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文档简介
,建立质量管理体系进行质量教育制定护理质量标准进行全面质量控制持续改进护理质量,2,1.以病人为中心的原则满足并超越病人的期望，病人满意。2.领导作用原则确定组织宗旨和方向。善于协调。3.全员参与原则每一位护理人员都应该具有质量意识,3,4.过程方法原则所有的工作都是通过过程来完成的。识别和管理组织内部的过程。5.系统方法的原则系统的分析、策划、实施，系统的管理。6.基于事实的决策方法原则客观事实为依据：真实的信息、充分的数据7.持续改进的原则追求卓越PDCA循环,4,1.环境社会大环境、医院、科室小环境护士工作被认可、尊重并需要，就会产生极高的热情，反之受到歧视，则易产生自卑、压抑，工作积极性难以发挥。2.服务态度护士态度和蔼、服务热情，会使患者产生一种安全感，增进患者对护士信任，而态度生硬或采取命令、训斥的口吻会使患者反感，从而影响服务质量。,5,3.护士自身因素护士专业技能的好坏，是影响服务质量的一个关键因素。一个知识丰富，技能过硬，不额外增加患者痛苦的护士，会赢得患者的好感和尊重，而技术欠佳则会引起反感，进而影响服务质量。另外护士的个人素质、修养、职业道德等综合素质在工作中也非常重要。由于护士接触患者最多，护士的一言一行都会给患者留下一定的印象，一个素质好、修养高、爱岗敬业、热爱患者的好护士会受到患者的爱戴，进而促进服务质量的提高。,6,4.人员配置当护理人员紧缺、工作量大、责任多时，护士易处于紧张状态，容易加深护患矛盾。5.管理制度护如果护理管理制度不严，纪律松散，缺乏严明的奖惩制度，那么护理质量则会出现滑坡。,7,1.PDCA2、追踪法3.根因分析法4.五常法5.品管圈,8,户外拓展&交友主题季,9,10,在此输入您的标题内容,点击添加文本,2,点击添加文本,3,4,5,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,1,11,补充：暂定规划，入中途有额外订单，则优先，同时洽谈、场地开发和活动执行亦会同步交
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