蒙市图书馆的公共关系活动简介-FRONTCOVERY.ppt

1,蒙市图书馆的公共关系活动简介MPLibrarysPublicRelationsActivities,美国加州蒙特利尔市布莱格迈尔公共图书馆咨询馆员王红,MaggieWang,ReferenceLibrarianMontereyParkBruggemeyerLibraryMontereyPark,LosAngeles,CA,U.S.A.,中国南宁2009年11月,Nanning，ChinaNov.2009,2,图书馆的公共关系之重要性PublicRelationsisessentialtopubliclibraries发展成功公共关系的基本要素ImportantelementsforsuccessfulPRcampaigns图书馆长及员工的职责和作用LibraryDirectorsandstaffsrolesandduties双管齐下的公关策略InternalandExternalPRApproaches未来面临的挑战FutureChallenges,演讲要点：MainTopics,图书馆的公共关系之重要性PublicRelationsisessentialtoPublicLibraries,扩大图书馆在社区中的影响IncreasingLibrarysVisibility推广图书馆的各类服务和活动PromotingLibraryServicesandPrograms了解社区民众对图书馆的需求RaisingAwarenessofPublicandCommunitysNeeds赢得民众,社区和政府的支持GettingSupportfromPublic,CommunityandGovernment确保图书馆的资金人力来源SecuringLibrarysFundingandOtherResources,3,2.发展成功公共关系的基本要素ImportantelementsforsuccessfulPRcampaigns,贯彻实施图书馆的使命ImplementingtheLibrarysMissionStatement了解图书馆服务的社区和读者UnderstandingtheCommunityandUsersWeServe保障图书馆拥有的各种公关资源EnsuringAvailablePRResources及时评估鉴定,不断改进EvaluatingProgramsandImprovingQuality鼓励全民积极参与公共关系活动EncouragingParticipationfromAllinPublicRelationsActivities,4,5,2.1蒙市公共图书馆的使命TheMissionoftheMontereyParkBruggemeyerLibrary,蒙市图书馆的宗旨是为该社区居民提供免费开放的资源和服务,以满足其文化,教育及信息各方面的需求ThemissionoftheMontereyParkBruggemeyerLibraryistomeetthecultural,educational,andinformationalneedsoftheresidentsoftheCityofMontereyParkbyprovidingfreeandopenaccesstoitsresourcesandservices,5,2.2蒙特利尔公园市简介MPCitysCharacteristics,加州洛杉矶县属下88个城市之一Oneofthe88citiesinLosAngelesCounty,CA于1916年五月29日正式成立IncorporatedonMay29,1916占地7.73平方英里7.73squaremilesinsize全市总人口大约6万人Population:60,051(2000census)多种族裔及文化和睦相处的社区Diversecommunity,6,2.2蒙市人口及种族结构变化图(1960-2000)DemographicChangesinMP(1960-2000),7,2.2与所在的美国洛杉矶县比较ComparisonwithLosAngelesCounty,USA,西裔47.3%HispanicorLatino:47.3%白人29.2%White:29.2%黑人9.6%Black:9.6%亚裔13%Asian13%华人4%ChineseAmerican:4%,8,2.3保障图书馆拥有的各种公关资源EnsuringAvailablePRResources,可供使用的公关资金AnnualPRBudget设施场地及设备FacilitiesandEquipmentAvailabletoLibrary所有参与人员AllPersonnelInvolved社区的支持和资源SupportandResourceswithintheCommunity,9,2.4及时评估鉴定,不断改进EvaluatingProgramsandImprovingQuality,及时征集与活动有关的统计报告KeepingTimelyandAccurateStatisticsReportofProgram/EventAttendance征集活动参与人的意见回馈CollectingFeedbackfromProgram/EventAttendants征集活动主持人的意见回馈CollectingFeedbackfromProgram/EventSpeakersandHosts肯定成绩,不断改进,提高质量PraisingtheAchievement,ConstantlyImprovingbasedonthoseFeedbacks,10,2.5鼓励全民积极参与公共关系活动EncouragingParticipationfromAllinPublicRelationsActivities,图书馆馆长及管理人员LibraryAdministration图书馆所有工作人员及义工LibraryStaffandVolunteers图书馆读者及其他用户LibraryUsers图书馆所在的社区及各类团体机构TheCommunityandOtherOrganizations,11,3.图书馆长及员工的职责和作用LibraryDirectorsandstaffsrolesandduties,员工的职责和作用:积极参与,提供建议Staffsrole:participationandinput公关委员会的职责和作用:团队合作,相互沟通PRCommittee:teamworkandcommunication图书馆长的职责和作用:掌控全局，带领团队LibraryDirectorsrole:policymakerandteamleader,12,13,3.图书馆长的职责和作用TheRoleandDutiesoftheLibraryDirector,制定公共关系政策及活动预算DevelopingaPublicRelationsPolicy&programbudget建立评估公共关系计划Creating&evaluatingPublicRelationsPlans鼓励员工参与公共关系活动EncouragingStaffInvolvementinPublicRelationsActivities支持图书馆之友和基金会SupportingtheFriendsoftheLibraryandLibraryFoundation代表图书馆参与社区公共关系活动RepresentingtheLibraryinCommunityPublicRelationsActivities与政府官员建立并保持良好的合作关系EstablishingandMaintainingGoodRelationshipwithGovernmentOfficials与社区民间机构建立并保持良好的合作关系RetainingCordialPartnershipwithCommunityOrganizations,13,14,4.双管齐下的策略InternalandExternalPRApproaches,采取内外结合,双管齐下的方法以取得最好的效果CombingInternalandExternalPRActivitiesforBestResults,图书馆内部公关的各种项目和活动LibrarysInternalPRApproachandServicePrograms,图书馆对外公关的各种项目和活动LibrarysExternalPRApproachandOutreachActivities,14,15,4.1图书馆内部的各种公关活动InternalPRandServiceActivities,蒙市图书馆MPPublicLibrary,图书馆之友及基金会FriendsofLibrary&Foundation,各项服务活动Services&Programs,宣传材料PromoMaterials&WebSite,图书馆委员会LibraryBoard,建筑及布局Building,Display&Signs,员工和义工LibraryStaff&Volunteers,15,16,4.1图书馆内部的各种公关活动(1)InternalPRActivities,图书馆委员会LibraryBoard社区的代言人RepresentingtheCommunity支持与图书馆有关的立法议案及政策SponsoringLegislativeAction/PolicyRelatedtotheLibrary共同商讨制定公关政策和计划EstablishingPRPolicyandPlans支持各项公关活动SupportingPRActivities协助图书馆募捐HelpingLibrarysFundraising,16,17,4.1图书馆内部的各种公关活动(2)InternalPRandServiceActivities,图书馆员工和义工LibraryStaffandVolunteers为员工创造一个和谐友好的工作环境CreatingaFriendlyandHarmoniousWorkPlaceforStaff提倡团队合作,加强各方沟通EncouragingTeamWorkandCommunications鼓励员工参与社区内各项活动EncouragingStafftoParticipateCommunityActivities鼓励员工全体共同投入公关活动EncouragingStafftoParticipatePRandCommunityOutreach,17,18,4.1图书馆内部的各种公关活动(3)InternalPRandServiceActivities,图书馆之友和图书馆基金会FriendsoftheLibrary&LibraryFoundation支持与图书馆有关的立法议案SupportingLegislativeActionRelatedtoLibraries担任义工,为图书馆筹款VolunteeringandFundraising主办多种文化教育活动,宣传图书馆HostingSpecialLibraryEventstoPromoteLibrarysServiceandPrograms代表图书馆联络社区民间组织NetworkingwithCommunityCivicOrganizationsonLibrarysBehalf,18,19,4.1图书馆内部的各种公关活动(4)InternalPRandServiceActivities,图书馆的建筑,布局及标志设置LibraryBuilding,Displays,andSignage图书馆建筑的外观ExterioroftheLibraryBuilding馆内各部门区域的布局InteriorDesign馆内陈列展览区InternalDisplayandExhibitionAreas馆内指示标志Signage,19,20,4.1图书馆内部的各种公关活动(5)InternalPRandServiceActivities,各类宣传资料,图书馆以及市政府网站LibraryPRPromotionMaterials,andWebSite提前规划安排有关宣传材料PlanningPRPromotioninAdvance设计能够吸引读者的宣传材料CreatingEye-catching,attractivePromotionalMaterials利用各种渠道分发材料,扩大影响Establishingnetworksfordistribution充分运用各种新科技开展公关UtilizingAllNewTechnologyforPRPromotion,20,21,4.1图书馆内部的各种公关活动(6)InternalPRandServiceActivities,图书馆的各项服务和活动LibraryServicesandPrograms为读者提供优质服务ProvidingQualityCustomerService根据读者需要设计各项活动DesigningProgramsthatSatisfyingUsersNeeds重视与读者交流的各种机会ValuingEveryContactPointsandInteractionwithUsers通过读者传播信息AskingUsersto“SpreadtheWord”fortheLibrary,21,22,4.2图书馆对外的公共关系ExternalPRandOutreachActivities,蒙市图书馆MPPublicLibrary,各级政府GovernmentAgencies,社区团体Community&Organizations,教育机构EducationInstitutions,媒体Media,商业机构Businesses&ChamberofCommerce,非盈利机构Non-profitOrganization,22,23,4.2图书馆对外的各种公关活动(1)ExternalPRandOutreachActivities,各级政府GovernmentalAgencies联邦政府FederalGovernment加州州政府CaliforniaStateGovernment洛杉矶县政府LosAngelesCountyGovernment蒙市市政府MontereyParkCityCouncilandotherElectedOfficials,23,24,4.2图书馆对外的各种公关活动(1)ExternalPRandOutreachActivities,与各级政府机构的交流互动CollaborationwithGovernmentalAgencies积极参与图书馆立法日ParticipatingLibraryLegislativeDay出席市议会常务会议及部门会议AttendingCityCouncilandDepartmentMeetings邀请各级政府官员参加图书馆活动InvitingGovernmentOfficialstoLibraryRelatedEvents与各政府机构联合举办图书馆活动Co-sponsoringLibraryProgramswithCityDepartments,24,25,4.2图书馆对外的各种公关活动(2)ExternalPRandOutreachActivities,社区团体CommunityOrganizations传统的社区联络团体和俱乐部TraditionalCommunityandNetworkingClubs亚太和华裔社区团体AsianAmericanandChineseAmericanOrganizations西裔社区团体Hispanic/LatinoAmericanOrganizations特殊兴趣爱好组织和俱乐部GroupswithSpecialInterestsandHobbies,25,26,4.2图书馆对外的各种公关活动(2)ExternalPRandOutreachActivities,与社区团体的交流互动CollaborationwithCommunityOrganizations建立良好的长期合作关系EstablishingGoodLong-termRelationships积极参与社区团体的集会和活动ActivelyParticipatinginCommunityOrganizationsMeetings&Activities有针对性地宣传图书馆服务项目和活动PromotingtheLibrarysServicesandProgramswithFocusedApproach寻求新点子,共同举办图书馆活动SharingNewIdeas,andCo-sponsoringLibraryPrograms,26,27,4.2图书馆对外的各种公关活动(3)ExternalPRandOutreachActivities,教育机构EducationInstitutions公立学校，包括中小学及成人学校PublicSchoolSystem(Elementary,Middle,High,&AdultSchools)高等院校CollegesandUniversities私立学校及幼稚园PrivateschoolsandPreschools课外活动中心After-SchoolEducationCentersandFacilities,27,28,4.2图书馆对外的各种公关活动(3)ExternalPRandOutreachActivities,与教育机构的交流互动CollaborationwithEducationInstitutions访问学校和课堂,加强与学校图书馆员的联系VisitingSchoolsandClassrooms组织安排学生参观图书馆及办理图书卡OrganizingLibraryVisitsandLibraryCardSigning-up图书馆与学校共同举办活动Co-sponsoringLibraryCenteredevents参加学校和学区大型活动ParticipatinginSchoolandSchoolDistrictEvents,28,29,4.2图书馆对外的各种公关活动(4)ExternalPRandOutreachActivities,非营利机构及专业团体Non-profitandProfessionalOrganizations政府资助的各类社区服务机构GovernmentSponsoredNon-profitOrganizations民间出资赞助的各类社区服务机构PrivateSponsoredNon-profitOrganizations专为青少年提供服务的机构团体Non-profitOrganizationsServingChildrenandYouth专为弱势群体提供服务的机构团体Non-profitOrganizationsServingMinorityandHandicapped各类非营利的专业组织和协会,以及其他图书馆Non-profitProfessionalOrganizationsandAssociations,andOtherLibraries,29,30,4.2图书馆对外的各种公关活动(4)ExternalPRandOutreachActivities,与非营利机构及专业团体的交流互动CollaborationwithNon-profitandProfessionalOrganizations建立良好的长期合作关系EstablishingGoodLong-termRelationships积极参与社区团体的集会和活动ActivelyParticipatinginCommunityOrganizationsMeetings&Activities有针对性地宣传图书馆服务项目和活动PromotingLibrarysServicesandProgramswithFocusedApproach寻求新点子,共同举办图书馆活动SharingNewIdeas,andCo-sponsoringLibraryPrograms,30,31,4.2图书馆对外的各种公关活动(5)ExternalPRandOutreachActivities,商业机构及商会BusinessesandChamberofCommerce大型公司LargeCorporationandCompany各类加盟连锁公司NationalandRegionalChainStores蒙市商会及其他商业协会MontereyParkChamberofCommerceandOtherBusinessAssociations蒙市小型商业公司MontereyParkLocalSmallBusinesses,31,32,4.2图书馆对外的各种公关活动(5)ExternalPRandOutreachActivities,与商业机构及商会的交流互动CollaborationwithBusinessesandChamberofCommerce建立良好的长期合作关系EstablishingLong-termWorkRelatio