX年接管至今已有5年时间可以说是日照片区的老基地总公司领导都很重视该项目1月底我公司与甲方顺利续签XX年物业服务合同 “没有经验没关系从头来“这是保洁主管郑大姐对我说的第一句话每天上岗我都有一个工作流程随主管从办公大楼一楼到十四楼巡查卫生掌握大楼保洁状况必要时督促员工现场操作每个台阶楼道踢脚线洗手间云台玻璃镜热水器灯壁开关等等都有严格的评分制度推尘抹尘需到位垃圾清运要及时工作精到细节精到极致精到管理利用休息时间和主管进行交流商讨提高保洁质量的话题从而更好的为业主营造一个良好的工作环境郑主管很多时候都亲自操作她时刻以实际行动来教导我2月底的一天我提着吸尘器和主管一块来到十楼领导的接待室打扫卫生由于桌椅太多毛地毯很多没法直接吸尘在我还没想到解决的办法的时候主管已经趴在地毯上了她那娇弱的身子钻到桌子下胳膊拉着吸尘管灵活的干着活“站着做人跪着服务”的服务理念主管以自己的实际行动见证了干完活后看着她慧心的笑容我无话可说了只能在心里由衷的佩服她还教会我怎麽给电梯上不锈钢油如何刮大玻璃当有会议的时候我还会和她一块打扫会议室卫生每一次跟岗我都会亲自实践从工作中得到乐趣是最大的快乐出于对我个人能力提高的考虑经理让我在熟悉大楼环境的前提下兼顾建委小区保洁小区标准当然也不逊色也是一个挑战在那里你能和业主亲自打交道为业主主动开单元门递东西传个话都会得到他们饱含谢意的微笑小区单元楼道内往年留下大量广告纸在保洁部全体员工的努下已被消灭一空雨天外围保洁大姐也时时刻刻坚守岗位过节放鞭炮的比较多正月十六服务中心要检查卫生我和保洁大姐加班加点清理卫生做到了按时完成工作任务每完成一项任务心里有说不出的愉快 通过经理和主管的细心教导我还知道了保洁主管的以下岗位职责：贯彻建设环保大厦的方针带头组织全体员工实行环保管理在垃圾处理、污物控制方面制定详细管理规定;对保洁工作按人分区域划片包干作业 管理做到员工任务清楚责任明确定期轮岗;负责定期组织员工业务培训提高员工的政治素质、业务技能和工作效率做好周计划保洁安排;精心策划物业区内各种环境标识牌设置物业区域内的人文景观提高文化品味;夏季做好消杀工作严格按照消杀规定检查监督;协助做好各兄弟管理处有关保洁方面的参观学习交流经验;及时做好考勤表、员工工资表、保洁用品出入库单;及时向项目经理汇报工作按时按质完成项目经理交办的其他工作;与员工做好沟通开除员工是手段把一个不优秀的员工变成优秀的才是目的 4月份以来我又从事了办公室文员的岗位主要负责收发邮件、接转电话、整理业主档案、管理员工食堂财务这期间我的打字速度有了很大的提高计算机基础知识得到很好的应用掌握了公共事务部的主要工作职责同时向护管部、工程部同事虚心讨教经常和工程师傅检修配电箱为业主家维修车库门、窗户换灯泡等周末还可以随监控员在监控室学习监控管理每天我都会有一点点进步我在校学的理论知识得到了很好的应用利用8小时外我还认真学习了有关大理石打蜡木地板清洗卫生考核表等方面的知识 三.实习体会 就我实习心得来说首先专业知识的应用如前面所说我的水电知识、物业管理实物知识和计算机基础知识都得到了很好的巩固其次学会与人交流、沟通物业是一种服务行业最重要的工作便是与人沟通你不仅要与同事间进行良好的交流、沟通还要与业主、客户进行交往、沟通这些对于刚出校园的学生来说是欠缺的虽然我也在大学期间经常校外打工多少锻炼了自己但还是不能与同事间进行有效的沟通和业主、客户的沟通也存在问题基于这种情况我耐心的请教老同事同时留意自己留意观察渐渐地增强了自己这一方面的能力第三有领导风范物业管理没有微不足道管理的真谛在理不在管”做物业的确很辛苦但责任、权利和利益是管理平台的三根支柱缺一不可管理层要时刻铭记什么是以身作责“其身正不令则行”管理者的示范带头作用是员工前进的助力第四学习企业文化你在一个单位工作就要把这个单位的企业文化牢记心间时刻用企业文化提醒自己检查自己在工作中的不足在客户来访时你可以更好的把自己的企业介绍给他们这样不仅突出了自己的业务能力也宣传了企业物业无小事小事即大事将小事做成精品将细节做到极致将投诉做成惊喜一个管处就是一个团队人人都是保安员、人人都是消防员、人人都是保洁员、人人都是明德人明德物业尊道明德第五勤快是很重要的这也是单位对员工的要求管理处每个角落都留下了我认真工作的身影俗话说“人勤地不懒”从事工作也是这个道理无论从事项工作不要等上级安排任务工作要做到入心入目入耳真心真做真行当然这一切来自于你对业务的熟悉程度和专业知识的掌握程度作为新员工勤快一点可以帮你更快地得到领导的认可更快的熟悉环境相互间工作配合得更加默契帮同事打扫一下卫生清理一下桌面晚下班一会儿和同事一起进行工作的收尾当然勤快并不仅仅限于这些重要的是在工作中有积极主动的心态和行动第六怀有一颗感恩的心对父母对老师还有为你提供工作机会的企业明德给了我一个发展平台在这个平台上我会好好努力踏实工作积累经验争取有长远的发展来回报公司第七我也遇到很多困难与困惑比如我所在的项目是机关单位来这上班的人们穿着打扮很高贵工作环境更是舒适很多业主用不屑一顾的眼神看我们物业上的员工我当时心里就一阵酸痛年底我们的保洁员还要为机关领导家无偿做家政这些都与现代物业发展方向是不一致的我刚开始拿起尘推是都不知道用曾经后悔选择这个专业但一想到企业文化中提到的每个成功人的背后都有一段辛酸艰苦的创业史任何职业都能使工作能力得到提高也能使心理更加成熟只有懂得这些才会懂得如何去适应社会这