中百超市楚雄店与沃尔玛南湖分店的比较.ppt

中百超市楚雄店与沃尔玛南湖分店的比较,以消费者的角度分析2012.05,分析的内容,店面环境促销策略经营产品品种人员服务态度同类品种的价格，质量，品牌,店面环境,入口处境（给消费者的第一印象）电梯两边的摆设整体布局与物品的摆放,沃尔玛入口处（大方整洁）,沃尔玛巧用电梯通道,物品的摆放整洁有序,中百有点小凌乱,2019/11/30,对比还是挺明显的,沃尔玛的物品摆放,2019/11/30,中百一楼布局,2019/11/30,物品堆积过多，感觉有些杂乱,促销策略,促销信息附加赠品滚动直播折扣商品,促销商品的摆放,沃尔玛的促销商品,中百的促销商品,蔬菜水果类,2019/11/30,滚动直播,折扣商品,两家折扣商品都较少，大多以多买多送的形式,经营产品的品种,食品类（蔬菜，瓜果，熟食）饮料类（汽水，牛奶，矿泉水）生活用品家居用品电器类特色产品,2019/11/30,附送赠品,沃尔玛,中百,饮料类（种类都较齐全),2019/11/30,蛋糕,2019/11/30,生活用品（洗护类）,沃尔玛的牙膏,2019/11/30,2019/11/30,服装,沃尔玛的衣服架,中百的衣服摊,2019/11/30,差不多的帽子,2019/11/30,沃尔玛的丰富家居用品,2019/11/30,中百的家居用品,2019/11/30,碗碟,清洁工具,2019/11/30,生活必需品,2019/11/30,中百电视区,2019/11/30,沃尔玛的康佳,2019/11/30,两大超市的差价（家电用品）,2019/11/30,沃尔玛的特色区,2019/11/30,鲜花区,提示区,让人舒适与安心,中百的婴儿专区,2019/11/30,专为宝宝打造的小天地,2019/11/30,考虑周全,沃尔玛的文化特色,2019/11/30,与环保相结合，提升自身形象,中百特色,红酒廊是中百一处特色风景,沃尔玛人员服务态度,沃尔玛内员工很少，只可以看到一些填货、查货的工作人员，再就是在几个特殊的商品区有销售人员。当你有问题时，可以很快的找到工作人员，虽然工作人员很少，并且他们会很耐心的帮我们解答。一般你买东西的时候是没有人员在一旁推荐的，这让你选购商品有很大的自主性，这从某些程度上也促进了消费。,2019/11/30,中百人员服务态度,中百超市内员工相对沃尔玛而言多了很多，很多员工会没事做，然后聚成一团聊天，再就是员工在你看商品时，会不停的向你推荐商品，有时这也许很好，但是有时也会让人感到厌恶。服务人员太多，导致争客现象明显，销售工作人员素质下降。很多时候向工作人员寻求帮助时，他们态度会不好，会有攀比心理，这样会不情愿某一个人来替你解答，其他人却闲着。,2019/11/30,同类产品的比较,两大超市在同类产品的种类都很丰富，品牌齐全，质量都可以保证，价格都比较合理。促销方式大同小异，只是中百更注重多来多送，而沃尔玛还会选择打折的方式。只有在少数商品上价格有细微的差别。但是，两大超市的人员服务态度却相差较远。总而言之，沃尔玛给人以亲切