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文档简介

,如何做一名优秀的店长,第十二期店长培训学员胡钧,一、店长,1、店长我2、作用3、职责4、责任5、对高层管理的建议,1、店长我,运用众人的智慧,集众人的力量，以达成组织的任务。计划、组织、指导及监察下属管理人员及员工的工作。,2、作用,解决门店各个环节存在的问题带头并监督各项服务工作解决人员的心态和能力问题解决销售效率和效果的问题监督检查各部门设施设备的维护保养工作培养、带领员工不断超越,3、职能,督导层,计划,组织,指导,监察,店长=中层管理人员,我,员工,4、责任,高层管理方面1、确保工作合理分配、能维持员工的纪律2、以身作则,带领员工完成工作任务3、在授予权力范围内，能尽量解决问题4、在解决不了的难题时，才找上司解决5、对容易的或较困难的工作都能乐意接受6、对公司忠诚7、有创新精神8、公平、公正,并忠心地代表高层管理,对下属方面1、对他们提供培训，使他们建立信心2、能及时给予支持及指导3、沟通渠道畅通4、让员工知道他们的工作进度及评价5、对他们的工作能给予理解和支持6、对他们忠诚7、能互相交流意见8、保持形象,对客人方面当客人的需要得不到满足时，是会以不同方式表达出来的，运用观察力了解客人所需。有计划的沟通保持良好的态度提高谈话的技巧聆听的技巧,5、对高层管理的建议,不能去指责态度明了不扩大问,二、我应具备的知识和技能,管理、实务操作、人际关系、思想意识,服从上级领导，服务于上级决策及部门工作计划；将上级的信息准确传达到下级，把下级在经营服务活动中反映出的问题报告上级；洞悉上级的经营管理决策，并正确融入到工作中；指导好下属工作；开启员工，创造一个具有凝聚力的工作环境；促进每个员工服务水准的提高。业务技术过硬，具有丰富的实践工作经验；懂得权衡利弊，有超人的洞察力；知人善用，重才器才；善于发现问题，善于处理问题。通情达理，善解人意；对实习生，多给予关心、帮助和教育；对新进的大中专毕业生，多给予支持与希望；对资深老员工，多给予理解和动力；对新招进的下岗临时工，多给予关怀与体谅。主人翁的思想意识。,三、我日常工作中的注意事项,1、仪表、仪容2、礼貌态度是具体要求：真诚待人，尊重他人。仪表整洁，举止大方。语言优美，谈吐文雅。微笑服务，礼貌待客。3、职业道德：热爱本职工作。提供令宾客满意的服务。真诚公道，信誉第一。团结协作，顾全大局。钻研业务，提高技能。敬业爱岗，忠于职守4、自尊自我尊重，不向别人卑躬屈膝也不允许别人歧视，侮辱，调整好的心理状态。不气馁，不灰心，不放弃，自己相信自己，自己尊重自己，通过进一步的努力，找到自己的人生价值，赢得别人的尊敬，感受自尊的快乐。,四、我的内务管理与市场营销,1、内务管理人、财、物,2、市场营销内、外,五、我成功的秘诀,勤奋,
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