重要客户运作系统介绍.ppt

重要客戶運作系統介紹-DELL,天马行空官方博客：,DellQualitySystem,TheBasicsSteps,Relationship,Process,Performance,Improvement,DellQualitySystem,SupplierQualityRELATIONSHIP,SupplierQualityPROCESS,SupplierQualityPERFORMANCE,SupplierQualityIMPROVEMENT,SupplierSurveySupplierQualityStandard(SQS)QualityAgreement,QualitySystemAudit(QSA)ProcessAuditQualityMgmtPlan/MQTPPAPNewP-Plan&ScorecardSafeLaunch,Yield/Line/FieldMetricsDaily,Weekly,MonthlyReportsQuarterlyQualityReview(QQR),ClosedLoopCASystemContinuousImprovementProcess(CIP),BusinessRelationship,ProcessEstablishment&Qualification,CustomerExperience,DriveChange,DELL品質系統流程,確定可以合作的供應商,提出品質期望,商議品質意責任,交換品質目標,至生產地稽核,設計審查&預防,制定品質管理計劃,安全放行(量產),監控供應商生產線,生產線及應用段監控,客戶心聲評價,商業評審(每季),供應商評審,確定改善時機,執行改善對策,追蹤及預防,BasedonISO9001/9002,供應商評鑒,品質標準擬定,品質系統稽核,製程稽核,設定品質目標,簽訂品質協議,合格供應商確定,(完整的稽核包括將近122個問題),90-100%=Approved,70-89%=Conditionally,70%=Notapproved,Dell選擇供應商流程,DELL管理供應商流程,SupplierManagementstartsaftersupplierselectioniscompleted,品質管理計劃,新產品計劃及計分卡,生產性零組件核准,製程稽核,安全放行,管理/監控,品質成績,改善行動,工程變更,每季品質評比,持續改善,DellSafeLaunch簡化模式,ImprovedQuality/ProcessOptimization,ControlledPilotandRamp,QualBuild/Test,RFD,PilotBuild/Test,FAI,VolumeRamp,FCS,RTS,FVS,QualTest,2,6,7,4,OEMSupplierQA,8,3,CheckPoint1:SupplierQAApprovedCheckPoint2QualTestexitCheckPoint3QualBuildCompletedCheckPoint4ReleasefromDevelopment(RFD)CheckPoint5FAIcompleteCheckpoint6ReadyToShip(RTS)Checkpoint7Firstcustomership(FCS)CheckPoint8FullVolumeShipachieved(FVS),RFDReleaseFromDevelopmentRTSReadyToShipFAIFirstArticleInspection(Pre-Ramp)FCSFirstCustomerShipFVSFullVolumeShip,Duration,SeeRampPlan,1,5,DellSafeLaunch模式,CustomerExperienceResultsofSuccess,TotalQualityProcessFoundationandEnablertoSuccess,品質系統,設計品質,品質改善製程預防,供應商及早介入,分包商管理,供應商全面的品質,CIP,IFIR,LRR,Yield,CIP,ContinuousImprovementActionthatDrivesSuccess,DriveQualitytheSourcethrough.,DellContinuousImprovement(CIP),Dell工程變更通知要求,Anysupplierchangestoform,fit,function,orappearance任何影響外形結構，安裝，功能，或外觀的變更須通知OEMmustbenotifiedinwritingOEM須被書面通知到RequirednumberofdaysnoticeshouldbedefinedintheQPM/MQT應定義所需的通知天數OEMSQEshouldbetheconduitforanysupplierchanges-notOEMmanufacturingorengineering任何供應商變更應通過OEMSQE管道（非OEM制程或工程）OEMSQEworkswithSuppliertoensureOEMisnotifiedofsupplierchangesOEMSQE應該對供應商的變更作掌控並確保OEM被通知到,1.例外產品被認可後，DELL對一些供應商相對於例外要求，由採購部寫特採申請、由技術部批準、由品保部加以文件化2.變更2.1.在沒有事先得到DELL的書面批準以前，任何諸如生產材料、制程,制造地的變更都是不容許的，無論這些變更是否影響產品性能規格。2.2.對於一些主要和關鍵性的變更，供應商應該通知DELL的採購部、工程部，以便客戶的設計team至少在90天以前開始介入執行，因為這些變更可能影響產品的性能、品質、可靠性、互換性、或ESD靈敏度，這樣的申請在沒有得到DELL的書面批準前是不容許的。並且必須對connector重新進行信賴性鑒定.,DellECN