店长如何带领团队.ppt

店长如何带领团队,店长如何带领团队,主讲人劉樂,导购不听你的指挥店长在业绩就好，店长不在业绩就一落千丈导购感觉工作不开心导购流失率太高导购不服店长管理店长感觉每月的任务太重，导购不能分担,你是否遇到这样的问题,店长的困惑：,店长的六大角色,店长的最基本能力,总结,店长自评,积极主动,明确目标,利己利他,换位思考,集思广益,掌握重点,寻求平衡,店长如何带领团队,一、带人心二、带性格三、带环境,带人心,a、价值观b、以身作则c、导购特长d、责任心e、坦诚,带性格,团队性格,带性格,我们的店铺需要什么样的性格,带环境,店铺的形象环境店铺的销售环境店铺的团队文化店铺的竞争环境,带环境,带环境,店铺的销售氛围,带环境,店铺的家文化,互助有爱责任,带环境,店铺的竞争环境,竞赛竞争,对比鼓励,店长带领团队应该做哪些,店长的教练技巧,场景1,有一个顾客进店，我们的职员机械的打招呼“欢迎光临”店铺的地面还残留着刚刚拆除衣服包装袋，顾客便绕道而行，顾客翻看一件衣服，一位员工跟在顾客身后默默无言，顾客问：“多少钱”?员工回答300块，顾客说：“灯光这么暗看不清颜色”，员工没有理会顾客，员工抬头看了一下天花板，其中一盏灯泡烧掉了，顾客说：“贵了点”，员工回答：“不贵呀，物有所值吗”，顾客说：“品牌才500块”，员工不悦的说：“我们也不错呀”？顾客无言默默离去。,店长教练技巧六步曲,第一步.陈述目的第二步.描述问题第三步.积极聆听员工的讲话第四步.同意问题存在第五步.让员工参与解决问题第六步.让员工总结,场景2,一位身穿XXX的客人进店，员工跟在身后，客人来到了陈列新款的货架前挑选了一件价值最贵（8888）的皮衣试穿，客人穿上后说有些贵，员工马上拿了一件同系列短款价值5888的皮衣请客人试穿，客人穿上后没有说话随即脱掉，员工又拿了一件2999的羽绒服给客人，客人表示不喜欢，员工又从打4折去年的货品中拿了一件原价9999的皮草推给客人，客人说这件我去年买过了，员工又拿了一件4折的羽绒服，客人摇头然后离开,第一步陈述目的,原则：陈述目的不绕圈子,第二步描述问题,原则：谈事实不谈感受,技巧“没有了解客户需求的原因是什么？”“想了解是什么原因没有做？看看有什么我能帮到你的”态度“是不是有什么事情？我有什么可以帮到你的”,第三步.积极聆听员工的讲话,听,聽,用耳听,用心听,用眼听,用口听,提问,倾听,感受,观察,因为你聆听员工，,员工才明白聆听的好处,只有聆听才能知道员工想要什么,从而解决员工的问题,第四步同意问题,技巧“不了解客户需求确实很难卖好产品，你觉得呢?”“.是”.态度“你也觉得经常性迟到还是有问题的，是吗？”“是.”,原则：让员工认识到这是问题引导员工，让员工说是,第五步让员工参与解决问题,技巧“在了解需求方面，你打算怎么做？”态度“你也知道经常迟到，对你个人影响也比较大，你看我们有什么方法能够避免的.”-,原则：让员工谈方法如果员工不知道，再给与建议,第六步让员工总结,技巧“来，你来确认一下下一步将如何做.”态度“来，你来回顾一下我们讨论内容”,原则：让员工谈确认曾经谈过事宜,辅导注意事项,辅导内容不要太多辅导应该多让员工讲，自己少讲辅导的目的是帮助人，辅导不是批评人如果店员不会，自己亲自示范辅导不能一次解决问题，要制定辅导计划,场景3,一个客人进店员工跟在后面，客人自己选中了一件上衣，穿上后摇头脱下，员工又给拿了另外一款，穿上后客人说袖子太夸张，员工无语，客人又脱下，员工再次拿了一款，穿上后客人再次表示不喜欢，此时店长介入，告诉客人每一件的设计特点，跟客人聊今年的时尚，夸奖客人的身材，最终客人买单！,教练的意义,对自身,提升整体销售业绩提升个人管理能力提升个人威望后期省心、省力减少离职率,提升个体销售业绩提升个人能力提升归属感,享受到更好的产品和服务,提升公司形象提升公司业绩,对店铺,对客户,对公司,教授透过教导及提供练习机会，让同事掌握工作的技巧。,教授和辅导的概念,辅导面对面会谈去促成员工把个人问题解决。,如何令学员不断学习,诱导,鼓励,祝贺,教育式回应,教育式回应,指出需要改善的地方,帮助改进,如何做教育式回应？,正面、积极,放眼未来,适时，适地,语气和内容,必须:讲事实注意观察抱客观的态度,避免:凭推断听传闻主观判断,问,