福莱国际传播（）媒体公共关系管理.ppt

今天的议程,介绍战略传播的作用公司声誉A-B的传播A-B的危机管理泰诺案例背景午餐基础媒体培训研讨传播企业信息,FLEISHMANHILLARD福莱国际传播（中国）,2004.5.17,全世界最大的传播咨询集团2,200名员工，分布在21个国家和地区的83个办公室拥有业界最强的客户保持率成立于美国圣路易斯,福莱全球,Beijing,Tokyo,Shanghai,Manila,KualaLumpur,Singapore,Sydney,Melbourne,ASIAPACIFIC,FLEISHMAN-HILLARDNETWORK,Seoul,Guangzhou,Auckland,Jakarta,HoChiMinhCity,Bangkok,Taipei,HongKong,NewDelhi,Karachi,Mumbai,Bangalore,Partners/Associates,Fleishman-HillardOffices,FH,福莱亚太,15间办公室11间福莱办公室，4间附属机构180名员工，背景包括：新闻、企业传播、法律、政府部门和市场营销业务范围广泛，遍及全球，深刻了解本地知识，具有很强的本地关系与其他地区的福莱办公室通力合作多数客户选择两个以上地区的福莱办公室为其提供服务,成立于1994年7月总部设在北京，有上海（1997年）和广州（2003年）设有办公室40名全职员工员工背景包括：记者、国际关系、政府部门和企业传播部门名誉董事长：中国第一任驻美大使柴泽民与本地公关公司帕格索斯结成战略联盟,业务组:企业传播/金融咨询市场营销/品牌传播科技/电信公共事务/政府关系所获奖项-AsianPRWeekAward2002优秀奖(P比如,趋势故事的角度和视觉的东西应该展示给受众,什么构成好的故事,1.充足的准备2.充足的准备3.充足的准备记住好的媒体技巧是可以学到决不要,坚决不要临场发挥（“wingit”）,3个成功采访的秘诀,把每一个采访看成一次讲演演示准备好,然后想你的立论你要表达的你的反论哪些是敏感的话题有一个游戏的计划将会给你更多的控制权,准备一个游戏的计划,在召开新闻发布会之前，要做好以下准备：事先设计好发布会的流程，比如发布会上要讲哪些内容，多长时间等。指定参会的相关人员并分配角色，包括由谁担任主持人，哪些问题由哪些人回答等。要设想媒体可能提出的问题，并考虑如何作答要控制好新闻发布会的时间要认真倾听并回答每个媒体提出的问题,召开新闻发布会的原则,你的正论：关键信息,支持观点的证据（事实和数据）,阐述观点（标题）,用实例和比较来加以阐述,先说出你的结论，然后再解释你的说法,正论：建立你的金字塔,决定你最应当传达的东西-不要期望全部说出去(23个最关键的)分类：关键要点，支持要点以简单、直接的方式陈述仔细倾听，寻找合适的机会传达它们对特定的受众采取特定诉求可以重复关键要点,你的正论：关键信息,简明、正面的要点关于集团，产品/服务，事件特点成功的故事给人们带来的好处应当传播统一的信息，不论在什么地区知道公司的信息传播的原则保持所有的公开信息的一致性,你的正论：关键信息,仔细倾听问题找出刁问题的大致的方向和本质对问题的本质做出发应，但是表达你的观点回避敏感问题，遇到难以回答的问题时，不要正面回答，可以重新定义他的问题，并回到主要讯息上来不回答无法回答的问题，重申主要观点,反论:阻击架桥（Block&Bridge）,阻击停止采访的一些不好的走向架桥从“我在哪？”到“我要去哪？”框架整个回答或宽或窄注意问题陷阱，注意对方的提问方式，当对方恶意引导您时，指出对方的曲解和不公正，重申主要观点对于记者不准确的提问和对方错误理解您的回答时，予以澄清不要被变幻的提问方式所迷惑，不能谈的坚决不谈,反论:阻击架桥（Block&Bridge）,用一些连接的句子在更安全的水里游泳“真正的问题是”“让我们换个角度看着这个问题”“但是我能这样说”“像许多公司那样,我们”“如果我听的没错的话,我认为这个问题是”,反论:阻击架桥（Block&Bridge）,不要光阻击而不架桥,不要逃避重新架构问有问题的事情？谈论解决方案不要被一个问题锁死不断地向下进行,反论:阻击架桥（Block&Bridge）,记者或许并不特别了解背景要求回答简练每个回答只用2-3句来表达你的一个句话应该是你的主要观点，如果需要阐述，先陈述你的结论应该把这个采访看作是演讲，而不是一个对话,应对站立电视采访,做你的家庭作业用重要的论点来开始每次阐述不要用笔记提前建立一个时间限制不要让记者把你带跑,应对平面采访,如果记者已经打电话过来,赢得一些准备的时间，要求是否你能给她打回去提前建立时间的限制准备一些重要要表达的信息在手边做参考讲话要慢；记者还是记的,应对电话采访,根据场合和环境来穿衣正式衣着对大多数的采访都适用权威和职业化的传达观点，但又不太罗嗦保持衣着的简单会见时保持适当的态度：坦诚、专业、善于聆听、礼貌。,采访的仪表与仪态,要注意特别发