店长日常工作及各项系统操作汇总.ppt

店长日常工作及各项系统操作,目录,一工作分类二店长日常工作1、每日工作2、每周工作3、每月工作4、每季度工作三常用系统操作1、IN网及内务系统功能处理流程2、MT分店服务支持系统介绍3、CRM系统的操作4、MRP5系统5、财务稽核系统及生命周期系统6、申报系统7、其他系统,工作分类,我是新人，从何下手？,运营服务类,市场营销类,财务管理类,人力资源类,其他,之,每日工作,店长的关注度决定了分店的服务,（运营服务）,酒店外围巡查,每日工作,之,（市场营销）,销售是每个7天人的日常工作之一,每日工作,之,（财务管理）,锐得精品超越想象,每日工作,之,（人力资源）,店长不是一个人在战斗，也不能一个人战斗，你需要做的是引领一帮人战斗！,这一天的工作，你觉得充实吗？,每周工作,之,（运营服务）,检查中班和夜班工作,检查营养早餐执行,员工技能考核（1-3人）,每周运营服务质量提升例会,每周404的PMS系统确认,之,（市场营销）,每周工作,每周工作,之,（财务管理）,每周工作,之,（人力资源）,锐得精品超越想象,尽情享受你的周末时光吧！,做好这一切.,每月工作,（运营服务）,每月工作,（市场营销）,锐得精品超越想象,每月工作,（财务管理）,锐得精品超越想象,每月工作,（人力资源）,（其他）,每日周月工作,每季度工作,运营服务,团队建设,季度消防培训及演习,员工季度晋升评估,员工团队建设/季度活动,锐得精品超越想象,系统篇,目录,（58）,锐得精品超越想象,NO.1IN网及内务系统功能处理流程,IN网网址：,锐得精品超越想象,锐得精品超越想象,官网,锐得精品超越想象,锐得精品超越想象,E-Learning,E-L网址：:81/管理员：培训部苏望进suwangjin,后台管理,1、用户的添加,成绩核定：主要用于员工转正、调薪认证(每月26日之前完成当月的核定）,锐得精品超越想象,7天传奇关键词：“人口买卖”、人才市场、内部人事异动必经之路,通讯录,锐得精品超越想象,邮件系统/Foxmail,网页版邮件系统：,下载foxmail,创建桌面电子邮件收发客户端.以保证信息的畅通!,下挂会员登记,关键词：员工销售编码的开通、会员归属、店外销售房晚、员工销售提成,必须先在V4.5(pms)系统-后台管理-权限管理中添加用户后才能在此获取销售员编码,内务系统,1、分店分析（分析系统,登录方式与IN网一致）:81/,主要用途：A、每月大概在26日之前进行能耗的统计，并上传此系统B、每月初对分店上月各项经营数据进行分解分析,2、404报表管理,A、每天24：00前对冲减进行确认B、每周（周日-周六）确认PMS账户C、每月（1-10号）之间完成CSA自查,3、筹建店A、筹建周报的填写（每周四）,4、V4授权认证A、分店最多可认证15台电脑；B、注意电脑系统与认证的匹配性，可参看IN网信息中心的安装说明；,5、运营报表A、登录时需要口令卡B、日常经营数据报表均可在此查询,锐得精品超越想象,6、月度配额关键词：开房率、配额周期、量的把控,锐得精品超越想象,7、房价调整关键词：市场判断、及时性、定价中心支持,8、分店点评及问卷调查（每天查看并跟进）关键词：不在入住、客源结构、差评、过时回复、服务提升重要依据之一,锐得精品超越想象,9、运营检查结合自查表在每月10号之前完成检查并添加上传结果,锐得精品超越想象,10、安全申报表每月10号之前完成安全检查并上传，每季度末完成季度检查并上传,E-HR/员工自助,1、登陆：A、分店登陆用户名为分店编码，密码自定义B、分店员工使用身份证登陆，初始密码为身份证后六位，用于核查员工工资明细及各项合同待遇；如果遗忘密码可在分店EHR系统重置。,锐得精品超越想象,锐得精品超越想象,NO.2MT分店服务支持系统介绍,网址：登陆方式与IN网账号一致,锐得精品超越想象,这是一个神奇的网站，既可以解决我们自己的问题，也可以解决客人的问题！根据你的所需填写申请单，公司后台将给予你最大的支持！报故障-“我要登记故障问题”，如：邮箱无法正常使用客服后台协助-“我要填写客服后台问题”，如：修改客人会员资料,锐得精品超越想象,NO.3CRM系统的操作,网址：登陆方式与IN网账号一致,这是一个专门处理客人投诉的网站，你会很不情愿用到它，但请铭记：任何一个投诉都必须在两小时之内回复，这是我们的承诺，也是对你的考核！,锐得精品超越想象,工单（投诉）处理流程示意图,锐得精品超越想象,顾客的感受永远第一,NO.4MRP5系统,网址：登录方式与IN网账号一致,关键词：采购、盘点、报废,采购,例如：采购1.8m床单500个,提交审核，订单便生成了，你学会了吗？,盘点,A,B,A、每日必须在布草登记中下载模板并导入当天布草送洗数据B、月末盘点，针对分店所有物资的盘点，必须在每月1、2号之前导入盘点数据,报废,1、棉织品报废,2、其他物品报废,注意：报废物品首先要拍照留底，并在申报系统中申报，录入回收残值，等待审核，时时关注进度。,按指引操作即可。,结合标准库-布草生命周期中报废流程完成此操作,其他,1、非读卡器牛奶（每月1、2号盘点时完成）关键词：剔除每月手工领取的牛奶量，否则将计入成本，影响收入分配的准确性2、小商品报备收入（每月1、2号盘点时完成）关键词：财务核查，保证收入分配,锐得精品超越想象,NO.5财务稽核系统及生命周期系统,财务稽核系统:7070/（登录方式与IN网一致）关键词：营业款投缴（每周一、三、五）,生命周期系统关键词：官网信息修改、证照上传登录方式与IN网