店长培训手册.ppt

1,店长培训,2,研修注意事项,精神饱满（微笑、声音）整理（桌上物品的整理、椅子、垃圾）注意在研修会场内的礼仪（手机关闭、开关门时避免大声喧哗、遵守时间）听课态度（发言时看着对方、积极回应、提问、记笔记）研修文件的保密管理健康管理仪容仪表基准,培训的目的,你为什么要参加培训？为了成长。,培训的目的,什么是成长？从不懂到懂；从不会到会。,自由发表,作为一个店长需具备的素质是什么？发表，一人一分钟,1.具有取胜的精神。（创造营业额，控制店铺成本，提高利润）2.与公司拥有共同的目标。3.明确自身的责任并且能够给予他人帮助。4.要以店铺整体的繁荣为目标，而不是个人的得失与好坏。5.有敏锐的洞察力，了解整体。（公司的标准，员工的能力，市场，过去，现状，未来）6.主动谋求变化，从自身做起。7.要有服务精神，不仅是对顾客，对于自己的员工也要为其创造快乐的工作环境。,我们需要的店长,店长的职责,一满足顾客的需求顾客满足的源泉：商品卖场人才,店长的职责,二达成公司的目标公司目标达成的源泉：店长团队,店长的行动准则,1.店长要以顾客满足为目的，竭尽全力地制作整洁舒适的卖场。2.店长要充分发挥服务精神，竭尽全力地服务顾客以及自己的店员。3.店长要有魔鬼般的严厉与为他人的育成之心，竭尽全力地为部下的成长和将来负责。4.店长要对自己的工作，充满着绝对的自信与不同寻常的热情。5.店长要成为所有店员的模范。6.店长要彻底地考虑销售计划，竭尽全力地制作出具有鲜明差别和附加价值的卖场。7.店长要理解与赞同公司的经营理念。8.店长要有谦虚的姿态，对自己充满信心与期待。,作为一个管理人员需要具备的素质,领导力你认为什么是领导力？,领导力就是：对于他人的影响力,信赖性因人格魅力，专业知识而被他人所信赖。通意性能够正确传达信息并让他人能够理解同理心能站在对方的立场上理解和考虑对方的心情要求性能够给员工下指示，命令及要求,怎样让员工产生信赖,个人信赖目的信赖专业信赖,1.不说谎话2.不一味的说阿谀奉承好听的话，要有自己的见解3.不在他人背后说他人坏话4.不偏心，不因人而异的改变做事态度5.清新明了的大声说话6.敢于承认自己的错误,作为一个管理人员需要具备的素质,职业人的条件,理解判断基准评价的是对方掌握公司基础职历由自己创造环境由自己创造取得成果,职业人应具备的3C主义,变化：（change）为了应对未知的变化，自身能够不断谋求变化挑战：（challenge）为了应对未知的变化，不断挑战未知的领域竞争（competition）为了在激烈的竞争中取胜，不断地主动打破现状,沟通的技巧目的：为了能够顺利进行每日的工作，达成公司目标。良好的沟通可以提高团队合作意识,梅拉宾法则,55%肢体语言：态度，姿势，动作，表情，外观，服装，视线38%说话方式：声音，语气，语调7%说话内容：语言,沟通的技巧,眼神交流：看着对方的眼睛。表情：重视对方的感觉，你的表情会让你说的话意义不同，哪怕是同一句话。肢体语言：听者会从说话者的态度和表情获取信息，进行自己的判断。声音大小：大声的慢慢的说，让对方能够听到你的声音并能听懂。发表时间：人的集中注意力的界限就只有1015分钟，简明扼要地说明需要表达的事情。复述：在结束之前再次说明要点（简明扼要地说明）回答疑问：结束后一定进行提问，确认听着有没有理解。（提问时注意用开放式问题）,沟通的四种风格,如何解决问题？,状况把握原因分析决定分析*优先顺序要从紧急性和重要性来判断。,尝试解决一些比较困难的问题，可以提升你的能力。,现状,目标,课题,对策,实施,结果分析,提升,管理循环,PLAN：制定目标,DO：“实行力”和“彻底力”是必不可少的,SEE：反馈，总结,如何授权,灌能授权,灌能的含义：“让人产生能量”的影响力。每个人都有希望将自己的能力发挥的想法，如果周围的人能够给予更多的鼓励和支援，在碰到困难的时候就能产生客服困难的自信与勇气。授权：给予店员在某项业务上的决定和实施的权利，以促进该课题的达成，并能够将该店员的最大能力发挥出来。另外，可以减轻店长的业务负担。,“授权给店员做”和“指示店员做”有什么不同？授权并不仅仅是发指示给店员让他做，而是完完全全交给他做。因此，需要培养店员自己去判断和行动的能力。*请记住，将工作授权给店员做，当失败时。给予店员指导，不能责怪。最终责任不在店员而是进行授权的店长。不要授权后就放任不管，应该随时去确认和辅导。店长是店铺的最高决策者，店铺中发生任何事情都应该是店长的责任。如何下指示？,首先，要表扬优点不要和其他员工做比较指导需要耐心批评时的注意点1.对事件和行为做批评，不否定本人2.没有教过的事情不批评3.不在他人面前批评4.不追根问底,指导的要点,今天的研修结束了！大家辛苦了！今日的作业：背诵店长的行动准则背诵作为管理者的态度背诵店长的职责,店铺管理六大业务,卖场管理人事管理货品管理营业额管理其他管理会员管理,卖场管理,卖场功能区域划分,酒品展示区用于商品展示（须有独立六朵金花品牌展示区域）酒赏区VIP专属活动区兼办小型酒会酒礼区酒道表演酒诞区川酒六朵金花产区文化核心展示(LED显示屏）酒风区白酒主题展区兼容小型展览酒品区名酒品鉴（台式触摸屏显示）名酒展示区各种名酒展示冷餐间各种小吃糕点制作及配餐卫生间储物间仓库，兼容员工更衣间办公间小型办公使用各区域的商品陈列。,布局陈列要点-商品注意检查各类酒的出样情况，并注意保持产品的整洁有序；产品的标贴必须正面朝外。旧货在前，新货在后。滞销品与畅销品搭配陈列。价格标签醒目、整洁。如有促销活动，必须突出促销的产品。最想卖的商品陈列在顾客最容易拿取的位置。陈列在灯光照射处。,什么商品是最想卖的商品请大家各抒己见,关于我们的陈列,布局陈列图示整体布局图,橱窗陈列,每半月进行一次橱窗陈列的变更由店务管理发出指示，按照指示进行变更变更结束后，拍照报告店务管理及运营督导。,什么时候需要做布局调整？促销活动进行时调整方式？图示制作好促销时的布局后，拍照向店务管理及运营督导进行报告。每季度收到运营管理部下达的下季度标准布局图时,商品布局陈列需要考虑哪些方面？运营管理部的指示。标准布局图、橱窗陈列在库最多的商品、滞销的商品。最想卖的商品促销商品与新商品的陈列位置。黄金位置促销宣传物料。尽可能的进行展示制作好下季度的布局图后，向店务管理及运营督导进行报告。下季度的布局图张贴在店长室，废弃上季度的布局图。,卖场管理除了商品的布局陈列还有哪些重要的地方？,价格标签卖场宣传物料清扫,价格标签,1.卖场中能自由区域的位置放有先关的宣传资料。2.促销结束后，促销相关的宣传资料要及时撤除。3.大型宣传物根据总部要求进行摆放。4.所有宣传物料必须整齐摆放，有破损或褶皱的情况要及时进行更换。5.价格标签必须确认价格与商品是否对应。6.价格标签在破损、褶皱时及时进行更换。7.价格标签必须按照陈列标准进行放置。8.宣传物料撤除后，在仓库进行分类保管。9.凡是有店务管理知识进行陈列的位置，制作好后必须拍照进行报告。报告对象：店务管理、运营督导,卖场宣传物料,设置的方式图示按照总部指示进行的宣传物料陈列，需拍照后进行报告。保存的方法图示,清扫商品的整洁度会直接影响商品的品质感。1.对于员工的清扫进行培训。2.每天工作日中进行卖场的清扫检查。3.对于不整洁处，指导员工立即改善。*在做清扫检查时，一定确认死角的位置。员工只会清扫一眼就能看到的地方。4.每日开店前必须进行员工清扫的检查。5.清扫确认要点：.每个商品表面一定不能有灰尘。.玻璃墙面以及商品表面不能有手指印。.空调，饮水机不能有灰尘。.货柜顶端不能有蜘蛛网。.酒杯每天清洗擦干,不能有手指印。.水槽必须保持干净。.洗手间不能有异味。.收银台必须保持干净，收银台和货柜上禁止摆放私人物品。,卖场管理，只是制作就够了吗？,还需要不时的检查和维护怎样做卖场检查？,卖场检查的方法,店铺外观：店铺外墙是否清洁。店招是否有破损与污渍。橱窗是否陈列商品。橱窗照明设备是否完好.整体照明、设备：店铺所有照明设备是否正常亮起。空调是否正常运转，温度控制在26摄氏度。,收银台：收银设备是否保持清洁。收银设备是否损坏。收银用纸、购物袋的储备是否充足。收银台的整理整顿。每个区域：从店头开始，逐一确认每个区域。每个区域的货架清扫是否完成。每个货架上的价格标签是否整齐放置，有无放置错误的情况。商品陈列的方向是否一致，标签是否朝外。商品有无破损。,仓库：货品的摆放是否正确，有无破损的箱子。货品的摆放是否挡住消防通道。每个箱子上的箱号有无破损。消防设备：确认灭火器的压力表是否到达警示区，是否需要加压。消防栓能否正常开启。消防通道是否通畅。,卖场检查时，请使用卖场检查表图示每日的卖场检查表夹入卖场管理文件夹,今天的研修结束了！大家辛苦了！今日作业请大家到离自己家最近得白酒门店，观察他们的卖场。写一份你对于卖场的总结：做得好的地方以及你认为的不足之处,人事管理,为了店铺能够更好的运营，每个员工的能力都能够得到最大的发挥及提升。店长需要做：1.员工能力把握2.员工培训计划制作3.员工培训实施4.店铺组织体系构建,员工能力的把握,面谈,日常工作中的观察,面谈的方法,制定培训计划,怎样制定培训计划？级别目标定位达成共识填写当月员工培训内容每月25日向店务管理及运营督导报告各级别的育成计划员工能力育成表图示,员工培训9步骤,1.培训之前，指示员工通过手册预习将要学习的内容。2.向店员确认将要学习的业务的目的和宗旨，重要性。然后说明步骤和注意点。3.实际的做示范给店员看，在做示范的同时再次说明步骤和注意点。4.提出问题确认店员是否已经理解（开放式问题）5.让员工一边说出步骤和注意点，一边实际的操作。6.有错误的话要进行指导。7.让员工单独操作，确认结果。8.如果有做得不好的地方，马上指出。重复步骤3-7.9.确认店员已经完全做到后，对于店员做得好的地方加以表扬。,什么是开放式的问题？,Q1.卖场检查要先确认店铺外观对还是不对？Q2.卖场检查的顺序是怎么样的？A1：只能回答“对”还是“不对”A2：答案多种多样。,店铺组织图每月末制作下月的店铺组织图什么是店铺组织图：制定什么人负责店铺的什么业务,组织的条件目标共有：让组织中所有人员都理解同一个目标，并以此为目标工作。协助欲望：为达成目标做出贡献的欲望。沟通：为了达成目标进行公开的交流。能进行活跃，良好的想法沟通,组织制作的要点岗位轮换：通过岗位轮换（业务责任的轮换），把握店铺整体的动向，学习其他业务。沟通：定期进行组织会议，沟通工作中的进度，困难与意见。,组织体系构建,1.业务2.负责人3.目标4.共有*店铺组织图图示每月末报告店务管理及运营督导,招募录用具体招募录用流程根据区域经销商、加盟商制定流程为准,人员招募的流程,发生人员短缺,填写招募申请表,招募告知,面试,面试通过,录用员工至人事部办理入职,将员工的简历，身份证复印件，学历证复印件，健康证，营业员上岗证原件及面试确认表夹入员工人事资料文件夹，在保险箱进行保管。,店铺员工电子档。,发送录用人员面试确认表,填写店铺员工电子档,员工至人事部办理入职所需资料,身份证原件，复印件一份学历证原件，复印件一份健康证原件，复印件一份营业员上岗证，复印件一份简历一份1寸照片一张,人事部入职办理完毕向店铺发送员工的试用期时间,对于员工在试用期内的行为规范、业务掌握能力进行考察,确认员工试用期,试用期满前一周填写员工试用期情况给予转正建议,将员工试用期情况提交至人事部,什么时候店铺需要招募店员,1.店铺人员无法满足正常运营时（不足标准人员配置）各类店铺人员配置标准：店铺类别管理人员卖场店员团购人员总计旗舰店2248主体店2136旗舰店21252.店铺的营业额连续一季度超额完成，店铺标准配置人员已无法满足正常运营时。人员招募申请表,面试的方法,看清面试者的潜在特质1.是否乐于学习乐于学习的人抱有一个深层次的信念和思维模式，即人是可以发展。2.是否有跨领域的思考能力一个人不仅关注眼前所在岗位的事情，而是站在更为宽广的角度看问题。3.是否能理解他人反映了以个人的性格和乐观主义精神，表现为在职业发展或个人生活遭受挫折时他们的反应会如何。,对于面试者的评判标准,1.技能：知识，技术，能力。2.意识，态度：面试者的职业意识，以及为他人服务的精神。3.潜在特质：素质，性格。面试者的自身素质，与性格。,面试时的注意事项,谁也不愿意等待等待地点要费心寒暄，谁都喜欢面试发问要铺垫察言更要观色面试观察要“两不误”,我们需要的员工,服务意识共创意识与人接触的意识自我管理团结意识实力意识忍耐力*面试确认表模板,离职（离职办理流程根据区域经销商、加盟商制定流程为准）员工提出辞职,员工填写的辞职报告书,店长与员工面谈后告知运营督导，决定是否批准,店铺将运营督导确认后的辞职书提交人事部,店铺办理移交手续,店铺将离职者确认单原件交人事部,辞职报告书,员工提出离职申请需提前一个月若未提前一个月提出，将扣除当月奖金,离职店铺辞退,店长与员工面谈后告知运营督导并与人事部确认解雇建议,人事部批准后由店长填写解雇申请单，由人事开具解雇通知,人事部将解雇通知交予店铺由店铺通知本人,店铺办理移交手续,店铺将离职者确认单原件交人事部,店铺解雇员工申请书,*员工提出辞职并获得批准的当日及解雇日当天将辞职报告书电子版以mail形式第一时间通知人事部。员工辞职或解雇日后第一个星期二必须将辞职报告书/考勤记录以邮件形式发送至人事部，否则由此引起的所有经济和法律后果由店长负责。*员工移交日后第一个星期二必须将离职者确认单交人事部，否则由此引起的所有经济和法律后果由店长负责。*店铺移交后，让员工在移交日后第一个星期三至人事办理离职手续。*以上处理权限在各店铺店长*将该员工的电子档拖入离职页面，废弃该员工的业务检查表、顾客服务评价表、员工业绩考核表。,员工勤务管理（勤务管理流程根据区域经销商、加盟商制定流程执行）,1.考勤管理2.假期申请,每周班表的制作,店铺出勤时间按照通班制。一般情况为上一休一。店铺每日保证有4人出勤。排班之前先确认是否有员工提交请假需求，若有请假需求是否批准。若批准请假，在排班时注意店铺每日出勤人数。团购人员，每周至少保证有一天在外销售的时间。店铺人员每周最多只能休息三天。店长高峰时期不能休息。每周四制定出下周的周班表.班表制作的方法,每日制作下一工作日的日班表。确认下一工作日的工作人员。对于下一工作日出勤的员工进行能力的把握。每天固定送货担当。根据区域不同，安排员工在适合的区域工作。将每日班表打印出来后，在店长室进行公示。每日班表制作的方法,每日班表制作,服务标准管理,仪容仪表管理待客服务管理,仪容仪表的标准,头发：1.头发必须保持清洁2.发型和颜色不能过于夸张（国际标准5度以内）3.女性头发需扎起服装：1.必须佩戴工牌2.穿着公司制服3.制服必须保持清洁，没有任何破损4.不能佩戴过于夸张的饰品（如骷髅图案，饰品款式过大）,仪容仪表的标准,鞋：1.颜色和款式不能过于夸张2.必须保持清洁手：1.指甲是否剪短2.手是否保持清洁男性：头发的长度不能超过双耳，必须刮胡子。女性：需着淡妆，指甲油不能过于夸张。,顾客接待九步骤,准备迎接迎接顾客接近顾客回答顾客的询问介绍货品说服顾客附加销售收银台接待送出顾客,每月员工评价流程：业务检查表顾客接待服务评价表,员工自我评价,店长给予评价,面谈，指出改善点,制定改善目标及期限,给予员工肯定,惩戒（员工惩戒方式由区域经销商、加盟商制定。惩戒标准以总部标准为准）分类1.口头警告2.书面警告3.记大过警告各类警告内容流程警告单、员工惩戒记录,面谈,当面填写警告单,制定改善期限,填写员工惩戒记录提交人事部,每月单项奖金评定（单项奖金的执行与评定由区域经销商、加盟商制定）,单项奖金主要内容：1销售业绩最好的人员。2.建立VIP客户最多的人员。服务明星进步明星.,员工级别晋升（员工级别晋升的要求、流程，由区域经销商、加盟商制定）,晋升的条件1.时间2.业绩3.评价无法晋升1.业绩2.惩戒需准备资料业务检查表顾客服务评价表员工级别晋升推荐表述职报告,今天的研修结束了！大家辛苦了！今日作业制作一周的周班表（旗舰店）根据制作的周班表，挑选一天制作日班表店铺有A、B、C三名新员工。请制作他们的成长培训计划。,货品管理,店铺仓库的管理,布局制作的方法.商品摆放的方法.,商品订购,为什么要进行商品的订购？确保畅销商品不产生缺货、断货。保证店铺的正常销售,商品定购方法,商品回转周数畅销商品且在库数量已经很少商品在库数量已无法维持“六朵金花”的品牌形象商品在库数量无法满足一个月的销售，容易出现缺货、断货（该商品目前在库总数本月的销售实际1）,商品的出入库商品出入库操作流程，根据ERP操作流程执行。,商品的损失管理,1.当日盘点（单盘流程根据ERP操作流程执行）2.月度盘点（月度盘点流程根据ERP操作流程执行）3.商品损坏商品损坏表,商品配送,步骤：收到顾客电话订购时，指示员工按照明细将商品准备齐全。填写电话订购表，打印配送确认书。让负责配送的员工亲自确认商品品质，店长亲自确认商品品质。负责配送的员工确认无误后让其在配送确认书上签字确认，并打印商品的收银条,将商品的防伪码写于收银条上。让员工将电话订购表、商品收银条一并带走，若顾客需要发票需带上发票。员工配送结束后，回执电话订购表，确认顾客是否签收。确认无误后，将电话订购表与配送确认书订在一起夹入文件夹。,商品配送流程（商品配送的流程根据区域经销商制定流程执行）,填写订购单,配送人员陪人配送商品的品质，店长确认,配送人员填写承诺书,打印收银条，开据发票,保存订购单及承诺书,回访顾客收货情况,订购单、承诺书,营业额管理,销售目标分类,店铺销售额团购销售额业绩考核表,每周销售计划制定,计划制定前的准备：1.确认信息2.制作卖场3.员工共有,计划制定,卖场销售计划：步骤1.根据店务管理指示的每月销售总目标，将目标具体分化为每周销售总目标。2.根据每周的销售总目标，每周四制作出下一周的销售计划。3.将下一周的销售填入下周的班表。注意点1.每周的销售计划，分为店铺销售计划及团购销售计划。2.根据店铺的繁忙时间段，进行业绩目标的分化。3.周班表制作完成后，结合每日的出勤人数营业额目标，确认出勤安排及营业额目标制定是否合理。举例店铺销售计划：店长在每周四制作出下周的销售计划，以邮件形式报告店务管理及运营督导。并将上周的销售实际，填入上周的销售计划一并进行报告。,计划制定以后，就可以不用管了吗？PLANDOSEE销售实际分析改善,销售实际分析,每日确认当日的销售实际业绩。确认每日的销售高峰时间段。确认销售高峰时间段在营业额中的占比。确认每个员工的销售实际业绩，将销售实际记入员工业绩考核表，对于销售较差员工进行反馈及销售技巧的指导。,当周销售计划未完成时,1.确认未达成销售计划的商品。2.确认该商品的陈列位置是否不妥当。3.分析是否有客流量的因素。4.确认未完成销售的员工。5.确认该员工的待客服务礼仪与销售技巧是否掌握。6.确认是否有员工配置不得当的地方。7.进行全员共有，在下周制作计划时将本周的失败因素考虑进去。,每日清机结算清机结算流程根据ERP操作流程执行,今天的研修结束了！大家辛苦了！,其他管理,资材设备报修,什么情况下进行报修？资材无法自行修理时墙面大面积损坏时中央空调无法正常运转时射灯大面积损坏时店铺ERP系统出故障时地砖损坏,报修的流程,发现需报修的地方,拍下损坏地方的照片,填写报修申请单,在报修申请单内插入照片,以邮件形式发送至工程部,打印一份保存入其他管理文件夹,维修人员到店维修后，在报修申请单填写修理时间,资材定购,需要定购的资材价格标签标签支架购物袋会员卡促销牌日常办公用品，无需订购。,顾客意见收集,对于顾客提出的意见，积极听取。向顾客显示出听取意见的诚意。将顾客的意见填入顾客意见收集表。每月1号报告上一月顾客意见收集表。,店铺备用金钱,店铺备用金钱分为两种一备用零找金二店铺小金库（小金库的使用方式由区域经销商、加盟商制定）,备用零找金,零找金的使用：用于每日店铺收银的零钱找补。每日开店前，开启收银机将零找金放入收银机。零找金的标准：每日确保有1000元零找金。零找金的性质：零找金属于店铺固定财产，不记入每日的销售额中。每日闭店时，清点1000元的备用零找金在保险箱进行保管。责任对象：店长、副店长当日出现任何金钱遗失情况，由当日当班的负责人负责。零找金交接：日中当日卖场负责人在休息与接班收银员进行交接，当面清点收银机内的备用零找金金额。休息结束后与员工进行交接，当面清点收银机内的备用零找金金额。闭店每日在交接本上写明零找金的准备结果。,店铺小金库,什么是小金库：各店铺每月发放1000元作为店铺日常办公消耗品购买经费。当月使用多少，下月相应发放多少。小金库的金额总额始终保持在1000元。每月店铺小金库的使用将记入店铺利润的考核当中，店长务必控制店铺运营的成本，将利润最大化。什么时候需要使用小金库：小金库只用于购买店铺内的A4纸、笔、文件夹、桶装水、电话费、光纤费、灭火器加压等日常消耗，并且无需在总部进行订购的办公用品、消耗品。,小金库使用方法,店铺指定一个负责采购的人员，不能指定为店长。,办公用品，日常消耗品需要采购时。通知采购人员进行采购。,采购人员需持发票在店长/副店长处报销,采购人员在采购时必须向商家索要发票,店长确认所采购的物品及发票。使用小金库的钱进行报销。在发票上写明编号。,粘贴发票,填写小金库日记账,清点剩余小金库金钱余额与小金库日记账余额是否对应。每次报账后，必须对小金库进行一次清算。,小金库使用方法,每日当班负责人清点当日的小金库余额，将明细填入每日交接表。,每月20日进行当月的小金库核算，结算。,将小金库日记账以邮件形式提交至运营管理部经理助理处。,打印当月小金库日记账，与当月发票订在一起，保存在其他管理文件夹,发票报销方法,*发票,用途：购买A4纸数量：1包实际金额：100元购买时间：2011年9月20日购买者：,发票背面,采购人员填写,编写发票编号,小金库日记账记入方法,每月总计只可能是1000元,发票粘贴方法,只将发票的左边沿进行粘贴，确保发票能够翻开。,发票竖向进行粘贴，不重叠粘贴。,小金库的银行卡由店长进行保管，每次取款必须由店长亲自负责。银行卡在保险箱内上锁保管，银行卡密码只能有店长一人知晓。,会员管理,会员销售计划制定,店铺会员建立目标团购会员销售目标（销售计划时已制定）,计划制定,店铺会员建立目标根据总部指示的会员建立目标，将目标数量细化到每位店员。根据各店员的销售能力，业务熟悉程度进行制定。将各店员的销售目标填入员工业绩考核表。计划制定后，每周进行反馈。确认各店员的销售进度。对于销售较差的店员给予指导，以及辅助该员工进行销售。,会员维护,每次公司促销活动，会员活动，节假日活动，会员生日当天。用ERP短信管理向会员客户发送短信提醒以及祝福。为了增加顾客的到达率，在短信发送后，最好以电话的形式再次向顾客送出祝福。会员顾客的会员卡即将到期时，致电询问顾客是否续卡。确认自店会员会员的消费积分，当店铺有任何积分换购活动时，用ERP短信管理向会员客户发送短信提醒。发送短信时，在ERP软件短信管理中，点击短信群发，在群发中逐一选择自店会员。若顾客需要报失、补卡、换卡等业务，在ERP软件会员管理中进行操作。,会员卡管理,1.将店铺剩余的会员卡在保险箱上锁保管。2.每日使用的会员卡需详细记入会员卡使用清单。,今天的研修结束了