零售与卖场规划chp2.ppt

零售與賣場規劃,CHP2,甚麼是零售？,-一般是指廠商將商品和勞務，販售給最終使用的消費者，便是零售。-因此從事零售業務的廠商稱為零售商。,甚麼是零售的業種與業態？,業種(KindofBusiness)：以所販賣或代理的商品為中心來劃分行業例：鐘錶店、服飾店、電器行，從店名就可明確辨別該店所販賣商品種類，業態(Typeofoperation)：以經營的型態或方法來劃分的行業，例：連鎖量販店，百貨公司，便利商店,零售如何分類？,一般可區分的參考準則；1-商品組合項目2-銷售服務方式3-無店舖4-賣場規模5-法律契約關係6-攤販,商品組合區分：,專賣店或直營店(Factoryoutlet)：只賣某廠牌的商品專業店(Specialtystore)或專門店：只銷售特定類型的產品複合店(Compositestore)：銷售的產品或勞務不止一種雜貨店(Grocerystore)：一般傳統社區內的小商品，販售一些雜貨綜合零售店(Generalretailstore)：,綜合零售店：,依經營型態又可分為：百貨公司(Departmentstore)：單店規模大，產品線與價格一應俱全倉儲量販店(MassMerchandiserorWareshouse)：規模及產品線大，產品包裝大，但價格低，分會員與非會員制超級市場(Supermarket)：產品線狹窄，單店規模較小便利商店(ConvenienceStore)：單店規模小，但購物地點方便折扣商店(Discountstore)：滲透掠奪價格為主,銷售服務的方式,自助式：自動販賣機、線上購物簡易服務：便利商店、超級市場專業服務：專賣店，百貨專櫃,無店舖零售,-直銷-郵購-網路購物-電話行銷-電視購物-自動販賣機-人員流動販售,賣場規模,-大型商店百貨公司倉儲量販店購物中心或購物商城：是規模相當大的區域型購物點-中型商店超級市場折扣商店-小型商店便利商店專門店,法律關係的零售,一般因為契約形成的經營型態：-直營店：一般由製造商自己經銷體系經營-獨立店：與製造商無關，但獲得認可授權-加盟店：經由簽約加入某種加盟系統的店,攤販,一般可分為這幾種：-傳統市場攤販-流動攤販-店面口或家庭附設攤販,各種零售商的比較：,零售商單店規模產品線價格競爭專賣店通常不大窄不重要專業店不一定窄不一定百貨公司大寬不重要量販店大寬重要超級市場中寬重要便利商店小寬不重要,零售產業結構的業態變化：,因應通路結構縮短所應對之業態：量販店、工廠直營店因擴大零售規模經濟所應對之業態：連鎖店、複合店,零售因消費需求的變化(1)：,-滿足低價消費需求之業態：折扣店、量販店、網路購物-滿足專業服務需求之業態：專門店-滿足時間便利需求之業態：24HR營業商店、網路購物-滿足地點便利需求之業態：便利商店、無店舖銷售、網路購物-滿足舒適購物與生活機能環境需求之業態：購物商城、百貨公司、量販店,零售因消費需求的變化(2)：,滿足單店購足需求之業態：百貨公司、購物商城、量販店(超級市場)滿足自助式選擇需求之業態：量販店、超級市場,賣場規畫原則,讓顧客想要進入店舖商店的規畫，必須讓消費者很容易、自然的進入店中、因此要有具吸引的櫥窗文化是很重要的。讓顧客停留更久廣告吸引有目的性的購買者，特惠促銷抓住有衝動性的顧客。無特定購買目的的消費者在商店中受到商品之內容、店員推銷、包裝，或正在舉辦特賣等因素之影響而購買。,如何讓顧客留得更久？,創造優勢創造消費者願意留下來的條件，舒適的空間、寬敞潔淨的環境、排除不適因素排除讓消費者在賣場感覺到不舒適感的因素Ex：通路太窄、選購商品時會受到他人擠、撞、音響太吵、衛生條件，服務人員態度不佳,賣場規畫應注意要點：,店觀招牌廣告效果及色系選擇騎樓柱子及櫥窗商品陳列展示(視覺區)產品導引線與動線配合賣場空間貨架的陳列與阻隔，引導顧客購物方向，考慮貨架上商品的關連性陳列而增加購買量。關聯性類似商品品牌陳列增加購買量容易尋找商品分類標示,賣場佈局：,應依照商店構造，劃出主通道、副通道和商品區與輔助道路。一般分三條動線：顧客動線：是顧客在店內所能移動的路線，動線應連貫、完整使顧客遍及各商品區最好。店員動線：是店員招呼顧客、解說商品、促銷、處理抱怨接受買單線，愈短愈好後勤動線：是進行舖貨、補貨，物流金流線，宜短並不妨害顧客店員為宜。,動線規畫的要領(便利商店),考慮店出入口流暢度與收銀台區隔之動線，以流暢的方式設計自動門位置與收銀台銜接，而不致造成進出碰撞。收銀台儘可能設計於店出入口的左或右側，引導顧客向出口走。應避免收銀台顧客結帳與顧客購物動線衝突，收銀台與貨架距離應保持150公分以上。,動線規畫的效益,商品銷售機會增加顧客停留時間加長商品告知功能強化賣場動線規畫必須讓顧客能充分瞭解商品資訊並且記憶，當顧客有需求時，就會主動地到店購買。顧客對每一列商品告知停留駐足時間，不會超過2秒鐘，因此必須在2秒鐘內把商品功能告知給