教练工具小手册.doc

教练常用工具教练工具的应用，可以辅助教练过程有效进行。最有效果的地方是，可以实现对于当事人“镜子”的作用，可以使当事人更加中心的、清晰的呈现现状，启发当事人看到信念或者行为方面的盲点，从而做出调整，采取最积极的看法，找到最有效的方案，实现最大的成果。一般教练工具的应用会用在教练步骤的理清现状、完整计划部分，同时也不是绝对的，应用教练工具的最高境界就是灵活，灵活取决于营服中心管理教练的基本功（操作篇使用）。下面介绍几个教练工具及应用方法，以供参考。教练工具一：Storyboarding（集体头脑风暴）Storyboarding（集体头脑风暴）分组：【使用时机】当一个议题或问题需要快速从创造性“集体思考”来获得时。【所需时间】15-45分钟【参加人数】5-10人效果最佳【所需环境】自由、轻松、开阔、空气流通好，头脑风暴开始前预先造势铺垫，凝造出可以令人畅所欲言、快速反应的环境。【执行方法】1、 说明议题或问题，确保每个人都了解议题或问题的内容；2、 确保每个人的建议都能准确记录，最好将这些建议张贴在明显位置，令参加者均能看见。【执行准备】1、 选择一个团队教练2、 选择2-6个记录员，通常记录员按照3：1配置3、 每个记录员准备好一张大纸，用以记录团队意见或创意4、 选择参加者，应该有积极的思维态度并且是灵活自如的思考者，他们应该是有能力的、独立性很强的人，对于参与团队讨论充满热情，有权利做出和执行决定的人也应该在场。特别注意：针对做出决定者的观点，团队教练要加以控制，并在适当时候插入相应的问题，引领大家，开阔思路，这点很重要。【执行原则】 不评价 异想天开 越多越好 见解无专利 平行思维 【执行结果】1、 团队教练在结束前，要引领团队完成诸如合并归类、移花接木的过程，让团队成员看到新的可能。2、 把选择的可能方法按照时间顺序写出来。教练工具二：管理教练跟进学习管理教练跟进学习管理教练相信，只有行动，才有结果，只有正确的行动，才有正确的结果。【使用时机】当教练完成详细可执行的计划时或计划进行到一个阶段后。【所需时间】1530分钟【适用对象】一对一教练跟进时。【适用范围】有行动还要有跟进，辅导及学习时。【所需环境】明亮，通风好，有自由，开放的环境。【执行准备】1、 选择合适的时间和不受干扰的环境；2、 提前阅读当事人详细计划书；3、 准备好纸笔，随时记录要点；4、 建立轻松信任的环境。【执行要点】1、知道你希望实现的是什么，并在你取得成功以后，对你的成功的量度标准做出测试(Test)；2、在处理具体业务时拥有灵活性，以便在没有实现员工的目标时能够适时地做出改变(Operate)；3、在员工实现目标以前，持续在如下图所示的“回路”上支持员工直到完成；4、当员工实现自己的愿望时，退出这一回路转向其他目标(Exit)。【执行方法】T.O.T.E是一个完整的活动过程，它是“引发测试操作测试退出”四个英文词组第一个字母的缩写(Test-Operate-Test-Exit)。它有助于提醒我们，生活中的成功实际上是一个只有四个阶段的非常简单的过程(见图T.O.T.E模式)。【执行结果】1、 当事人有学习，可以建立更有效的行动学习体系。2、 得出更有效的计划行动方案，以便更有效达成目标。教练工具三：醒目系统醒目系统【使用时机】用在教练过程确认目标和完整计划这个步骤中【所需时间】1040分钟【参加人数】一对一或30人之内的团队教练【所需环境】明亮，通风好，有自由，开放的环境。【执行准备】以下问题支持你设定你的目标、成果、行动计划（请你认真思考）：1、 在未来的一周中，你最想并且有可能做到的成果是2、 这些成果对你来说有没有挑战性？是否可能达到？3、 设想一下，一周后你想取得的成果一一实现，对你及你的公司有什么价值和意义？4、 上述的价值和意义，以及预见的成果，是不是你的承诺、你的愿景？5、 要实现上述目标、达到预期成果，需要从哪些方面入手？6、 具体的行动计划有哪些？【执行方法】范例：（仅供参考）范畴目 标行 动成 果事 业提升公司经营效益；跻身本省同行公司前三甲13月份总营业额达2900万一月份总体销售目标：800万市场拓展：开拓华东市场：（销售目标200万）1月10日前完成华东市场考察，做出完整市场调查报告。1月20日前确定上海办公地点，2名行政及10名营销人员招聘到位。1月25日，在上海举办首次产品订货会。华南市场持续开发：（销售目标600万）1月15日前设立当事人信息反馈系统，1月20日开始搜集当事人需求信息。每日通过商网拓展华南区大当事人6家1月20日前完成新系列产品设计，2月上旬完成样品试产。二月份总体销售目标：960万市场拓展：1华东市场稳健成长：（销售目标240万）A B2华南市场快速发展：（销售目标720万）A B三月份总体销售目标：1152万13月份公司每月营业额与去年同比递增20%【执行原则】S明确的 （Specific） : 目标必须是有方向性、清晰的、具体的；M可量度的 （Measurable）: 目标必须是量化、有数据衡量的；A可达到的 （Attainable）: 目标必须是有一定的挑战性，并能够实现的；R相关联的 （Relevant） : 目标必须是有相关性、行动、成果是配合目标的实现；T有检视点的（Track-able）: 目标必须是有明确的时间检视目标、成果、行动的进度。【执行结果】目标和行动计划时明确具体的，符合醒目系统要求的。教练工具四：FEBC法则FEBC法则【使用时机】 用在教练过程的完整计划部分。【所需时间】10分钟20分钟 【参加人数】一对一教练或团队教练（30人之内）【所需环境】开放，自由，有空间，空气流动好，便于思考和交流【执行方法】对当事人提出的初步行动计划，进行逐条的发掘，从如下图所示的四个维度，发问。【执行准备】当事人准备有初步的行动计划，同时准备10张/人A4白纸，记录笔。【执行原则】1、 多问开放式问题2、 以建议的形式表达营服中心管理教练的看法3、 给当事人足够的思考空间4、 最后总结时鼓励当事人【执行结果】结果汇总最好用甘特图方式表达出来。教练工具五：鱼骨图鱼骨图【使用时机】 在做教练过程中完整计划的方案规划中，可以直观的把整体计划表现出来，而且是所有行动是一目标为导向的。【所需时间】 1030分钟【参加人数】一对一教练及团队教练【所需环境】开放，自由，有空间，空气流动好，便于思考和交流【执行方法】1、 围绕一个目标，多个行动同时进行时最适用2、 同时合并相同行动计划，提高时间效率【执行准备】准备好记录纸和笔，以及已经明确的行动目标。【执行原则】1、 图中的“鱼头”表示需要实现的目标2、 先画出大骨主题方案3、 然后中骨分解方案4、 然后子骨细节计划。【执行结果】执行结果优化 范例（做参考）教练工具六：甘特图（Gantt chart ）甘特图（Gantt chart）【使用时机】当教练进行到第四步骤“完整计划”时，运用甘特图指导当事人铺排完整计划。【所需时间】5-15分钟【参加人数】一对一或者团队教练时【所需环境】自由、轻松、开阔、安静、空气流通好，运用甘特图铺排完整计划时，避免被打扰让当事人焦点集中；【执行步骤】1、 明确项目牵涉到的各项活动、项目。内容包括项目名称（包括顺序）、开始时间、工期，任务类型（依赖/决定性）和依赖于哪一项任务。 2、 创建甘特图草图。将所有的项目按照开始时间、工期标注到甘特图上。3、 确定项目活动依赖关系及时序进度。使用草图，按照项目的类型将项目联系起来，并安排项目进度。【执行准备】当事人要准备好有完整的计划，本子和笔 【执行原则】1、 同时启动的项目活动不超过10项（根据当事人能级来定）2、 区分各项任务主次顺序和依赖关系，从前往后排列。【执行结果】一份有任务时间规划和任务项目关系计划书 教练工具七：平衡轮平衡轮【使用时机】平衡轮的教练工具一般用在如何完整计划这一步骤，或者有时会用在如何更好的制定目标的部分，平衡轮的应用可以更完整和真实的呈现现状。【所需时间】20分钟50分钟【参加人数】 一对一教练或者团队教练（50人内）【所需环境】开放环境，自由明亮的空间。【执行方法】是团队系统思考的最佳工具，支持当事人清晰实现某个目标需要那些重要方面的支持以及那些反面处于何种状态。第一步：建立并保持亲和关系；第二步：进入教练状态；（开放、好奇、在当下）第三步：根据情况提出下列问题：请当事人把重要方面写下来，然后逐个方面问以下问题：根据目前的现状，假设10分为完全符合实现目标的要求，0分为完全不符合实现目标的要求，关于某某方面，您认为符合实现目标的要求的符合度是多少呢？第四步：进入发现可能阶段。如果按照刚才说的去做了，是否能实现目标呢？回答不是，则转到第4个问题；回答是，问：您打算什么时间开始做呢？【执行准备】当事人有初步的目标或者计划。物资需要白纸笔，最好有不同颜色的彩