公共关系学（DOC248页）.docx

判断题 1知名度称赞人数知晓人数。A) 正确B) 错误参考答案：错误2CIS体现了一种由外向内的思维方式，反映了现代营销理念的思想核心。 A) 正确B) 错误参考答案：错误3公共关系观念不仅指导了组织公共关系实务工作的开展，而且是引导规范组织行为的价值观念和行为准则。 A) 正确B) 错参考答案：正确4公共关系不具有公共性。A) 正确B) 错误参考答案：正确5从实现关系的缘由来看，公共关系主要是组织与公众之间的泛缘关系。A) 正确B) 错误参考答案：错误6公众指的是社会公众。 A) 正确B) 错误参考答案：错误7通常意义上的公共关系指的是自然的公共关系状态。A) 正确B) 错误参考答案：错误8开展社区关系的主体是社区的各级主管机构，如街道办事处、居委会等。A) 正确B) 错误参考答案：错误9公共关系的主体是企业与公司。 A) 正确B) 错误参考答案：错误10现代公共关系观念的核心是形象观念。 A) 正确B) 错误参考答案：错误11组织形象具有主客观两重性。A) 正确B) 错误参考答案：正确12由单向传播到双向传播、由组织导向到公众导向，这是传统公共关系观念与现代公共关系观念的根本区别。A) 正确B) 错误参考答案：正确13CIS是企业理念、企业行为和视觉标志三者的有机统一体。A) 正确B) 错误参考答案：正确14开展政府关系的主体是各级各类政府机构。A) 正确B) 错误参考答案：错误15国家公共关系的主体是民间团体A) 正确B) 错误参考答案：错误16事件营销的策略是造势，活动营销的策略是借势A) 正确B) 错误参考答案：错误17顾客投诉作为一种直接的市场反馈，能够成为企业改进产品质量、提高服务水平的依据，成为企业新产品的创意来源A) 正确B) 错误参考答案：正确18让顾客满意，只是企业第一线接触顾客的销售人员、接待人员或维修人员的职责A) 正确B) 错误参考答案：错误19公众利益至上、社会利益至上是政府开展公共关系时必须奉行的首要原则A) 正确B) 错误参考答案：正确20对批评报道应持“有则改之、无则加勉”的态度A) 正确B) 错误参考答案：正确单选题 21下列不属于现代公共关系观念的是A)公众导向观念B)全面PR观念C)共生观念D)组织导向观念参考答案： D 22实现全面公关观念的前提是A)领导者重视B)全员参与C)全过程落实D)全方位整合参考答案： A 23组织形象的错位性是指 A)我形象和他形象的错位B)硬件形象和软件形象的错位C)产品形象和人员形象的错位D)管理形象和社会责任形象的错位参考答案： A 24组织形象建设的步骤A)形象定位形象塑造形象推广B)形象塑造形象投资形象创新C)形象的设计开发形象的应用和传播D)形象塑造形象定位形象推广参考答案： A 25“公共关系”一词是英语Public Relations的中译，把Public Relations译为（ ）更切合英文的原意。A)公众关系B)人群关系C)人际关系D)社会关系参考答案： A 26公共关系的主体是A)社会公众B)公共关系人员C)社会组织D)公共关系公司参考答案： C 27公众的表现形式是多种多样的，其成员包括了其他社会组织、社会团体和个人，这表明公众具有（ ）的特点。A)群体性B)多样性C)多变性D)相关性参考答案： A 28（ ）是企业理念的动态表现，它以企业的经营理念为核心，显现为对内对外的一系列活动形式和活动规范。A)CISB)BISC)VISD)MIS参考答案： B 29“众望所归”说明了舆论的哪方面作用A)制约和监督作用B)鼓动作用C)指导作用D)评价作用参考答案： B 30在组织形象地位图中，处于象限的公共关系状态具有的特征是A)高知名度、高美誉度B)高知名度、低美誉度C)低知名度、高美誉度D)低知名度、低美誉度参考答案： C 31“众怒难犯”说明了公众舆论对组织具有A)制约和监督作用B)鼓动作用C)指导作用D)评价作用参考答案： A 32（ ）是企业经营理念通过视觉符号系统的表现。A)CISB)BISC)VISD)MIS参考答案： C 33公共关系作为一种特殊的社会关系，从其主体形态来看，它属于A)组织（或集团）关系形态B)人际关系形态C)国家（或民族）关系形态D)不属于社会关系形态参考答案： A 34企业识别系统中的灵魂和动力是A)CISB)MISC)BISD)VIS参考答案： B 35政府将一些未定的政务信息告知公众，让公众进行评价，政府根据公众提出的意见或建议进行修改或调整，从而将政务情况最终决定下来，这种制度是A)公示制度B)听证制度C)公开办事制度D)新闻发布制度参考答案： A 36行政机关在做出影响相对人权利义务的决定时应听取相对人的意见，在经过相对人对其必要性、合理性和合法性进行质证后才能设定和实施某项安排或处置，这种制度是A)公示制度B)公开办事制度C)新闻发布制度D)听证制度参考答案： D 37“让我们做得更好”。这则广告语，传达了飞利浦公司注重质量的经营理念和追求卓越的企业精神，属于 A)组织广告B)公益广告C)响应广告D)观念广告参考答案： D 38组织顾客参观企业、举办消费者沙龙、成立“消费者之友”等活动，其目的是A)化解顾客投诉B)维护顾客权益C)联络顾客情感D)完善顾客服务参考答案： C 39（ ）是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业及其产品的基本信念，主要体现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。A)顾客满意度B)顾客忠诚度C)顾客接受度D)顾客知晓度参考答案： B 40（ ）既是组织内求团结的保证，又是组织外求发展的前提。A)员工关系B)顾客关系C)社区关系D)媒介关系参考答案： A 多选题 41CIS的实施是一个不断运动发展的系统工程，主要包括的阶段有A)准备和调研阶段B)实施阶段C)策划阶段D)开发阶段E)监督与评估阶段参考答案： A B C D E 42公共关系的基本要素包括A)组织B)组织形象C)公众D)传播沟通E)公共关系观念参考答案： A C D 43下列公共关系思想中，属于公众导向观念的是A)讲真话B)投公众之所好C)公共关系咨询D)双向平衡E)公众必须被告知参考答案： B C D 44舆论的控制是一个完整的过程，主要包括A)舆论的酝酿B)舆论的形成C)舆论的强化D)舆论的引导E)舆论的平息参考答案： B C D 45下列属于现代营销观念的是 A)市场营销观念B)社会营销观念C)整合营销观念D)生产观念和产品观念E)推销观念参考答案： A B C 46公益广告的类型主要有A)以公共事务主题（如环境保护、节约能源、治安、卫生）而制作的广告B)配合组织参与的某项公益事业（如组织的赞助活动）而制作的广告C)对政府的政策、措施以组织的名义表示支持而制作的广告D)为传播组织的精神理念而制作的广告E)为向社会各界表示祝贺、感谢和敬意而制作的广告参考答案： A B C 47政府公众是企业公共关系对象中最具有社会权威性的对象，这是因为A)政府对企业具有直接的制约作用B)政府是企业获取各种信息的重要渠道C)政府可以为企业提供有利的发展条件D)政府对企业的评价可以影响企业的声誉E)政府可以帮助企业渡过难关参考答案： A B C D E 48组织应如何与媒介建立良好的关系，更好地运用传媒工具A)把握舆论引导的规律B)营造与媒介的良好关系C)关注并利用新媒体D)开发自媒体资源E)正确对待批评报道参考答案： A B C D E 49政府部门必须实行办事公开制度，包括A)办事制度公开B)办事程序公开C)办事结果公开D)办事人员公开E)办事方法公开参考答案： A B C D 50大市场营销理论认为：在传统营销策略的4P基础上，还应该增加A)权力B)公共关系C)销售促进D)销售渠道E)广告参考答案： A B 判断题 1公共关系对于组织自身利益的追求，很难用经济指标来衡量，它更关注组织传播方面的效益。A) 正确B) 错误参考答案：正确2组织形象不仅仅是组织自我宣传的有效手段，它更是一个组织重要的无形资产。A) 正确B) 错误参考答案：正确3知名度称赞人数知晓人数。A) 正确B) 错误参考答案：错误4CIS体现了一种由外向内的思维方式，反映了现代营销理念的思想核心。 A) 正确B) 错误参考答案：错误5公共关系观念不仅指导了组织公共关系实务工作的开展，而且是引导规范组织行为的价值观念和行为准则。 A) 正确B) 错误参考答案：正确6CIS的应用领域限于企业。 A) 正确B) 错误参考答案：错误7CIS的实施是一次性的开发和投入行为。A) 正确B) 错误参考答案：错误8CIS就是企业标志等外部形象的塑造。A) 正确B) 错误参考答案：错误9公众指的是社会公众。 A) 正确B) 错误参考答案：错误10通常意义上的公共关系指的是自然的公共关系状态。A) 正确B) 错误参考答案：错误11开展社区关系的主体是社区的各级主管机构，如街道办事处、居委会等。A) 正确B) 错误参考答案：错误12公共关系的主体是企业与公司。 A) 正确B) 错误参考答案：错误13现代公共关系观念的核心是形象观念。 A) 正确B) 错误参考答案：错误14由单向传播到双向传播、由组织导向到公众导向，这是传统公共关系观念与现代公共关系观念的根本区别。A) 正确B) 错误参考答案：正确15CIS是企业理念、企业行为和视觉标志三者的有机统一体。A) 正确B) 错误参考答案：正确16开展政府关系的主体是各级各类政府机构。A) 正确B) 错误参考答案：错误17事件营销的策略是造势，活动营销的策略是借势A) 正确B) 错误参考答案：错误18意见领袖就是名人，名人也是某一领域的意见领袖A) 正确B) 错误参考答案：错误19顾客投诉作为一种直接的市场反馈，能够成为企业改进产品质量、提高服务水平的依据，成为企业新产品的创意来源A) 正确B) 错误参考答案：正确20组织承诺是指组织与员工双方对于各自所承担的义务以及对方应负责任的心理感知，是存在于组织和成员之间的一系列无形、内隐、不能书面化的期望A) 正确B) 错误参考答案：错误单选题 21下列不属于现代公共关系观念的是A)公众导向观念B)全面PR观念C)共生观念D)组织导向观念参考答案： D 22实现全面公关观念的前提是A)领导者重视B)全员参与C)全过程落实D)全方位整合参考答案： A 23组织形象的错位性是指 A)我形象和他形象的错位B)硬件形象和软件形象的错位C)产品形象和人员形象的错位D)管理形象和社会责任形象的错位参考答案： A 24公共关系的主体是A)社会公众B)公共关系人员C)社会组织D)公共关系公司参考答案： C 25公共关系的客体是A)人民B)公众C)大众D)群众参考答案： B 26“众望所归”说明了舆论的哪方面作用A)制约和监督作用B)鼓动作用C)指导作用D)评价作用参考答案： B 27在组织形象地位图中，处于象限的公共关系状态具有的特征是A)高知名度、高美誉度B)高知名度、低美誉度C)低知名度、高美誉度D)低知名度、低美誉度参考答案： C 28“众怒难犯”说明了公众舆论对组织具有A)制约和监督作用B)鼓动作用C)指导作用D)评价作用参考答案： A 29形成舆论的关键是A)告知公众B)引导公众C)强化舆论D)控制媒体参考答案： A 30公共关系作为一种特殊的社会关系，从其主体形态来看，它属于A)组织（或集团）关系形态B)人际关系形态C)国家（或民族）关系形态D)不属于社会关系形态参考答案： A 31组织形象的客观基础是A)产品形象B)人员形象C)环境形象D)社会责任形象参考答案： A 32（ ）就是运用现代设计的理念与方法，通过对企业理念、行为、视觉要素的设计、展示与传播，促使公众对企业一致的认同感和价值观。A)CISB)BISC)VISD)MIS参考答案： A 33政府将一些未定的政务信息告知公众，让公众进行评价，政府根据公众提出的意见或建议进行修改或调整，从而将政务情况最终决定下来，这种制度是A)公示制度B)听证制度C)公开办事制度D)新闻发布制度参考答案： A 34行政机关在做出影响相对人权利义务的决定时应听取相对人的意见，在经过相对人对其必要性、合理性和合法性进行质证后才能设定和实施某项安排或处置，这种制度是A)公示制度B)公开办事制度C)新闻发布制度D)听证制度参考答案： D 35（ ）把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。A)事件/活动营销B)绿色营销C)关系营销D)整合营销参考答案： C 36（ ）是指企业以满足顾客的需求为主线，以服务为舞台，以产品为道具，通过亲身体验企业提供的产品和服务，创造出值得顾客回忆的活动。A)关系营销B)体验营销C)事件/活动营销D)整合营销参考答案： B 37“让我们做得更好”。这则广告语，传达了飞利浦公司注重质量的经营理念和追求卓越的企业精神，属于 A)组织广告B)公益广告C)响应广告D)观念广告参考答案： D 38“海尔，忠诚到永远”，海尔集团这则广告语属于A)观念广告B)公益广告C)响应广告D)组织广告参考答案： A 39（ ）是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业及其产品的基本信念，主要体现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。A)顾客满意度B)顾客忠诚度C)顾客接受度D)顾客知晓度参考答案： B 40与组织具有准自家人特点的公众是A)社区B)媒介C)顾客D)供应商参考答案： A 多选题 41全方位整合要求组织形成整体优势，发挥组织公共关系整体作用，包括A)形象的整合B)关系的整合C)传播的整合D)公众的整合E)利益的整合参考答案： A B C 42公共关系观念的演变，呈现出以下特点A)由自发到自觉B)由单向到双向C)由组织导向到公众导向D)由功利到誉利E)由公众导向到组织导向参考答案： A B C D 43组织形象的特点A)两重性B)系统性C)错位性D)创新性E)稳定性参考答案： A B C 44公共关系的基本要素包括A)组织B)组织形象C)公众D)传播沟通E)公共关系观念参考答案： A C D 45从本质上来分析，公众具有的特征有A)同质性B)相关性C)群体性D)多样性E)动态性参考答案： A B C 46企业公共关系的目标任务包括A)提高企业知名度和美誉度B)增强企业的凝聚力和吸引力C)创造良好的关系和舆论环境D)开拓市场，促进企业发展E)进行事件营销/活动营销参考答案： A B C D 47在营销活动方式的创新过程中，公共关系与市场营销活动出现了相互交融、高度契合的特点，具体体现在A)关系营销B)绿色营销C)体验营销D)事件营销/活动营销E)网络营销参考答案： A B C D 48公益广告的类型主要有A)以公共事务主题（如环境保护、节约能源、治安、卫生）而制作的广告B)配合组织参与的某项公益事业（如组织的赞助活动）而制作的广告C)对政府的政策、措施以组织的名义表示支持而制作的广告D)为传播组织的精神理念而制作的广告E)为向社会各界表示祝贺、感谢和敬意而制作的广告参考答案： A B C 49公共关系广告的形式主要有A)形象广告B)公益广告C)响应广告D)观念广告E)危机广告参考答案： A B C D 50组织应如何与媒介建立良好的关系，更好地运用传媒工具A)把握舆论引导的规律B)营造与媒介的良好关系C)关注并利用新媒体D)开发自媒体资源E)正确对待批评报道参考答案： A B C D E 判断题 1公共关系对于组织自身利益的追求，很难用经济指标来衡量，它更关注组织传播方面的效益。A) 正确B) 错误参考答案：正确2CIS体现了一种由外向内的思维方式，反映了现代营销理念的思想核心。 A) 正确B) 错误参考答案：错误3CIS的应用领域限于企业。 A) 正确B) 错误参考答案：错误4CIS的实施是一次性的开发和投入行为。A) 正确B) 错误参考答案：错误5公共关系不具有公共性。A) 正确B) 错误参考答案：正确6公众指的是社会公众。 A) 正确B) 错误参考答案：错误7开展社区关系的主体是社区的各级主管机构，如街道办事处、居委会等。A) 正确B) 错误参考答案：错误8公共关系的主体是企业与公司。 A) 正确B) 错误参考答案：错误9由单向传播到双向传播、由组织导向到公众导向，这是传统公共关系观念与现代公共关系观念的根本区别。A) 正确B) 错误参考答案：正确10CIS是企业理念、企业行为和视觉标志三者的有机统一体。A) 正确B) 错误参考答案：正确11开展政府关系的主体是各级各类政府机构。A) 正确B) 错误参考答案：错误12在营销观念的演变过程中，出现了现代营销观念与公共关系精神日益趋同的特点A) 正确B) 错误参考答案：正确13实施关系市场营销的基础和关键是“承诺”与“信任”A) 正确B) 错误参考答案：正确14事件营销的策略是造势，活动营销的策略是借势A) 正确B) 错误参考答案：错误15意见领袖就是名人，名人也是某一领域的意见领袖A) 正确B) 错误参考答案：错误16让顾客满意，只是企业第一线接触顾客的销售人员、接待人员或维修人员的职责A) 正确B) 错误参考答案：错误17公众利益至上、社会利益至上是政府开展公共关系时必须奉行的首要原则A) 正确B) 错误参考答案：正确18对批评报道应持“有则改之、无则加勉”的态度A) 正确B) 错误参考答案：正确19组织承诺是指组织与员工双方对于各自所承担的义务以及对方应负责任的心理感知，是存在于组织和成员之间的一系列无形、内隐、不能书面化的期望A) 正确B) 错误参考答案：错误20心理契约是员工认同并参与一个组织的强度，隐含了员工对于是否继续留在该组织内的决定A) 正确B) 错误参考答案：错误单选题 21组织形象的错位性是指 A)我形象和他形象的错位B)硬件形象和软件形象的错位C)产品形象和人员形象的错位D)管理形象和社会责任形象的错位参考答案： A 22“公共关系”一词是英语Public Relations的中译，把Public Relations译为（ ）更切合英文的原意。A)公众关系B)人群关系C)人际关系D)社会关系参考答案： A 23公共关系的主体是A)社会公众B)公共关系人员C)社会组织D)公共关系公司参考答案： C 24（ ）是企业理念的动态表现，它以企业的经营理念为核心，显现为对内对外的一系列活动形式和活动规范。A)CISB)BISC)VISD)MIS参考答案： B 25“众望所归”说明了舆论的哪方面作用A)制约和监督作用B)鼓动作用C)指导作用D)评价作用参考答案： B 26在组织形象地位图中，处于象限的公共关系状态具有的特征是A)高知名度、高美誉度B)高知名度、低美誉度C)低知名度、高美誉度D)低知名度、低美誉度参考答案： C 27（ ）是企业经营理念通过视觉符号系统的表现。A)CISB)BISC)VISD)MIS参考答案： C 28形成舆论的关键是A)告知公众B)引导公众C)强化舆论D)控制媒体参考答案： A 29从关系的实现缘由来看，公共关系主要是组织与公众之间的A)亲缘关系B)地缘关系C)业缘关系D)泛缘关系参考答案： C 30组织形象的客观基础是A)产品形象B)人员形象C)环境形象D)社会责任形象参考答案： A 31政府将一些未定的政务信息告知公众，让公众进行评价，政府根据公众提出的意见或建议进行修改或调整，从而将政务情况最终决定下来，这种制度是A)公示制度B)听证制度C)公开办事制度D)新闻发布制度参考答案： A 32行政机关在做出影响相对人权利义务的决定时应听取相对人的意见，在经过相对人对其必要性、合理性和合法性进行质证后才能设定和实施某项安排或处置，这种制度是A)公示制度B)公开办事制度C)新闻发布制度D)听证制度参考答案： D 33（ ）是指企业以满足顾客的需求为主线，以服务为舞台，以产品为道具，通过亲身体验企业提供的产品和服务，创造出值得顾客回忆的活动。A)关系营销B)体验营销C)事件/活动营销D)整合营销参考答案： B 34“让我们做得更好”。这则广告语，传达了飞利浦公司注重质量的经营理念和追求卓越的企业精神，属于 A)组织广告B)公益广告C)响应广告D)观念广告参考答案： D 35“海尔，忠诚到永远”，海尔集团这则广告语属于A)观念广告B)公益广告C)响应广告D)组织广告参考答案： A 36美国生产日用化妆品的克莱罗公司设立了永久性的训练中心，他们免费辅导美容院的工作人员使用各种新化妆品，聘用大量的专业美容师深人学校、美容院、产品陈列室、集会和展览会，传授和示范化妆品的使用方法。克莱罗公司成立训练中心的目的在于A)收集分析顾客信息B)维护顾客权益C)完善顾客服务D)开展顾客教育参考答案： D 37组织顾客参观企业、举办消费者沙龙、成立“消费者之友”等活动，其目的是A)化解顾客投诉B)维护顾客权益C)联络顾客情感D)完善顾客服务参考答案： C 38（ ）是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业及其产品的基本信念，主要体现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。A)顾客满意度B)顾客忠诚度C)顾客接受度D)顾客知晓度参考答案： B 39（ ）是指顾客对企业满足自身期望的主观感受。A)顾客满意度B)顾客忠诚度C)顾客接受度D)顾客知晓度参考答案： A 40（ ）既是组织内求团结的保证，又是组织外求发展的前提。A)员工关系B)顾客关系C)社区关系D)媒介关系参考答案： A 多选题 41CIS的实施是一个不断运动发展的系统工程，主要包括的阶段有A)准备和调研阶段B)实施阶段C)策划阶段D)开发阶段E)监督与评估阶段参考答案： A B C D E 42从本质上来分析，公众具有的特征有A)同质性B)相关性C)群体性D)多样性E)动态性参考答案： A B C 43现代公共关系观念的主要内容包括A)创收观念B)共生观念C)时效观念D)公众导向观念E)全面公关观念参考答案： B D E 44组织形象的硬件主要包括A)产品形象B)人员形象C)环境形象D)文化形象E)精神气质参考答案： A B C 45下列对于国家公共关系的表述，正确的是A)国家公共关系的主体具有多元性B)国家公共关系是一种公共外交C)国家公共关系是一种跨文化传播D)国家公共关系是实现国家软实力的战略手段E)国家公共关系旨在以军事和经济等实力来彰显国家综合实力参考答案： A B C D 46政府公共关系的策略包括A)完善新闻发布制度、公示制度、听证制度以及公开办事制度B)畅通民意渠道，鼓励公众参政议政C)提高政府回应力D)开展电子政务和新媒体公关E)有效管控群体性事件和其他公共危机事件参考答案： A B C D E 47公益广告的类型主要有A)以公共事务主题（如环境保护、节约能源、治安、卫生）而制作的广告B)配合组织参与的某项公益事业（如组织的赞助活动）而制作的广告C)对政府的政策、措施以组织的名义表示支持而制作的广告D)为传播组织的精神理念而制作的广告E)为向社会各界表示祝贺、感谢和敬意而制作的广告参考答案： A B C 48公共关系广告的形式主要有A)形象广告B)公益广告C)响应广告D)观念广告E)危机广告参考答案： A B C D 49中国消费者权益保护法规定了消费者享有的基本权利，包括A)安全保障权和知悉真情权B)自主选择权和公平交易权C)求教获知权和依法求偿权D)维护尊严权和监督批评权E)依法结社权参考答案： A B C D E 50大市场营销理论认为：在传统营销策略的4P基础上，还应该增加A)权力B)公共关系C)销售促进D)销售渠道E)广告参考答案： A B 判断题 1美誉度知晓人数被调查人数。A) 正确B) 错误参考答案：错误2知名度称赞人数知晓人数。A) 正确B) 错误参考答案：错误3CIS体现了一种由外向内的思维方式，反映了现代营销理念的思想核心。 A) 正确B) 错误参考答案：错误4CIS的实施是一次性的开发和投入行为。A) 正确B) 错误参考答案：错误5CIS就是企业标志等外部形象的塑造。A) 正确B) 错误参考答案：错误6公共关系不具有公共性。A) 正确B) 错误参考答案：正确7公众指的是社会公众。 A) 正确B) 错误参考答案：错误8通常意义上的公共关系指的是自然的公共关系状态。A) 正确B) 错误参考答案：错误9开展社区关系的主体是社区的各级主管机构，如街道办事处、居委会等。A) 正确B) 错误参考答案：错误10公共关系的主体是企业与公司。 A) 正确B) 错误参考答案：错误11现代公共关系观念的核心是形象观念。 A) 正确B) 错误参考答案：错误12组织形象具有主客观两重性。A) 正确B) 错误参考答案：正确13实施关系市场营销的基础和关键是“承诺”与“信任”A) 正确B) 错误参考答案：正确14事件营销的策略是造势，活动营销的策略是借势A) 正确B) 错误参考答案：错误15意见领袖就是名人，名人也是某一领域的意见领袖A) 正确B) 错误参考答案：错误16顾客投诉作为一种直接的市场反馈，能够成为企业改进产品质量、提高服务水平的依据，成为企业新产品的创意来源A) 正确B) 错误参考答案：正确17让顾客满意，只是企业第一线接触顾客的销售人员、接待人员或维修人员的职责A) 正确B) 错误参考答案：错误18公众利益至上、社会利益至上是政府开展公共关系时必须奉行的首要原则A) 正确B) 错误参考答案：正确19对批评报道应持“有则改之、无则加勉”的态度A) 正确B) 错误参考答案：正确20心理契约是员工认同并参与一个组织的强度，隐含了员工对于是否继续留在该组织内的决定A) 正确B) 错误参考答案：错误单选题 21下列不属于现代公共关系观念的是A)公众导向观念B)全面PR观念C)共生观念D)组织导向观念参考答案： D 22组织形象的错位性是指 A)我形象和他形象的错位B)硬件形象和软件形象的错位C)产品形象和人员形象的错位D)管理形象和社会责任形象的错位参考答案： A 23“公共关系”一词是英语Public Relations的中译，把Public Relations译为（ ）更切合英文的原意。A)公众关系B)人群关系C)人际关系D)社会关系参考答案： A 24公共关系的主体是A)社会公众B)公共关系人员C)社会组织D)公共关系公司参考答案： C 25公共关系的客体是A)人民B)公众C)大众D)群众参考答案： B 26公众的表现形式是多种多样的，其成员包括了其他社会组织、社会团体和个人，这表明公众具有（ ）的特点。A)群体性B)多样性C)多变性D)相关性参考答案： A 27“众望所归”说明了舆论的哪方面作用A)制约和监督作用B)鼓动作用C)指导作用D)评价作用参考答案： B 28在组织形象地位图中，处于象限的公共关系状态具有的特征是A)高知名度、高美誉度B)高知名度、低美誉度C)低知名度、高美誉度D)低知名度、低美誉度参考答案： C 29在组织形象地位图中，最佳的公共关系状态处于A)象限B)象限C)象限D)象限参考答案： A 30公共关系作为一种特殊的社会关系，从其主体形态来看，它属于A)组织（或集团）关系形态B)人际关系形态C)国家（或民族）关系形态D)不属于社会关系形态参考答案： A 31从关系的实现缘由来看，公共关系主要是组织与公众之间的A)亲缘关系B)地缘关系C)业缘关系D)泛缘关系参考答案： C 32企业识别系统中的灵魂和动力是A)CISB)MISC)BISD)VIS参考答案： B 33政府将一些未定的政务信息告知公众，让公众进行评价，政府根据公众提出的意见或建议进行修改或调整，从而将政务情况最终决定下来，这种制度是A)公示制度B)听证制度C)公开办事制度D)新闻发布制度参考答案： A 34行政机关在做出影响相对人权利义务的决定时应听取相对人的意见，在经过相对人对其必要性、合理性和合法性进行质证后才能设定和实施某项安排或处置，这种制度是A)公示制度B)公开办事制度C)新闻发布制度D)听证制度参考答案： D 35（ ）把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。A)事件/活动营销B)绿色营销C)关系营销D)整合营销参考答案： C 36“让我们做得更好”。这则广告语，传达了飞利浦公司注重质量的经营理念和追求卓越的企业精神，属于 A)组织广告B)公益广告C)响应广告D)观念广告参考答案： D 37（ ）是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业及其产品的基本信念，主要体现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。A)顾客满意度B)顾客忠诚度C)顾客接受度D)顾客知晓度参考答案： B 38（ ）就是让顾客满意的活动，事实上也就是为顾客提供各种服务的活动。A)CSB)CISC)6PSD)MIS参考答案： A 39（ ）既是组织内求团结的保证，又是组织外求发展的前提。A)员工关系B)顾客关系C)社区关系D)媒介关系参考答案： A 40与组织具有准自家人特点的公众是A)社区B)媒介C)顾客D)供应商参考答案： A 多选题 41公共关系的基本要素包括A)组织B)组织形象C)公众D)传播沟通E)公共关系观念参考答案： A C D 42衡量组织实际形象的主要指标是A)透明度B)知名度C)美誉度D)民主度E)可靠度参考答案： B C 43CIS的构成要素主要包括A)MISB)CSC)BISD)VISE)6PS参考答案： A C D 44下列属于主体型公共关系的是A)政府公共关系B)企业公共关系C)国家公共关系D)学校公共关系E)饭店公共关系参考答案： A B C D E 45下列对于国家公共关系的表述，正确的是A)国家公共关系的主体具有多元性B)国家公共关系是一种公共外交C)国家公共关系是一种跨文化传播D)国家公共关系是实现国家软实力的战略手段E)国家公共关系旨在以军事和经济等实力来彰显国家综合实力参考答案： A B C D 46政府公共关系的策略包括A)完善新闻发布制度、公示制度、听证制度以及公开办事制度B)畅通民意渠道，鼓励公众参政议政C)提高政府回应力D)开展电子政务和新媒体公关E)有效管控群体性事件和其他公共危机事件参考答案： A B C D E 47在营销活动方式的创新过程中，公共关系与市场营销活动出现了相互交融、高度契合的特点，具体体现在A)关系营销B)绿色营销C)体验营销D)事件营销/活动营销E)网络营销参考答案： A B C D 48公共关系利用广告的手段和方法进行宣传活动时，就出现了一种新型的广告形式公共关系广告。公共关系广告与商品广告的区别表现在A)主体不同B)目的不同C)方式不同D)适用范围不同E)媒介不同参考答案： B C D 49政府公众是企业公共关系对象中最具有社会权威性的对象，这是因为A)政府对企业具有直接的制约作用B)政府是企业获取各种信息的重要渠道C)政府可以为企业提供有利的发展条件D)政府对企业的评价可以影响企业的声誉E)政府可以帮助企业渡过难关参考答案： A B C D E 50大市场营销理论认为：在传统营销策略的4P基础上，还应该增加A)权力B)公共关系C)销售促进D)销售渠道E)广告参考答案： A B 判断题 1公共关系对于组织自身利益的追求，很难用经济指标来衡量，它更关注组织传播方面的效益。A) 正确B) 错误参考答案：正确2CIS体现了一种由外向内的思维方式，反映了现代营销理念的思想核心。 A) 正确B) 错误参考答案：错误3CIS的应用领域限于企业。 A) 正确B) 错误参考答案：错误4CIS的实施是一次性的开发和投入行为。A) 正确B) 错误参考答案：错误5公共关系不具有公共性。A) 正确B) 错误参考答案：正确6公众指的是社会公众。 A) 正确B) 错误参考答案：错误7开展社区关系的主体是社区的各级主管机构，如街道办事处、居委会等。A) 正确B) 错误参考答案：错误8公共关系的主体是企业与公司。 A) 正确B) 错误参考答案：错误9由单向传播到双向传播、由组织导向到公众导向，这是传统公共关系观念与现代公共关系观念的根本区别。A) 正确B) 错误参考答案：正确10CIS是企业理念、企业行为和视觉标志三者的有机统一体。A) 正确B) 错误参考答案：正确11开展政府关系的主体是各级各类政府机构。A) 正确B) 错误参考答案：错误12在营销观念的演变过程中，出现了现代营销观念与公共关系精神日益趋同的特点A) 正确B) 错误参考答案：正确13实施关系市场营销的基础和关键是“承诺”与“信任”A) 正确B) 错误参考答案：正确14事件营销的策略是造势，活动营销的策略是借势A) 正确B) 错误参考答案：错误15意见领袖就是名人，名人也是某一领域的意见领袖A) 正确B) 错误参考答案：错误16让顾客满意，只是企业第一线接触顾客的销售人员、接待人员或维修人员的职责A) 正确B) 错误参考答案：错误17公众利益至上、社会利益至上是政府开展公共关系时必须奉行的首要原则A) 正确B) 错误参考答案：正确18对批评报道应持“有则改之、无则加勉”的态度A) 正确B) 错误参考答案：正确19组织承诺是指组织与员工双方对于各自所承担的义务以及对方应负责任的心理感知，是存在于组织和成员之间的一系列无形、内隐、不能书面化的期望A) 正确B) 错误参考答案：错误20心理契约是员工认同并参与一个组织的强度，隐含了员工对于是否继续留在该组织内的决定A) 正确B) 错误参考答案：错误单选题 21组织形象的错位性是指 A)我形象和他形象的错位B)硬件形象和软件形象的错位C)产品形象和人员形象的错位D)管理形象和社会责任形象的错位参考答案： A 22“公共关系”一词是英语Public Relations的中译，把Public Relations译为（ ）更切合英文的原意。A)公众关系B)人群关系C)人际关系D)社会关系参考答案： A 23公共关系的主体是A)社会公众B)公共关系人员C)社会组织D)公共关系公司参考答案： C 24（ ）是企业理念的动态表现，它以企业的经营理念为核心，显现为对内对外的一系列活动形式和活动规范。A)CISB)BISC)VISD)MIS参考答案： B 25“众望所归”说明了舆论的哪方面作用A)制约和监督作用B)鼓动作用C)指导作用D)评价作用参考答案： B 26在组织形象地位图中，处于象限的公共关系状态具有的特征是A)高知名度、高美誉度B)高知名度、低美誉度C)低知名度