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文档简介

开放式问题,1我们学校与其他机构的不同之处。（家长提问)除了对学习成绩之外还有什么期望呢？2对我给您制定的方案有什么异议呢？3一或两个月后您期望的效果是什么样的呢？,经典开放型提问,1：您认为孩子成绩下降的原因在哪里呢？2：您可以谈谈您孩子目前的学习状况吗？3：您平时是怎样培养教育孩子的，交流怎样？4：您孩子课余时间是如何安排的。（东城）5：您有没有请过家教或其他机构吗,您对他们的辅导效果怎么样？（南城）6：对我刚才给您介绍的我们的辅导模式和辅导特色，您还有哪些不清楚或是还需要了解的？7：孩子在假期里（平常时间）表现怎么样（适用于开学）？8：我们可不可以从明星身上的闪光点引导我们的孩子呢？,封闭式问题,1：您是要我们对您只口头承诺呢？还是要我们按步骤认真做好每个服务环节呢？作为一个教育工作者*我可以*。2：我们一次性收费的优势方面体现。3：最适合您孩子的教师才是最好的您说是吗？4：孩子养成良好的习惯，方法，兴趣后成绩能不提高吗？5：价格与价值的对比解决折扣问题。,F项,1教学环境-A良好学习氛围2知名学者，专家团队-A3服务体系-A教学体系的科学化4内刊-A5公司规模6测评体系7荣誉见证8规范的服务合同9网络平台10师资力量,F项,11媒体宣传（报纸等）12服务群体13融资（实力）14慈善活动15阶段性总结16专家讲座17高续费率（慎重使用）18新闻广告（少儿频道）19典型案例汇集20名人效应,A项,1提高成绩2弥补传统教育不足3培养好的学习方法4激发兴趣5因材施教6自主学习的能力培养7良好的学习习惯,客户典型的异议,1一次性收费2成绩的承诺3师资的资历4一次性综合费5折扣6试听7对一对一模式质疑,客户典型的异议,8短期试学9师生匹配质疑10合同条款的异议11课时时间设置12只要陪读服务13指定教师14对陪读有效性质疑,客户典型的异议,15购买部分产品16教学环境的质疑17上下学的安全问题18托管服务19陪读能否一对一20可否试读21教师的延续性,客户典型的异议,22对现代孔子实力的质疑23校区经营性质24特长教学的质疑25上门服务收费的质疑26营业执照问什么不是教育部门颁发27指定老师陪读,购买信号,1讨价还价2客户主动性3询问上课时间4付费方式5退费6是否能开发票7能否换老师,购买信号,8要求看合同9续费价格10现金不够，可否先交定金11要求与他人商量12优惠条件13合同签约后没来上课算不算课时费用14团购优惠,购买信号,15能否上门服务
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