（企业管理专业论文）R3系统在一汽大众的应用与研究.pdf

中文摘要 随着我国市场经济的发展和逐渐成熟，尤其是中国加入w t o 之后，企业 之问的市场竞争越来越激烈，在这种环境下，企业若要达到预期的经济效益、 提高资源利用率、提高企业的应变能力和竞争能力，就必须在产品的质量、 性能、交货期、价格等方面具有自己的优势。而要实现这一切，离不开先进 的企业信息化技术。企业资源计划e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 作为一种管理理念和软件系统，融合了计算机信息技术和管理领域的具体业 务，为企业参与激烈的市场竞争提供了有力的支持。 e r p 系统是一种大型企业管理信息系统，它包含采购管理、产品销售管 理、财务管理、人事管理、质量管理、生产管理以及设备管理等多个子系统。 实施e r p 是一个真正的系统工程，需要多个部门联动。本论文首先对e r p 概 念、特点、作用及发展历程作了介绍，进而说明e r p 的建设对企业提高竞争 能力的必要性。论文以一汽一大众r 3 系统为例，通过对一汽一大众的企业的 生产、管理特点进行分析，结合一汽一大众十四年r 3 系统逐渐完善的过程， 详细探讨r 3 在一汽一大众实施过程中遇到的各种问题及解决方案。 本论文在总结一汽一大众成功实施r 3 的经验基础上，对其他准备实施 e r p 系统的企业从正反两个方面提出建议，即如何正确实施e r p 系统及如何 避免在实施过程中出现问题，希望能够对其他企业e r p 的实施起到一定的借 鉴作用。 关键词：e r p 项目一汽一大众r 3 系统 a bs t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n ta n dm a t u r a t i o no fm a n e te c o n o m yi no u rc o u n t r y , e s p e c i a ll ya f t e rc h i n a se n t r yi n t ow t 0 ，t h ec o m p e t i t i o na m o n gt h ee n t e r p r l s e s b e c o m e sm o r ea n dm o r es e v e r e u n d e rt h i sc i r c u m s t a n c e ，t h ee n t e r p r i s e ，w h i c h w a n t st og e tt h ee x p e c t e de c o n o m i cb e n e f i t , i m p r o v et h er e s o u r c ee 伍c i e n c y ， e n h a n c et h er e s p o n s ea n dc o m p e t i t i o na b i l i t y , m u s tw i nt h eu n i q u ea d v a n t a g e so n t h eq u a l i t y , p e r f o r m a n c e ，d e l i v e r yp e r i o d ，p r i c ea n ds oo n h o w e v e rt oa c h i e v ea l l o ft h e s e i ti si m p o s s i b l ef o rt h ee n t e r p r i s ew h i c hh a sn ot h ea d v a n c e di n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y n ee r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) ，a s am a n a g e m e n ta n d s o f t w a r es y s t e m ，s y n c r e t i z e st h ec o m p u t e r i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y a n d m a n a g e m e n to p e r a t i o n s ，c o u l dg i v e st h eh e l pt ot h ee n t e r p r i s ef o rp a r t i c i p a t i n gi n t h es e v e r em a r k e tc o m p e t i t i o n t h ee r pi sab i ge n t e r p r i s em a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m 1 ti n c l u d e st h e s u p p l ym a n a g e m e n t , p r o d u c t ss a l em a n a g e m e n t , f i n a n c i a lm a n a g e m e n t ，h u m a n r e s o u r c e m a n a g e m e n t ，q u a l i t yc o n t r o l ，p r o d u c t i o nm a n a g e m e n t ，e q u i p m e n t s m a n a g e m e n ta n ds oo n t h ee r p e x e c u t i o nr e a l l yi sas y s t e m se n g i n e e r i n ga n d n e e dc o o p e r a t i o n so fm a n yd e p a r t m e n t s t h i sp a p e rf i r s t l yi n t r o d u c e st h ec o n c e p t ， c h a r a c t e r i s t i c s e f f e c ta n dd e v e l o p m e n th i s t o r yo fe r ps y s t e m ；a n dt h e ne x p l a i n s t h en e c e s s a r yo fe r ps y s t e mc o n s t r u c t i o nf o rt h ee n t e r p r i s e sc o m p e t i t i o n i m p r o v e m e n t a n ds e c o n d l yt h ep a p e rt a k e st h ef a w v wa sa ne x a m p l e ，i n d e t a i l p r e s e n t st h ev a r i o u sp r o b l e m sa n ds o l v i n gm e t h o d si n r 3e x e c u t i o ni nt h e f a w - v w ，t h r o u g ht h ea n a l y s i so f t h ep r o d u c t i o n ，m a n a g e m e n tc h a r a c t e r i s t i c sa n d t h et e n - y e a rr o a do fr 3e x e c u t i o ni nt h ef a w v w o nt h eb a s eo fs u m m a r i z i n ge x p e r i e n c e so fs u c c e s s f u lm e x e c u t i o ni nt h e f 气w v w t h ep a p e rg i v e st h ea d v i c e st ot h ee n t e r p r i s ee x e c u t i n ge r ps y s t e mi n t h ef u t u r ef r o mp o s i t i v ea n dn e g a t i v ea s p e c t s ，w h i c ha r eh o w t oc o r r e c t l ye x e c u t e t h ee r ps y s t e ma n dh o wt oa v o i dt h ep r o b l e m sd u r i n gt h ee x e c u t i o n 1 1 1 ep a p e r h o p e st h ea d v i c e sb eg o o df o rt h ee r pe x e c u t i o ni nt h ee n t e r p r i s e s k e yw o r d s - e r pp r o j e c t f a w v w r 3s y s t e m 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得丞盗盘堂或其他教育机构的学位或证 书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：秘 一p 签字日期：如年r 月，弓日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解苤盗盘堂 有关保留、使用学位论文的规定。 特授权鑫盗盘鲎可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名：之哆 a 导师签名： 祷 签字同期：2 妒年r 月，事日签字日期： 以年r 月e l 第一章绪论 1 1 论文的选题背景 第一章绪论 本论文的背景来源于一汽大众汽车有限公司( 以下简称一汽大众) ，一 汽大众引进s a p 公司的刚3 系统作为其企业资源计划( e r p ) 系统。 一汽大众是由第一汽车集团公司和德国大众公司共同合资经营的大型 轿车生产企业，成立于1 9 9 1 年2 月份。一汽集团公司占6 0 的股份，德国大 众康采恩集团占4 0 的股份。其中，德国大众公司占2 0 的股份，奥迪公司 占1 0 的股份，大众汽车( 中国) 投资有限公司占1 0 的股份。 一汽大众从成立至1 9 9 3 年初，由于生产能力较少，公司对信息化的需 求并不强烈。在i t 方面，公司仅仅使用了w i n d o w s 平台上的e x c e l 、w o r d 等软件进行日常办公数据统计及分析，并使用f o x p r o 开发了考勤、工资、备 件管理等应用系统。但到1 9 9 3 年2 月，一汽一大众最早车型一捷达的生产达到 1 万台的时候，一汽大众管理上的问题也逐渐凸现出来：尽管销售市场有需 求，但是生产线上的工人却没有办法如期交货；车间管理人员则抱怨说采购 部门没有及时供应他们所需要的原料，实际上，采购部门的效率过高，仓库 里囤积的某些材料1 0 年都用不完，仓库库位饱和，资金周转很慢；财务部门 对仓库部门的数据缺少信任，不以它来计算制造成本。等等问题，严重制约 了企业的发展，因此管理层决定尽快启动e r p 项目来解决这些管理问题。 通过三期的建设，一汽大众r 3 系统已经很完善，1 4 年r 3 实施历程 不仅使一汽大众的管理更加稳健和成熟，同时也使一汽大众的生产、经营、 管理、销售和决策更加透明和数字化，更使一汽大众自身的竞争能力进一步 提高，在如此激烈的市场竞争环境下，处于优胜位置。 1 2 论文的研究目的 白改革开放以来，我国经济的发展取得了瞩目的成就，尤其是加入w t o 以后，在全球化、网络化、信息化趋势下，快速成长是中国企业的典型特征。 但是，企业在快速成长的同时也将面临严峻的挑战。就目前我国的企业来说， 无论是哪个行业，企业内部管理都可能遇到这样一些问题，如：有销售订单 却没有办法如期交货；不能及时供应生产所需要的原料，但某些材料却在仓 库里大量囤积；由于产品积压导致资金周转很慢等等。在激烈的竞争和内外 第一章绪论 环境的压力下，面对这些问题，许多企业深深感到传统管理方式和落后的管 理手段已不能满足企业生产管理和发展的需要。那么，能否找到一个有效的 办法来解决呢? 引进先进的管理技术实现企业信息化是一条切实可行的途 径。企业信息化主要包括产品设计信息化、生产过程信息化、产品销售信息 化、经营管理信息化、决策信息化以及信息化人才队伍的培养等诸多方面内 容。企业信息化的主要任务就是利用计算机、网络等一系列信息技术建立一 套全新的生产管理系统，对信息资源进行深度开发和广泛利用，通过引入先 进的管理技术，实现在管理方法、模式、手段和工具方面进行切实可行的改 革，以达到不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业 经济效益和企业竞争力的目的。 e r p 系统是当今信息化发展的主流，众多e r p 成功实施的案例表明， e r p 能帮助企业有效地解决上述管理问题。事实上，在中国的企业界还没有 完全意识到上述问题的严重性的时候，国外的e r p 、m r pi i 软件厂商早已悄 然地走进了中国市场，并随着时间的推移，e r p 开始逐渐被中国的企业界、 理论界所认识。目前行业化e r p 广泛地受到企业界的青睐，国内外各行各业 纷纷投以重资或即将投以重资组建符合企业实际需要的e r p 系统。e r p 作为 一种新的管理理念和软件系统，融合了计算机信息技术和管理领域的具体业 务，它在企业资源最优化配置的前提下，整合企业内部的财务管理、生产管 理、质量管理、人力资源管理、销售管理等所有的经营活动，以达到提高经 营管理效率的目标。对于企业来说，通过引入e r p ，可以在管理方面导入先 进的企业管理模式，以有利于对企业的实时控制和保持业务的稳定发展，为 企业参与激烈的市场竞争提供有力的帮助。因此，企业需要有一个像企业资 源计划( e r p ) 这样的全面信息化的、具有先进管理技术的信息系统来解决 他们在信息管理方面的问题，提高企业的整体效率和市场竞争能力。 实施e r p 是企业自身发展的需要，更是提高企业管理效率，增强核心 竞争力的需要，那么如何正确实施e r p ，保证e r p 起到其应该起的作用已成 为好多企业的当务之急。本论文在总结一汽大众成功实施r 3 的经验基础上， 对其他准备实施e r p 系统的企业从正反两个方面提出建议，即如何正确实施 e r p 系统及如何避免在实施过程中出现问题，希望能够对其他企业e r p 的实 施起到一定的借鉴作用。 1 - 3 论文的研究方法及总体思路 第章绪论 本文主要采用理论分析与实证分析结合的方法，通过对e r p 的管理思路 及理念的介绍，结合汽大众具体实施的实例，来阐明实施e r p 的对企业的 重要性以及对企业如何正确实施e r p 提出建议。首先，本文对e r p 系统的相 关理论、管理思想及发展历程做了总体介绍。其次，结合一汽大众自身企业 特点阐述了r 3 系统在一汽大众实施的重要性。然后，对r 3 系统在一汽 大众的实际应用情况做了介绍和研究，最后，从对一汽一大众成功实施r 3 系 统和国内一些企业实施e r p 项目失败原因两方面的总结，为国内企业如何实 施e r p 项日的提出一些启示和建议。 本文的基本结构如图1 1 。 e i t p 及r 3 的总体介绍 e r p 的管理思想及其发展力程 e r p 与m r pi i 的区别 r 3 系统特点 一汽一大众实施e i l p 的重要性 一汽一大众的食业特点 一汽一大众实施e r p 的重要性 l c 3 系统在汽一大众的应用 e r p 软硬件选型 r 3 系统实施的主要模块 r 3 系统实施的主要过程 r 3 系统部分模块解决方案 一汽一大众实施r 3 系统的启示 国内企业实施e r p 项日失败的原因 对国内氽业实施e r p 项日的建议 图1 1 论文结构 在全球经济一体化的条件下，在瞬息万变的网络时代，信息化是关系到 企业生存和发展的大问题。实施e r p 不是企业实现信息化的唯一之路，但至 少是已被实践证明的可行之路。但由于e r p 系统的实施是涉及管理和技术的 第一章绪论 庞大的系统工程，企业要想获得成功并非易事。所以，企业在实施e r p 时应 综合考虑各方面的因素，制订适合本企业的实施方案，确保e r p 项目的顺利 实施。e r p 实施的过程就是体制与观念变革的过程。实施e r p ，首先要学习 和领悟先进的管理思想，只有企业内部对e r p 所代表的先进管理思想有充分 认识，才能加强企业上下级之间、各部门之间、企业与e r p 软件厂商和管理 咨询公司之问的沟通和协作，共同把e r p 实施工作做好。 第二章e r p 及r 3 的总体介绍 第二章e r p 及r 3 的总体介绍 2 1e r p 的管理思想及其发展历程 企业资源计划e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 是基于信息技术的发 展，将先进信息技术和全新管理理念有机组合，从哲理和实践两个方面实现 企业技术创新，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。e r p 是 在企业供应链管理思想指导下、采用面向业务流程的方法、利用计算机技术、 以计划为主线，实现对企业整个资源进行综合管理的一种源于美国的现代企 业管理理念。e r p 是在物料需求计划m r p ( m a t e r i a lr e q u i r e m e n tp l a n n i n g ) 以及制造资源计划m r pi i ( m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c ep l a n n i n g ) 的基础上发展 起来的，其集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式， 反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在 信息时代生存、发展的基石，因此实施适合于企业自身的e r p 系统成为提高 企业核心竞争力的有效手段。 首先，e r p 是一种管理思想。它是由美国著名的计算机技术咨询和评估 集团提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在m r pi i 基础上进一步 发展而成的面向供应链的管理思想。 其次，e r p 是一种软件产品。它综合应用了客户机服务器体系、关系数 据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言( 4 g l ) ，网络通讯等 信息产业成果，以e r p 管理思想为灵魂的软件产品。 最后，e r p 是一种管理系统，它是整合了企业管理理念、业务流程、基 础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。 e r p 管理思想与技术经历了4 0 多年的发展变革，从最初阶段的订货点 法到物料需求计划m r p 到制造资源计划m r pi i ，再进一步发展到企业资源 计划e r p ，逐渐成熟。e r p 技术大致上经历了以下几个阶段： 第一阶段，2 0 世纪5 0 年代的订货点法 订货点法是一种按过去的经验预测未来的物料需求的方法。这种方法有 各种不同的形式，但其实质都是着眼于“库存补充”的原则。“补充”的意思 是把库存量恢复到某个设定的数值。库存补充的原则是保证在任何时候仓库 里都有一定数量的存货，以便需要时随时取用。当时人们希望用这种做法来 弥补由于不能确定近期内准确的必要库存储备数量和需求时间所造成的缺 陷。订货点法依据对库存补充周期内的需求量预测，并保留一定的安全库存 第二章e r p 及r 3 的总体介绍 储备，来确定订货点。安全库存的设置是为了应对需求的波动。一旦库存储 备低于预先规定的数量，即订货点，则立即进行订货来补充库存。 订货点法只能根据平均消耗量来确定何时订货，但是不知道“何时需要 物料”，而后者才是真正需要解决的问题，只要知道了何时要货，何时订货的 问题也就解决了。因此，人们又提出了计划编制和库存控制相结合的管理办 法，于是发展到了时段式m r p 阶段。 第二阶段，2 0 世纪6 0 年代的时段式m r p 按需求的来源不同，企业内部的物料可分为独立需求和相关需求两种类 型。独立需求是指需求量和需求时间由企业外部的需求来决定，例如，客户 订购的产品、科研试制需要的样品、售后维修需要的备品备件等；相关需求 是指根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求，例如， 半成品、零部件、原材料等的需求。时段式m r p 的基本任务是从最终产品的 生产计划( 独立需求) 导出相关物料( 原材料、零部件等) 的需求量和需求 时间( 相关需求) ；然后根据物料的需求时间和生产( 订货) 周期来确定其开 始生产( 订货) 的时间。“什么时间、需要什么、需要多少”是m r p 思想的 精华所在。时段式m r p 能根据订单信息计算出相关物料需求的准确时间与数 量，但它还不够完善，其主要缺陷是没有考虑到生产企业现有的生产能力和 采购的有关条件的约束。因此，计算出来的物料需求的日期有可能因设备和 工时的不足而没有能力生产，或者因原料的不足而无法生产。同时，它也缺 乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。为了解决以上问题， 时段式m r p 系统在七十年代发展为闭环m r p 系统。闭环m r p 系统除了物 料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划也全 部纳入m r p ，形成一个封闭的系统。 第三阶段，2 0 世纪7 0 年代的m r p 生产计划与控制系统。m r p 基本原 理是，将企业产品中的各种物料分为独立物料和相关物料，并按时间段确定 不同时期的物料需求；基于产品结构的物料需求组织生产，根据产品完工日 期和产品结构规定生产计划；从而解决库存物料订货与组织生产问题。m r p 以物料为中心的组织生产模式体现了为顾客服务、按需定产的宗旨，计划统 一且可行，并且借助计算机系统实现了对生产的闭环控制。本阶段与初级阶 段的最大不同是有计算机系统的介入。闭环物料需求计划，解决了计划、能 力与控制问题。 第四阶段，2 0 世纪7 0 年代末和8 0 年代初的制造资源计划m r pi i 生产 管理方式。在m r pi i 中，包括人工、物料、设备、能源、市场、资金、技术、 空问、时间等制造资源都被考虑进来。m r pi i 的基本思想是：基于企业经营 第二章e r p 及r 3 的总体介绍 目标制定生产计划，围绕物料转化组织制造资源，实现按需要按时进行生产。 m r pi i 主要环节涉及：经营规划、销售与运作计划、主生产计划、物料清单 与物料需求计划、能力需求计划、车间作业管理、物料管理( 库存管理与采 购管理) 、产品成本管理、财务管理等。从一定意义上讲，m r pi i 系统实现 了物流、信息流与资金流在企业管理方面的集成。由于m r pi i 系统能为企业 生产经营提供一个完整而详尽的计划，可使企业内各部门的活动协调一致， 形成一个整体，它能提高企业的整体效率和效益。m r p i i 制造资源计划，解 决了物料与资金信息集成问题。 第五阶段，2 0 世纪9 0 年代以来的企业资源计划e r p 系统。与m r p i i 相 比，e r p 除了包括和加强了m r p i i 各种功能之外，更加面向全球市场，功能 更为强大，所管理的企业资源更多，支持混合式生产方式，管理覆盖面更宽， 并涉及了企业供应链管理，从企业全局角度进行经营与生产计划，是制造企 业的综合的集成经营系统。e r p 所采用的计算机技术也更加先进，形成了集 成化的企业管理软件系统。e r p 企业资源计划，解决了经济全球化的环境下， 提高企业竞争力的问题。 2 2e r p 与m r pi i 的区别 m r p i i 从产品的结构或物料清单出发，实现了物料信息的集成，一个上 小下宽的金字塔产品结构：其顶层是出厂产品，是属于企业市场销售部门的 业务；底层是采购的原材料或配套件，是企业物资供应部门的业务；介于其 问的是制造件，是生产部门的业务。m r pi i 通过物料清单这种基础文件，将 各个物料之间的从属关系和数量关系，以及工艺流程、生产周期等信息综合 在一起，合理制定企业采购、生产和销售计划，进而来保证企业库存既不出 现短缺，又不积压，解决了制造业所关心的缺件与超储的矛盾。m r p i i 主要 用于生产“组装”型产品的制造业，m r p i i 解决了企业物料供需信息集成， 但是还没有说明企业的经营效益。e r p 是由美国加特纳公司( g a r t n e rg r o u p i n c ) 在9 0 年代初首先提出的，其核心的管理思想是供应链管理。作为供应 系统，通常是指l o g i s t i c s ( 后勤体系) 的内容，后勤体系是“从采购到销售”， 而供应链是“从需求市场到供应市场”。e k p 与m r pi i 的主要区别是： 1 e r p 是一个面向供应链管理( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ) 的管理信 息集成。e r p 除了传统m r p i i 系统的采购、制造、销售功能外，还增加了支 持物料流通体系的运输管理、仓库管理( 供应链上供、产、需各个环节之间 都有运输和仓储的管理问题) ；支持在线分析处理( 如在制品分析、产成品分 第二章e r p 及i b 的总体介绍 析、获利能力分析等) 、售后服务及质量反馈( 索赔系统、备件系统) ，实时 准确地掌握市场需求的脉搏；支持生产保障体系的质量管理、产品开发管理、 设备维修和备品备件管理：支持跨国经营的多国家地区、多任务厂、多语种、 多币制需求；支持多种生产类型或混合型制造企业，汇合了离散型生产、流 水作业生产的特点；支持远程通信、电子商务、电子资料交换；支持业务流 程动态模型变化与信息处理程序命令的集成。此外，还支持企业资本运行和 投资管理、各种法规及标准管理等。事实上，当前一些e r p 软件的功能已经 远远超出了制造业的应用范围，成为一种适应性强、具有广泛应用意义的企 业管理信息系统。但是制造业仍然是e r p 系统的基本应用对象。 2 采用计算机和网络通信技术的最新成就。网络通信技术的应用是 e r p 同m r pi i 的又一个主要区别。e r p 系统除了已经普遍采用的诸如图形用 户接e l 技术( g u i ) 、s q l 结构化查询语言、关系数据库管理系统( r d b m s ) 、 面向对象技术( o o t ) 、第四代语言计算机辅助软件工程、客户机j j 艮务器和 分布式数据处理系统等等技术之外，还要实现更为开放的不同平台互操作， 采用适用于网络技术的编程软件，加强了用户自定义的灵活性和可配置性功 能，以适应不同行业用户的需要。网络通信技术的应用，使e r p 系统得以实 现供需链管理的信息集成。 3 e r p 系统同企业业务流程重组( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，简 称b p r ) 是密切相关的。信息技术的发展加快了信息传递速度和实时性，扩 大了业务的覆盖面和信息的交换量，为企业进行信息的实时处理、做出相应 的决策提供了极其有利的条件。为了使企业的业务流程能够预见并响应环境 的变化，企业的内外业务流程必须保持信息的敏捷通畅。正如局限于企业内 部的信息系统是不可能实时掌握瞬息万变的全球市场动态一样，多层次臃肿 的组织机构也必然无法迅速实时地对市场动态变化做出有效的反应。因此， 为了提高企业供需链管理的竞争优势，必然会带来企业业务流程、信息流程 和组织机构的改革。这个改革，已不限于企业内部，而是把供需链上的供需 双方合作伙伴包罗进来，系统考虑整个供需链的业务流程。e r p 系统应用程 序使用的技术和操作必须能够随着企业业务流程的变化而相应地调整。只有 这样，才能把传统m r pi i 系统对环境变化的“应变性”上升为e r p 系统通过网 络信息对内外环境变化的“能动性”。换言之，m r p i i 是被动应付市场，而 e r p 则是主动出击。e r p 的概念和应用已经从企业内部扩展到企业与需求市 场和供应市场整个供需链的业务流程和组织机构的重组。 2 3r 3 系统特点 第二章e r p 及r 3 的总体介绍 r 3 系统是s a p 公司开发的集成化的企业管理应用软件，其设计着眼于 公司整体，而非任何特定的业务部门。系统中所有数据仅输入一次，所有s a p 程序使用同一个数据库，几乎不存在数据冗余。每一个数据都在数据字典中 明确说明。软件可以灵活配置，以满足客户的业务需要。它基于三层的客户 机服务器体系结构，该体系结构由客户、应用服务器和数据服务器组成，r 3 系统可以运行在各类硬件上。r 3 系统的业务模块包括财务f i ( f i n a n c e ) 、控 制c o ( c o n t r o l l i n g ) 、销售和分销s d ( s a l e s & d i s t r i b u t i o n ) 、物料管理m m ( m a t e r i a l sm a n a g e m e n t ) 、生产计划p p ( p r o d u c t i o np l a n n i n g ) 、工厂维护p m ( p l a n tm a i n t e n a n c e ) 、人力资源h r ( h u m a nr e s o u r c e s ) 、项目管理p s ( p r o j e c t s y s t e m ) 等企业管理所有的基本功能。s a p 的r 3 系统是现代企业管理的技 术先驱和代表产品。 2 3 1r 3 系统的体系结构 r 3 系统包括三层的客户杌服务器体系结构，该体系结构由客户、应用 服务器和数据服务器组成( 见图2 1 ) 。 数据服务器 图2 - 1p j 3 体系结构 1 i 奶的客户端 r 3 系统通常支持数百、甚至上千的客户。客户端通常是台式计算机， 具有快速处理器和至少3 2 m 的内存。客户端的用户通过应用服务器请求服务。 2 r 3 的应用服务器 在典型的r 3 系统里，有许多应用服务器。服务器是高性能的中型计算 第- 章e r p 及r 3 的总体介绍 机，或者是大型计算机。服务器的工作是响应对它的所有请求，包括数据请 求，信息通信和更新文件。来自客户端的请求通过网络传送到应用服务器。 运行在应用服务器上的分派程序负责管理用户请求队列，决定它们的运行次 序。依赖所运行的应用程序，r 3 系统管理员将应用服务器按类分组。例如， 一类运行财务模块，而另一类运行销售模块。应用服务器可含有第三方开发 的和用户自行开发的软件，只要这些软件是用s a p 公司的第四代程序语言 a b a p 4 编写的。 3 刚3 的数据服务器 r 3 系统的数据库服务器保存数据，并不断被访问和更新。根据所选择 的硬件，数据库可以是分布在多台机器上的，也可以是驻留在单一计算机上 的。r 3 更新处理被设计成可容纳同一数据库服务器上的数百、甚至数千用户， 并且仍然能提供满意的响应时间。 4 储存库 a b a p 4 开发工作台的所有开发对象都储存在a b a p 4 储存库。这些对 象包括a b a p 4 程序、屏幕、文档和其他系统开发人员需要的工具。r 3 数据 库不停地使用储存库。储存库位于数据库和应用软件模块之间，提供数据关 系和条件的逻辑映射。储存库作为基本的工具来输入、管理和评估关于公司 数据的信息。它是一个主动的数据字典，因而储存库里新的和变化了的数据 可被所有系统部件使用。所以，应用程序和屏幕总是提供新信息。 5 表 主要有三种类型的表：系统配置表、控制表和应用数据表。所有的表在 储存库中定义。系统配置表主要由s a p 维护，定义系统的结构，客户不能改 变这些表。要定制系统时，客户的e r p 项目组可以使用控制表和应用数据表。 控制表定义指导用户行动的功能。例如，控制表可以设置为：在采购订单接 受前，要求客户服务代表输入一行内容，以核对来自于原材料主表的关于该 产品的数据。应用数据表分为两类一事务表和主数据表。事务表是最大的表。 因为事务含有每目的运作数据，如订单、已收付款、发票和货运数据。主数 据文件描述基本的业务实体，如客户、卖主、产品、原材料等等。 2 3 2r 3 系统的功能和主要特点 全能。t 4 ：- r 3 以模块化的形式提供了一整套业务措施，其中的模块囊括 了全部所需要的业务功能并把用户与技术性应用软件相联而形成个总括的 系统，消除组织内部几十个甚至上百个独立的系统，用于公司或企业战略上 第= 章e r p 压r 3 的总悻舟绍 和运营上的管理。 集成性：1 0 3 把逻辑上相关联的部分连接在一起，重复工作和多余数据 被完全取消，流程被优化，集成化的业务处理取代了传统的人工操作( 见图 2 - 2 ) 。 、 一c 幽 一 图2 - 2 数据集成性 灵活性：r 3 系统中方便的裁剪方法使之具有灵活的适应性，从而能满 足各种用户的需要和特定行业的要求。1 1 3 还配备有适当的界面来集成用户自 己的软件或外来的软件。 开放性：p d 3 的体系结构符合圄际公认的标准，使客户得以突破专用硬 件平台及专用系统技术的局限。随着公司的成长，现有的系统可能已经包括 了大量不同类型的计算机，比如说，该系统的网络上连接着台式机、笔记本、 小型工作站以及大型机。而r 3 系统，恰恰能够在如此复杂多样的计算机系 统基础上工作。如图2 - 3 所示。同时，s a p 提供的开放性接口，可以方便地 将第三方软件产品有效地集成到r 3 系统中来。 第= le p j ? 厦r 3 的总体介绍 图2 - 3r r 3 系统开放性示意图 用户友好：图标与图形符号简化了人机交互时的操作。统一设计的用户 界面确保了工作人员能够运用同样熟悉的技术从事不同的工作。 模块化：r 3 的模块结构使用户既可以一个一个的选用新的实用程序 也可以完全转入一个新的组织结构体系。它们相互协作，共同作用，来处理 公司中的经营管理任务。如图2 - 4 所示。 图2 - 4 模块化示意图 可靠性：作为用户的商业伙伴s a p 始终不断地为集成化软件的质量设立 越来越多的国踞标准。 低成本高效益：信息处理是取得竞争优势的要点之一。当竞争加剧对， 划鼍 一墨m 型剩 舅 第二章e r p 及r 3 的总体介绍 企业必须更加努力地获取其市场占有量。这就要使用高度集成化的数据处理 软件，而r 3 正是这种软件的优秀典范。 国际适用：r 3 支持多种语言，而且是为跨国界操作而设计的。r 3 可以 灵活地适应各国的货币及税务要求。 服务：r 3 系统实施过程中，用户将得到s a p 技术专家的全面支持与服 务，包括组织结构方面与技术方面的咨询，项目计划与实施方面的协助，以 及培训课程。 第三章一汽大众实施e r p 的重要性 第三章一汽一大众实施e r p 的重要性 2 0 0 7 年中国汽车产销分别为8 8 8 2 4 万辆和8 7 9 1 5 万辆，同比增长 2 2 0 2 和2 1 8 4 。乘用车产销增幅远远高于商用车增幅，其中轿车增幅最高， 产销增幅双双超过2 3 。产销量增长的背后是日益白热化的市场竞争，如何 提高企业汽车自身的竞争能力，成为每个汽车企业都优先考虑的战略方向。 在企业产品同质化越米越明显的今天，通过实施e r p 提高企业管理水平，降 低企业运营成本，进而降低产品成本，是应对目前激烈市场竞争的有利武器。 因此，一汽大众选择了适合自身企业特点的e r p 系统r 3 ，来提高自身的管 理水平以适应目前激烈的市场竞争环境。 3 1 一汽一大众的企业特点 1 大量流水与多品种小批量相结合的混合生产制造类型 一汽大众的产品生产主要采取流水化生产，如捷达轿车，年产量在2 0 万台左右；同时，为满足市场不同客户的需求，又同时生产宝来、高尔夫、 速腾、迈腾、奥迪c 6 、奥迪b 7 等多个品种，每个品种下又有许多明细车型。 2 以市场预测和用户定单组织生产，并建立适当的库存适应市场变化 部分高端车型，采用定单式生产，但考虑到中国的实际市场情况，全年 的生产计划依据于销售终端的市场预测，因此这种生产计划是属于复合型的 计划方式。 3 由生产计划推动逐渐向客户需求拉动的模式转换，要求有更高的制 造水平和管理水平。 4 采购量大、品种多，物料管理复杂 由于一汽大众的生产车型大类有十几种，明细车型有1 0 0 多种，因此， 其生产物料的品种、数量巨大，加上每年的采购金额将近7 0 0 8 0 0 亿元，因 此物料管理难度极高。 5 质量的管理要求较高，对成品、关键部件要求有质量跟踪 一汽大众的生产过程完全遵守德国大众的质量标准，质量要求十分严 格，不仅是针对下线产品，对制造过程中的半成品、采购的零部件，也必须 进行质量验证后方可上线生产。针对这些复杂的质量检测，需要有专门的质 量检测系统来完成。 6 单位成本高，往来的资金额巨大，因而资金控制十分严格，尤其对 第三章汽大众实施e r p 的蕈要性 客户信用的管理和对供应商付款的管理； 一汽大众的产品单位成本很高，最低端的产品如捷达，其价值也达6 7 万元，高端产品如奥迪c 6 ，价值高达5 0 6 0 万元。每月的零部件采购金额都 在4 0 5 0 亿元，每月的销售金额6 0 7 0 亿元，资金流入、流出频繁且巨大，需 要有良好的客户信用管理及供应商的付款管理。 7 对售后服务管理有较高要求 由于汽车产品价值很高，维修成本必然很高，为维护产品形象，保证产 品处于竞争的有利地位，必须提高售后服务水平。而较高要求的售后管理水 平就要求必须有较高水平的管理软件来支撑。 8 由于零配件多，成本构成复杂，对成本核算的要求较高。 由于车型种类复杂，构成每种车型的零件清单包含成千上万种零件，加 之汽车制造工艺复杂，因此，在核算汽车成本时，核算量巨大，甚至有些工 作非人力所及，必须要有良好的系统支持才可以完成。 3 2 一汽一大众实施e r p 的重要性 在制造业尤其是汽车业，随着我国汽车行业全面进入市场经济，过去政 府保护下的高价格高成本已经成为历史。伴随着中国加入w t o 承诺的逐步 履行，进口车许可配额取消，进口关税大幅下调，加之前几年国内企业大量 上马汽车项目，而国民收入平均水平整体偏低，经济资源如煤、电、油等的 价格上涨，以及国家的宏观调控政策等诸多因素的影响，我国汽车业产能出 现了过剩现象，随之而来的是竞争的不断加剧。企业为了生存和发展，必须 提高自身的竞争能力，实施e r p 是汽车企业的必经之路。通过e r p 的实施， 实现企业资源的优化配置，降低各种费用和成本，以最小的信息成本为代价， 最大限度的消除了企业内部成本信息的不对称，提高企业快速、准确预测、 决策能力，提高企业管理水平，进而提高企业的综合竞争能力。 一汽大众所面对经营环境已经发生了根本的变化。更多的合资汽车企业 和本地汽车企业逐渐建立起来，生产规模也越来越大，市场竞争全球化、顾 客和市场需求多样化、个性化以及生产的相对过剩，使得产品寿命越来越短， 价格竞争加剧。只有车型平台种类，选装配件越多，需要响应市场变化的o t d ( o r d e rt od e l i v e r y ) 订单交付时问越短，才能抢占更多的细分市场份额，使 汽车企业能抢得市场先机。一汽大众如何获得领先优势，并在未来的角逐中 胜出，而不是被淘汰? 原来只片面追求产量的批量生产模式已经不能适应。 为了在残酷的竞争中生存和发展，一汽大众急切希望能在现有的制造设备上 第三章汽大众实施e r p 的重要性 生产新车型，以满足市场多样化的需求。正是r 3 系统的建立为一汽一大众提 供了平台，使一汽大众研究出低成本并且能够快速反应的精益生产模式成为 可能。 精益生产往往是以柔性制造为前提的，这种系统的特征是将计算机辅助 设计、工程和制造连成为一个整体，生产小批量的定制产品，其核心在于其 汽车品种能根据客户需求变化在柔性化共线生产前提下及时地调整，某个品 种的汽车销路好了，这种汽车的产量能够跟上去，销路不好了也生产也能及 时做调整。这一切的实现，除了管理理念和业务流程的改变之外，还依赖于 汽车企业的生产线自动化控制设备，质量检测设备和信息系统管理平台状况。 一汽大众在建厂之初，就能基于精益管理理念，投入巨资打造其制造体系， 建设柔性化生产流水线，涵盖了冲压、车身、油漆、总装等整车制造环节以 及发动机、变速箱等动力总成，可以实现大小、配置截然不同的轿车共线生 产，并于同期引进支持柔性制造管理的信息系统平台f i s 系统，依靠信息系 统和生产模式的完美匹配来进行精益生产运作，在短时间内实现了大规模订 单生产。 j - i t ( j u s ti nt i m e 准时化供货) 是一汽一大众实现精益生产方式的运作 系统。从j i t 中就足以说明p - d 3 系统的实施对一汽一大众极其重要。在长春， 捷达与奥迪都有保险杠与电线束的供货厂商，保险杠是轿车装配较大配套件 之一。在准时化供货系统建成之前，供货厂商为确保一汽一大众装车计划的 完成，不得不以大库存作为保证。以保险杠供货厂为例，捷达车有十多种颜 色，保险杠自然也要有十多种颜色。该厂以每种颜色2 0 0 辆份保险杠库存作 为保证，就迫使该厂区内满山遍野全是保险杠。最终导致资金占用膨胀，库 存面积不够，产品合格率下降。也正是这种局面促使一汽大众根据j i t 技术 原理，编写了自己的具有准时化技术的生产信息控制系统，为保险杠、电线 束供应商分别提供一汽大众生产信息控制系统的终端，终端位置设在供应商 的生产计划部门。供应厂商的计划部门在系统上直接看到一汽大众的生产计 划及总装车间的装车顺序。看到装车顺序，就意味着供应商已经知道向一汽 大众应该提供什么颜色的保险杠。供货商的计划部门，根据一汽大众的装车 顺序安排生