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文档简介
全面品質管理 蘇朝墩1. 品質管理簡介2. 統計品質管制:管制圖3. 統計品質管制:品質改善手法4. 統計品質管制:驗收抽樣計劃5. 品質活動6. 線外品質管制7. TQM的概念與實施8. 其它品 質 的 定 義適用（Fitness for use）顧客滿意（Customer satisfication）任何產品均具有一些元素來描述它的適用性，這些元素稱為品質特性（qaulity characteristics）。1. 物理上的元素：長度、重量、黏度。2. 感官上的元素：品味、外觀、顏色。3. 時間上的元素：可靠度、維護度、服務性。4. 契約上的元素：保證條款。5. 倫理性的元素：推銷員的禮節及誠實感等。顧 客外部顧客（External Customer）最終使用者中間處理者零售商內部顧客（Internal Customer）前工程可將其後工程視為顧客。品 質Crosby：品質是符合顧客需求Example：完美？ 高價？ 地位？昂貴？品 質 與 品 級品質的好壞，必需在相同的市場區隔，相同的目標顧客群，相接近的科技水準條件進行評價。品 質 的 定 義品質是適用（fitness for use ）（Juran 1974）。品質是符合規格（Crosby 1979）。一項產品或服務之品質是指其整體性之特徵或 特性，具有滿足其所規定或隱含需求之能力 （ISO 9000）。品質是產品出廠後，對社會所造成之損失 （包含產品機能變異及有害之影響）（Taguchi 1986）PDCA循環Plan計畫Action處置 Do實施Check查核計劃：決定目標 查核：調查結果決定方法 加以評價實施：教育計練 處置：改善對策加以實施 再發防止品 質 管 制任何工程及管理上之行動用以量測產品之品質特性，並與規格或標準比較，若發現有任何差異，則採取適當之行動使合乎標準及規格。日 本 JIS 標 準品質管制：以經濟之方法，生產高品質之產品或服務，以滿足購買者需求之手段。品 質 管 理下列有關之活動：協助各部門進行品質相關工作產品評估、失效分析、品質教育訓練、產品安全和責任等。品管圈活動、零缺點計劃、提案改善等。品 質 保 證Juran ：為了給予對方確信品質機能適切的進行，所需之有關證據的活動。JIS：為了保證消費者所要求的品質能得到充分的滿足，生產者所進行的有體系的活動。ANSI：為了給消費者確切的信用，滿足其對製品及服務之要求，所需之所有計劃性或組織性的活動。品 質 的 發 展操作員的品質管制領班的品質管制檢驗員的品質管制統計的品
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