岗位师傅教程.ppt

,工作指导有效沟通,岗位师傅培训教程,精品资料网,一线主管必备的五个条件,工作的知识职责的知识改善的技能领导的技能指导的技能,四阶段法指导方法,第1阶段-学习准备第2阶段-传授工作第3阶段-尝试学习第4阶段-检验效果,正确的、安全的、主动自觉的迅速领悟工作的方法。,仅用口授只做给他看,指导者在指导前应准备的事项,准备必要的设备、工具和材料等为作业人员准备好便于掌握且于遵守的作业环境,精品资料网,第1阶段-学习准备,使学习者轻松愉快告诉他将做何种工作了解他对这项工作的认识程度激发他学习这项工作的兴趣使他进入正确的学习位置,第2阶段-传授工作,将主要步骤一步一步的讲给他听，做给他看明确强调要点。清楚、完整、耐心的指导，说明要点的理由，注意不要超出他的理解能力。,第3阶段-尝试学习,让他试做-纠正错误让他边做边说出主要步骤让他边做边说出要点让他说明要点的理由。并确认他完全掌握,第4阶段-检验效果,安排他开始具体工作指定可以帮助他的人经常不断的检查鼓励他提出问题逐渐减少指导的次数,员工没有掌握好是指导者没有教好,精品资料网,沟通的策略策略一-微笑、赞美策略二-倾听策略三-同理心策略四-避免与人争吵,微笑的力量：不是语言胜过语言,视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智,运用赞美艺术直接赞美间接赞美,直接赞美a.具体化、差异化表现特别信任（只有你）b.主动与别人打招呼赞美别人得意的地方c.对比赞美，指出别人的变化,赞美三个原则真诚适度有根据,精品资料网,间接赞美a.在第三者面前夸传达第三者的赞美b.投其所好，谈别人的兴趣爱好,赞美三个层次肉麻恰当润物细无声,沟通策略：倾听的礼节a.听听别人的故事b.听听别人完整的故事C.先听听别人完整的故事,倾听是：暂时我忘掉自我的思想、成见和愿望。全神贯注的理解谈话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。,倾听的四个层次1.假装倾听2.选择性倾听3.专注的倾听4.设身处地的倾听,倾听的误区别人说话时你在想你自己的事边听边与自己的不同观点比较经常打断别人的谈话忽略过程只要结果仅听自己想听或愿听的东西精力不集中，易被其他东西干扰,精品资料网,如何设身处地的倾听专注的看着对方，不要中途随意打断点头微笑回应鼓励表达适当的提问与复述对方的意思对谈话的内容不理解应马上提出来不仅要倾听内容，也要倾听感觉,沟通策略：同理心愿意别人怎样待我们，我们也要怎样待别人要得到他人理解，就要首先理解他人别人眼中的自己，才是真正存在的自己只有修正自己，不能修正别人真诚坦白的人，才是值得信赖的人真情流露的人，才能得到真情回报,精品资料网,表达感受的两句话A.我也有相同的经历B.如果我是你，我跟你感觉一样,只有让我感觉到你是真心的时候，我才会接受你,避免与人争论的沟通语法,专业沟通之认同语法（练习）a.那很好呀！没关系的！你说的很有道理！b.你这个问题问得很好！c.我和你的看法是一致的！d.这一点你完全可以信任我！e.我觉得我们谈的蛮投机的！,表达不同意见时-请保留对方立