培训专员岗位知识培训.ppt

培训专员岗位专业知识,分享课堂规则,课程内容,培训的目的和作用建立自己的培训组织建设良好的培训文化制定合理的培训制度建立先进的培训体系培训流程管理以业绩为导向的销售培训,第一部分,培训的目的和作用,培训是什么培训的重要性,1、什么是培训,通过改变受训人员的知识、技能与态度，从而提高其思想水平行为能力，以使其拥有相当的能力去处理现时担当的工作，并准备迎接将来工作上新的挑战。,2、培训三要素,知识培训技能培训态度培训,培训教育,3、培训的目的和作用,传递公司文化和企业价值观沟通公司新的战略目标在变革期改变员工观念协助新项目推广、解决眼前问题提高员工岗位工作技能推广新的观念、知识和技能提高团队整体素质水平个人职业生涯发展,3.1企业竞争力与人才培训的关系,3.2从经营者立场看人才培训要求,解决问题提升效率团队合作品质改善,产品创新激发创意突破瓶颈勇于冒险,专业知识企业文化品质水准激励士气,3.2.1企业内培训的目的,组织面提高生产力，降低成本提升品质有效解决问题贯彻纪律，沟通共识增进团队合作效能,个人面增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战能力工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率培养员工核心专长,30%,20%,50%,创新,改善,维持,3.2.2从经营者立场看人才培训要求,增进人才的专业能力知识（Knowledge)技能（Skill)态度（Attitude),强化组织的核心能力团队合作（Teamwork)企业文化（CorporateCulture),3.2.3公司三大开发系统,人才开发系统,产品开发系统,事业开发系统,BusinessDevelopment,PeopleDevelopment,ProductDevelopment,3.3员工为什么需要培训,3.4培训是要提炼出人财,人裁,人材,人财,人才,低,高,低,高,实力,潜力,第二部分,建立自己的培训组织,培训专员的职责培训师队伍的建设,1、培训管理人员的五种角色,培训活动的管理者公司的顾问培训的提供者课程的讲授者公司的创新者,2、培训管理人员的职责,企业培训体系的建立企业培训文化的建设培训政策与制度的制订培训资源的建立,3、培训师队伍的建设,内部培训师资的挖掘与培养外部培训师资的引进,机构与讲师筛选和内部培训师培养,第三部分,建设良好的培训文化,创建培训学习的氛围培养培训的支持文化,1、倡导建立学习型组织,将工作与学习紧密结合强调有组织的学习倡导员工自主学习安排灵活多样的学习方式强调学习与行动相结合,2、创建学习的氛围,定期召开经验交流会开展各种讲座举办各种培训班常常开展拓展训练组织到实地参观访问与供应商保持密切联系与培训公司和高校合作与行业协会保持联系听取客户声音,组织学习体系,企业内训,工作辅导,选派外训,学历教育,公司会议,在岗培训,读书小组,资格认证,海外培训,员工自修,e-Learning,参观考察,45人小组50本书中每人每月选2本为其他成员讲解,公司规章制度知识类，如计算机、外语、财务、PM4,内部培训师会计师、PMP、技术类等,专升本、双学位MBA、EMBA、MPA等,3、培养培训支持文化,使培训工作得到领导重视把自己转型成为内部绩效顾问强调培训成本与企业经营绩效的关系将员工个人培训与企业发展紧密相连让老板亲身体验一下培训,3、培养培训支持文化,使培训成为每位经理的工作让每位经理知道培训是他们的工作将培训工作写进直线经理的工作职责里把培训工作成效作为直线经理绩效考核的内容之一,3、培养培训支持文化,使培训真正有益于员工不要过多占用休息时间培训员工需要的东西用灵活多样的方式进行培训培训后给员工创造实践的机会建立有效的培训激励机制,第四部分,制定合理的培训制度,健全培训政策完善培训制度,1、健全培训政策,培训政策是指为企业培训建立一个完善有效并有权威的指导性框架，使培训沿着正确方向和轨道前进，避免培训工作走弯路，从而保证培训能够发挥更大的作用。,制订培训战略,制订培训政策,制订培训体系,2、培训政策的主要内容,内容一：规定员工每人每年受训时间及培训费用内容二：内部讲师来源及相关制度,培训政策的制度应基于以下理念：企业的成功取决于内部成员有效地履行自己的职责企业要以人为本，必须成为一个人力开发组织企业员工应对自己的发展负责企业有责任为员工职责生涯的发展创造条件,3、完善企业培训制度,给您的企业制定相应的培训制度,小组活动,3、完善企业培训制度,培训保证方面的制度培训管理方面的制度培训效果评估方面的制度培训档案管理方面的制度,3.1培训保证方面的制度,培训上岗制度培训奖惩制度培训时间保证制度培训经费制度培训设施保证制度,3.2培训管理方面的制度,培训人员管理制度培训计划管理制度培训实施管理制度,3.3培训效果评估的制度,培训考评制度培训跟踪制度,3.4培训档案管理方面的制度,培训项目的档案管理培训人员的档案管理培训师资的档案管理培训教材档案管理,第五部分,建立先进的培训体系,培训体系的五要素创建培训体系的流程,1、创建培训体系的流程,培训需求分析,确定培训目标,培训内容,培训对象,培训师资,培训方式,培训管理,培训体系流程,2、培训体系的建立,选择培训机构外部培训机构企业内部培训机构规模较小的公司，或者培训内容比较专业时，可求助于外部咨询机构。,建立自己的资源库,2、培训体系的建立,确定培训对象高层培训以理念能力为主中层以协调、管理为主基层以沟通交往为主员工以专业技能技巧为主,2、培训体系的建立,确定培训内容一般培训：公司理念文化、行业现状、公司制度与组织结构、产品制造与销售知识、公务礼仪行为规范等专业培训：财务会计、营销管理、市场研究等横向培训：跨部门的沟通交流与培训管理培训：管理理论、管理技巧、管理理念等,2、培训体系的建立,选择培训方式授课法视听技术法案例研究法角色扮演法工作轮换研讨法自学网上培训等等,2、培训体系的建立,确定培训管理方式制定培训制度，加强培训管理,第六部分,培训流程管理,培训需求分析培训计划制订培训成本控制培训实施与监控培训效果评估,1、培训需求调查体系,需求调查,参加公司会议与高层经理直接面谈研究会议纪要和通讯,问卷调查小组访谈工作跟踪,直接面谈问卷调查绩效考评,2.1高层管理者的要求,企业文化企业精神、行为规范、习俗战略目标关键结果领域制度规范员工认同,2.2解决眼前问题,服务水平差销售能力不足跨部门沟通与合作困难计划与目标管理技能缺乏不会时间管理管理者角色错位,2.3岗位技能要求,职位分析,职位说明书,技能要求,绩效考核,培训,招聘,辞退,培训,加薪,晋升、发展,职务要求细则,3、培训需求分析,区分培训问题与管理问题,3.3企业文化与企业战略需求,参加高层管理会议与高层管理者面谈结果：企业目标、价值观、故事和英雄人物,3.4新员工入职需求（ORIENTATION）,各部门经理问卷或面谈使员工成为正式员工的信息有助于员工了解企业体制的信息建立员工归属感的信息公司的历史和经营哲学公司的使命和目标让员工熟悉自己岗位职责的信息,3.5员工岗位技能需求,各级经理、相关员工问卷调查员工工作观察关键成功因素和技能工作过程或程序员工工作常遇问题,3.6专项技术培训需求,相关经理和技术员工调查与工作相关的技术知识产品知识,3.7其他专项培训,高层管理层、相关项目组长及外部咨询师公司遇到的问题、原因项目实行方案及相关技能,4、有效评定培训需求,1,2,3,4,5,经营目标与方针,专长能力之要求,管理问题之解决,个人生涯之发展,未来机会之掌握,4.1培训需求調查(1)经营目标与方针,1.经营目标与策略高阶主管指示访谈或会议2.目标管理之展开目标层级化展开绩效指标之拟定达成目标所需加强之能力,4.2培训需求调查(2)专长能力之要求,1.建立专长能力规划(CompetenceRoadmap)从工作绩效思考从顾客需求思考从竞争要求思考2.调查及分析能力模型(SkillModule)业务技能（BusinessSkill）人际技能（HumanSkill）发展技能（SelfDevelopment）,专长能力规划(CompetenceRoadmap),角度,能力,4.3培训需求调查(3)管理问题之解决,1.分析：个人绩效不善之原因2.分析：组织绩效不善之原因3.分析：制度作业流程之问题4.分析：造成管理盲点之原因,培训需求调查表从绩效不佳分析能力需求,4.4培训需求调查(4)个人生涯之发展,1.员工性向志趣之面谈2.员工工作满意度调查3.个人生涯发展之建议4.组织发展与自我成长之配合,4.5培训需求调查(5)未来机会之掌握,1.组织未来发展之需求2.接班人培育计划3.标竿设定(LearningFromBest)4.国际化发展之需求,4.6培训需求调查表从未来机会分析,5W1H培训时间WHEN培训地点WHERE培训者WHO培训对象WHOM培训方式HOW培训内容WHAT,5、培训计划制订,5.1培训计划编制的基本要素,横向分类：公司级培训计划部门级培训计划科室培训计划个人培训计划,5.2培训计划的基本分类,纵向分类：长期培训计划中期培训计划短期培训计划,群众参与原则企业发展目标为依据原则从实际出发原则素质结构协调原则讲究效益原则与各部门的工作计划相结合的原则,5.3培训计划制定的基本原则,知识结构专业结构性别结构年龄结构部门结构职务结构管理权限结构性格结构,与总经理沟通培训计划会议部门经理沟通编制培训计划书总经理审核决策培训计划的下达,5.4培训计划制定的常用方法,重点需关注的对象：新招聘的员工可以改进目前工作的人有能力而且组织要求他们掌握其他技能的人有潜在能力的人,6、培训对象的确定,7.1基层主管培训规划,7.2中阶主管培训规划,7.3秘书人员培训规划,7.4关键岗位核心技能课程系列KeyCompetencesforKeyPersonProgram,请您为销售顾问设计一套培训课程规划,8、培训师资筛选与安排,相应培训机构介绍培训师资背景介绍内部培训师培养计划,8、培训师资筛选与安排,36种培训方式直接传授竞赛与评比授权下级职务代理岗位轮换分级选拔开会自助培训读书协作学习网上培训管理顾问敏感性训练企业教练课堂讲授多媒体教学暗示教学情境化教学抛锚式教学经营模拟实战模拟沙盘模拟参观访问游戏团体训练演示测试假想构成研讨头脑风暴六帽思考辩论演练案例分析,9、培训设施与行政安排,培训报名资格、流程与表格介绍内训项目场地安排与相关情况说明选派外训项目介绍培训部人员职责介绍招聘人员计划新增设备计划,培训前准备检核表,课程名称：,开课日期：,讲师：,培训中及课后工作检核表,10、培训效果评估与跟踪方案,培训需求调查与调查结果统计分析年度培训规划与课程体系设计培训师资筛选与安排培训设施与行政安排培训效果评估与跟踪辅导方案预算,10.1培训评估Level1Level5,10.1.1反应评估(Reaction),1.目的了解受训者对于培训之满意程度2.衡量对象课程主题及目标时间安排讲师表达及教学技巧课程内容及教材品质场地设备及服务品质3.方式使用问卷、口头询问、座谈,10.1.2学习评估(Learning),1.目的衡量受训者之学习效能，包括对知识、技能、态度之学习状况2.衡量对象与课程相关之知识(Knowledge)与课程相关之技能(Skill)与课程相关之态度(Attitude)3.方式测验考卷、实地操作、观察评分、小组研讨,10.1.3行为评估(Behavior),1.目的了解受训者培训后在工作上所应用的行为状况2.衡量对象学习的新行为是否在工作上出现3.方式现场评价、FocusGroup、行动计画、IDP(个人发展计画)、360度回馈,10.1.4成果评估(Result),1.目的测量培训后对组织产生之最终成果2.衡量对象数量(生产力)成本利润3.方式控制组vs.实务组、趋势线分析、培训前后比较法、专家评估、當事人預估、主管預估,11、培训成本控制,培训成本包括场地租金、设备租