数字化营销时代 海鼎教你经营会员.doc

数字化营销时代，海鼎教你经营会员 近年来，市场竞争日益加剧，消费需求不断升级，商业纷纷开始“回归经营本质”，即对“人”的经营。所谓“得民心者得天下”，对于商业企业来说，则是“得顾客者得天下”。海鼎会员营销解决方案承载着20余年商业地产信息化领域的丰富经验沉淀，以及在会员管理方面的创新探索成果，帮助众多购物中心实现了数字化转型。它通过多渠道会员招募、优化会员权益服务、会员精准化营销和会员数据分析应用这四个方面，帮助购物中心实现会员增长与精细化管理。 多渠道会员招募 海鼎会员营销解决方案可通过微信公众号、WIFI、停车、交易、支付等环节，进行潜客的吸收。然后通过线上、线下互动及与第三方平台合作等多种方式进行会员的转化，从而不断提升购物中心的会员总量增速，为购物中心会员体系的后期营销推广奠定基础。在海鼎的支持下，上海兴业太古汇的“早鸟计划”、上海万科和福州泰禾的业主卡招募、成都远洋太古里的WIFI引流，以及厦门世茂广场打通口碑引流，都在会员招募方面取得了不错的成绩。 优化会员权益服务 海鼎会员营销解决方案通过丰富积分、停车、券、现场服务等权益，与诸多第三方机构打通权益共享平台，不断优化会员权益服务，进而提升会员忠诚度。在海鼎会员营销解决方案的实际应用中，厦门世茂广场会员系统与口碑打通，实现了支付即积分的无感积分应用；成都远洋太古里实现了电子小票、在线停车缴费、反向寻车和室内导航等功能；上海兴业太古汇应用ipad前端会员系统，实现了自助会员积分、消费送券、兑换礼品和会员问卷调查等功能；福州泰禾广场和上海月星环球港实现了会员无感停车的应用。会员精准化营销 根据客户自身业务特点，海鼎会员营销解决方案可以帮助购物中心建立和完善会员标签库，利用标签形成用户画像进行精准化运营，再结合运营数据反馈，形成可视化数据分析，再次对用户画像进行完善，最终指导后期的营销推广，形成良性循环。 此外，海鼎会员营销解决方案中还包含强大的营销功能，从营销策划、发布、执行到反馈可形成营销闭环，借助于优惠券、储值优惠等营销手段，全面提升购物中心的营销能力。 同时，该方案还支持线上平台推广信息发布和多渠道券核销等功能。其中，优惠券功能各项目都已投入应用，在线充值优惠已在星光68项目应用，周年庆活动中成效显著。 近期，海鼎还联合诸多互联网资源为商业地产企业提供了全新的精准营销方案，如微信朋友圈广告。海鼎微信朋友圈广告将营销执行和推广渠道完美整合，涵盖营销定义、推广、执行和统计全过程，全方位完善深化微信朋友广告，形成闭环营销。海鼎微信朋友圈广告已在重庆星光68广场等项目上成功应用，实现了朋友圈广告投放、朋友圈跳转直接购券等全新线上营销模式，以线上购买抵用券的形式向线下引流具有消费力的精准客户。 会员数据分析应用 海鼎会员营销解决方案通过多系统、多业务的多源数据整合关联，建立统一的数字化营销平台。其立足企业自身数据，加强数据整合，深挖数据价值，扩大数据的场景化应用，帮助企业进行精准化营销。同时，它还可以结合高层决策、核心KPI、招商、营运和财务等几大主题，全面剖析整个商业的发展状态，指导经营决策。 微信轻会员服务 海鼎会员营销解决方案中的微信轻会员通过商场微信公众号、商场APP、H5等多种渠道，直接触及用户，进行互动管理。海鼎微信轻会员可实现购物中心管理、会员管理、停车管理、社区管理、网上商城、活动管理、游戏互动、客服管理等功能。特别在会员营销方面，可实现丰富多样的营销活动展示，如会员停车优惠、积分商城、餐饮排队预约、活动参与、积分兑换等，大大提升会员消费体验。 目前，微信轻会员在成都远洋太古里、成都IFS、重庆星光68、广州碧桂园等项目上均得到应用，帮助购物中心聚客、留客及营销等。海鼎会员营销解决方案以会员