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文档简介

收展人员的工作职责及相关规定（一） 工作职责：1、负责公司在城区及各乡镇孤儿保单续期保费收费工作。2、负责督促在职人员有佣金续期收费工作，维持整体续保率达90%以上3、负责做好客户的各项售后服务工作，为客户提供业务咨询、投诉、理赔、各类保全服务工作。4、负责红利通知书的分发和派送工作。5、建立各类续期服务台帐。6、做好孤儿保单、失效保单回访工作。7、开展新单展业及增员工作。8、完成公司交办的其他工作， （二）相关规定：1、季度考核续收率低于90%，该季度续期每件单扣罚1元。如连续2个季度低于90%，调离收展部。2、城乡收展员由于服务不到位，造成客户有各种投诉，查证属实的，每次扣罚50元，年内发生3次以上投诉事件，解除收展资。凡有客户住址、电话变更应登记在客户续收保费资料中，并将客户变更资料每月以书面形式上报公司收展部和公司回访中心。3.每个月的实收件应真实,如实反应上报,如发现有虚报的,每件单扣罚50元.4、由于收展员服务不到位造成客户保单失效或永久失效的，有关责任由收展员自己承担。同一客户投保多份保险，第一个上门的收展员要负全责。5、正确引导客户，合理解释保单，严禁由于解释不当引起客户同原业务员之间的矛盾。6.新单展业过程中严禁误导客户，严禁利用续收服务之便同在职业务员争抢客户。7、对失效保单要经常清理，要耐心细致做好引导工作，要尊重客户的意愿前提下，尽量办理失效保单的复效。8、城区收展员每天必须参加早会，未参加早会者按公司考勤管理办法
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