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职位说明书编写指导,人力资源部,新建企业组织流程,确定产品工艺工作分析职位部门设置组织架构对于成熟的企业来讲，很多因素都发生了变化-职位管理职责清晰干个明白内部适应性（效率、流程变化）外部匹配性(任职资格、工作环境）,什么是工作分析,工作分析是指对特定工作作出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。工作分析是对某项职位的工作内容和职位规范(任职资格)的描述研究过程，即制订职位说明书的系统过程。,工作分析在人力资源管理中的作用,制定人力资源规划核定人力成本，并提出相关的管理决策使企业和员工明确各自的工作职责和工作权限作为职位管理、员工关系管理的依据作为招聘录用的依据作为绩效管理的依据作为薪酬管理的依据作为培训需求分析的依据作为企业诊断、组织优化及流程再造的依据为员工提供职业生涯发展的途径,工作分析是重要的管理工具,工作分析,组织设计,职位管理、员工关系管理,工作设计与生产力提高,员工激励,职业生涯管理,薪酬管理,绩效管理,人力资源开发、培训,招聘、甄选、录用,人力资源规划,工作分析的目的是为了确定以下七个重要问题(6W1H)：(Who)谁来完成这项工作？(What)工作人员完成什么样的体力和脑力活动？完成工作需要哪些条件？(When)工作将在什么时候完成？(Where)工作将在哪里完成？(Why)为什么要完成此项工作？(forWho)工作向谁负责？(How)工作人员如何完成此项工作？,工作分析需要收集的信息,工作分析的步骤,确定工作分析信息的用途。搜集与工作有关的背景信息。(组织结构图、工作流程图等)。选择有代表性的工作进行分析。搜集工作分析的信息。同承担工作的人共同审查所搜集到的工作信息。编写职位说明书。,工作分析的结果,职位说明书一般包括任职者从事的工作和责任，这些工作的流程，与组织内外的关联。在绩效管理方面，一般包括如下几方面的信息：工作职责各项职责所占比重与组织内外其它部门和人员的关联关系,职位说明书的作用,职位说明书参考框架,基本信息职位名称隶属部门上级领导管辖范围职位目的职位关系纵向关系横向关系工作描述工作任务时间或权重工作权限工作标准,使用工具办公设备机器设施任职资格必备条件期望条件技能与能力职位培训需求胜任特征个性特点资质特征,工作条件工作时间工作地点工作环境待遇标准职位级别薪酬福利标准发展信息相关职位职业生涯规划,由谁来收集职位描述信息,工作分析专家可来自组织内部（人力资源部门、业务流程研究部门）外部（咨询机构）系统训练，方法多，灵活工作任职者了解内容，实际，调动积极性任职者的上级主管全面、高调、“应该怎么做”,信息收集过程中的注意事项,是对工作而不是人同一个职位，不管多少人，职位说明应是相同的原始信息收集后，一般都要加工，反复论证,职位说明书的编制,“树”型的工作内容。使用动词开头、动宾结构。语言准确简练。尽量避免出现的词汇：负责做好努力争取,举例,负责计算机房的管理可能只是保管计算机房的钥匙，打扫卫生等好的动宾结构录入、打印文件收集与提供关于竞争对手的信息资料提供解决客户问题的建议采购、发放办公用品安排保洁员对办公用品区进行清洁改进邮件分拣设备起草合同和红头文件更换和安装照明设备培训客户服务热线值班人员撰写市场预测与分析报告,职位说明书的审核修正,工作对组织的价值。信息的真实和有效性。与其他岗位的工作有无交叉。在管理范围内有无遗漏的工作。工作任务的责任和权限。,站在高处看问题,一项工作谁负主要责任，谁负次要责任？工作人员的权力是否明确？谁来审核工作？谁来审核审核工作的人？,注意结合工作流和信息流的分析,以秘书的工作职责“录入、打印文件”为例从中我们可以得到什么？,行为或处理（录入打印）,输出结果（准确无误的电子文件以及清晰的打印稿）,输出对象（文件原稿提供者）,输入内容（原始文件）,输入来源（部门经理或同事）,得到什么？,绩效评估的对象（输出结果）结果导向输出对象，作为评估者？岗位关联关系-作业指导书,职位说明书的更新,组织结构或工作岗位发生变化时。流程优化或流程再造时。新的技术、工艺、方法产生时。职位说明书需要定期进行检查和修正。,*职位说明书框架说明,框架,*职位说明书问题举例,不全职责没分类分类之间含糊动词工作标准(通常）示例任职条件（本人）,问题举例,1.全面掌握房地产的供求动态，及时了解各同业公司的营销理念，结合公司情况作出客观合理的营销策略分析，制定短期、中期、长期的销售目标，使销售工作有目的、按计划、分层次地开展。在的领导下，积极，努力做好，争取达到的效果，保证的完成,关于定量和定性,管理工作是科学也是艺术，无法避免主观。其实很多工作可通过行为化的方式进行量化，举例,关于作业指导书的问题,工