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文档简介

公共关系,一、什么是公共关系,、公众关系2、传播行为3、管理职能,二、公共关系的产生与发展,1、巴纳姆时期2、艾维李时期3、伯内斯时期4、现代时期,三、公关原则,以事实为依据以沟通为手段以互惠为宗旨,四、公关素养,(1)较强的文字和口头表达能力.(2)良好的组织能力.(3)健全的思维和谋划能力.(4)敏锐的观察能力.(5)很好的自制和灵活应变的能力.(6)善于与他人交往的能力.(7)掌握政策,理论的能力.,五、公关策划,就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求,分析现有条件,谋划、设计最佳行动方案的过程.。,六、公关目标,知名度美誉度1、知名度低、美誉度低2、知名度高、美誉度低3、知名度低、美誉度高4、知名度高、美誉度高,七、公共关系的活动,公共关系活动即运用传播沟通的方法来协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公关工作.公共关系活动是组织经营管理活动的一部分,是组织的经营管理职能.,八、公关意识,1、现代意识2、民主意识3、形象意识4、沟通意识,九、公关心理,1、优先效应2、晕轮效应3、经验效应4、情感效用5、投射效应,十、危机公关,公共关系危机的含义：它是由组织内
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