（企业管理专业论文）HY管理咨询公司知识型员工激励体系研究.pdf

j11 原创性声明 iijfii l l lli iirri i pll y 17 9 2 8 6 6 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名：寺卜日期： 丛业 关于学位论文使用授权的声明 本人同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的印刷件 和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位 论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩 印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：粗导师签名：羔猹：通日 期： 至：坚至：! 旦 ， 一 - 2 2 知识型员t 1 2 2 3 激励一1 4 2 4 激励理论概述j5 2 5 知识型员t 的激励2 4 2 6 管理咨询公司知识型员t 的激励2 8 第3 章h y 管理咨询公司知识型员t 激励体系现状2 9 3 1h y 管理咨询公司概况2 9 3 2h y 管理咨询公司知识型员丁激励体系现状3 0 第4 章完善h y 管理咨询公司知识型员丁激励体系的对策一4 5 4 1 完善h y 管理咨询公司知识型员t 激励体系的指导思想：4 5 4 2 完善h y 管理咨询公司知识型员t 激励体系的具体措施4 6 第5 章结论与展望一6 0 5 1 结论。6 0 5 2 研究的局限性6 l 5 3 展望6 l 附录：h y 管理咨询公司知识型员t 需求冈素及激励效果调查问卷6 2 参考文献7 0 致谢。7 2 山东大学硕士学位论文 量曼曼量曼皇蔓皇曼曼曼皇曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼鼍曼皇曼曼! 曼曼曼蔓置i 曼量鼍曼曼量量舅置量皇皇量量曼量皇皇苣皇鼍舅舅曼量曼舅曼鼍 c o n t e n t s c h i n e s ea b s t r a c t 3 e n g lis ha b s t r a c t 5 c h a p t e rli n t r o d u c tio n 7 1 1t h eb a c k g r o u n da n dt h es i g n i f i c a n c eo f t h er e s e a r c h 7 i 2t h ep u r p o s ea n dt h em e t h o do f t h er e s e a r c h 8 1 3t h es t r u c t u r ea n dt h er e s e a r c hm e t h o do f t h e s i s 9 c h a p t e r2l it e r a t u r er e vie w 11 2 1m a n g e m e n tc o n s u l t i n g 11 2 2k n o w l e d g e - b a s e de m p l o y e e 12 2 3m o t i v a t i o n 1 4 2 4t h eo v e r v i e wo fm o t i v a t i o nt h e o r y 15 2 5t h em o t i v a t i o no fk n o w l e d g e - b a s e de m p l o y e e 2 4 2 6t h em o t i v a t i o no f k n o w l e d g e - b a s e de m p l o y e ei nm a n a g e m e n tc o n s u l t i n gc o m p a n y 2 8 c h a p t e r3t h ep r e s e n ts i t u a t i o no ft h ek n o w l e d g e b a s e de m p l o y e e i n c e n t i v es y s t e mi nh ym a n a g e m e n tc o n s u l t a n tc o m p a n y 2 9 3 it h eg e n e r a ls i t u a t i o no fh ym a n a g e m e n tc o n s u l t a n tc o m p a n y 2 9 3 2t h ep r e s e n ts i t u a t i o no f t h ek n o w l e d g e - b a s e de m p l o y e e i n c e n t i v es y s t e mi n h ym a n a g e m e n tc o n s u l t a n tc o m p a n y 3 0 c h a p t e r4t h ec o u n t e r m e a s u r et op e r f e c tt h ek n o w l e d g e b a s e de m p l o y e e i n c e n t i v es y s t e mi nh ym a n a g e m e n tc o n s u l t a n tc o m p a n y 4 5 4 1t h e g u i d i n gp r i n c i p l e t op e r f e c tt h ek n o w l e d g e b a s e de m p l o y e e i n c e n t i v e s y s t e mi nh ym a n a g e m e n t c o n s u l t a n tc o m p a n y 4 5 4 2t h ec o n c r e t em e a s u r et op e r f e c tt h ek n o w l e d g e b a s e de m p l o y e e i n c e n t i v e s y s t e mi nh ym a n a g e m e n tc o n s u l t a n tc o m p a n y 4 6 c h a p t e r5c o n c l u s i o na n do u t l o o k 6 0 5 1c o n c l u s i o n 6 0 5 2t h el i m i to f t h er e s e a r c h 6 l 5 3f o r e c a s t 61 a p p e n d i x ：t h ed e m a n df a c t o ra n di n c e n t i v ee f f e c to fk n o w l e d g e b a s e d e m p l o y e ei nh ym a n a g e m e n tc o n s u l t a n tc o m p a n y 6 2 r e f e r e n c e 7 0 t h a n k s 7 2 2 山东大学硕士学位论文 摘要 l l j 国的管理咨询业产生于2 0 世纪8 0 年代初，从总体上说，前景广阔，潜力 巨大，日前的市场需求还远远没有开发，未来管理咨询服务需求依然非常旺盛， 这是利于行业发展的一面。然而，国内管理咨询业无论从认识、素质，还是综合 实力，都还刚刚起步，远不能适应市场的高层次需求；而与此同时，。大批国际 顶级的管理咨询寡头企业进军国内市场，在培育开发中国市场的同时，也在分割 r l i 国市场。因此，国内的管理咨询公司特别是巾小型管理咨询公司面临着巨大的 发展甚至生存的挑战，如何培育竞争优势，增强核心竞争力，是其亟待解决的一 个重大课题。 随着经济全球化的发展，企业实力的构成发牛了新的变化，价值创新能力、 【5 6 牌影响力、企业文化及食业社会公信度等“软实力”日益取代规模、营销和市 场份额等“硬实力 而构成介业的核心竞争力。硬实力可看作是物对物的比拼， 软实力可以看作是人对人的较量。对于管理咨询公司而言，最重要的人力资源就 是承载着知识的创造、利j 1 j 和增值职能的知识型员工。他们的稳定性和积极性， 直接关系到企业的生存和发展。 作为个i j 小型管理咨询公司，在激烈竞争的市场环境中，h y 管理咨询公 司面临着巨大的生存与发展的压力，对能够为公司带米竞争优势的知识型员工的 需求极为迫切。然而目前，h y 管理咨询公司在吸引人才和留住人才方面都不理 想，不仅难以招聘到符合公司战略发展f = l 标的高层次的知识型员t ，而且近两年 几位优秀的咨询帅和培训师相继辞职，影u 向了公司业务的正常开展，对公司员丁 的士气也造成了不良影响。当然，知识型员工的流失，和其自身的特点有关，即 知识型员工往往具有更多的就业选择权与丁作的自主决定权，他们不再是被动地 适应公司或工作的要求，由追求终身就业饭碗转向追求终身就业能力，并通过流 动增加t 作阅历和经验而实现增值。然而，作为管理者，更应该从公司的管理方 面找问题，通过对知识型员_ t 的需求冈素以及公司满足其需求的实际情况的调 查，深入了解公司的人力资源管理特别是激励体系存在的问题并采取有效措施加 以改进。 目前，对于知识型员t 激励体系方面的研究很多，但有针对性地对管理咨询 公司知识型员工激励体系的研究特别是实证研究非常有限。本文通过问卷调查和 山东大学硕士学位论文 访谈的形式，对h y 管理咨询公司知识型员工的需求冈素及实际激励效果进行了 调查，并应j 曰s p s s1 3 0 软件对调查结果进行了统计分析，了解了h 1 管理咨询 公司激励体系的现状及存在的问题，并有针对性地提出了完善激励体系的对策， 以期帮助h y 管理咨询公司管理者实现卓有成效的管理，为知识型员t 提供满意 的人力资源产晶和服务，以吸纳、留住、激励、开发公司所需要的人才，真正成 为其他企业的“外脑”，为客户提供高质量服务的同时，取得满意的商业效果， 并不断提升竞争力。 4 关键词：管理咨询公司；竞争优势；知识型员工；激励体系 a b s t r a c t t h em a n a g e m e n tc o n s u l t i n gb u s i n e s si n c h i n a ，p r o d u c e ds i n c et h ee a r l y19 8 0 s h a sp o s s e s s e dt h ec h a r a c t e r i s t i c so fb r o a dm a r k e tp r o s p e c t sa n dh u g e p o t e n t i a l s m o r e o v e r , t h ep r e s e n tm a r k e td e m a n dh a sb e e nn o td e v e l o p e db yf a r , a n dt h ed e m a n d f o ra d v i s o r ys e r v i c ei nt h ef u t u r ew i l ls t i l lb ev e r yh i g h ，w h i c ha r ef a v o r a b l et 0 t h e d e v e l o p m e n to fp r o f e s s i o n h o w e v e r , t h ed o m e s t i cm a n a g e m e n tc o n s u l t i n gb u s i n e s s r e g a r d l e s so ff r o mk n o w l e d g e ，q u a l i t y , o ro v e r a l ls t r e n g t h ，h a so n l yj u s tg o tg o i n g ， w h i c hf a rc a n n o ta d a p tt o t h eh u g em a r k e td e m a n d ；m e a n w h i l e ，an u m b e ro f i n t e r n a t i o n a lt o p sm a n a g e m e n tc o n s u l t i n ge n t e r p r i s e se n t e rt h ed o m e s t i cm a r k e t a n d n o to n l yc u l t i v a t et h ec h i n e s em a r k e tb u ta l s od i v i d ei t l a r g e t h e r e f o r e t h ed o m e s t i c m a n a g e m e n tc o n s u l t i n g c o m p a n i e s ，e s p e c i a l l y t h es m a l la n dm e d i u m s i z e d m a n a g e m e n tc o n s u l t i n gc o m p a n i e s ，a r ef a c i n gt h ec h a l l e n g e st oh u m a ns u r v i v a la n d d e v e l o p m e n t ；f u r t h e r m o r e ，t h ec u l t i v a t i o no f c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e s , a n dt h e e n h a n c e m e n to fc o r e c o m p e t i t i v e n e s s ，a r ev e r yi m p o r t a n ti s s u e sw h i c hu r g e n t l v n e e d i n gt ob es o l v e d w i t ht h ed e v e l o p m e n to fw o r l de c o n o m y sg l o b a l i z a t i o n ，s o m en e w c h a n g e sh a v e a p p e a r e di nt h ec o n s t i t u t i o no ft h ec o m p a n y “t h es o f t s t r e n g t h ”，s u c ha sv a l u e i n n o v a t i o na b i l i t y , b r a n di n f l u e n c e ，e n t e r p r i s ec u l t u r ea n dp u b l i ct r u s t a n ds oo n s u b s t i t u t e sf o r “t h e s t u r d y a n dh e a l t h y s t r e n g t h ”i n c l u d i n gt h es c a l e ，m a r k e t i n g ， m a r k e t i n g s h a r ea n ds oo n h e r e i n ，“t h es o f ts t r e n g t h c o n s t i t u t e st h ee n t e r p r i s e - sc o r c c o m p e t i t i v e n e s s t h es t u r d ya n dh e a l t h ys t r e n g t hm a yb er e g a r d e da st h ec o n t r a s t b e t w e e nt w ot h i n g s ，w h i l et h es o f ts t r e n g t hm a yb er e g a r d e da st h e c o n t e s tb e t w e e n t w op e r s o n s w i t h r e g a r dt ot h em a n a g e m e n tc o n s u l t i n ge n t e r p r i s e ，t h em o s ti m p o r t a n t h u m a nr e s o u r c e sa r ek n o w l e d g e b a s e de m p l o y e ew h o h o l d i n gu pk n o w l e d g ec r e a t i o n ， u s ea n di n c r e m e n t t h e i r s t a b i l i t ya n de n t h u s i a s md i r e c t l yr e l a t et o e n t e r p r i s e - s s u r v i v a la n dd e v e l o p m e n t a sas m a l la n d m e d i u m - s i z e d m a n a g e m e n tc o n s u l t i n gc o m p a n y , h y m a n a g e m e n tc o n s u l t i n gc o m p a n yi s f a c i n gt h eh u g ep r e s s u r et os u r v i v a la n d d e v e l o p m e n ti nt h eh i g h l yc o m p e t i t i v em a r k e te n v i r o n m e n t t h e r e f o r e i ti se x t r e m e l v u r g e n tt ot h ed e m a n do fk n o w l e d g e b a s e de m p l o y e ew h oc a r l b r i n gt h ec o m p e t i t i v e a d v a n t a g ef o rt h ec o m p a n y h o w e v e ra t p r e s e n t t h eh ym a n a g e m e n tc o n s u l t i n g c o m p a n yc a nn o ta t t r a c ta n dr e t a i nt h et a l e n t e dp e r s o n s ，i no t h e rw o r d s 。n o to n l yt h e y 5 山东大学硕士学位论文 h a v ed i f f i c u l t i e si nr e c r u i t i n gh i g hl e v e lo fk n o w l e d g e - b a s e de m p l o y e ec o n f o r m i n gt o t h ec o m p a n ys t r a t e g yd e v e l o p m e n tt a r g e t s ，b u ta l s os o m ee x c e l l e n tc o n s u l t a n t sa n d t r a i n i n ge n g i n e e r sr e s i g n e do n ea f t e ra n o t h e r t h e s eh a da f f e c t e dt h e n o r m a l d e v e l o p m e n to fc o r p o r a t eb u s i n e s s ，a n dh a dt h ea d v e r s ee f f e c t t ot h ee m p l o y e e m o r a l e c e r t a i n l y ，t h eo u t f l o wo fk n o w l e d g e b a s e de m p l o y e ei sr e l a t e dw i t hi t so w n c h a r a c t e r i s t i c ，i e ，t h ek n o w l e d g es t a f fo f t e nh a sm o r ee m p l o y m e n to p t i o n sa n d d e c i s i o n - m a k i n gp o w e r t h e r e f o r e ，t h e yn ol o n g e rp a s s i v e l ya d a p tt h er e q u e s to ft h e c o m p a n yo rw o r k ，b u tp u r s u ef r o ml i f e t i m ee m p l o y m e n tr i c eb o w lt o l i f e t i m e e m p l o y m e n ta b i l i t y ，a n di n c r e a s ew o r ke x p e r i e n c ea n dt h e na c c o m p l i s ha ni n c r e m e n t t h r o u g hp e o p l ef l o w h o w e v e r , t h es u p e r i n t e n d e n t ss h o u l dl o o kf o rq u e s t i o n si n c o m p a n ym a n a g e m e n ta s p e c t ，a n d b e t t e ru n d e r s t a n dt h eh u m a nr e s o u r c e s m a n a g e m e n to fac o m p a n yt h r o u g ht h ed e m a n do fk n o w l e d g e - b a s e de m p l o y e ea n d t h ei n v e s t i g a t i o no fm e e t i n gt h ec o m p a n y n e e d ，e s p e c i a l l yt h eq u e s t i o n st h a to c c u ri n i m p e l l i n gs y s t e m ，a n dt a k ee f f e c t i v em e a s u r e st oi m p r o v et h e m a tp r e s e n t ，t h e r ea r em a n ys t u d i e sa b o u ti m p e l l i n gs y s t e mo fk n o w l e d g e - b a s e d e m p l o y e e ；h o w e v e r , i ti sv e r yl i m i t e di nt a r g e t - o r i e n t e ds y s t e m sr e s e a r c ha b o u t i m p e l l i n gs y s t e mo fk n o w l e d g e - b a s e de m p l o y e e t h ep r e s e n ts t u d yi st oc a r r yo nt h e i n v e s t i g a t i o no nt h ek n o w l e d g e - b a s e de m p l o y e e sd e m a n da n dt h ea c t u a li n c e n t i v e e f f e c to ft h eh ym a n a g e m e n tc o n s u l t i n ge n t e r p r i s et h r o u g hg r o u pi n t e r v i e wa n d q u e s t i o n n a i r es u r v e y , a n dc a r r yo u ts t a t i s t i c a la n a l y s i su s i n gs p s s 13 0s t a t i s t i c s o f t w a r et ot h es u r v e yd a t at ou n d e r s t a n dt h ep r e s e n ts i t u a t i o na n dt h eq u e s t i o n st h a t o c c u ri nt h ei m p e l l i n gs y s t e mo fh ym a n a g e m e n tc o n s u l t i n gc o m p a n y , a n dp r o p o s e t a r g e t - o r i e n t e dc o u n t e r m e a s u r e st oc o n s u m m a t et h ei m p e l li n gs y s t e m ，h e l p i n gt h e s u p e r i n t e n d e n t so fh ym a n a g e m e n tc o n s u l t i n gc o m p a n yt or e a l i z et h ef r u i t f u l m a n a g e m e n t t h e s ec a np r o v i d es a t i s f a c t o r yh u m a nr e s o u r c ep r o d u c t sa n ds e r v i c e s f o rk n o w l e d g e b a s e de m p l o y e et oa t t r a c t ，r e t a i n ，i m p e la n dd e v e l o p m e n tt h et a l e n t e d p e r s o n sw h ot r u l yb e c o m et h e o u t s i d eb r a i no fo t h e re n t e r p r i s e s ，a n d p r o v i d e c u s t o m e r sw i t ht h eh i g hg r a d es e r v i c e ，w h i l eo b t a i nt h es a t i s f a c t o r yc o m m e r c ee f f e c t , a n d p r o m o t e t h ec o m p e t i t i v ep o w e rc o n t i n u o u s l y 6 k e yw o r d s ：m a n a g e m e n tc o n s u l t i n gc o m p a n y ；c o m p e t i t i v e ； k n o w l e d g e - b a s e de m p l o y e e ：i n c e n t i v es y s t e m ， 山东大学硕士学位论文 第1 章绪论 1 1 研究背景和意义 管理咨询指具有一一定资格的专家，应组织要求进行调查研究，并为组织提供 分析和解决问题的方案，以改进组织管理绩效的专业性t 作。1 9 2 6 年，位芝 加哥大学教授创建了一家以自己名字命名的咨询公司，它的出现标志着管理咨询 业的诞牛，他就是m c k i n s y 麦肯锡管理咨询公司。此后，管理咨询业逐步发 展。尽管在其发展过程i l j 有起有伏，但实践已证明其存在的价值及旺盛的牛命力。 特别是随着知识经济时代的到来，市场环境瞬息万变，竞争日益激烈，社会对管 理咨询的需求和依赖性越米越大，管坪咨询业呈现出强劲的发展态势。 中国的管理咨询业产牛于2 0 世纪8 0 年代初，从总体上说，前景广阔，潜力 巨大，口前的市场需求还远远没有开发，未来管理咨询服务需求依然非常旺盛， 这是利于行业发展的面。然而，国内管理咨询业无论从认识、素质，还是综合 实力，都还刚刚起步，远不能适应市场的高层次需求：而与此同时，一大批国际 项级的管理咨询寡头食业进军国内市场，在培育开发中国市场的同时，也在分割 q 国市场。因此，国内的管理咨询公司特别是r l , d , 型管理咨询公司面临着巨大的 发展甚至牛存的挑战，如何培育竞争优势，增强核心竞争力，是其亟待解决的一 个重大课题。 h y 管理咨询公司是国内最早致力于人力资源管理体系构建的研究和实践机 构，目前在北京、济南、南京设有3 家系列机构。h y 管理咨询公司拥有独特的 经营理念、商业运作模式和核心咨询技术。自1 9 9 7 年成立以来已成功为汽车、， 机械制造、物流商贸、食品、高科技i t 、医药、电力、通讯、家电、金融等行 业的几百家客户提供过人力资源管理咨询服务。2 0 0 8 年，h y 机构被“中人网”评 为“中国十佳人力资源咨询机构”。h y 管理咨询公司的业务辛要分两大块儿：一 是咨询业务，这是公司的主要业务，主要是为客户提供管理问题诊断并提供改革 方案。公司8 0 以上的利润来源于该业务；二是管理培训业务，这是公司的辅助 业务，主要是通过培训宣传公司的品牌形象。讲师乇要是公司的具有丰富的实战 经验的咨询师及外聘的职业培训师。目前，公司共有员工7 0 人，其中从事人力 7 山东大学硕士学位论文 资源管理、行政管理、财务管理及网络营销等工作者共2 0 人，从事咨询、培训 及市场开发的知识型员工5 0 人。 作为。个中小型管理咨询公司，在激烈竞争的市场环境中，h y 管理咨询公 司面临着巨大的生存与发展的胍力，对能够为公司带来竞争优势的知识型员工的 需求极为迫切。然而，日前h y 管理咨询公司在吸引人才和留住人才方面都不理 想，不仪雉以招聘到符合公司战略发展几标的高层次的知识型员工，而且近两年 几位优秀的咨询师和培训师相继辞职，影响了公司业务的正常开展，对公司员工 的十气也造成了不良影i 响j 当然，知识型员工的流失，和其自身的特点有关，即 知识型员丁往往具有更多的就业选择权与工作的自主决定权，他们不再是被动地 适应公司或工作的要求，由追求终身就业饭碗转向追求终身就业能力，并通过流 动增加t 作阅历和经验而实现增值。然而，作为管理者，更应该从公司的管理方 面找问题，通过对知识型员工的需求因素以及公司满足其需求的实际情况的调 查，深入了解公司的人力资源管理特别是激励体系存在的问题并采取有效措施加 以改进。 本文是在系统的文献研究的基础上采用实证研究的方法，通过问卷调查和访 谈的形式，对h y 管理咨询公司知识型员t 的需求冈素及实际激励效果进行调查， 发现问题，分析原冈，然后依据激励理论，借鉴已有的研究成果，提出改进建议， 设计出符合该公司实际的知识员工激励体系。这对于丰富我国管理咨询业内部管 理研究成果，提升h y 管理咨询公司内部管理水平具有重要的实践意义和一定的 理论意义。 1 2 研究目的和方法 随着经济全球化的发展，介业实力的构成发生了新的变化，价值创新能力、 品牌影响力、企业文化及企业社会公信度等“软实力”日益取代规模、营销和市 场份额等“硬实力”而构成企业的核心竞争力。硬实力可看作是物对物的比拼， 软实力可以看作是人对人的较量。对于管理咨询公司而育，最重要的人力资源就 是承载着知识的创造、利加和增值职能的知识型员t 。他们的稳定性和积极性， 直接关系到企业的生存和发展。 本文拟在对激励、知识型员工以及知识型员t 激励等研究领域的理论及实践 成果进行系统的文献研究的基础上采用规范研究与实证研究相结合的方法，通过 问卷调查和访谈的形式，对案例企业的知识型员工的需求因素及实际激励效果进 山东大学硕士学位论文 i i i i i 曼曼曼寡曼曼曼鼍曼曼曼曼曼曼皇皇皇暑曼曼曼量曼曼! 曼鼍 行调查，并应, r l js p s s1 3 0 软件对调查结果进行了统计分析，进而分析公司口 前所采取的激励手段的优劣势，发现问题，分析原冈，然后依据激励理论及已有 的研究结论，提出改进建议以期帮助h y 管理咨询公司管理者实现卓有成效的管 理，为知识型员工提供满意的人力资源产品和服务，以吸纳、留住、激励、开发 公司所需要的人才，真正成为其他仓业的“外脑，为客户提供高质量服务的同 时，取得满意的商业效果，并不断提升竞争力。 1 3 论文的结构和研究思路 论文一共分为五个章节进行阐述：第一章是绪论部分，阐述了论文的研究背 景、研究目的和方法；第二章是文献综述部分，对管理咨询、知识型员t 、激励、 激励理论、知识型员t 激励及管理咨询公司知识型员t 激励进行理论综述，了解 当今国内外对管理咨询公司知识型员工激励的研究状况，掌握研究方法及步骤； 第三章分析h y 管理咨询公司知识型员工激励体系的现状，第四章提出完善h y 管 理咨询公司知识型员_ t 激励体系的对策；第五章提出论文的结论、局限与展望。 本研究思路丰要是通过问卷调查法，并辅之以访谈法，对知识型员工的需求 冈素及实际激励效果进行调查，并应用s p s s1 3 0 软件对调查结果进行统计分 析，进而分析公司口前所采取的激励手段的优劣势，发现问题，分析原冈，然后 依据激励理论及已有的研究结论，提出完善h y 管理咨询公司知识型员工激励体 系的建议。研究步骤大体如下：( 1 ) 与h y 管理咨询公司相关管理者及知识型员 t 进行沟通，得到公司管理者及被调查者的支持；( 2 ) 根据中小型咨询公司的特 点及知识型员工的需求特征，设计h y 管理咨询公司知识型员工需求因素调查 问卷及h y 管理咨询公司知识型员工需求项日实际激励效果调查问卷，并向 被调查者发放调查闯卷；( 3 ) 回收调查问卷，剔除无效闯卷，对有效问卷进行整 理和统计分析，了解h y 管理公司知识型员工的需求因素及实际的激励效果，分 析公司现行激励体系中存在的问题；( 4 ) 根据现行激励体系q ，存在的问题，提出 完善h 1 管理咨询公司知识型员工激励体系的对策；( 5 ) 提出研究结论、局限与 展望。 论文的研究路径与内容结构如图1 - 1 所示。 9 山东大学硕士学位论文 1 0 图卜i ：论文结构示意图 山东大学硕士学位论文 第2 章文献综述 2 1 管理咨询 2 1 1 管理咨询的概念 “咨询”( c o n s u l t a n c y ) 一词，具有询问、商量、征求意见的含义。在市场 经济条件下，咨询成为。种商业活动，是具有专门知识或专门技能的专业人才为 企业解决实际问题的行为。根据咨询内容的不同，分为信息咨询、工程咨询、技 术咨询、管理咨询等。 管理咨询活动作为咨询活动的个重要组成部分，要给其下个严格的定义比 较硝难。以下是三个不同的协会所下的定义： 国际管理咨询协会( i c m c i ) “管理咨询是一种为客户提供的与管理过 程有关的帮助和服务。 美国咨询管理工程师协会( a c m e ) “管理咨询是由训练有素和有经验的 人员提供的专业服务，以帮助经理人员认识和解决社会单) 己的管理和作业问题； 针对问题提供解决方案，并在必要时辅助实施。这一专业服务致力于改进这些单 冗的管理、作业和经营业绩。” 管理咨询国家协会欧洲联合会( f e a c o ) “管理咨询是一利有关帮助解决 管理问题而独立的顾问服务，典型地包括辨识和调查问题或机会，推荐恰当的行 动方案，以及帮助实施这些方案。” 本文沿刚以下通俗的定义：管理咨询指具有，定资格的专家，应组织要求进 行调查研究，并为组织提供分析和解决问题的方案，以改进组织管理绩效的专业 性丁作。在菲利浦萨德瑞所著的管理咨询优绩通鉴中，将其总结为“确定 问题、推荐解决方案、帮助解决方案实施”。 2 1 2 管理咨询公司分类界定我国中小管理咨询公司 近年米，由于市场需求全面肩动，我国管理咨询业的从业公司数量剧增，根 据成立时问、专职人数、公司特征等，总体上分为三个层次( 资料来源：g b h 智 库百科) ： 低层：成立时间一般在3 年以内，基本不超过5 年的管理咨询公司；数量众 山东大学硕士学位论文 多，规模小，专职人数，般1 0 人以下；如国内众多新兴管理咨询公司，细分相 对明确，其所占市场份额约3 0 。 中层：国内一般有5 年以上从业历史的，少数是成立时问5 年以下发展快速 的管理咨询公司；比较成形、稳定、较大型的管理咨询公司，专职人数一般1 0 人以上，h y 管理咨询公司即属于这一层次。在这些公司中，也正在进行分化， 有些公司由于战略明确而发展迅速，有些公司则由于各利，原因而进入缓慢发展 期，这部分公司的市场份额估计占到全部市场的2 0 。 高层：以麦肯锡为领头和典型代表的国际管理咨询公司，在国外成立时问一 般超过1 0 年以上历史；在国内的专职人数超过1 0 人，有的甚至达几百人；如麦 肯锡、波+ 顿、安盛、罗兰贝格等国际咨询公司，以其丰富的经验和优秀的人才 等占领了市场的丰体，占了市场份额的5 0 以上。 中小型管理咨询公司即处于低层和中层的管理咨询公司。这些公司正处于发 展阶段，面临着巨大的竞争压力，而本身尚未形成成熟的管理体系和高素质的知 识型团队。因此，对巾小型咨询公司知识型与员工激励体系的鹿，h 研究非常具有 实践价值。 2 2 知识型员工 2 2 1 知识型员工的概念 “知识型员工 又称“知识工作者 、“知识员工”或“知识工人。它是随 着知识经济浪潮和知识管理革命而兴起的一个概念，至今学术界对此没有一个统 一的定义。美国管理大师彼得德鲁克最早提出“知识工作者”的概念，将其内 涵界定为“那些掌握与运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”n 1 。当时他 指的是经理或执行经理层，随着知识经济的到米，知识型员工的范同己经扩大到 大多数白领。 国际著名咨询氽业安盛咨询公司在长达数- | 年的新经济研究中，认为 知识型t 作要求员工具备智力输入、创造力和权威米完成，而知识型员工主要包 括以下人员： ( 1 ) 专业人士；( 2 ) 具有深度专业技能的辅助型专业人员： ( 3 ) 中高级经理，他们通常在以下领域工作：研究开发、产品开发、工程设计、市场 营销、广告、销售、资产管理、会计计划、法律事务和金融、管理咨询等等。 加拿大著名的学者弗朗西斯赫瑞认为“简而言之，知识员工就是那些创造 财富时门j 脑多于j j 手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给 产品带来附加价值。心h 1 2 山东大学硕士学位论文 曼! 曼皇曼曼曼皇i l l li 曼曼! 曼葛鼍曼皇曼皇曼! 曼曼曼曼皇曼! 曼鼍鼍曼! ! 鼍皇曼曼罡曼曼置皇曼曼皇皇曼曼寡皇曼曼曼曼曼! 蔓曼量曼! 曼曼曼! 曼曼曼! 曼曼 我国学者张向前认为，知识型员t 是指在。个企业i f i 川智慧所创造的价值高 于川手所创造的价值的员t b 3 。屠海群等将企业知识型员t 定位于一般从事生 产、创造、扩展和应川知识的活动，为食业或者组织带米知识资本增值，并以此 为职业的人员n 1 。郑苍林认为，知识型员t 是指能充分利用现代科学技术提高工 作效率，具备较强的学习知识和创新能力的员t 。知识型员t 的下作辛要是一利t 思维性活动，