徕络店长训练营(团队建设)-蒋光芹.ppt

徕络店长训练营-团队建设ReachingroadJingshanghuiallianceseminar,导师：蒋光芹职称：徕络商学院学习官徕络营销管理机构培训部培训师2005年毕业于成都大学工商管理专业，兼修市场营销学位！9年的服装行业经验，对终端销售管理有独到的见解和解决方案；擅长企业文化梳理及团队文化建设！一直秉承专注、专业、创新、坚持世界的模样取决于你看世界的眼光！,论行业的发展论我们的时代,关键词：80、90,店长训练营的目的：出拳捞第一桶金的BOSSB.15万以上年薪的职业经理合伙人C.单店合伙人,这辈子你想赚多少钱？,工作就是金饭碗：40、50谈国家、事业60、70谈责任、事业、钱80、90谈爱好、钱、事业00、,工作就是金饭碗-四资,资源,资金,资产,资本,工作就是金饭碗,有恒产者有恒心,工作就是金饭碗,滚石不积苔,工作就是金饭碗,资源资金销售线：3-5年专业线：8-10年,工作就是金饭碗,蒋光芹：上班头三年没有星期天，三年后天天星期天！,老板领导成为你的贵人客户成为你的贵人同行成为你的贵人,工作就是金饭碗-职场中二个现象,1、频繁跳槽2、职员心态,工作就是金饭碗,合格品=可替代,蒋光芹：真以为孩子在玩儿，你就错了，他其实是在享受童年！,蒋光芹：你享受的不是生活，是青春,工作就是金饭碗,1、学会在乎2、个人能力=领导能力3、人只会做自己会做的事4、人尤其原意做自己会做又擅长的事5、放下才能担起,核心：,正确认识终端、明确自我定位,天时地利人和,服装人的,何谓天时？顺应天道就是天时；何谓地利？客观条件就是地利；何谓人和？团队齐心就是人和；,董事长,监事会,总经办,总经理,运营中心马岳明,人力部,财务部,资产部,商管部,VIP部,开发部,企划部,物流部,六分公司,五分公司,四分公司,三分公司,二分公司,一分公司,管理中心范姝琳,零售公司,徕络组织架构图,导购,高导,店助,店长,BOSS（个体户）,职业经理合伙人,徕络拥有10个品牌及众多合作人脉,徕络平台,一线营运管理,二线服务管理,单店合伙人,徕络平台，资源整合；资源共享，学习分享！,导师提问：你确定你真的想做服装行业吗？你确定你想做一名服装行业店长吗？你确定你现在是一名服装行业店长吗?你确定你现在是一名服装行业合格的店长吗？你确定你现在是一名服装行业优秀的店长吗？你确定你现在能在服装行业晋升为主管经理吗？,个人VS团队,工作就是金饭碗,人生重要的是选择权蒋光芹：人生最大的幸福是，当我们有能力回报我们父母时，我们还有机会,有个穷人，因为吃不饱穿不暖，而在上帝面前痛哭流涕，诉说生活的艰苦，天天干活累的半死却挣不来几个钱。哭了半晌他突然开始埋怨道：“这个社会太不公平了，为什么富人天天悠闲自在，而穷人就应该天天吃苦受累？”上帝微笑地问：“要怎样你才觉得公平哪？”穷人急忙说道：“要让富人和我一样穷，干一样的活，如果富人还是富人我就不再埋怨了。”上帝点头道：“好吧！”说完上帝把一位富人变成了和穷人一样穷的人。并给了他们一家一座山，每天挖出来的煤当天可以卖掉买食物，限期一个月之内挖光煤山。穷人和富人一起开挖，穷人平常干惯了粗活，挖煤这活对他就是小菜一碟，很快他挖了一车煤，拉去集市上卖了钱，用这些钱他全买了好吃的，拿回家给老婆孩子解馋。富人平时没干过重活，挖一会停一会，还累的满头大汗。到了傍晚才勉强挖了一车拉到集市上卖，换来的钱他只买了几个硬馒头，其余的钱都留了起来。第二天穷人早早起来开始挖煤，富人却去逛集市。不一会带回俩个穷人来，这两个穷人膀大腰圆，他们二话没说就开始给富人挖煤，而富人站在一边指手画脚的监督着。只一上午的功夫富人就指挥两个穷人挖出了几车煤去，富人把煤卖了又雇了几个苦力，一天下来，他除了给工人开工钱，剩下的钱还比穷人赚的钱多几倍。一个月很快过去了，穷人只挖了煤山的一角，每天赚来的钱都买了好吃好喝，基本没有剩余。而富人早就指挥工人挖光了煤山，赚了不少的钱，他用这些钱投资做起了买卖，很快又成了富人。结果可想而知，穷人再也不抱怨了。成功，不在于你能做多少事，而在于你能借多少人的力去做多少事！,故事分享,角色扮演,团队建设之,课程小结,1、本次我学到了什么？2、结合本岗位我即将做哪些改进措施？AB搭档互相分享3分钟小组推选代表上台3-5分钟,团队是鲜活的，是持续变化和发展的！团队成员是愿意为团队付出的！团队具备让团队可以发展更好的资源！,在店铺经营和管理中，店长应该清楚认知自身的角色定位，努力提升自身的统筹策划能力、商品管理技能、视觉营销能力、销售技巧和店铺管理技能，并且学会把能力传递复制给员工！,职业化店长：是店铺的灵魂人物是储备的职业经理合伙人是终端竞争最稀缺的资源是比公司的渠道人员还重要是店长自我实现的最好归宿,店长必须具备的两个心态:,用“老板心态”承担起你的责任“打工心态”害死人，“老板心态”成就梦想用“弱势心态”平和自己为什么店铺的抱怨总是那么多？为什么有时那么浮躁？敢于承担责任，不要争辩,带领团队一起快速成长(掌握学习的有效途径)店长自我快速成长的三个层面做了没有总结了没有传授了没有打造学习型团队店长就是店面的首席培训师建立学习制度，营造学习气氛,做到这六点，你就是公司和团队的宝：1、不要老想着做不顺就跳槽，哪个公司都有问题，哪个公司都有优点；2、跟对领导很重要，愿意教你的，放手让你做的领导，绝对要珍惜；3、公司的问题就是你脱颖而出的机会，抱怨和埋怨公司就是打自己耳光，说自己无能，更是在放弃机会；4、心怀感恩之心，感谢公司给你平台，感谢同事给你配合；5、为公司创造利润是你存在的核心价值，公司不是慈善机构；6、遇到问题请先思考，只反映问题是初级水平，思考并解决问题才是高级水平；谁能最后享受到胜利成果：第一、能始终跟着公司一起成长的人；第二、对公司的前景始终看好的人；第三、在公司不断的探索中能找到自已位置的人；第四、为了公司新的目标不断学习新东西的人；第五、抗压能力强且有耐性的人；第六、与公司同心同德，同舟共济，同甘共苦的人；第七、不计较个人得失，顾全大局的人；第八、雄心博大，德才兼备，有奉献的人；,店长若要打造团队，需要掌握以下沟通技巧：1、MP攻略,古代有一个财主非常喜欢吃烤鸭，于是就“挖”来一个御厨专门给他做烤鸭。财主吃了1个月后，突然发现每次吃的烤鸭都只有一条腿。他很不高兴，便问厨师：怎么你的鸭子只有一条腿？“厨师说：”鸭子本来就是一条腿。“财主不信，厨师就带着他去鸭棚看鸭子。当日正值中午，天气闷热，鸭子都在打盹，全部都是一条腿站着、一条腿收着的状态。老财主看了后说：”我知道这睡觉这是因为鸭子在睡觉，只要我一鼓掌，它们的另一条腿就都伸出来了。“果然，财主一鼓掌，鸭子就伸出了另外一条腿。这时厨师趁机说道：“我给你做了一个月的烤鸭，你可曾为我鼓过一次掌？”,案例中：厨师很专业，而且兢兢业业；财主未认可和表扬，势必降低了厨师的工作积极性！,采用赞美攻略时，要尽量一人对多人，让更多人知道对方被赞美和表扬；批评则恰恰相反，应该采用一人对一人的策略，尽量减少影响；,赞美攻略的注意事项：1、掌握好赞美时机；2、赞美要适当、真诚；3、赞美要满足对方的需求；4、赞美要从细节着手；,店长若要打造团队，需要掌握以下沟通技巧：二、赞美攻略,第一步、肯定店员的劳动，并适当表扬；第二步、委婉提出批评意见；第三步、在批评完以后，肯定、表扬店员的未来；,多用“只是”，不用“但是”,店长若要打造团队，需要掌握以下沟通技巧：三、“三明治”攻略,说清楚+倾听+发问,店长若要打造团队，需要掌握以下沟通技巧：四、黄金三角攻略,倾听注意事项：第一、倾听时眼神要关注对方；第二、倾听时尽可能的身体前倾，以体现自己对谈话者的重视；第三、倾听时要有回应，例如“对呀”“恩”“然后”等词语；,店长若要打造团队，需要掌握以下沟通技巧：五、会说不如会听,EG:被听丢了的爱情,店长若要打造团队，需要掌握以下沟通技巧：六、换位思考,店长若要打造团队，需要掌握以下沟通技巧：七、利他原则,店长若要打造团队，需要掌握以下沟通技巧：八、肢体语言的魅力,店长若要打造团队，需要掌握以下沟通技巧：九、戒掉负面口头禅,店长若要打造团队，需要掌握以下沟通技巧：十、不与夏虫言秋冰,团队动力,团队拥有什么样的特质,GE:所有的人都踩在新的正方形上,团队毒药：1、指责2、防御3、冷漠4、鄙视,团队五障碍：1、丧失信心2、惧怕冲突3、缺乏承诺4、逃避责任5、忽视结果,如何带教？,带教宝典,心法,招数,爱心耐心细心放心虚心自省心,自省心,1、带教日记我教了她什么？我怎么教她的？我教的怎么样？我教会了吗？我怎么能教的更好？给自己打分，1-10分2、如果对方对你有排斥，请你告诉自己：“她是上天派来渡我的”然后凭着你的耐心，调整带教方法，关注自己的六心，哪个没做到？！,高效沟通,传递信息的你80%-100%接收信息的人3%-60%,想表达的100%，表达出来的80%；听到的60%；理解的40%；记住的20%；执行的3%,沟通的主要障碍-传递方用词错误，词不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏,沟通的主要障碍-传递管道经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅,沟通的八大要素,逻辑,确认效果,用词,场合,目的,表达方式,对象,时长,八大原则,沟通的八大要素-对象,年龄、敬称不在于称，而在于敬性别职位关系（不要迷信默契度）性格有耐心的，没耐心的，喜欢直接的，喜欢含蓄的承受能力当下情绪,沟通的八大要素-场合,扬善于公堂，公过于私事大声表扬，小声批评,沟通的八大要素-逻辑,先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点；先说，再说，后说；一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个；,沟通的八大要素-表达方式,语气、语调、语速、表情工作上的事认真但不严肃店铺平时，快乐但不嬉戏,三个方式影响沟通的有效性,7%用字遣词38%声音语调55%表达动作,不要在公众面前争吵不要开口闭口要“辞职”不要拿别的单位做对比不要动不动就翻旧账不要用难以改变的事实攻击对方不要用恶毒、低俗的字眼不要动粗不要动手不要撕破别人的“面子”,上下沟通意见相左，各持己见的化解技巧,着急的事，慢慢的说；大事要事，想清楚说；小事琐事，幽默的说；别人的事，谨慎的说；自己的事，坦诚的说；没有的事，