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文档简介

做一名优秀的店长,人员管理的四个层面：加盟经理店长导购员顾客,店长是最重要的人力资源,店长不等于优秀的导购员店长是一名重要的管理者店长是终端执行最重要的执行者店长是罗莱品牌的代言人店长是未来的老板罗莱门店是罗莱店长最好的舞台,一、店长的重要性,二、店长的工作职责,（1）了解融入罗莱公司经营理念（2）完成公司与经理下达的各项考核指标；（3）制定单店的年/月/周/日经营计划（4）组织员工进行教育培训提升员工（5）监督店铺的商品进货验收、库存管理、商品陈列等作业内容（6）执行促销活动与促销计划,（7）负责店员业绩考核（8）监督检查店铺的财务管理（9）了解并掌握店铺的销售动态（10）维护商店的清洁与卫生（11）负责处理顾客的投诉与抱怨（12）处理经营中出现的例外和突发事件（13）负责会员客户和大客户的管理维护,店长的工作职责,二、提升店长能力,（1）具有提高业绩的指导能力与培训能力（2）具备对讯息数据的整理、分析、运用的能力，动态管理的能力（3）组织领导能力：调动员工的积极性，共同完成门店的既定目标（4）自我提高、自我完善的能力。不断学习和更新专业知识（5）榜样和承担责任的能力。有什么样的店长就有什么样的店员,店长具备的两个特质,（1）服不等于最优秀（2）管理责权利,四、店长的考核,（1）德：体现在日常的管理工作和为人处世方面（2）能：既包括知识能力和学识水平，又包括实际工作能力、组织能力和身体的耐力（3）勤：反映店长的工作态度，包括：工作的积极性、主动性、创造性及纪律性等各个方面（4）绩：主要指工作实绩。工作实绩是德、能、勤、绩的综合反映。销售目标是门店最基本的经营目标。,五、店长业绩考核,（1）完成或超出销售指标（2）营业额和利润总额的同步增加（3）门店人员素质和服务水平的上升（4）库存量和管理费用的降低（5）市场占有率扩大（6）商品周转加快，资金利用率提高（7）知名度提高，广告效果显著,六、店长日常管理工作补充,（1）安排店员工作：店员的能力知识、经验、技能店员的愿力信心、承诺、动机适才适岗，发挥特长（2）及时用合适的办法指出店员的不足（3）分析竟品信息采取针对性措施（4）与经理定期巡店，互相学习与分享（5）每周组织案例分析（成功、失败）,（6）每周一次陈列大调整（7）每日晨会，调动团队精神状态（8）积极处理积压产品，尽量减少退货（9）及时认真完成片区交予的作业（10）做好会员与大客户的维护（11）与其他加盟商店长沟通
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