移动广东分公司改制过程中的人力资源管理研究.pdf

分类号 UDC 密级 编号 十南大学 C D 呵T RA I ，S O 珊 U N I V E R S n Y Y9 9 2 7 G 0 硕士学位论文 论文题目中国移动广东分坌量丛剑 过程中的人力资源管理研究 学科、专业 研究生姓名 导师姓名及 专业技术职务 工商管理 陈艳 刘冬荣宙寸受 2 0 0 5 年5 月 ， 摘要 国有企业改革是整个经济体制改革的中心环节。近年来，国有企 业改革又有新的进展，政企分开迈出重大步伐，国有经济布局和结构 得到改善，股份制改革步伐加快，现代企业制度建设逐步推进，企业 整体素质明显提高，经济效益大幅增长，为我国经济发展和社会进步 作出了重要贡献。大量的调查表明，人力资源管理制度改革是现代公 司制度改制后企业内部改革的关键和难点。那么，在我国，国有企业 人力资源管理改制过程是怎样进行的呢? 人力资源管理改革成功的 关键要素是什么，这些要素是怎样来影响人力资源管理制度的改革的 呢? 我们怎样来评价一个企业人力资源管理改革是否成功呢? 这些 问题成为了国有企业人力资源管理制度改革的基本问题。 在本论文中，作者在文献综述的基础上，以宝洁公司人力资源管 理水平为标杆并提炼出标杆企业人力资源管理的主要特征，以中国移 动广东分公司( 文章中都简称为“广东移动”) 人力资源管理制度改革 过程为研究对象，对比分析人力资源管理相对比较规范的广东移动与 标杆企业之间的差距，探讨影响广东移动人力资源管理改革过程和阶 段性的关键要素，为企业有针对性地制定一些政策和采取一些措施， 克服消极的因素，发挥积极的因素，提高国有企业人力资源管理改革 的成功率提供了指引。 广东移动是一家典型的国有企业，其人力资源管理改革过程具有 一定的代表性，因此，本研究对国有企业改革人力资源管理领域具有 一定的实践意义和理论意义。 关键词广东移动，人力资源管理，改革过程，标杆企业 A B S T R A C T 弧er e f o r mo fs t a t e - o w n e de n t e r p r i s e si st h ef o c u so ft h ew h o l e e c o n o m i cs y s t e mr e f o r m I nr e c e n ty e a r s ，t h er e f o r mo fs t a t e - o w n e d e n t e r p r i s e sh a sm a d en e wp r o g r e s s ，刀j ef u n c t i o n so fg o v e r n m e n tf r o m t h o s eo f t h ee n t e r p r i s eh a v eb e e ns e p a r a t e dt oad e e pd e g r e ea n dn a t i o n a l e c o n o m i cd i s t r i b u t i o na n ds t r u c t u r eh a sb e e ni m p r o v e da sw e l l T h e S t o c k s y s t e mr e f o r mh a sb e e na c c e l e r a t e da n d t h ec o n s t r u c t i o no f m o d e m e n t e r p r i s es y s t e mh a sa d v a n c e ds t e pb ys t e p T h e ne n t e r p r i s ew h o l e q u a l i 够h a sb e e ne l e v a t e dr e m a r k a b l ya n de c o n o m i cp r o f i th a sb e e n i n c r e a s e dal o t ，w h i c hc o n t r i b u t et oC h i n e s ee c o n o m i cd e v e l o p m e n ta n d s o c i a lp r o g r e s s M a n yr e s e a r c hs h o w e dt h er e f o r mo fh u m a nr e s o u r c e m a n a g e m e n ts y s t e mi st h ek e yp o i n to fi n t e r n a lr e f o r ma f t e rm o d e m e n t e r p r i s es y s t e mh a sb e e ne s t a b l i s h e d I nC h i n a , h o wi st h er e f o r mo f h u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ts y s t e mg o i n g ? W h a ta r et h ek e yf a c t o r so f i t ss u c c e s s ? H o wd ot h e s ef a c t o r sw o r k ? H o wc a nw ee v a l u a t e w h e t h e rt h er e f o r mo f h u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ts y s t e mi Ss u c c e s s f u l ? A l lt h e s eq u e s t i o n sc o n s t i t u t et h eb a s i cq u e s t i o n so f t h er e f o r mo f h u m a n r e s o u r c em a n a g e m e n ts y s t e m I nt h i st h e s i s ，o nt h eb a s i so fd o c u m e n ts u r v e y , w er e g a r dP 营造竞争性的用人环境;建立健全科学的人力资源配置机制;将员工培训作为人力资源管理 的重心,形成完整的人力资源培训体系. 4.学位论文 杨艳 电信企业绩效考核的研究 2002 全文共分为三个部分: 第一部分:围绕人力资源管理中的基本概念对人力资源管理进行了阐述,然后分析了电信企业人力资源管理中存在的一些问题,最 后分析了绩效考核与人力资源管理其他各环节的密切关系.从中可以看出,绩效考核在人力资源管理中占据了举足轻重的地位. 第二部分:在概述了绩效考核 一般性原则的基础上,结合电信企业的特点.提出了激励的原则、分类与分层的原则、以顾客为导向的原则和以职业发展为导向的原则,这些原则对人力资源 工作者明确考核目的、设计考核指标和实施考核计划具有指导性的作用. 第三部分:先简单介绍了电信企业员工绩效考核的作用、现状、目的、内容和特点 ,然后依据第二部分中的原则,按照员工绩效考核的步骤,详细介绍了绩效考核的4W1H(Why,What,Who,When,How)和工作绩效评价方法的选定等具体内容,并提 出相应的建议. 5.学位论文 李志成 贵州移动通信有限责任公司人力资源管理策略研究 2006 随着1998年国家对通信体制进行改革，采取了一系列改革措施，先后经历了邮电分营、政企分开，电信重组等过程，电信企业也因此从原来中国电信一 家经营基础电信业务的垄断时代重组为由中国电信、中国联通、中国网通、中国铁通、中国卫通和中国移动共六大集团公司经营基础电信业务的竞争时代 ，与此同时各集团公司在全国各省成立了分公司或子公司负责各省的网络建设、业务经营和管理。而在贵州这一区域电信市场上，目前形成了在固定电话业 务有贵州电信、贵州网通和贵州铁通竞争；在移动电话业务有贵州电信、贵州联通和贵州移动通信有限责任公司(以下简称“贵州移动”)竞争；其它电信业 务全竞争的竞争格局。 而贵州移动自1999年成立以来，经过几年的发展，目前在贵州区域电信市场上已处于主导地位。尽管如此，但与国内一流电信企业相比仍然存在较大的 差距，由于受传统观念和人力资源管理滞后的影响，员工普遍缺乏危机感、紧迫感、责任感和使命感，因此而导致部分人才流失，员工的潜能得不到充分发 挥，影响了企业的绩效和进一步发展壮大的动力。 随着3G牌照的即将发放，现有竞争格局将被打破，贵州移动将面临更加激烈的竞争环境，要巩固现有竞争优势，只有进一步加强核心竞争能力的培养 ，才能适应环境变化带来的挑战。其中，人力资源管理的改革将起到关键作用，企业的竞争更多地表现在管理的竞争、人才的竞争上。 为保持竞争优势，贵州移动对其人力资源管理进行提升已势在必行，为此，作为一名基层管理人员，运用人力资源管理的思想和理论有针对性地研究公 司人力资源管理提升的策略体系，并在此基础上提出贵州移动人力资源管理策略的实践取向应重点围绕职位、薪酬、绩效管理三个环节展开，并建立一套以 “以岗定级，体现差异；以级定薪，拉开差距；以绩定奖，突出贡献”为核心的人力资源管理新机制。策略体系和新机制将对贵州移动人力资源管理有现实 的指导意义。同时，鉴于电信行业的共有特性，其策略选择同样对贵州其它电信企业乃至国内电信企业的人力资源管理变革也起到一定的借鉴作用。 6.期刊论文 张静.姚伟民 浅谈电信企业中的人力资源管理 -经济师2006,(2) 文章阐述和分析了电信企业中的一系列人力资源管理问题,包括员工培训、沟通、薪酬、激励、构造高效团队、职业生涯规划,并通过上述分析提出了关 于人力资源管理的一些浅显建议. 7.学位论文 滕宇 完善国有电信企业总部员工激励体系研究 2007 市场竞争归根结蒂是人才竞争，实质上是企业人才机制的竞争。建立和完善基于企业战略的人力资源管理系统是培育企业核心竞争能力的需要，是实现 企业战略目标的根本保证。员工激励体系是企业人力资源管理体系的重要组成部分，起着激发员工热情、培养员工责任感和敬业精神，发掘员工创造力与潜 能的重要作用。 我国电信行业肩负着加速国民经济信息化、带动工业化的双重使命，在建设创新型国家的进程中承担着主力军的职责。改革开放以来，我国国有电信企 业取得了举世瞩目的发展成就。随着信息技术的迅猛发展和市场竞争的日益激烈，国有电信企业面临着前所未有的机遇和挑战，创建世界一流电信企业，实 现跨越式发展，在全球竞争中居于主导地位，是国有电信企业的战略目标，实现这一战略目标对企业的经营管理工作提出了更高的要求。建立具有竞争优势 、符合企业实际的激励体系，是国有电信企业正在深入研究和实践的重要课题。 本文通过对国有电信企业A公司总部员工激励体系现状的分析，运用和借鉴企业员工激励领域的理论与实践成果，阐述了以薪酬激励、工作激励和情感 激励为主要形式的员工激励体系。在辨析企业经营发展战略的基础上，采用访谈的分析方法，从结果入手提出了完善A公司总部员工激励体系的建议和对策 。希望为国有电信企业在完善员工激励体系建设方面的不断探索提供参考。 8.学位论文 程平 论电信企业人力资源管理信息化趋势 2002 由于当前电信企业面临着垄断打破、世贸加入等各方面的竞争压力,人力资源成为竞争中最为重要的筹码,人力资源管理的重要性日益突出,人力资源管 理中的矛盾和瓶颈也就显露出来.显而易见,最终的胜利将属于人力资源竞争中的强者.该论文从作者在电信企业实际人力资源管理工作中的困惑出发,研究了 人力资源管理信息化解决电信企业目前在人力资源管理上的瓶颈的途径,论述了中国电信企业实施人力资源管理信息化的重要性、必要性和紧迫性以及在中 国电信企业如何实施和更好利用人力资源管理信息化的方案. 9.期刊论文 支德林 研究配置方法探讨激励机制-当前市场格局下电信企业的人力资源管理的两大着力点 -浙江工商 职业技术学院学报2003,2(2) 我国近年来形成了5+1的主体运营商格局,电信市场的竞争逐步形成并不断加剧.在当前的市场格局下,人力资源管理面临着诸多课题,而人员的正确合 理配置和积极有效的激励尤为迫切.而解决这两个方面的问题,要深刻认识当前市场格局对人力资源管理提出的高要求以及这种高要求在电信行业的具体表现 ,首先要使企业具备一个可用、高效的基础信息系统,在搜集、综合和分析信息的基础上科学地配置好人力资源,然后结合行业特点和企业个性加以有效激励 ,取得人尽其才,才尽其用的效果,使组织和个人在共同持续发展的过程中各自得到利益. 10.学位论文 饶剑军 景德镇电信分公司人力资源管理策略研究 2008 电信公司虽然上市已有六年时间，但它的许多人事管理制度还沿袭了原来老邮电系统的作法，因此在公司的人力资源管理方面存在一些不适应市场经济 的问题，有待转型加以改进，建立符合市场经济要求的比较稳定和完善的人力资源管理体系。本文试图通过透视景德镇电信分公司人力资源管理现状，将人 力资源管理理论和电信企业的实际结合起来，分析问题，对症下药，提出应对竞争、赢得竞争的人力资源管理策略。 文章分五个部分，第一部分是文献综述。介绍人力资源管理的概念、人力资源管理在国外、国内发展的情况及其目的和功能；第二部分对景德镇分公司 的人力资源管理现状进行