（企业管理专业论文）IT咨询中的信息不对称及其对策研究.pdfVIP

摘要 经济全球化和信息网络化的进程，形成了当今世界最为先进的生产力。如 何利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、 经营、管理、决策的效率水平，进而提高企业经济效益，如何应用信息技术增 强企业核心竞争力，发挥后发优势带动工业化建设，成为广大企业关注的焦点。 本论文首先提出了i t 咨询的定义、分类，概括了i t 咨询业的行业现状、 发展趋势。将i t 咨询市场划分为两类，即软件供应商自己提供咨询服务的市场、 与软件供应商结成代理销售关系的咨询公司提供咨询的市场两类。进而分析i t 咨询与企业信息化的关系，以及对企业信息化的推动作用。我国企业目前在管 理信息化系统实施时往往忽略了r r 咨询公司的重要作用，这是我国实施成功率 不高的重要原因之一。 其次阐述了本论文的理论基础，即信息不对称理论。概括了信息经济的主 要研究内容，分析了信息不对称的产生原因，论述逆向选择、道德风险、信号 显示与甄别、委托代理问题。 然后，详细分析了面向我国企业的i t 咨询服务的内容，并按时间顺序将其 划分为四个阶段，即项目规划及需求分析阶段、产品及厂商选型阶段、项目实 施阶段、项目运行维护阶段，阐述了每个阶段的业务重点，通过深入剖析企业 以及i t 咨询公司之间存在的信息不对称现象，将前文介绍的信息经济学的基本 理论灵活应用到对企业信息化过程中的各种现象的分析当中去。发现信息不对 称产生的根源，探索有效的对策。 最后，提出解决方案，通过设定一种机制来尽量消除企业信息化过程当中 可能存在的信息不对称和由此引起的风险，这种保障机制就是信息监理机制i 论述信息监理的概念、总体模型、实施过程和主要内容。选用社会保险系统结 算故障的监理案例，论证了信息监理的一种，邵咨询式监理的价值和重要性。 本文的创新之处在于从i t 咨询业的视角审视我国企业的管理信息化问题， 并利用信息经济学的核心理论深入探讨i t 咨询过程中的信息不对称现象，从 i t 咨询案例的分析入手，另辟奚径的探索和总结信息化过程中的成功经验和失 败教训，论证信息监理存在的必要性i 开展i t 咨询中的信息不对称及其对策研 究，探索减少和平衡私有信息的制度，对我国企业的信息化建设以及i t 咨询业 的健康、良性发展具有一定的指导意义。 关键词i t 咨询，信息化，信息不对称，信息监理 a b s t r a c t 1 1 d e v e l o p m e n to fe c o n o m i cg l o b a l i z a t i o na n d i n f o r m a t i o nn e t w o r kh a s f o r m e dt h ew o r l d 。sm o s ta d v a n c e dp r o d u c t i v ef o r c e s h o wt ob l a k eu s eo fm o d e m i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , a n dc o n t i n u o u s l yi m p r o v et h ee f f i c i e n c yo fp r o d u c t i o n , m a n a g e m e n t , a d m i n i s t r a t i o n , a n dd e c i s i o n - m a k i n gt h r o u g hi n - d e p t hd e v e l o p m e n to f i n f o r m a t i o nr e s o u r c e sa n de x t e n s i v eu s a g e ，t oi m p r o v et h ee c o n o i n i ce f f i c i e n c yo f e n t e r p r i s e s ，h o wt oe m p l o yt h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yt oe i l h a n o ee n t e r p r i s e sc o r e c o m p e t i t i v e n e s s ，g i v ep l a yt ot h en e w - c o m i n ga d v a n 协g et o d r i v ei n d u s t r i a l i z e d c o n s t r u c t i o n , i sn o wb e c o m i n gt h ef o c u so f m o s te n t e l 硼s e s t 虹sp a p e rf i r s tp u tf o r w a r dt h ed e f i n i t i o n c l a s s i f i c a t i o fi tc o n s u l t i n g ； s u m m a r i z et h ee u l t e n ts i t u a t i o n s ，d e v e l o p m e n tt r e n d so fi tc o n s u l t i n gi n d u s t r y , i t c o n s u l t i n gm a r k e tc a nb ed i v i d e d i n t ot w oc a t e g o r i e s ，n a m e l y , t h em a r k e tt h a t s o f t w a r ev e n d o r st h e m s e l v e sp r o v i d ea d v i s o r ys e r v i c e s ，a n dt h em a r k e tt h a t c o n s u l t i n gf i r mw h i c ha c t sa st h ea g e n to f t h es o f t w a r ev e n d o r sp r o v i d i n ga d “s o r y s e r v i c e s a n dt h e nt h e r e l a t i o n s h i pb e t w e e n i t c o n s u l t i n g a n d e n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o n i z a t i o n , t h ei m p e t u st oe n t e r p r i s e si n f o r m a t i o n i z a t i o nw e t ea n a l y z e d t h ee n t e r p r i s e so fo u rc o u n t r yh a v eo f t e no v e r l o o k e dt h ei m p o r t a n tr o l eo fi t c o n s u l t i n gc o m p a n yw h i l ei m p l e m e n t i n gt h em a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m w e c a nc o n c l u d et h a tt h i si so n eo ft h em o s ti m p o r t a n tr e a s o n sw h i c hl e a dt ot h el o w s u c c e s sr a t er e g a r d i n gi m p l e m e n t a t i o n s e c o n d l yt h et h e o r e t i c a lf o u n d a t i o no f t h i sp a p e rw a se x p l a i n e d ，i e t h et h e o r y o fi n f o r m a t i o na s y m m e t r y 弛em a i nr e s e a r c hs c o p eo fi n f o r m a t i o ne c o n o m yw a s s u n n a r i z e d a n dt h er e a s o n sf o rt h eo c c b r r o n o eo fa s y m m e t r i ci n f o r m a t i o nw a s a n a l y z e d , t h e na d v e r s es e l e c t i o n , m o r a lh a z a r d , a n ds i 卸i a ld i s p l a y , s i g n a l d i s c r i m i n a t i o nm o d e la n dp r i n c i p a l a g e n tt h e o r yw e r e n s s e d t h e n , t h es e r v i c e sc o n t e n to fi tc o n s u l t i n gf o ro u re n t e r p r i s ew a sa n a l y z e di n d e t a i l i tg a l lb ed m d a di n t of o u rs t a g e sb yt h et i m es e q u e n c e ，n a m e l yt h ep r o j e c t p i a n n i l l gm a dd e m a n da n a l y s i sp h a s e ，p r o d u c ta n dv e n d o rs e l e c t i o np h a s e ，t h ep r o j e c t i m p l e m e n t a t i o np h a s e ，t h eo p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c ep h a s e ，t h eb u s i n e s sf o c u sa t e v e r ys t a g ew e r ee x p l a i n e d t h i sp a p e ra t t e m p t st of o u n dt h er o o tc a u s eo f i n f o r m a t i o na s y m m e t r y , a n de x p l o r et h ep o s s i b l ee f f e c t i v ec o u n t e rm e a s u r et h r o u g h n d e p t ha n a l y s i so ft h ea s y m m e t r i ci n f o r m a t i o nb c l 陋，啪e n t e r p r i s e sa n di t c o n s u l t i n gc o m p a n y , a n df l e x i b l ea p p l y i n gt h eb a s i ct h e o r yo fi n f o r m a t i o n e c o n o m i c si nt h ec o u r s eo f t h ea n a l y s i so f e n t e r p r i s e si n f o r m a t i o n i z a t i o n f i n a l l y , t h e s o l u t i o n sw e r ep r o p o s e d w ec a ne l i m i n a t et h e a s y m m e t r i c i n f o r m a t i o na n dt h er i s ka r o u s e df r o mt h ep r o c e s so fe n t e r p r i s e si n f o r m a t i o n i z a t i e n b ys e t t i n gam e c h a n i s m ，i e t h em e c h a n i s mo fi n f o r m a t i o ns u p e r v i s i o n t h e d e f i n i t i o n , o v e r v i e wm o d e l ，i m p l e m e n t a t i o np r o c e d u r ea n dm a i nc o n t e n t so f i n f o r m a t i o ns u p e r v i s i o nw e r ed i s c u s s e d b yac a s es t u d yo f s u p e r v i s i o no p e r a t i o nf o r as o c i a li n s l r a n c es y s t e mt r o u b l es h o o t i n g ，t h ev a l u ea n di m p o r t a n c eo f c o n s u l t i n g s u p e r v i s i o n ( o n ek i n d o f i n f o r m a t i o ns u p e r v i s i o n ) w a sp r o v e d t h ei n n o v a t i o nh e r e i nl i e si na n a l y z i n gt h ep r o b l e mo fc h i n a se n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o n i z a t i o nf r o mt h ep e r s p e c t i v eo f i tc o n s u l t i n gi n d u s t r y , a n dd i s c u s s i n gt h e i n f o r m a t i o na s y m m e t r i e si nt h ep r o c e s so f i tc o n s u l t i n gb yu s i n gt h ec o r et h e o r yo f i n f o r m a t i o ne c o n o m i c s ，f i n d i n gan e ww a yt oe x p l o r ea n ds u m m a r i z et h es u c c e s s f u l e x p e r i e n c ea n dl e s s o n sl e a r n e db yf a i l u r et h r o u g hc a s es t u d y , p r o v e dt h en e c e s s i t yo f i n f o r m a t i o ns u p e r v i s i o n t op r o m o t et h er e s e a r c ho fi n f o r m a t i o na s y m m e t r ya n d c o u n t e r m e a s u r ei ni t c o n s u l t i n g , e x # o r e t h em e c h a n i s mo f r e d u c i n ga n d e q u i l i b r a t i n gt h ep r i v a t e l yo w n e di n f o r m a t i o n , h a v ed i r e c t i v es i g n i f i c a n c ef o rt h e i n f o r m a t i o nc o n s t r u c t i o no fo u re n t e r p r i s e sa n dt h eh e a l t h y , b e n i g nd e v e l o p m e n to f i tc o n s u l t i n gi n d u s t r y k e yw o r d s ：i tc o n s u l t i n g , l n f o r m a t i o n i z a t i o n , i n f o r m a t i o na s y m m e t r y , i n f o r m a t i o ns u p e r v i s i o n i v 东北财经大学研究生学位论文原创性声明 本人郑重声明：此处所提交的博士硕士学位论文 土t 咨询中锅信皂； 材钧媸景才妊虹是本人在导师指导下，在 东北财经大学攻读博士硕士学位期间独立进行研究所取得的成 果。据本人所知，论文中除已注明部分外不包含他人已发表或撰 写过的研究成果，对本文的研究工作做出重要贡献的个人和集体 均已注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。 作者签名：王j 缸4日期：厶呵年口月席日 东北财经大学研究生学位论文使用授权书 墨獭串鼹琶怠五甍馈慰崤拳霹圣系本人在东北财经 大学攻读博士硕士学位期间在导师指导下完成的博士硕士学位 论文。本论文的研究成果归东北财经大学所有，本论文的研究内 容不得以其他单位的名义发表。本人完全了解东北财经大学关于 保存、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关部门送交论 文的复印件和电子版本，允许论文被查阅和借阅。本人授权东北 财经大学，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文，可以 公布论文的全部或部分内容。 作者签名 导师签名： 谢日期蛳年f o 月佣 l 坶日期：加呷年r 。月少日 第一章绪论 第一章绪论 1 1 论文选题的理论意义、实用价值 经济全球化和信息网络化的进程，形成了当今世界最为先进的生产力。如 何利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、 经营、管理、决策的效率水平，进而提高企业经济效益，如何应用信息技术增 强企业核心竞争力，发挥后发优势带动工业化建设，成为广大企业关注的焦点。 二十多年的信息化建设中，我国在信息化技术上已经有了很大突破，同时 企业信息化的基础设施也日趋完善，这时我国企业管理上的不规范、不科学和 缺乏现代化复合型管理人才等问题，成为企业管理信息化建设失败率高的一个 重要影响因素。因此，在实施过程中，不能仅仅依靠信息系统软件供应商提供 技术支持，i t 咨询公司的介入也是非常重要的一环。 在国外，管理信息化软件供应商往往和一个或多个i t 咨询公司结成业务伙 伴关系，在企业管理信息化工程实施过程中进行必要的管理变革，以使技术与 管理相得益彰，提高实施的成功率。而我国企业目前在管理信息化系统实施时 往往忽略了i t 咨询公司的重要作用，这是我国实施成功率不高的重要原因之 一。 然而又不能完全依赖i t 咨询公司的力量来完成信息化建设。本文试图从 咨询业的视角审视我国企业的管理信息化问题，并利用信息经济学的核心理 论深入探讨i t 咨询过程中的信息不对称现象，从i t 咨询案例的分析入手，另 辟奚径的探索和总结信息化过程中的成功经验和失败教训。论证信息监理存在 的必要性。 监理方参与项目的人员熟悉信息技术，因此能向甲方提供他所需要的有关 知识，同时又能够对乙方提出的信息系统建设方案进行评价和选择，从而消除 软件方和企业之间的知识不对称，改变企业与软件方对话中的不利地位。信息 化监理机构能够客观地站在第三方的角度来协调两者之间的信息不对称，从各 个层面和角度来去除信息化过程当中可能存在的信息不对称和由此引起的风 i t 咨询中的信息不对称及其对策研究 险。 开展r r 咨询中的信息不对称及其对策研究，探索减少和平衡私有信息的制 度，对我国企业的信息化建设以及i t 咨询业的健康、良性发展具有一定的指导 意义。 1 2 国内外研究现状与发展趋势 信息不对称理论在2 0 世纪7 0 年代产生并不断发展起来，1 9 7 0 年，阿克尔 洛夫在经济学季刊上发表了著名的论文次品市场：质量、不确定性和市场机 制。这篇论文成为逆向选择问题的开创性文章。文章中说明了交易双方非对称 信息的相互作用在经济活动中具有十分重要的地位；迈克尔斯宾塞在其博士 论文劳动市场的信号( 1 9 7 3 ) 和论著市场信号：雇佣过程中的信息传递 ( 1 9 7 4 ) 中分析了不对称信息市场上掌握更多信息的一方可以通过向信息贫乏 的一方传递可靠信息而在市场上获益，即不对称信息条件下改善市场效率的信 号显示理论；斯蒂格利茨在其经典论文竞争性保险市场的均衡：论不完全信 息经济学( 1 9 7 6 ) 中证明了掌握较少信息的一方可以对一项特定交易设立多项 选择契约而获得对方更多的信息，即信息甄别理论。他们三人的理论构成了现 代信息经济学的核心。 此后，莫利斯开创性的建立了委托人一代理人关系的基本模型，并逐步奠 定了委托一代理关系的基本模型框架和方法。阿罗相继发表了信息价值与信 息需求( 1 9 7 1 ) 、信息与经济行为( 1 9 7 3 ) 、较高教育水平的过滤作用( 1 9 7 3 ) 等多篇文章，就信息的成本、信息的经济价值、信息对经济行为的影响、非对 称信息与市场失灵等信息经济学的“热点”问题，进行了系统而深刻的讨论。 2 0 0 1 年，瑞典皇家科学院把本年度的诺贝尔经济学奖颁发给了以“信息不 对称”现象的研究成果为市场经济理论奠定基础的三位美国经济学家。认为二 十世纪七十年代以来，他们在“使用不对称信息进行市场分析”领域所做出的 重要贡献，形成了现代信息经济学的核心。他们就是阿克尔洛夫、斯宾塞和斯 蒂格利茨，瑞典皇家科学院称他们共同揭示了“信息经济的核心”，对信息不对 称理论在各个领域的应用，提供了依据和验证。这次的获奖意味着这一理论体 系的最终完成，它为市场经济提供了一个新的视角。 2 第一章绪论 我国的科研工作者对于信息不对称理论的研究在2 0 世纪8 0 年代就开始了， 并且把信息不对称理论应用到各个行业的分析当中去，不仅取得了科研上的成 果而且为社会做出了贡献。下面总结一下应用信息不对称理论进行问题研究的 相关文献。 山东大学张志强在他的硕士论文基于信息经济学的企业信息化过程信息 不对称研究一文中首先分析了企业信息化现状，包括企业信息化的成效和存 在的问题，在此基础上分析了企业信息化的成本。通过以上两者确定出企业信 息化效益不明显或者失败的根本原因之一在于：企业信息化过程中存在种种不 确定性和信息不对称。他利用信息经济学的基本理论，按照企业信息化的时间 过程，即企业信息化需求分析、实施和维护三个阶段来予以信息不对称分析。 最后总结出可以通过第三方信息监理机制来消除企业信息化过程当中可能存在 的信息不对称和由此引起的风险。 。 华东政法学院的徐晓东在硕士学位论文如何解决股东与公司之间的信息 不对称问题中以证券市场上市公司和股东之间的信息不对称为研究对象，以 证券市场信息披露和监管为研究重点，通过剖析我国证券市场信息披露和监管 方面存在的问题，借鉴国外的先进理念，就完善我国证券市场的信息披露制度 提出了几点设想。认为：我国可以从加强上市公司的内部控制机制、加强证券 市场外部的监督机制、建立健全信息披露制度的相关法律的三方面入手，逐步 完善我国证券市场的信息披露和监管制度。 韩泽春在信息咨询业中的信息不对称分析一文中对信息咨询业中的信 息不对称现象进行了详细的分析，并讨论了互联网的发展对信息咨询业中信息 不对称的影响以及此经济现象的相关问题。刘爱华在我国咨询业中信息不对 称现象研究一文中分析了信息不对称在咨询市场中的两种基本表现形式及不 良影响，并探讨了减少信息不对称的有效措施，即完善咨询行业的法制法规建 设，建立有效的信息传递机制，加强市场各方的沟通，建立激励和约束机制， 加强咨询行业的信誉建设。 另外，还有基于信息不对称的企业信用管理研究( 四川大学，汤顺，2 0 0 3 ) 、 基于质量信息不对称的客户服务信息策略与模式( 华中科技大学，汤云飞， 2 0 0 4 ) 、论广告的信息不对称( 苏州大学，何志荣，2 0 0 5 ) 等多篇硕士学位论 文尝试着将信息不对称理论应用于解释各种社会、经济现象。 3 i t 咨询中的信息不对称及其对策研究 可以看出，信息经济学的应用范围比较广阔。但是真正应用于企业信息化 过程当中的国内外文献资料还是比较少，成体系的文献资料更是缺乏。 近l o 年来，由于企业用户越来越关注业务需求，i t 咨询的市场规模远远 超过了传统咨询的市场，这也使得很多r r 供应商，如i b m 、h p 等也随之提 升了盯咨询服务的战略比重。国内也一样。2 0 世纪9 0 年代末，汉普、汉得 等专业e r p 实施公司的迅速崛起，拉开了中国i t 咨询的序幕。虽然一些公司 县花一现，但对于市场的培育起到了普及作用。 企业信息化与r r 咨询的案例屡有报道，这为本文展开研究提供了丰富的素 材。另一方面，目前国内外信息不对称理论的应用研究，并没有深入到r r 咨询 与企业信息化过程当中去。这也是本文的创新所在，即从i t 咨询业中的信息不 对称入手，将信息经济理论应用于信息化相关闯题的分析，另辟奚径、用第三 只眼观察信息化。 4 第二章我国的i t 咨询 2 1 咨询的定义 第二章我国的i t 咨询 咨询是系统地运用科学知识、先进的技术手段和分析方法，为解决人类面 临的各类经济、科技和社会发展等复杂问题而进行的创造性智力劳动。其存在 价值在于为其它行业的发展保驾护航，通过咨询报告作用于客户实践活动所带 来的巨大的社会、经济收益体现了咨询业的社会作用。在一定程度上，咨询业 的发展状况体现了一个国家的社会、经济发展水平。西方经济学家甚至认为， 现在资产超过1 0 0 0 万美元的企业，如果没有智囊团的帮助，该企业的生命周期 不会超过5 年，一个主要决策的失误将导致整个企业的倒闭。因此，以知识和 人才为资本的咨询企业或机构的革新能力、创造精神以及认识问题和解决问题 的能力在世界市场竞争中起着重要作用。 咨询业作为一种新型服务业，以提供信息和智力服务为特征的产业，是社 会综合服务体系的重要组成部分，在当前以知识经济为主导的国民经济建设和 社会发展中发挥着越来越重要的作用。 从当今咨询业比较发达的国家的情况看，现代咨询是在高度发展的社会化 大生产的条件下，政治、军事、经济和科学技术领导机关，企业或个人，将重 要决策事项委托给拥有多方面专门家和实际家的智囊团、思想库或专业科学技 术机构，进行客观地独立地研究论证，提出科学的切实可行的建议、方案、技 术路线或政策措施等( 含否定意见) ，供委托单位或个人决策选择，以保证事业 的顺利发展。所以，现代咨询的概念是：智囊团或思想库接受委托，就重要决 策事项进行研究，提出科学的建议或比较方案，供委托人决策选择。 2 2i t 咨询的定义 i t ( i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y , 信息技术) 咨询就是在信息技术领域由一组咨 询师为客户提供的一系列咨询服务，客户向咨询公司提供报酬，并对咨询公司 5 l t 咨询中的信息不对称及其对策研究 所提供的服务进行评价的过程。对于咨询公司来说，客户对其所提供服务的评 价十分重要，客户的好评有利于咨询公司赢得与该客户进一步合作的机会。当 然，实施咨询项目的过程比上述描述要复杂得多。例如，客户可能会接受你的 咨询建议，但要在见到效果之后才支付咨询费用。咨询公司应采取相关策略来 尽量减少这类事情的发生。同时还存在与其他咨询公司、子公司或服务提供商 协调关系的问题。表2 - l 列举了常见的r r 咨询公司的例子。 表2 - !i t 咨询公司的例子 咨询公司的类型描述 这些全球化的咨询公司拥有成千上万的咨询顾问，它 们为客户提供全方位的i t 及业务咨询服务。由于它们 在全球各地都有分支机构，并具有实施百万级的咨询 四大或五大管理咨询公司 项目经验，因此。客户十分热衷于聘请它们做咨询工 作。百万级的咨询项目通常需要成百上千的咨询顾问， 以及数千万美金的预算。这些公司的收费标准在i t 咨 询公司中是最高的。 通常这些大型公司为企业客户实旌复杂的系统。它们 的专长是为不同的技术解决方案提供系统集成。系统 大型系统集成商( s i ) 集成商的工作承担着很高的技术风险。系统集成商也 会雇用数千名技术人员。 有些o e m 厂商的内部设有咨询部门，这些咨询部门为 核心的产品销售业务提供支持。尽管有些咨询部门可 设备制造厂商( o e m )以赢利，但大多数咨询部门的主要工作就是为设备和 产品提供技术支持服务。这类咨询部门通常有数十到 数百人。 在2 0 世纪9 0 年代，随着端到端业务信息化应用软件 企业资源规划、客户关系管理 的出现，这类机构得到了发展。在软件供应商中为了 支持其软件产品的实施而建立了咨询部门。建立这类 顾问机构 部门的主要目的是支持产品销售，以及为使用、销售 或实施核心软件产品的其他公司提供培训。 这些公司是迄今为止最为普遍的i t 咨询公司。这类咨 询公司一般在i t 技术、解决方案、战略和行业等某些 专业咨询公司 方面具有专长。这类公司通常雇用几十个或近百个雇 员。由于规模较小，这类公司的收费标准一般比较灵 活。它们一般会比较慎重的选择承接的项目。 这些公司的规模与策略同专业咨询公司类似，但它们 专家咨询公司 在承接项目的选择上比较灵活。 6 第二章我国的i t 咨询 作为本论文研究对象的i t 咨询，是指企业信息化领域e r p 类软件实施过 程中的咨询，包括可行性分析、系统总体规划、企业诊断和业务重组、系统分 析、软件选择和模块选择、软件实施、二次开发需求、应用效果评价、使用培 训等等多方面内容。 和其它咨询行业相似，i t 咨询的重要性要由咨询的效果验证，保证咨询效 果的主要因素是咨询公司及咨询顾问本身。 2 3i t 咨询的市场划分 面对迅速成长并相对混乱的r r 咨询市场，谁应成为咨询服务的主力军? 按 照企业信息化咨询服务提供商主体的不同，可以将i t 咨询市场大体分为两类： 系统集成、软件和解决方案供应商自己提供咨询服务的市场；与系统集成、软 件和解决方案供应商结成代理销售关系的管理咨询公司提供咨询的市场。 如图2 1 所示，在第一个市场上，用户企业与信息化提供商是直接的甲方 乙方关系，由于缺乏第三方，双方利益冲突常常出现且无法调停。一方面，用 户企业由于信息的不对称，在双方博弈中常常处于弱势。用户企业或者徘徊观 望，拒绝信息化，错过了利用信息技术提升竞争力的机会，或者盲目听从乙方 的游说，仓促上马信息化项目，增大信息化的风险。另一方面，作为乙方的信 息化提供商一般对甲方的生产工艺和技术、业务流程、管理模式不熟悉，加上 甲方人员可能不予积极配合、沟通不畅，乙方对甲方的需求分析、信息化解决 方案设计和项目规划、实施的广度、深度、力度都不到位，不仅导致项目失败 率高，造成甲方投资损失，而且，在没有第三方帮助沟通、调解的情况下，双 方常常因为对项目是否完工、成功与否等问题认识不同而产生纠纷，也可能使 乙方套牢在一个项目中难以自拔。 图2 - 1r r 咨询的第一类市场 7 i t 咨询中的信息不对称及其对策研究 如图2 - 2 所示，在第二个市场上，表面看，信息化产品提供商与咨询服务 商优势互补，携手为甲方服务。但是，由于咨询服务商实际上是信息化产品提 供商的代理商，利益驱使决定了他们共同作为乙方与甲方的合作关系，第一个 市场的弊病仍然是不可避免的。这不仅仍然使用户企业得不到优质的咨询服务， 也不利于我国整个企业信息化咨询市场的健康发展，最终将反过来影响信息化 提供商与咨询服务商自身的发展。 弋 方案实施 广一 唑 甲方乙方 图2 - 2i t 咨询的第二类市场 好似求医，如果医生同时又是某个药厂的“销售员”，那他给病人开处方时 的情形就可想而知了。医生本来应该靠医术吃饭，现在却主要靠卖药为生，即 便本来有过硬的医术，也会因为不管什么病人和症状，统统开几乎一成不变的 药方而大打折扣甚至荒废了，治病救人更是无从谈起。 由于我国企业管理手段和水平普遍不高，信息化起点低，信息技术应用产 生的效益显著，信息化总能带来或多或少的好处。这些咨询机构也并非不讲诚 信，也在努力帮助企业。所提供的“药方”，治疗方案虽然不是最适合的，但总 会有一定效果。只是由于他们通常只绑定个别厂商，总难免一套“偏”方济苍 生，不太可能有针对性的为不同企业提供更好的服务。 问题就是机遇，需求决定供给。企业信息化建设的健康发展迫切需要中立 的第三方去沟通、协调甲方、乙方关系，帮助企业进行可行性研究、整体规划、 选型招标、实施监理和验收评估，保护企业信息化投资，提高项目成功率。这 既是企业信息化咨询服务市场健康发展的需要，也是实现i t 软件供应商、r r 咨询公司与用户企业三方共赢的必然选择。 8 第二章我国的i t 咨询 2 4i t 咨询的现状 由于企业管理信息化是一项相当艰巨复杂的系统工程，对许多中国企业来 说仍然是全新的课题，无论在规划还是在建设信息化过程中，都存在诸多疑虑 和困惑。在这种时代背景下，企业做出建设管理信息化的战略选择，自然是明 智之举，是“做了正确的事情”。但在目前这种纷繁复杂的企业信息化市场环境 下，企业要“把事情做正确”，把自己的信息化战略落到实处，取得成功，还必 须有一套科学、有效的战术策略作保证。因此i t 咨询就从幕后走向前台，成为 企业信息化成败的关键因素之一。 但现阶段我国的i t 咨询业形势不容乐观。 ( 1 ) 企业对i t 咨询缺乏认识 截至目前，我国企业在实施e r pi 程时，大部分还是直接请e r p 厂商来 实施，i t 咨询公司的重要作用往往被忽略掉，这是我国目前提供e r p 管理咨 询服务的i t 咨询公司面临的最为头疼的问题。究其原因，有历史因素，也有我 国i t 咨询业自身的因素。首先，企业信息化在我国兴起的时间较短，我国有相 当一部分企业是在国家的号召下进行信息化建设的，e r p 作为当今最为热门的 综合性管理信息系统，一往往成为各企业的首选。而事实上他们对e r p 并不是十 分了解，往往把e r p 与传统的管理信息系统混为一谈，单纯的把它当成了一个 信息系统工程，而忽视了其实施中所涉及到的管理变革因素。其次，我国管理 咨询业发展不过短短的二十多年时间，其间还经历过所谓的“点子公司”、“策 划公司”的误区，歪曲了管理咨询业的形象。 至9 0 年代末，我国r r 咨询业才逐渐规范，并有汉普、新华信、北大纵横 等i t 咨询公司脱颖而出，成为知名品牌。但大部分企业对我国目前i t 咨询业 的状况并不十分了解，对r r 咨询公司在e r p 工程实施中的重要作用缺乏认识 也就在情理之中。提高我国企业对e r p 管理咨询的认识就成为我国政府和i t 咨询业首先要解决的问题。 ( 2 ) 我国i t 咨询公司整体服务水平较低 我国目前r r 咨询公司从数目上看并不少，但从服务质量上看，却不容乐观。 造成这种状况的原因是多方面的。 9 i t 咨询中的信息不对称及其对策研究 首先，我国i t 咨询业还须逐步规范。我国咨询业是在7 0 年代末8 0 年代初 国家科委下辖的各机构带领下开始发展的，因此我国各地的咨询协会皆称为科 技咨询协会，并沿传至今。管理咨询业作为新兴的咨询业种类，一般也归科技 咨询行业协会管辖。但科协往往注重于技术，并不擅长于企业管理，在管理咨 询公司和管理咨询顾问的行业资格认定方面缺乏经验，致使我国管理咨询业规 范性较差，对于e r p 管理咨询这种新兴的1 1 r 咨询领域，这种情况尤为严重。 其次，在缺乏咨询协会的正确引导，我国管理咨询界又与国外管理咨询界 缺乏交流的情况下，我国各管理咨询公司只能自行摸索各自的发展模式。企业 信息化的兴起使各管理咨询公司纷纷把视野转到e r p 管理咨询，但e r p 管理 咨询相对于传统的管理咨询项目要求更高一些，我国一些管理咨询公司往往会 产生心有余而力不足的感觉。 再次，e r p 管理咨询人才的匮乏也制约了我国i t 咨询服务水平的提高。 管理咨询顾问要从基本素质和实践经验两个方面来充实提高自己才能胜任r r 咨询工作。在知识基础方面e r p 系统方面的知识基础是我国i t 咨询顾问普遍 欠缺的，在基本能力方面，调研能力、思维能力、沟通能力、学习能力和组织 管理能力的要求更高一些，而且我国i t 咨询顾问普遍缺乏实践经验，这也就决 定了在我国众多管理咨询顾问中，真正能够胜任e r p 管理咨询工作的为数不 多，对我国i t 咨询服务水平的提高是个不可忽视的障碍。 2 5i t 咨询的发展趋势 在过去的2 0 年中，许多行业由单纯的国内竞争转变为国际性竞争，跨国经 营成为企业发展的一种重要途径。缺乏国际经商经验的企业在跨出国门、置身 于陌生的竞争环境时，往往需要借助管理咨询公司搜集信息，了解所要进入国 家的政治、经济、文化和市场等情况，评估投资机会和风险，制定进入战略和 长期发展规划。针对这种需求，管理咨询公司通过在不同国家设立分公司，建 立国际信息网络，积累国际咨询经验，使咨询业务国际化。2 0 世纪9 0 年代中 期发展起来的竞争情况研究与咨询服务，就是管理咨询业呈现全球化趋势的重 要标志。此外，国际上大型管理咨询公司多集中在美、英两国。为了避免国内 竞争压力，增强竞争实力，这些管理咨询公司只得向其他国家扩展生存空间。 1 0 第二章我国的i t 咨询 鉴于国外管理咨询公司在国际视野、数据平台、分析工具、品牌影响力等方面 都能形成高屋建瓴之势，使得本土咨询公司在相当一段时期内难以望其项背， 因此中国本土咨询公司应避免与洋咨询的正面竞争，开创自己的模式。老跟在 别人后面走，是永远无法超越的。 最近几年，土洋两派咨询正在上演着直接的“交锋”，而“交锋”中最敏感 的问题就集中在质量和费用这两个敏感因素上，性能价格比将成为受诊企业选 择咨询公司的主要影响因素之一。如图2 3 所示，跨国公司会从金字塔的顶端 向下渗透，因为处在金字塔顶端的、能支付巨额费用的国内企业数量毕竟有限， 所以无法提供足够的空间让跨国公司发展，因此会从高质量高收费向高质量中 等收费的方向发展。而国内企业会从金字塔的底部向上开拓，从低质量低收费 向高质量中等收费的方向发展，以改善其生存环境。高质量中等收费是中国管 理咨询市场的必然趋势。 企业数量 少 多 咨询费用 高 低 图2 - 3 国内外两种咨询公司的发展趋势 较之传统的管理咨询，i t 咨询具有以下特点：其主要服务方式为集合多家 供应商及不同领域的先进技术和产品形成最贴近用户需求的解决方案，其终极 目标是要帮助企业把信息技术和企业的战略结合起来。r r 咨询服务更侧重于为 用户提供一套完整的解决方案，在这一过程中涉及到的不仅仅是客户和咨询服 务提供商两方，同时还有提供信息技术产品的厂商。在此过程中，咨询方需要 帮助用户制定切合企业实际的信息化战略方案或信息化规划，根据用户的具体 1 l i t 咨询中的信息不对称及其对策研究 特点和需求选择最适合用户的产品，同时向他们提供产品的相关服务，如关于 产品的管理、使用、维护等的培训项目。为此，要求i t 咨询方在最大程度上既 要熟知企业运作、企业战略规划、掌握企业生产经营业务流程和用户所从事领 域的技术及工艺，还要对信息技术产品有着准确深入的了解，包括对产品技术 性能的优缺点的了解，对实施这一产品的相关成本的了解等。 大多数情况下，咨询顾问都由e r p 软件厂商的咨询人员担任，他们熟悉 自己的产品，有技术方面的优势，但严格地说只能属于售前咨询和售后服务， 有一定局限性。而专业性的r r 咨询顾问公司在我国是一个新兴产业。相比较而 言，专业i t 咨询公司的体制更能保证咨询的水平和规范，应该是今后发展的趋 势。 第三章信息经济理论介绍 第三章信息经济理论介绍 3 1 信息经济的研究内容 关于信息经济学的研究内容有多种不同的观点。 乌家培以英文单词e 圮o n o m i c $ 和i n f o r m a t i o n 的组合将信息经济学的主要内 容归纳为三个方面：e c o n o m i c so fi n f o r m a t i o n ( 信息的经济研究) 、i n f o r m a t i o n e c o n o m i c s ( 信息经济的研究) 、i n f o r m a t i o na n de c o n o m i c s 信息( 学) 与经济( 学) 关系的研究】，并进一步将其分为十三个问题。信息的经济研究包括信息的费用 与效用问题、信息资源的分配与管理问题、信息系统或信息网络的经济评价问 题、最优信息系统的实现问题。信息经济的研究包括信息产业的形成、发展及 其规律性问题，信息市场及其相关问题、信息经济的含义、测度与发展规律等 问题，信息基础设施的建设和经营中的经济问题，国民经济信息化的有关问题。 信息( 学) 与经济( 学) 关系的研究包括信息的非对称性对经济主体行为的影 响问题、信息在稀缺资源配置中的作用问题、信息技术的经济评价与对经济发 展的作用问题、信息学与经济学的相互交叉和结合问题。 与此类似，马费成认为信息经济学的研究内容分为四大方面十类问题。第 一大方面是信息与信息活动的经济研究，包括信息商品与信息市场，信息与信 息活动的经济条件，信息资源的开发、管理、分配与利用，信息经济效益的评 价。第二大方面是信息产业与信息经济研究，包括信息产业、信息经济的结构 与规模，信息经济与信息产业的发展战略与条件。第三大方面是经济活动的信 息因素研究，包括信息对经济活动和经济行为的作用与影响、经济活动中的信 息要素问题。第四大方面是经济学与信息科学的理论方法相互交叉与融合的研 究，包括信息科学原理融入经济学的问题、信息经济新方法体系的建立。 张守一主编的信息经济学将信息经济学的内容分为四部分。一是信息 经济学的基本问题，包括研究对象、研究内容、研究方法和意义、信