督导的角色认知和岗位职责.ppt

督导的角色认知及岗位职责,第一部分：督导的角色认知,督导的角色认知督导的工作职责督导的职业通道督导的沟通技巧,希望自己是个怎样的领导对自己的职业有什么期望？（督导职位与督导职能）,分享思考：,督导的角色认知,员工,图1:督导位于几种关系的中心，与下面部分都有联系，是高级管理层与员工之间的联系纽带,督导的工作职责,6,8,注:以上20条是被访督导者界定他们职责时最普遍的答案.,“个人影响力”原则(续),9,?,为你的工作范围制定书面计划在该计划里，概述同当务之急有关的目标以及接下来的行动步骤。和有关人员共同审议，获取客观的反馈。和你的经理探讨，寻求他的反馈，并做出适当的调整。l描述你所在部门的目标和当务之急。l列举你为了成功将采取的6项行动步骤。时限,督导的职业通道,案例分享：,请问自己做一个三年的职业规划满足它需要的条件,督导的沟通技巧,12,人际沟通就是一种传播行为,语言的文字的声音的视觉的肢体的意念的深层概念的,13,非言语,言语,人生即为推销推销即为沟通,沟通漏斗,Yourattitudeaffectsotherswhichinturnaffectyou.Therefore,youhavetosentapositiverippletogetpositiveresale.你的态度影响别人，它又将会反转来影响你，所以你必须推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。,分享,什么是有效的沟通？如何跟上级沟通？如何跟下级沟通？链接文件（沟通要点）,分享思考：,18,重要沟通技巧一览表请评价你自身的表现并打分，把各项得分相加。几乎没有很少有时经常大部分时间完成以后，请在你擅长的三个选项旁画“+”，并在你认为有待改善的两个选项旁画“-”。,第二部分：督导的管理技巧,PDCA管理技巧目标管理技巧人员管理技术时间管理,PDCA管理技巧,PDCA循环分为四个阶段,PDCA循环的特点,PDCA循环及其特点,1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循环的特点(2),2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步,PDCA循环及其特点,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA:步步通,PLAN1.分析现状，找出存在的质量问题1.1确认问题1.2收集和组织数据1.3设定目标和测量方法2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素3.找出影响质量的主要因素4.制定措施，提出行动计划4.1寻找可能的解决方法4.2测试并选择4.3提出行动计划和相应的资源,8个步骤,DO5.实施行动计划,CHECK6.评估结果（分析数据）,ACT7.标准化和进一步推广8.在下一个改进机会中重新使用PDCA循环,PDCA步步通,目标管理技巧,目标1：明确目标管理可以帮我们解决哪些问题目标2：掌握设定目标的方法和步骤目标3：掌握目标计划工作追踪的技巧和要点目标4：掌握绩效评估的技巧,27,目标设定的8个步骤,文书化,第八步,28,请从以下六个方面核查目标执行,人员管理技术,员工为什么会表现各异如果应对不同类型的员工呢？,我是谁？DISC性格特质分析,D(Dominance)支配型（驾驭型）TheDirector老板型/指挥者I(Influence)影响型（表达型）TheInteract互动型/社交者S(Steadiness)稳健型（可亲型）TheSupporter支持型/支持者C(Compliance)服从型（分析型）TheCorrector修正型/思考者,D,I,C,S,34,服从型：合作的、稳定的、敦厚的、共识的、友善的、坚持的稳健型（分析性）：遵守的、分析的、探索的、研究的、小心的、有纪律的影响型：愉快的、表达的、鼓励的、开朗的、活泼的、有创意的支配型：自主的、支配的、挑战的、直接的、勇敢的、敢尝试的,基于词汇假设的个性分类举例,人际风格类型支配型-特征,发表讲话、发号施令，喜欢控制局面坦率、直接，不能容忍错误不在乎别人的情绪、别人的建议决策者、冒险家，喜欢挑战，具有竞争性有目的的听众，一切为了赢冷静、独立、顽固以自我为中心,人际风格类型与支配型人相处的窍门,充分准备，直接陈述，实话实说高效、果断语速快一些，语调自信而坚定要强有力，但不要挑战他的权威地位喜欢有锋芒的人,但同时也讨厌别人告诉他该怎么做从结果的角度谈，给他提供两到三个方案供其选择指出你的建议是如何帮助他达成目标的,人际风格类型表达型-特征,充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观凡事喜欢参与，不喜欢孤独追求乐趣，乐于让别人开心，善于与人交往说服力与感染力强通常没有条理，一会儿东一会儿西嗓门大，话多做事节奏快情绪化，耐心不足,人际风格类型与表达型人相处的窍门,回应，表现出充满活力，精力充沛提出新的，独特的观点给出例子和佐证给他们时间说话口语化，灵活，创造轻松的氛围注意自己要明确目的，讲话直率使用个性化赞扬重要的事情，以书面形式与其确认要准备他们不一定能说到做到,人际风格类型和蔼型-特征,善于保持人际关系忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心周全细腻、可靠耐心，能够帮激动的人冷静下来不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方非常出色的听众，迟缓的决策人不喜欢人际间矛盾,人际风格类型与和蔼型人相处的窍门,诚实、尊重放慢语速，以友好但非正式的方式避免批评、挑战或催促提供个人帮助，建立信任关系从对方角度理解讨论问题时要涉及到人的因素,人际风格类型分析型-特征,天生喜欢分析会问许多具体细节方面的问题敏感，喜欢较大的个人空间事事喜欢准确完美喜欢条理，框框守时、精确更喜欢书写表达对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢,人际风格类型与分析型人相处的窍门,尊重他们对个人空间的需求直接切入谈话的主题不要过于随便，公事公办，使用商业语言遵守议程安排摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善做好准备，语速放慢不要过于友好集中精力在事实上，给予与任务、行为有关的评价,星座区间,巨蟹座天蝎座双鱼座,摩羯座金牛座处女座,白羊座狮子座射手座,天平座水瓶座双子座,风族,火族,土族,水族,44,新一代导购的特点,极强的上进心权力欲望强，敢想敢要不求报酬，但求开心万千宠爱在一身，不能受挫折易受情绪影响对公司的忠诚度低,时间管理,指导：将本“日记”复印份，连续十天进行，详细填写，每到一个小时，停下手中的事，这不难，也不浪费你的时间。,46,、今天我做了什么？为什么？、今天我做错了什么？为什么？、我是何时着手于最首要的任务的？为什么？能否开始得更早？、我在工作时间表中发现了什么模式？、一天中何时效率最高，何时最低？、今天最耗费时间的三件事？、哪件事需要花更多的时间，哪件事需要较少的时间？、明天我会怎样更有效地分配时间？,养成良好的时间分配习惯是有可能的，你应了解哪些活动需要花费更多的时间，