店长的角色定位与基本功.ppt

,店长的角色定位与基本功,店长的心态,心态决定一切：,想到+,做到得到,一位优秀的店长需具备：,指导的能力,是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。,指挥的能力,指挥能力包括工作的分配、协调、临场发挥以及对特殊事件的指挥处理能力，还包括指挥的方法与语气，让员工对工作计划有效的执行。,教育的能力,能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质。,数据分析的能力,学会掌握、分析报表数据，从而全面了解店面的经营状况。,组织领导的能力,能够承担起管理单店日常营运的职责，团结所有员工共同完成各项经济指标。,良好的判断力,面对问题有正确的判断，并能迅速解决。,专业知识的能力,了解经营的产品和营业服务时，所必备的知识和技能。,经营管理的能力,能有效的使员工服从工作安排和管理。,改善服务品质的能力,有让服务更加合理化，让顾客有亲切感、快捷感、信任感和舒适感的坚守精神。,时间管理的能力,设备工作优先秩序，制定工作日计划、周计划，将每日优先考虑的事情合理安排。并寻找合适的人、适当的授权、及时跟进检查、不断完善。,自我训练的能力,能不断要求自我、提升自我，愿意和公司一起成长。,店长的角色认知,门店的代表者,员工的激励者,店面的指挥者,操作的执行者,问题的协调者,目标的实现者,员工的培训者,工作的分析者,门店的代表者,从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司门，店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，以达到公司经营效益目标。,目标的实现者,你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，可能有50%是依赖你的个人的优异表现。,店面的指挥者,一个小的专卖店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任，帮助和引导每一个员工发挥才能，所以你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。,操作的执行者,店长对公司下达的指令要指导带领员工共同执行，并成为门店重要的管理人，强化门店的运营和管理，确保门店实现目标。,问题的协调者,店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与上级沟通等，这些是店长不可忽视的。因此，店长在上传下达和内外沟通中，都应尽量运用技巧与方法，协调好各种关系。,员工的激励者,员工工作欲望的高低直接影响到工作的质量，店长应激励店员保持高昂的工作热情，形成良好的的工作态度，让全体员工都有强烈的使命感，责任心及进取心。,员工的培训者,员工业务水平的高低直接影响到店面运营的好坏。所以店长不仅仅要时刻充实自己的业务水平和管理经验，更要不断的对所有员工进行岗位培训。,工作的分析者,店长应始终保持着理性，善于观察和收集门店与运营管理相关的信息情报，并进行有效的分析，提供建议。,店长的晋升资格,助理店长,店长,区域经理,晋升条件,维持标准,助理店长,1.一般店员有重大贡献者。2.正式店员门店管理技能与亲和力特别突出者。3.企业根据需要特别任命者。4.平均月度考核不低于95分者。5.最低晋升工作年限：转正后不少于1年者。,1.每月考核分不低于90分。2.每月个人销售业绩达到维持标准。3.门店整体业绩维持相应标准。4.月度个人业绩不得排在门店最后一名。5.季度个人业绩排名不得在全体门店人员后30%之列。6.年度综合考评保持在A等(含)以上。,晋升条件,维持标准,店长,1.助理店长在代理店长期内达到正式店长业绩标准与职位要求。2.代理期内平均月考核不低于95分。3.店长资格考核过关者。4.店长最低晋升工作年限：获得代理店长资格不少于3个月。,1.店铺业绩达到维持标准。2.个人业绩不低于门店业绩的10%。3.每月个人考核不低于90分。4.季度门店综合绩效排名不得排在最后。,晋升条件,维持标准,区域经理,1.以年度店长考核前3名者为选拔对象。2.授予代理区域经理资格，在代理期内达到正式区域经理业绩标准与职位要求。3.代理期内平均月考核不低于95分。4.区域经理资格考核过关者。5.区域经理最低晋升工作年限：店长获得正式资格不少于1年。,1.区域业绩达到维持标准者。2.区域业绩不低于全部区域经理最末尾的10%。3.每月个人考核不低于90分。,店长的工作职责,积极完成公司部门下达的销售目标任务。主持门店的全面营业工作，分配店员的工作，管理店员的营业行为，指导店员的业务能力，掌握店内的营业销售状况。门店店员的考勤、仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理。掌握门店的销售动态，收集市场反馈信息及建议工作。维护门店的服务质量、清洁卫生、及财物的安全工作。,督促并有效执行店面各项管理制度，在权限范围内对店员进行考核，并对店员的晋级、升职行使建议权。妥善处理顾客投诉与意见。加强员工的职业道德和业务水平，协调人际关系，关心店员思想和生活。维持店面正常营运，并调动每个店员的工作积极性，建立一支优秀的门店销售团队。门店经营保密工作。,店长的工作权限,对本货场的整体工作有指挥权与调配权。有向公司各职能部门寻求工作支援的权力。对改善本货场顾客购物环境、添置相应的设备有建议权。对下属有检查、批评、考核、表扬权。对员工的评价、处罚有建议权。对新员工有招聘初定权。对本店员工的工作安排有调节器配权。对下属人员的晋升有提名权，各项资金分配初定权。对突发事件处理的初定权。向公司提出改善管理经营和服务的建议权。,店长每日例行的工作流程,营业状况检查,1、门店人员、产品、备用金￥等就绪。2、门店开启、地面整洁、灯光照明、背景音乐等就绪。3、检查店面各种设备是否正常动作。,店长每日例行的工作流程,门店状况确认,1、产品陈列、补货的检查。2、人员仪容仪表及区域卫生状况的检查。3、POS机、备用零钱、宣传单页及试用装的检查。,店长每日例行的工作流程,昨日营业状况确认,1、昨日销售日报表的汇总统计。2、产品品种及数量库存状况的了解。3、做好个人销售登记。,实习生的在岗培训辅导及跟进工作。,店长每日例行的工作流程,交班会议的撰写与准备,什么时候交班举行会议？,会议前的准备工作有哪些？,交班会议说些什么？,交班会议在哪儿开？,交班会议需要多长时间？,现场准备5分钟，进行模拟演练，小组竞赛,店长每月工作流程及注意事项,组织全体店员安排店面盘点,提交店面月销售报表、,个人销售、盘点表,向部门日申报货需,上交月工作报告,组织参加月度例会,提交店面班次表,22日,26日,15-17日,28日,26日,25日,26-28日,店长对员工应随时检核的重点,1)考勤（是否迟到、早退）2）员工在店面行为举止是否规范3）员工仪容仪表（彩妆、工作服、工号牌、微笑服务）4）个人包干区是否有认真打扫，卫生要求是否达成要求5）服务礼仪是否规范6）店面营业