优秀卖场管理十个步骤(1).ppt

优秀卖场管理十个步骤,Q1:什么样的卖场最优秀？,标准：人员.卖场形象.销售技巧.内部管理,可以满足市场（用户）需求的的卖场才是优秀的卖场检验一个卖场是否优秀的标准：要看它是否可以满足现实和潜在用户的需求,Q2:用户在有意向了解和购买某种产品的时候需要什么?需要知道到哪里买需要知道到哪里买放心需要知道哪种产品最适合我需要知道产品今后的服务如何需要学会我今后如何使用产品创造价值,我们需要接待和服务的顾客有哪些？盲目型有品牌趋向型有购买目的型信息收集者,卖场优秀第一步,招呼顾客，说“欢迎光临”,卖场优秀第一步,“欢迎光临”练习1.每个店选一个人上台对大家说“欢迎光临”总结、挑毛病2.每个店选一个人说“你好!欢迎光临”总结、小组内练习3.每个店派一名最优秀店员说“欢迎光临”4.店长带领店员一起说“欢迎光临”,卖场优秀第一步,“欢迎光临”练习总结1.“欢迎光临”可以给顾客留下良好印象2.“欢迎光临”快速缩短与店面的距离3.“欢迎光临”的技巧:声音清脆、店长带领店员齐声说4.适当的招呼在用户的目光巡视到店面的时刻5.等待顾客的正确位置:1)商品和所负责的商品一清二楚2)能看到顾客视线之处3)顾客出声时立即接近之处4)移动位置至稍近顾客之处6.“欢迎光临”的水准体现了一个促销人员的优秀程度-优秀的导购人员要有“干劲、体力、热诚”,卖场优秀第二步,营造良好卖场氛围我去哪买呢?什么样的店面我会进去呢?有良好卖场展示陈列,营造卖场氛围是实现销售的关键,卖场优秀第二步,有气氛的店面营造的三个层面：基本层面：品牌印象人员服装、礼仪，环境人性化，空气流通、无异味刺激层面：促销海报、人气、演示竞争层面：有创意,卖场优秀第三步,明确告知顾客产品信息,卖场优秀第四步,观察了解用户需求，听其音，观其色,卖场优秀第五步,向用户介绍产品,卖场优秀第六步,把握准确的买单时机注意：对于不是确信要买的客户，可采用尝试结案；例如提醒客户拿一套样机给客户看一看然后再提醒用户买单。,卖场优秀第七步,美程服务美程服务练习美程服务应注意机不要让客户冷落，边装机边讲解,卖场优秀第八步,库存管理和信息管理练习:1.堆货2.做报表3.做分析,卖场优秀第九步,优秀的店员：为顾客作有效的商品组合（商品的功能不仅是将商品摆放在店内，更应该积极的去了解当地顾客特性及竞争店的状况、动向，以便提升竞争力）为顾客选择合适的商品（为适应不同顾客的需求，商店经营者必须担负起为顾客挑选合适商品的责任）将商品情报提供给顾客（可通过海报宣传、POP将有关商品的信息提供给顾客尤其是具有特殊功能，需经过特别介绍的产品）创造舒适、便利的购物环境（将有关联性的商品组合在一起，便于顾客进行选购）使顾客对商店产生信赖、认同感（对卖场周边的经常顾客进行探访，并告知新产品的许讯息，建立起良好的关系使其产生信任）,卖场优秀第十步（1）,优秀的店长工作角色营业活动的统筹管理（开店的准备、清洁的实施、陈列方式的更新、POP广告的张贴、宣传资料的整理、销售陈列的布置、店面、店内的巡视、待客的应对、商品的销售保管、存货的盘点工作、特别订货的检查确认、销售活动的推行）部下的掌握和管理（出勤表的作成、报告、依职务不同来分配人员，部下执行情况的掌握，人事考核的施行）情报的收集和传达事情的管理（有关商圈的动向、竞争店的情报、顾客的情报、商品的情报等各种情报的收集和公司的方针。指示事项的传达）业绩的掌握和目标的管理（将本店的各项目标传达给手下，并且促使他们有达成的意愿和行动。掌握每周、每月、累计的目标达成状况，并且依其状况制定对策来实施）教育、指导活动的推近（对部下的教育、指导和工作场所的规范，使其在工作时有良好的人际关系）,卖场优秀第十步（2）,优秀的店长涉外活动（与外部机关、公司和顾客之间的关系的调整）店铺、卖场设备的保全管理（店铺、设备的保全、卖场环境的维持、灾害的防止）报告和金钱的管理（店内的营业报告、金钱出纳报告、经费报告、销货进帐的金钱）注：以上内容都有权限和责任,优秀卖场管理十条准则,优秀卖场管理十条,1、统一、整洁的仪容仪容整洁、精神面貌好统一穿着，得体大方,优秀卖场管理十条,2、整洁、有序的卖场形象符合VI规范；环境清洁，样机整洁；空气流通、温度适宜、照明充足；物品有序放置，功能分区。,优秀卖场管理十条,3、规范、有序的宣传物料规范使用填充物；主次区分，突出重点，及时更换；,优秀卖场管理十条,4、积极主动待客及时、主动的与顾客打招呼；保持微笑。,优秀卖场管理十条,5、准确介绍产品和促销介绍准确、形象、通俗易懂；,优秀卖场管理十条,6、了解顾客心理，实行美程服务耐心礼貌、准确的解答顾客的提问，了解用户的需求，向用户提出建议；试机、取货时轻拿轻放；认真收集、填写回执,优秀卖场管理十条,7、运用培训内容统一的宣传口径，准确的促销解释，适当的销售技巧和热情；,优秀卖场管理十条,8、充实专业知识自觉的充实专业知识；了解其他品牌的动向和产品信息；,优秀卖场管理