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文档简介

妇产科的特点及发展个性化服务,1,妇产科的特点,床位周转快,2,妇产科的特点,业务工作繁琐涉及隐私,3,妇产科的特点,面对特定病人群体,4,妇产科的特点,合理用药月经期妊娠期哺乳期,5,妇产科的特点,合并综合性疾病好发纠纷,6,合并综合性疾病,妊娠高血压综合征妊娠合并心脏病妊娠合并糖尿病妊娠合并肝炎妊娠合并贫血妊娠合并慢性肾炎妊娠合并甲状腺功能亢进,7,好发医疗纠纷,诊断错误催产素使用不当、滴速过快、浓度过高子宫穿孔产后出血软产道3度撕裂伤新生儿颅内出血肩难产引起新生儿肱骨骨折,8,发展个性化服务,随着社会的发展,医院的服务模式从“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”,在其转变的过程中,增强服务理念和服务意识,减少服务缺陷是至关重要的,它是关系到医院在激烈的竞争中能否取胜的一个重要方面。,9,什么是个性化服务?,个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。,10,个性化的服务的要求,服务意识决定服务态度服务态度决定一切做好服务细节标准满足或超越顾客（患者）需求做好内部沟通与协作,11,个性化护理在妇产科的应用,个性化的服务模式对妇产科进行护理,旨在提升服务质量、提供优质护理、使护理服务真正体现了“以病人为中心”的整体护理。现报告如下。1转变观点强化服务2创造条件满足患者3不断总结加强服务,1,12,转变观点强化服务,树立“一切以病人为中心”的人文服务新理念病人至上，尽职尽责主动巡视病房要热情接待耐心解释尽量满足孕产妇需求强化职业形象提高服务质量注意仪容仪表不断提高医疗卫生服务水平和质量以病人为本，坚持合理用药，因病施治,13,创造条件满足患者,一视同仁体贴入微创造温馨亲情服务
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