（企业管理专业论文）IT企业内个体间知识转移影响因素实证研究.pdf

i t 企业内个体问知识转移影响因素实证研究+ 学科：企业管理 研究生签字：相曰务 指导教师签字： 要 2 1 世纪的人类社会已经进入了一个以知识为主导的时代，知识正在逐步取代传统的 生产要素资本、劳动和土地成为企业最主要的资源。随着市场竞争的加剧，许多组织 认识到要赢得和保持竞争优势，就必须更有效地利用已有的知识和获取更多的新知识。在 组织中，知识分散在不同的个人和团队当中，要最大限度地发挥知识的作用，就必须促进 知识在不同主体间有效地转移。 i t 企业是典型的高科技、知识密集型企业，知识在企业中有着不可替代的作用。能 否进行有效的知识转移是企业内部知识共享乃至知识创新的重要前提和基础，因此有必要 对i t 企业内部知识转移进行深入细致的研究与管理。 本文从i t 企业内个体层面来研究i t 企业内影响知识转移的主要因素，并在此基础上 研究影响因素和成功知识转移之间的关系。本文首先对大量的文献进行了研究，归纳了有 关知识的基本概念，知识转移影响因素、模型和成功知识转移的指标体系，并根据知识转 移的研究现状指出以往研究的不足：首先，少有专门针对个体间知识转移的研究；其次， 在影响因素的研究中没有将多种转移方式归纳后进行系统研究；再次，专门针对i t 企业 知识转移的研究，特别是包含了较为全面情境因素的研究也很少。由此，本文在理论分析 的基础上，提出了影响知识成功转移的4 种情境要素：知识特性情境、接收方情境、转移 方情境、知识转移机制与成功的知识转移之间的概念模型和l o 项假设，最后通过发放问 卷的方法进行数据收集，综合运用s p s s 统计软件和结构方程模型对假设和模型进行分析。 根据调查和分析的结果，本文得出几个重要的研究结论。本文认为在i t 企业中： 知识的默会性与成功的知识转移有负相关关系；接收方组织支持和吸收能力与成功的知 识转移有正相关关系；转移方转移能力和信任度与成功的知识转移有正相关关系；物 化转移机制和人际互动转移机制与成功的知识转移有正相关关系；转移方转移意愿对成 功的知识转移没有显著影响。此外，本文根据研究的结论，结合实际，提出了有助于促进 i t 企业内部个体间成功知识转移的建议，并对未来的研究进行了展望。 关键词：i t 企业；知识转移；吸收能力；信任；结构方程模型 本研究受到来自陕西省教育厅人文社科专项基金( 0 5 j k 0 4 4 ) 的资助 摘 如 乡 髟钐 s t u d yo ni n f l u e n c ef a c t o r so fk n o w l e d g et r a n s f e ri n i tc o r p o r a t i o nm e m b e r s d i s c i p l i n e ：c o r p o r a t i o nm a n a g e m e n t s t u d e n ts i g n a t u r e ： s u p e n 唁s 。r s ；g n a t u r e ：j ! ：。一7 z 尹 j ；：i 。，t 反奠一， a b s t r a c t t h eh u m a ns o c i e t yi nt h e2 1 “c e n t u r yh a sa l r e a d ye n t e r e da ne r al e db yk n o w l e d g e k n o w l e d g ei sg r a d u a l l yr e p l a c i n gt r a d i t i o n a lf a c t o ro fp r o d u c t i o n ，n a m e l yc a p i t a l ，l a b o ra n d l a n d ，a st h ec h i e fr e s o u r c ef o re n t e r p r i s ed e v e l o p m e n t w i t ht h ef u r i o u sm a r k e tc o m p e t i t i o n ， m o s to r g a n i z a t i o n sr e c o g n i z et h a ti ti se s s e n t i a lt om a k ee f f e c t i v eu s eo f e x i s t i n gk n o w l e d g ea n d g e tm u c hm o r en e wk n o w l e d g ei no r d e rt ow i na n dm a i n t a i nc o m p e t i t i o na d v a n t a g e k n o w l e d g es p r e a d sa r o u n dd i f f e r e n tp e o p l ea n d t e a mi na l lo r g a n i z a t i o n ，t om a k ef u l lu s eo f t h ek n o w l e d g e ，i tm u s tb et r a n s f e r r e d i tc o r p o r m i o ni ss u c hat y p i c a l l yh i g h t e c ha n dk n o w l e d g ed e n s ei n d u s t r y ，i nw h i c ht h e k n o w l e d g ei s t h em o s ti m p o r t a n tr e c o u r s e t h ee f f e c t i v e k n o w l e d g et r a n s f e rc a nb e t h e p r e r e q u i s i t et ot h ee n t e r p r i s e sk n o w l e d g es h a r i n ga n di n n o v a t i o n ，s oi ti sn e c e s s a r yt om a k e d e e p l ys t u d yo ni tc o r p o r a t i o nm e m b e r s k n o w l e d g et r a n s f e r o nt h ev i e wo fi tc o r p o r a t i o nm e m b e r s k n o w l e d g ei n f l u e n c ef a c t o r se d g et r a n s f e r t h e m a i np u r p o s eo ft h i sp a p e ri s d i s c u s s i n g t h em a i ni n f l u e n c ef a c t o r s ，a n ds t u d y i n gt h e r e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h ea f f e c t i n gf a c t o r sa n ds u c c e s s f u lk n o w l e d g et r a n s f e r t h i sa r t i c l es t a r t s w i t hr e v i e wo fa b u n d a n tl i t e r a t u r ea n ds u m m a r i z e st h ec o n c e p ta n dc l a s s i f i c a t i o no fk n o w l e d g e ， t h er e s e a r c ha c h i e v e m e n to fa f f e c t i n gf a c t o r s ，t r a n s f e rm o d e l sa n di n d e xo fs u c c e s s f u l k n o w l e d g el l a n s f e r ，a n dt h e np o i n t so u tt h ed e f i c i e n c yo fp r e v i o u sr e s e a r c h e sa c c o r d i n gt ot h e c o n t e m p o r a r yr e s e a r c ho nk n o w l e d g et r a n s f e r a n di tc a l lb es u m m a r i z e da s ：f i r s t ，t h e r ei s l i t t l er e s e a r c ho nc o r p o r a t i o nm e m b e r s k n o w l e d g et r a n s f e r ； s e c o n d ，t h ep r e v i o u sr e s e a r c h e s h a v e n tm a k et h es u m m a r yo fm a n yt r a n s f e rm e t h o d s ；t h i r d ，t h e r ei sa l s ol i t t l er e s e a r c h a c c o r d i n gt oi tc o r p o r a t i o n sk n o w l e d g et r a n s f e rw i t hr e l a t i v ep e r f e c ta f f e c t i n gf a c t o r s o nt h e b a s i so fa c a d e m i ca n a l y s i s ，t h i sa r t i c l eg i v e sac o n t e x tm o d e li n c l u d i n gk n o w l e d g ec h a r a c t e r ， t r a n s f e ro r g a n i z a t i o n ，a c q u i s i t i o nc h a r a c t e r ，a n dt r a n s f e rm e c h a n i c s ，i nw h i c hh a v e9 e x p l a i n i n g v a r i a b l e sa n d1 0h y p o t h e s e s a tl a s t t h ea r t i c l em a k e si n v e s t i g a t i o nw i t l l q u e s t i o n n a i r e a l lo v e rt h ec o u n t r ya n da n a l y z e st h ei n v e s t i g a t i o nr e s u l t sw i t hs p s sa n d l i s r e l a c c o r d i n gt ot h er e s u l to fi n v e s t i g a t i o na n dd a t aa n a l y s i s ，s e v e r a li m p o r t a n tr e s e a r c h r e s u l t sa l ed r a w n t h er e s u l t sa l e ：f i r s t ，t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h et a c i tc h a r a c t e ro f k n o w l e d g ea n ds u c c e s s f u lk n o w l e d g et r a n s f e ri sn e g a t i v e ；s e c o n d ，t h er e l a t i o n s h i pa m o n gt h e a c q u i s i t i o n ss u p p o r t ，a c q u i ta b i l i t ya n ds u c c e s s f u lk n o w l e d g et r a n s f e ra l ep o s i t i v e ；t h i r d ，t h e r e l a t i o n s h i pa m o n gt h et r a n s f e ro r g a n i z a t i o n s t r a n s f e ra b i l i t y , t h et r u s ta n ds u c c e s s f u l k n o w l e d g et r a n s f e ra l ep o s i t i v e ；f o r t h ，t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h et r a n s f e rm e c h a n i c sa n d s u c c e s s f u lk n o w l e d g et r a n s f e ri sp o s i t i v e ：f i f t h ，t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h et r a n s f e rw i l la n d s u c c e s s f u lk n o w l e d g et r a n s f e ri sn o to b v i o u s ， b e s i d e s i na c c o r d a n c ew i t ht h er e s e a r c hr e s u l t st h ea r t i c l ep r o v i d e ss o m ea d v i c e sf o r i m p r o v i n gi n d i v i d u a lt r a n s f e ri ni tc o r p o r a t i o na n de x p e c t so nt h ef u t u r er e s e a r c h k e y w o r d s ：i tc o r p o r a t i o n ；k n o w l e d g et r a n s f e r ；a b s o r p t i v ec a p a c i t y ；c o n f i d e n c e ；s t r u c t u r a l e q u a t i o nm o d e l i n g 学位论文独创性声明 学位论文独创性声明 秉承学校严谨的学风与优良的科学道德，本人声明所呈交的学位论文是我个人在导 师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的 地方外，学位论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，不包含本人已申请学位 或他人已申请学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所作的任何贡 献均已在论文中作了明确的说明并表示了致谢。 学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 学位论文作者签名：巾易彰 指导教师签名： 日 绷 ，y 1 期：2 柳。 学位论文知识产权声明 学位论文知识产权声明 本人完全了解西安工业大学有关保护知识产权的规定，即：研究生在校攻读学位期间 学位论文工作的知识产权属西安工业大学。本人保证毕业离校后，使用学位论文工作成果 或用学位论文工作成果发表论文时署名单位仍然为西安工业大学。学校有权保留送交的学 位论文的复印件，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容， 可以采用影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后应遵守此规定) 学位论文作者签名：7 勃和 指导教师签名： 日 期： 穆瓶 如卵j 1 绪论 1 绪论 本章主要解释了研究的背景和意义，简单介绍了论文的结构和框架，说明研究所采用 的方法以及研究的主要创新点。 i 1 研究的背景及意义 本小节从研究所处的经济大背景和企业内部小背景两个方面进行分析研究，从而得出 对i t 企业进行知识转移方面的研究是必要而可行的。 1 1 1 本研究的经济背景 管理大师彼得f 德鲁克说：“2 0 世纪的企业，最有价值的资产是生产设备；2 1 世 纪的组织，最有价值的资产将是组织内部的知识工作者和他们的生产力。”i l 】在这个变化 的世界里，知识已经成为企业竞争的基本要素，也是企业在竞争中获得成功的决定性因素 之一。培根的那句名言：“知识就是力量”，已经在当今社会变成了现实【2 j 。 随着经济的全球化和科学技术的发展，知识日益成为组织的一项重要资源，甚至比 资金和市场更为重要。特别是在知识型企业中，人们生产和经营知识的实质就是将无形知 识形式化，从而生产出知识产品f 3 1 。由此可见，知识的重要性越来越受到企业界及学术界 的认可。在战略管理领域，知识随着企业资源观的崛起而得到众多战略学者的关注。p e t e r a f ( 1 9 9 3 ) 就曾指出，组织要赢得竞争优势，它所拥有的资源或能力首先要具有以下四个特 征：第一，要具有异质性或稀缺性；第二，该资源或能力的开发过程应有相对稳定的外部 环境，以避免因最终成本大幅上升而影响该资源或能力对组织的贡献；第三，如该资源或 能力由于积累过程的因果模糊性而难以被模仿和替代，那么它将会对组织产生更大的贡 献，从而能更好地维持组织独特的资源地位；第四，由于企业的资产专用性、转换成本、 有限的市场等因素的影响，使得该资源或能力难以进行交易，那么它们对企业更具价值 4 1 。 雨实际上能满足以上标准的只有组织学习的产物：组织知识。知识就是“企业拥有的最具 战略意义的资源”和“获得竞争优势最重要的资源”( g r a n t ，1 9 9 6 ) 【5 】。 既然知识对企业的发展如此重要，那么就不难理解知识管理也会得到越来越多的关 注。正如n o n a k a 和t a k e u c h i ( 1 9 9 5 ) 所说的：“许多迹象表明，明天的市场优胜者将会 是知识管理的掌握者。”【6 】知识管理包括来自组织隐性的和显性的技术类及产业类知识的 所有过程和技能( t e e c e ，2 0 0 0 ) 【7 1 。有效的知识管理是组织赢得竞争优势的关键。 西安工业大学硕士学位论文 知识管理主要是指对企业( 或组织) 内部和外部的知识资源进行发现、挖掘、整理、。 整合、储存，并实施科学的管理和维护，在最恰当的时候，把最恰当的知识转移给最需要 的人，保持企业( 或组织) 的竞争能力、创新能力和可持续发展能力i s 】。知识只有被人掌 握后才能直接应用于经济活动。某一时刻掌握知识的人及其所处的位置决定了知识的可使 用规模和知识可能的使用方向。然而，仅仅在企业的某处拥有具有价值的知识并不代表企 业的其它部门也可以从这种知识中得到好处。因而如何使局部知识有效地转化为全局共享 的知识就应是企业知识管理的重要内容。 随着2 0 世纪西方管理学者提出知识转移的思想后，知识转移正逐渐成为知识管理关 注的焦点。因此，了解知识转移的内容和影响知识转移的因素，以及如何通过对这些因素 进行引导和控制来实现有效的知识转移，从而使组织能更充分地利用现有知识，更多地创 造新知识以获得持久的竞争优势，就成为一个具有现实意义的重要的研究课题。 1 1 2 我国i t 企业内部知识转移现状 目前，我国许多i t 企业已经开始尝试对企业内部的知识进行相应的管理。作为知识 管理重要环节的知识转移，企业也采取了相应的措施，以促进知识转移的有效进行。然而 企业采用的这类措施主要是直接从国外吸收相关的经验，培养企业知识共享的氛围、建立 知识交流转移的平台、创造非正式的交流场所，鼓励企业内部各组织及员工进行知识转移。 实践表明，这些措施在一定程度上取得了成功。 然而，中国传统文化一直以来灌输的思想是“教会徒弟，饿死师傅”，强调知识是个 体所有，独享知识可以提升自己的价值，保持个人竞争力；失去了对知识的垄断就失去了 相关的利益。在这种思想的影响下，企业内部的知识转移难以形成风气。个人自行研究造 成了人、财、物的极大浪费，也使得组织难以充分利用员工所拥有的知识。总的来说我国 企业的知识管理还处在引进与学习阶段，从范围、形式、手段上还有许多需要改进的地方。 目前，通过对我国r r 企业内部的知识转移现状分析后发现主要存在以下一些问题例： 规范的知识管理还未引起行业内绝大部分企业的重视与发展。目前，对知识管理的 实践主要还是集中于规模较大的高科技企业以及一些外企，还有相当一部分行业内企业还 没有真正意识到知识转移的重要性，组织内部的知识转移还处于无组织的自发状态。 偏重于对显性知识的转移与共享。一些企业虽然尝试接受知识转移与共享，并试图 将个体头脑中的知识通过数据库等方式存入组织的知识库。但是这种依靠高科技获得的知 识大部分只是显性知识，对于个体的思维方式、价值观、技巧、诀窍等隐性知识难以完全 掌握。 未将知识管理乃至知识转移贯穿到企业的各个部门。大多数进行知识转移管理的企 业通常只是将知识转移的活动集中在企业的研发部门，对于企业的管理部门及其它职能部 门的知识管理与知识转移未给予足够的重视。而知识管理及转移的重要表现就是人员间的 2 西安工业大学硕士学位论文 有效沟通与交流，这是企业任何部门都应予以重视的方面，也是使企业得以正常运行的重 要保证。 实现有效知识转移的配套措施尚未完善。很多企业所谓的实施知识转移就是建立一 个知识交流平台，这只是技术上的问题，他们大都忽略了知识转移更重要的战略意义，即 将知识转移上升为企业内部的管理理念和企业文化，从而在更深的层面和更广的范围来影 响企业的发展。事实上，要确保知识转移的有效进行，除了建立转移的平台和必需的条件 之外，还要创造相应的组织文化与知识转移激励机制。 我国知识管理方面的研究道路和外国发达国家相比是不一样的：美国等发达国家首先 是由企业管理、企业生存与发展上的需要而开展起来的，然后学术界根据企业的需要展开 深入研究；而我国则是由学术界的研究而影响到企业界的发展。所以为了给企业界的知识 转移提供科学的依据，结合实际情况对国内企业，特别是近几年来呈现出迅猛发展势头的 i t 企业内部知识转移情况进行研究是很有必要的。 1 2 研究的目的与内容、研究方法、创新点 本节进一步明确了论文研究的目的与内容，在此基础上确定了科学有效的研究方法进 行后续的研究，最后将本文的创新点归结为研究模型的完整性、影响因素的创新性及研究 对象的特定性三个方面。 1 2 1 研究的目的与内容 知识转移是知识管理过程中的重要环节，它的有效进行能够实现知识的重新整合，有 助于提升人力资本，提高工作效率，增强组织的竞争能力。一般来讲，组织的人员流动， 通常伴随着知识的转移，这种组织的人员流动和知识在不同人员之间的转移，有助于改善 组织及其组织成员知识的分布和匹配，更新组织的知识结构，提高知识的使用效率，实现 知识的增值。而与人员流动相比，知识的转移过程要复杂得多，过程涉及到诸多因素，需 要花费较高的成本【8 】。如何就i t 企业的特点提出相关的影响因素体系，并进行实证研究， 进而提出有意义的结论，对于我国i t 企业进行有效知识管理以提高其竞争优势，从而参 与国内及国际竞争有着重要的参考和借鉴意义。因此，本文研究的目的就在于： 提出模型和相关假设：在阅读和研究了大量的相关理论文献后，总结出r r 企业在 进行知识转移过程中所涉及的要素，并对它们加以综合，运用相关的理论建立知识转移影 响因素与成功知识转移之间的作用系统，并对整个系统的概念模型内部机理做详尽的阐 述。 实证研究和探讨：对国内几个有代表性地区的i t 企业进行调研，以发放问卷的形 式获取相关资料和数据；进而通过实证研究，有效测量该模型内部的作用机理，说明知识 西安工业大学硕士学位论文 转移的各影响要素是如何对成功知识转移施加影响的，并提出当前i t 企业内部知识转移 体系所存在的问题和改进的建议。 1 2 2 研究方法 本论文研究过程中综合运用了多种研究方法，以便获得科学、准确的研究结论。主 要研究方法包括： 文献阅读：作者主要通过网络资源( 校内图书馆网络数据库中的中国期刊网、万 方数字化期刊、e b s c o 、h a r v a r db u s i n e s sr e v i e w ，搜索引擎g o o g l e 、百度等) 以及校 图书馆馆藏图书，获得了丰富的有关知识管理、知识转移等方面的文献与资料。经筛选后 留用的文献作为本文研究的主要素材和理论基础，事实上，本文的理论框架的形成很大程 度上得益于这些研究文献的提示。 理论研究与实证研究相结合：本研究始终坚持理论与实证相结合的方法。在实践 中提出理论问题，在理论研究中解决实际问题，再用实践来检验理论结论。通过调研和发 放问卷来获取数据，运用s p s s 软件进行数据预处理，然后运用结构方程( s e m ) 进行模 型验证。 1 2 3 本文的主要创新点 与以往对企业知识管理及知识转移进行的研究相比，本文主要有以下创新点： 在整合国内外现有研究文献的基础上，提出了基于i t 企业知识转移过程的知识转 移影响因素模型，涉及的影响因素较为全面，从而使得分析更系统、更科学。 在研究模型中加入了知识转移机制方面的影响因素，并对实践中的各种知识转移 机制进行分类，使对该因素的分析更具代表性，使整个研究分析更具完整性和综合性，研 究更具实践意义。 本研究所提出的企业内部知识转移主要是指个体间的知识转移，因为个体是组织 内部最小的单元，研究个体层面知识转移的影响因素，对于更好地研究团队知识和组织知 识的转移有一定的借鉴意义。 1 3 本文的研究框架 本文共分六章： 第一章：绪论。该部分解释了研究的背景和意义，简单介绍论文的结构和框架，说明 研究所采用的方法以及研究的主要创新点。 第二章：文献综述。这一部分主要从知识的概念、知识的分类和知识的特质、知识转 4 西安工业大学硕士学位论文 移模型、知识转移影响因素等几个方面对以往该研究领域的相关国内外文献进行了回顾， 并对以往研究成果的特点和不足进行了总结。 第三章：模型与理论假设。本章首先对i t 企业的基本概念进行了界定。然后在第二 章分析的基础上，对影响i t 企业个体层面知识转移的因素指标进行细分，形成一整套指 标体系，根据指标设定变量。在此基础上构建了知识转移变量与i t 企业成功知识转移之 间的关系模型。进而在概念模型的基础上，提出了本文的研究假设。 第四章：问卷研究结果与统计分析。本章阐述了实证研究的方案和问卷调研的基本情 况。首先对问卷回收的结果数据运用s p s s 软件进行统计分析，在此基础上运用l i s r e l 软件，对本研究提出的概念模型进行验证，根据假设的验证结果进行相应的解释并提出对 策。最终对影响i t 企业内个体层面知识成功转移的四大情境所涉及的相关假设和子假设 作了验证和说明。 第五章：实证分析结果讨论。这一部分首先集中讨论了第四章统计分析得到的结果， 进一步分析验证第三章的相关假设，得出研究结论，进而讨论这些研究成果的理论意义和 实践意义，并提出了提高i t 企业知识转移效率的一些对策和建议。 第六章：总结与展望。作为本论文的最后一章，本章的任务旨在总结本研究的主要工 作和不足之处，并提出进一步研究的方向。 论文的基本结构如图1 1 所示： l 第一章问题的提出 j l 第二章文献综述 i l 第三章模型与假设 i i 第四章 实证研究 j i 第五章实证结果讨论 l l 第六章 总结与展望 图1 1 本研究的框架 2 文献综述 2 文献综述 本章是文献检索和理论综述。首先从不同角度归纳了学者们对企业知识的界定与分 类，大体上有明晰知识与默会知识、信息和诀窍、个体知识和集体知识、经验与系统知识 等几大类别，并总结了知识的几大特性。然后进一步引入知识转移的定义，总结以往对知 识转移研究的经典模型，并对知识转移影响因素研究的现状进行分析，从而得出知识转移 是目前知识管理研究的重点，进一步重申了本研究的理论与实践意义。 2 1 知识的基本概念和性质 本节从知识的分类、界定及知识的基本性质三个方面将理论界对知识转移的对象 “知识”的研究成果进行总结，最终得出本文所界定的知识的范围，即将知识界定为个体 在自己的工作领域所积累的经验、诀窍、技术、能力以及对一些问题的看法和理解。 2 1 1 企业知识的分类和界定 1 ) 明晰知识与默会知识目前在经济学和管理学领域中经常引用的知识分类是“明 晰默会”。p o l a n y i ( 1 9 6 2 ) 最早提出“默会知识”这种说法，他认为默会知识被限定 在某种特殊的情境中，并根植于人们的行动和相互关系中，从而很难与另一个情境中的人 进行交流【1 0 1 。后来，p o l a n y i ( 1 9 6 6 ) 又进一步解释说，一个人所知道的远比他能够解释 的东西要多。这是因为个人所拥有的知识有很大一部分是直觉上的、难以用语言清楚表达 的。而除此以外的知识则属于“明晰知识”。 “明晰知识”可以用正式的、系统的语言来表述，可以用数据、科学公式、说明书、 手册等形式共享，它容易被处理、传递和储存。明晰知识的对象是“彼时彼地”发生过了 的事情或客体，它的发展导向是不依靠环境条件而变化的理论。明晰知识是由连续的数字 推理活动而创造出来的( n o n a k a , 1 9 9 4 ) l l ”。 哈耶克对知识的看法也涉及到了“默会性”，他认为“模糊知识是一种具体的实际时 空背景下的此时此地的知识，它具有相似模拟的性质，因而人们很难将模糊知识传递 给他人，因为相似模拟过程需要即时处理”n e l s o n & w i n t e r ( 1 9 8 2 ) 1 2 1 0w i n t e r ( 1 9 9 4 ) 认为默会知识与组织和个人的行为、组织规则、日常活动、信念、理想、价值观和情感紧 密相连，难以分割1 1 3 1 。 有关明晰知识和默会知识的区分，n o n a k a ( 2 0 0 1 ) 作了归纳【l ”，如表2 i 所示。 6 西安工业大学硕士学位论文 表2 1 默会知识与明晰知识的区别 墼盒塑堡笪登耋丛盒塾望笪堑盛塑堕塾望盟翌耋塑堑麴望塑挂盛 经验知识具体理性知识抽象 即时性知识 此时此地 承续性知识彼时彼地 模拟性知识实践性数学性知识理论性 资料来源：n o n a k a 州( 2 0 0 1 ) 在此之后有些学者对企业知识的分类遵循了“明晰默会”的做法，如w i n t e r ( 1 9 8 7 ) 把知识划分成“简单复杂”、“可讲授不可讲授”以及“可观察不可观察”三 种类别【l ”。一般而言，“简单、可讲授、可观察”的知识对应于明晰知识；而“复杂、不 可讲授、不可观察”的知识对应于默会知识。 2 ) 信息和诀窍k o g u t & z a n d e r ( 1 9 9 2 ) 的做法与众不同，他们把知识划分成信息 ( i n f o r m a t i o n ) 和诀窍( k n o w - h o w ) 两种【l6 j 。所谓信息是指那些一旦确定解码规则，在 转移过程中就不会失去完整性和原意的知识；诀窍则是人们在工作和生活中长期积累的能 够提高效率和成功概率的实践技能和专长。 k o g u t & z a n d e r 之所以要这样划分，是想把知识分类应用到企业中去：技巧是对企业 内部活动的一种概括，这些活动包括如何有效率地组织工厂活动、转移定价或者高效分工 协作、适度授权等等；信息则展示在组织的表格文件中，如组织结构图、战略规划书等， 它仅限于提供个人的或正式权威的有关信息。只有在结构化工作和员工互动关系的共同作 用下，人们才能感受到一个企业的诀窍类知识。k o g u t & z a n d e r 的这种划分方法与a n d e r s o n ( 1 9 8 7 ) 把知识划分成“事实方法”的做法基本相刚1 ”。 3 ) 个体知识与集体知识n e l s o n & w i n t e r ( 1 9 8 2 ) 按照知识持有者的类型把知识划分 成个人知识、群体知识、组织知识三类【1 2 1 。这是就一项完整知识的掌握主体的数量而言 的，他们认为知识的整体性和复杂性随着涉及人数的增加而扩大。企业所需要的日常行为 惯例、工艺程序、协调运作、战略规划、对外界感知的认同和快速反应知识，大多被企业 中的一些群体和组织整体占有。而要对这类集体知识有效利用必然要对掌握这些知识的群 体和组织进行有计划的管理。这种观点与h a y e k ( 1 9 4 5 ) 的看法多少有些相悖，他认为企 业或社会可用的知识分散掌握在个人手中，对这些知识的有效利用应更多地借助于市场手 段而非组织与计划的方法【1 8 】。 k o g u t & z a n d e r ( 1 9 9 2 ) 通过把“信息诀窍”的知识划分方法【1 6 】和另外两位学者 n e l s o n & w i n t e r ( 1 9 8 2 ) “个人集体”的知识划分方法【l2 】结合起来，罗列出了一个企 业知识矩阵，见表2 2 。 4 ) 经验、概念、常规与系统性知识n o n a k a ( 1 9 9 1 ) 为了研究知识资产是如何被创 造和利用的，根据知识创造的过程把知识划分成四大类【1 9 】，见表2 3 。 西安工业大学硕士学位论文 信息事实谁知道什么利润、会计数据、正式投入品和产出品的价格 或非正式组和产量、各公司的专有和特长 织结构等资产 一_ _ - - 一一一一一- 一一一一一- _ 一一_ _ 一一一一- - 一一一- 一一一一一_ 一一一- _ 一一- 一一- 一i - 一一一一一- 一一- 一 诀窍沟通和解决群体协作与如何协调群体或转移知如何在公司间协作、如 难题的技巧组织方法识的高阶组织原则何有效地进行买卖 资料来源：k o g u t & z a n d e r ( 1 9 9 2 ) 表2 3n o n a k a ( 1 9 9 1 ) 划分的四种知识类型 资科来源：n o n a k a ( 1 9 9 1 ) a 、经验知识是通过经验传递而共享的模糊知识，它在组织成员间、成员与供应商、 供应商与会员企业间达成共享。通过在特殊背景中工作的经验而获取并积累的个人技能便 是这种知识的例子。 b 、概念知识是用意向、符号和语言作为概念可以清楚表述的明晰知识。如品牌价 值、产品概念、产品设计等。 c 、系统知识是系统化、程序化了的明晰知识。如可以明白阐述的技术、专利、许 可证、产品说明书、手册和有关客户和供应商的文件化信息等。它的一个典型特征是经过 组合，以文件或数据形式得以明晰化，因而是可以买卖和转移的。 d 、常规知识是指日常工作化了的、融化在组织的行为和实践中的默会知识。如技 术技能、常务工作、以及在执行每天的商务活动中所提出的组织文化等。它是通过组织内 部化过程而创造并共享的，通过不断练习，某些思维和行为方式在组织成员中得以加强和 普及。共同体验公司的背景和发展历程有助于形成常规性知识。这一观点与n e l s o n ( 1 9 9 1 ) 研究企业之间成长路径为何有所不同时，发现的两个原因：即“企业惯例”和“工作常规” 是基本一致的【2 0 】。 本文综合以上几方面的内容，将知识界定为个体在自己的工作领域所积累的经验、诀 窍、技术、能力以及对一些问题的看法和理解。 2 1 2 知识的基本性质 1 ) 知识的分布性哈耶克指出：“关于各种具体情况的知识，从来不以集中的或完 整的形式存在，而只是以不全面且时常矛盾的形式为各自独立的个人所掌握”，也就是说 8 西安工业大学硕士学位论文 知识常是以分散的形式存在的。对于企业来说，企业的知识并不是集中起来由某一个人所 拥有，而是广泛分布于企业组织成员的头脑之中。 2 ) 知识的可转移性将知识区分为隐性知识和显性知识，反映了知识可转移性的一 面。传统的经济学假定知识转移的成本是零，其实知识转移是需要成本的。特别是隐性知 识，由于其难以通过语言来表述，因而难以通过交流得以转移，它只能通过应用和实践才 可明晰地获得，因此隐性知识的转移是缓慢的、成本昂贵的，而且是不确定的。 3 ) 知识的积聚性知识转移的效率在一定程度上取决于知识积聚的潜力。一般来说， 知识转移的接收方要在现有的知识基础上容纳和吸收新的知识，首先就要求不同知识成分 之间具有可加性。当知识可以用一种通用的、人所共知的语言表达时，知识积聚的效率就 会得到大幅度的提高。 4 ) 知识的情境依赖性“情境”一词最早的引申意义是指人们在口头和书面交流的 过程中赋予语言以有意义的上下文关系，通常所说的“断章取义”即指由于脱离上下文关 系所可能造成的误解或曲解。但现在“情境”一词的引申意义已经超越了上下文关系的涵 义，被用于指“人们共同创造的，可以给语言、思想和行为提供解释和赋予意义的一系列 共同模式或架构，在这个架构中既可以包括形象、姿态、甚至物理背景，也可以包括历史 信息、战略和趋势。总之任何影响或解释一个特定语言、思想或行为的观念、事件或行动 的更大范围的领域都能包括在这个共同模式或架构中，即情境之内”( c o h e n ，1 9 9 8 ) 1 2 1 1 。知识的情境依赖性是指任何知识都是在特定情境中创造的，而且还要在特定情境下 获得它的意义。知识的情境依赖性同时也意味着知识具有实践的局域嵌入性，即知识是与 某个具体情境下的具体认知实践活动联系在一起的，因而知识是具体的或局域的。不进入 情境，就无法理解和把握知识的意义，这就从根本上影响到知识的跨情境传递和转移。 5 ) 知识的可占用性可占用性是指资源所有者占用资源从而创造价值的能力。知识 的可占用性的大小决定了知识能够产生收益的多少。隐性的知识不可能被他人直接占用， 因为它不能被直接转移，只有将其运用于生产活动时，它才可能被其他人占用。而显性知 识在可占用性方面则面临两大难题：一是显性知识作为公共产品或非竞争性产品，任何获 得它的人都能在不损失它的情况下再次将其出售；二是知识交易的行为可能会使潜在的购 买者获得知识。因此，除了那些通过法律来保护的专利和知识产权外，知识在市场交易时 通常都会被占用。知识因其隐晦性和产权模糊性而使其借助于市场进行交易的转移机制是 不恰当的。 2 2 企业内部知识转移框架与模型 t e e c e 在1 9 7 7 年提出知识转移的思想，认为企业通过技术的国际转移，能积累起大 量跨国界应用的知识，此后知识转移便逐渐成为知识管理所关注的热点。本节主要总结了 以往研究在知识转移的模型、影响因素等方面的成果。 9 西安工业大学硕士学位论文 2 2 1 知识转移的概念 关于知识转移的概念及其内涵的认识尚未统一，以往文献中所提到的“知识转移”一 词所指的含义也是纷繁复杂，比较典型的几种定义如下： n o n a k a 认为知识管理中最重要的一个领域之一就是关于单元知识之间对其所拥有的 知识进行转移的研究，并认为知识转移是不同单元之间知识的传递【i “。 s z u l a n s k i 将知识转移定义为一个过程，在这个过程中，复杂的、模糊的规则在新的 环境中被不断创新并被维持1 2 2 j 。 a r g o t e 和i n g r a m 将知识转移看作是一个单元( 团体、部门或个人) 被另一个单元的 知识经验所影响的途径 2 3 1 。 g i l b e r t 和c o r d e r - h a y e s 提出了一个概念性框架来分析知识的转移过程，这个框架有 利于管理新知识的形成，他们将这个过程定义为5 个阶段，分别是获取( a c q u i s i t i o n ) ，沟 通( c o m m u n i c a t i o n ) ，应用( a p p l i c a t i o n ) ，接收( a c c e p t a n c e ) ，消化( a s s i m i l a t i o n ) 阱】。 g a r a v e l l i a 和g o r g o g l i o n e 认为知识转移是一个认知过程，主要由编码化与通译两部分 组成 2 5 1 。 上述关于知识转移的认识与定义，反映了人们从各个侧面对知识转移不倦的探索，而 纵观各个侧面的研究不难看出，他们有一个共同点，那就是强调知识转移过程的复杂性与 具体过程的阶段性。 综合以上观点，本文将知识转移定义为基于个人的知识创造、群体的知识整合以及组 织的知识制度化与创新而贯穿于组织各个层面的一系列活动。同时将组织内部个体间的知 识转移作为整个知识转移过程的基础性环节。 2 2 2 知识转移模型 1 ) s e c i 模型( 知识创造螺旋模型)知识创新是显性知识与隐性知识之间交互作用 的一个螺旋式上升的过程。两种类型知识的互动构成了n o n a k a 与k o n n o ( 1 9 9 8 ) 提出的 知识转移的四种模式，即s e c i 模型【2 6 j 。 a 、社会化( s o c i a l i z a t i o n )这是一种个体共享隐性知识的过程。“社会化”这个术 语强调内隐知识的交流是通过共同活动来进行的。比如，工厂中使用的“师徒模式” ( a p p r e m i c e s h i p ) ，不仅是传授含有大量隐性成份的技艺或技能的常规方法，而且是新员 工组织社会化的重要阶段。长期的“师徒”关系可以让新进者理解他人思考和感觉的方式， 通过这种方式获取的知识是一种交感型知识。通过“走动管理”获得隐性知识是知识获取 的另个过程，很多信息可以从实际的工作场所中获得。良好的群体建设，亲密、和谐、 相互关心的组织气氛和文化，这些都是保证个体间隐性知识交流通畅的条件。 b 、外部化( e x t e r n a l i z a t i o n )这是一种表述隐性知识并将隐性知识转译为可理解形 1 0 西安工业大学硕士学位论文 式的过程。在实践中，外部化由两个关键因素来支持：首先是组织内个体隐性知识的表达， 即将隐性知识转化为显性知识，这个过程常常包括使用一定的技术来帮助组织成员将其观 点和意象表达为词语、概