（企业管理专业论文）企业文化的定性与定量测评研究.pdf

北京交通大学硕士学位论支 中文摘要 中文摘要 摘要：优秀的企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分。企业文化测量与评价是企业 文化建设的基础工作，对企业来说具有重要的理论与实践意义。 本文主要是适应当前企业文化研究的背景，从定性测评与定量测评两方面来研究企 业文化，并阐述了企业文化测评结果的应用。首先，本文介绍了企业文化理论及其研究 的历史，国内目前企业文化建设的现状分析。接着着重阐述了企业文化在定性和定量两 个方面研究的代表成果及研究方法。然后本文建立了全新的企业文化测评的框架与体 系，并将其镶嵌在企业文化建设整个流程当中，最后详细介绍了企业文化测评结果在企 业文化的设计上的应用。 本文的主要工作与创新有以下几点：一是综合国内外对企业文化测评研究的理论， 提出企业文化建设中的测评工作要走定眭与定量相结合的道路；二是制定了定性与定量 研究相结合的企业文化测评体系，并对丹尼斯的组织文化特质模型和测量量表进行了改 进；三是将企业文化的定性与定量测评应用到企业文化建设研究中去。 关键词：企业文化测评；量表：定性与定量；企业文化的设计 北京交通大学硕士学位论文a b s t r a c t a b s t r a c t a b s l r a c j ! e x c e l l e n tc u l t u r ei st h ei m p o r t a n tp a r to fc o r ec o m p e t e n c yo ft h ec o r p o r a t i o n t h e m e a s u r e m e n ta n de v a l u a t i o no f t h ec o r p o r a t ec u l t u r ei saf u n d a m e n t a lw o r kf o r t h ec o r p o r a t e c u l t u r ec o n s t r u c t i o n ，a n dh a si m p o r t a n tm e a n i n g sb o t hi n p r a c t i c ea n dt h e o r yt o t h e c o r p o r a t i o n t oa d a p tt h eb a c k g r o u n do f t h er e s e a r c ho ft h ec o r p o r a t ec u l t u r e ，ir e s e a r c h e dt h ec o r p o r a t e c u l t u r eb o t hi nq u a l i t a t i v ea n a l y s i sa n dq u a n t i t a t i v ea n a l y s i s ，a n de x p a t i a t e dt h ea p p l i c a t i o no f t h em e a s u r e m e n ta n de v a l u a t i o nr e s u l t f i r s tir e v i e w e dt h ec o r p o r a t ec u l t u r et h e o r ya n di t s h i s t o r yo fr e s e a r c h ，a n da n a l y z e dt h ea c t u a l i t yo ft h ec o r p o r a t ec u l t u r ec o n s t r u c t i o no f d o m e s t i cc o r p o r a t e n e x t ，ir e v i e w e dt h er e p r e s e n t a t i v ef r u i ta n dt h er e s e a r c hm e t h o do n c o r p o r a t ec u l t u r eb o t hi nq u a l i t a t i v ea n dq u a n t i t a t i v er e s e a r c h t h e nie s t a b l i s h e dt h en e w f r a m ea n ds y s t e mo f t h em e a s u r e m e n ta n de v a l u a t i o no f t h ec o r p o r a t ec u l t u r e ，a n de n c h a s e di t i nt h ew h o l ef l o wo f c o r p o r a t ec u l t u r ec o n s t r u c t i o n 。a tl a s t ，ii n t r o d u c e dt h ea p p l i c a t i o no f t h e m e a s u r e m e n ta n de v a l u a t i o nr e s u l ti nt h ed e s i g no f t h ec o r p o r a t ec u l t u r e t h e r ea r es e v e r a li n n o v a t i o np o i n t si nt h i sp a p e r t h ef i s to n ei si n t e g r a t i n gt h et h e o r yo ft h e m e a s u r e m e n ta n de v a l u a t i o no f t h ec o r p o r a t ec u l t u r eb o t hi ni n s i d ea n do u t s i d eo f t h ec o u n t r y , b r i n g i n gf o r w a r dt h em e a s u r e m e n ta n de v a l u a t i o no ft h ec o r p o r a t ec u l t u r eb eu s i n gt h e m e t h o do ft h ec o m b i n a t i o no ft h eq u a l i t a t i v ea n a l y s i sa n dq u a n t i t a t i v ea n a l y s i s t h es e c o n d o n ei se s t a b l i s h i n gt h en e wt r a m ea n ds y s t e mo ft h em e a s u r e m e n ta n de v a l u a t i o no ft h e c o r p o r a t ec u l t u r eb o t hi nq u a l i t a t i v ea n a l y s i sa n dq u a n t i t a t i v ea n a l y s i s ，a n da m e l i o r a t i n gt h e t h e o r e t i c a lm o d e lo fc u l t u r et r a i t so fp r o f e s s o rd e n i s o n t h et h i r do n ei s u s i n gt h e m e a s u r e m e n ta n de v a l u a t i o no f t h ec o r p o r a t ec u l t u r ei nt h ec o r p o r a t ec u l t u r ec o n s t r u c t i o n k e y w o r d s ：m e a s u r e m e n ta n de v a l u a t i o no fc o r p o r a t ec u l t u r e ：s c a l i n g ：q u a l i t a t i v e a n a l y s i sa n dq u a n t i t a t i v ea n a l y s i s ；d e s i g no f c o r p o r a t ec u l t u r e 致谢 本论文的选题、构思、写作和修改过程中得到了我的导师叶龙教授的悉心指 导，叶龙教授严谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。而且 叶龙教授悉心指导我完成了相关科研工作，在学习上和生活上都给予了我很大的 关心和帮助，在此衷心感谢两年多来叶老师对我的关心和指导。 同时还要感谢实验室沈老师对我在学习和科研方面的指导和帮助。在此向沈 老师表示衷心的谢意。 在撰写论文期间，贾曦、党彦等同学对我论文中的研究工作给予了热情帮助， 在此向他们表达我的衷心的感谢。 另外也感谢我的师弟师妹们，我的论文的顺利完成离不开他们无私的支持和 帮助。 北京交通大学硕士学位论文 绪论 1 1 研究背景与目的 1 绪论 杰克韦尔奇讲过一个非常形象的例子，他说：“如果你想让列车再快点，只需要加 一马力；而若想使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。资产重组可以一时提高公司 的生产力，但若没有文化上的改变，就无法维持高生产力的发展。” 企业文化是企业发展的灵魂，是构建企业组织的“基因”。改造一个企业，必须首 先改造它的灵魂；再造一个企业，必须重塑它的新的基因。塑造一种与时俱进的企业文 化，对企业的发展至关重要。 企业文化是一种凝聚人心，提升企业竞争力的无形力量和资产，是企业生存和发展 的源动力。在当前剧烈竞争的生存环境下，企业面对的不仅是资金、技术、设备等方面 实力的竞争，更体现在深层次的文化上的竞争。根据一项对世界5 0 0 强企业的调查研究， 这些企业之所以出类拔萃，关键是有浓厚的企业文化氛团，诸如国外的i b 、惠普、诺 基亚，国内的海尔、联想等，无不是这方面的楷模。企业文化对企业兴衰、发展所起的 作用将越来越显著。 企业文化是企业发展与成功的关键。好的企业文化对企业经营业绩有直接推动作 用，研究发现具有重视所有关键管理要素( 比如消费者要素、股东要素、企业员工要素 等) ，重视各级管理人员的领导艺术的公司，其经营业绩远远胜于那些没有这些企业文 化特征的公司。失败的企业并不是没有文化，而正是其企业文化建设的失败导致了企业 的失败。习惯性行为方式是大家所认可的、是习以为常的，而不是制度或法律。这种源 自文化层面产生的力量，比起传统管理的命令、监督、惩罚的力量更彻底，更有凝聚力、 约束力和推动力，也更有活力。法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准， 给员工以希望，给工作以意义，使组织有前途，正是从这个角度上说，企业文化是员工 思想、行为的依据，是企业长寿的关键。 1 。1 1 研究背景 随着中国企业文化建设的不断深入，企业文化建设的必要性以及操作性已经普遍获 得中国企业的认同，并且逐步在实践中开展不同程度的尝试。人们已经不再停留于文本 式、口号化的文化形态，不再停留于纯粹思想政治工作层面的文化形态，不再停留于c i 导入的文化形态，而是期望能够建立一套能够支持公司战略的管理文化体系。于是，如 北京交通大学硕士学位论文 绪论 何相对准确地评估当前企业的文化现状，把握员工的主流价值观，评估企业文化战略建 设目标与当前企业文化状态之间的差距，是企业文化战略建设的第一步。只有我们有效 地把握了企业文化建设目标与现状之间的差距，我们才能够准确对企业文化进行定位， 才能对企业文化建设进行战略规划，所以企业文化建设问题的焦点便集中在如何建立有 指导性意义的企业文化评估框架，这个企业文化评估体系就是企业文化测评体系。 企业文化测评体系在管理学上是一个很新的课题，当前国内没有一个相对比较成熟 的理论或管理实践对这方面有所研究。目前中国的企业文化测评体系面临着两个主要问 题。 第一是定性测评与定量研究如何选择。根据管理学的基本原理，人的行为是可以被 分忻并进行定量分析的，因此西方管理理论认为企业文化可以进行定量分析。但大部分 的企业文化建设工作者都会感受到这样的事实，在以感性思维为主导的企业文化建设中 单纯采用定量测量的方式将使文化本身以及文化的实践变得索然无味，而且确实难以全 面地揭示文化应有的面貌，因为企业文化并不是仅仅是管理技术的问题，它更多是涉及 管理哲学的问题。对于管理技术我们认为是可以用定量的方式进行分析与应用，但对于 管理哲学我们却很难用定量的分析工具进行分解。 第二是如果我们采用定量分析的方法，如何确定它的设计原理以及分解测评指标。 企业文化定量研究都是需要有一定的理论根据作为切入点，不同的研究方法会有不同的 理论作切入点。应用定量分析方法，最重要的问题就是如何依据相应的理论将企业文化 分解成不同方面的内容，即是我们经常说的维度，因为不同的分析维度所产生的分析结 论是不一样的。在不同的分析维度体系下，不同的维度如何分析成不同的关键问题，也 会产生不同的结论。因此不同的切入点( 理论依据) 影响着最终不同的应用方向。 企业文化研究在中国不断发展，企业也纷纷意识到文化在企业成长与发展中的作 用，现在有越来越多的企业重视企业文化建设。在企业文化建设工作中，我们应当不断 明确的一点是：陷入定性与定量分析的矛盾之中的做法，对于中国企业文化的管理实践 毫无意义。我国企业文化工作者在处理这一矛盾时大都采用的是放弃定量研究的方法， 以单纯采用定性研究的方法为多。 现在无论是咨询公司还是高校等咨询单位，在为企业作文化建设咨询中，所应用的 大多还是调研、访谈等定性研究方法，这种方法存在它的一个弊端就是主观断定的成分 比较大，很难对企业文化的现状做出准确的评估。 另一方面如果单纯的采取定量的研究方法，会使企业文化及其实践变得索然无味， 企业文化不仅仅包括技术方面的内容，还包括企业的管理哲学，技术方面可以选择定量 的研究方法进行测量，而对于管理哲学就需要企业文化工作者的定性的总结与分析。因 此对企业文化的测评我们必须要走一条定性与定量相结合的道路，完整地展现企业文化 的状况。 2 北京交通大学硕士学位论文 绪论 和国外对组织文化测量研究的已有成果相比，我国在这方面的研究还显得比较滞 后，这与我国企业文化界对于企业文化量化研究的重视不足有很大关系。如何通过对这 一复杂系统进行科学的测量，从而真正实现文化管理的科学化、精细化、实效化，是我 们应该不断努力的方向。 1 1 2 研究目的 本文旨在重点研究，采用定性与定量相结合的方法来对企业文化进行测量与评价， 并将这些方法应用到企业文化建设中去，使得在文化建设过程中能更好的对企业的文化 现状做出正确与合理的诊断与评估，从而制定出适应企业发展战略的企业文化建设措 施，为有效制定企业文化推行方案服务。 1 2 论文的主要思路 本文主要通过创造一种定性与定量相结合的方法，在企业文化建设过程中，对企业 文化的现状进行客观而准确的测量与评价，并将以此为基础设计企业文化。 图1 1 ：本文研究所依据的整体框架( 即企业文化建设的流程) 北京交通人学硕士学位论文企业文化与国内企业文化建设 2 企业文化与国内企业文化建设 2 1 什么是企业文化 2 1 1 企业文化研究的历史 二十世纪八十年代，拥有世界最先进技术的美国企业，并号称拥有世界上最先进的 管理理论作指导的美国企业，却在模仿美国技术的日本企业面前纷纷败北。美国开始派 出大批的考察团赴日，考察和总结日本企业的管理经验。 经过认真的调研，美国人终于明白，日本企业的成功的深层原因则在于，日本企业 打破了西方理性主义的管理框架，把企业作为一个文化实体实施管理，逐渐形成了自己 独有的以人为中心、以团队精神和情感氛围为特征的的企业文化。美国人此时理解了为 什么日本人经常说“没有文化，就没有企业”。美国考察团的考察的结论就是：日本企 业的成功在于他们更注重“文化管理”。 1 9 8 i 年，美国加利福尼亚大学教授威廉大内出版了他的著作z 理论美国企 业界怎样迎接日本的挑战，该书主要分析了企业管理与文化的关系，提出了“z 型文 化”、“z 型组织”等概念，认为企业的控制机制是完全被文化所包容的。1 9 8 2 年特雷 斯迪尔和爱伦肯尼迪出版了企业文化( c o r p o r a t ec u l t u r e ) 一书，他们提出， 杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化，他们还提出了企业文化的五项要素：1 企业环境；2 价值观：3 英雄；4 仪式；5 文化网络。另外也是在1 9 8 2 年，美国著名 管理专家托马斯彼得斯与小罗伯特沃特曼合著寻求优势美国最成功公司的经 验，研究并总结了3 家优秀的革新型公司的管理，发现这些公司都以公司文化作为动 力、方向和控制手段，从而取得了卓越的成就。这三本书与帕斯卡尔阿索斯合著的日 本的管理艺术被合称为当时企业文化研究的四重奏，这标志着企业文化研究的兴起。 企业文化研究在上世纪八十年代就出现了两种方法的派别，一派是以美国麻省理工 学院的埃德加沙因教授为代表的定性化研究，他们对企业文化的概念和深层结构进行 了系统的探讨，也曾提出进行现场观察、现场访谈、以及对企业文化评估的步骤等，但 是，由于这种方法难以进行客观的测量，在探讨组织文化与组织行为和组织效益的关系 时，难以进行比较研究，因而受到批评。在国内的企业文化研究理论界对沙因的有关企 业文化的概念和深层结构研究应用较多。另一派是以密西根大学工商管理学院的罗伯 特奎恩教授为代表的定量化研究，他们认为组织文化可以通过一定的特征和不同的维 度进行研究，因此，他们提出了一些关于组织文化的模型，这些模型可以用于组织文化 4 北京交通大学硕士学位论文企业文化与国内企业文化建设 的测量，评估和诊断。但是，这种方法被归为现象学的方法，认为只是研究组织文化的 表层，而不能深入到组织文化的深层意义和结构。 1 9 8 4 年，奎恩和肯伯雷将奎恩提出的用于分析组织内部冲突与竞争紧张性的竞争 价值理论模型扩展到对组织文化的测查，以探查组织文化的深层结构和与组织的价值、 领导、决策、组织发展策略有关的基本假设。该理论模型有两个主要维度：一是反映竞 争需要的维度，即变化与稳定性：另一个是产生冲突的维度，即组织内部管理与外部 环境。在这两个维度的交互作用下，出现了四种类型的组织文化：群体性文化、发展型 文化、理性化文化和官僚式文化。竞争价值理论模型，为后来组织文化的测量、评估和 诊断提拱了重要的理论基础。 上世纪九十年代，随着企业文化的普及，企业组织越来越意识到规范的组织文化对 企业组织发展的重要意义，并在此基础上，以企业文化为基础来塑造企业形象。因此， 组织文化研究在八十年代理论探讨的基础上，由理论研究向应用研究和量化研究方面迅 猛发展，出现了四个走向：1 理论研究的深入探讨；2 企业文化与企业经营业绩的研究： 3 企业文化测量的研究；4 企业文化诊断和评估的研究。 从国外企业文化现象的发现到企业文化研究二十年的迅猛发展来看，他们走的是一 条理论研究与应用研究相结合，定性研究与定量研究相结合的道路。上世纪八十年代中 期，在对企业文化的概念和结构进行探讨之后，便马上转入对企业文化产生作用的内在 机制，以及企业文化与企业领导、组织气氛、人力资源、企业环境、企业策略等企业管 理过程的关系的研究，进而对企业文化与企业经营业绩的关系进行量化的追踪研究。定 量化研究是在企业文化理论研究的基础上，提出用于企业文化测量、诊断和评估的模型， 进而开发出一系列量表，对企业文化进行可操作化的、定量化的深入研究。 随着中国企业文化建设的不断深入，企业文化建设的必要性以及操作性已经普遍获 得中国企业管理者的认同，并且逐步在实践中开展不同程度的尝试。但和国外对组织文 化研究的已有成果相比，我国在这方面的研究还显得比较滞后，这主要体现在我国企业 文化界对于企业文化的量化研究上。目前，国内涉及到企业文化量化研究的主要来源自 三方面：部分商学院的研究、部分企业自发进行的企业文化量化研究的尝试和部分咨询 公司进行的一些小规模的企业文化的测评项目。 2 1 2 国内外学者对企业文化的定义 作为对企业管理实践的指导，企业文化理论似乎过于模糊和庞杂。目前，全球有关 企业文化的定义有一百多条。综合国内外的研究，对企业文化大致有两种看法。 第- # e 是狭义的，认为企业文化是意识范畴的，仅仅包括企业的思想、意识、习惯、 感情等领域。例如，约翰科特与詹姆斯林斯科特对企业文化的定义：“企业文化通 北京交通人学硕士学位论文企业文化与国内企业支化建设 常代表一系列相互依存的价值观念和行为方式的总和。这些价值观念、行为方式往往为 一个企业全体员工所共有，往往是通过较长的时间积淀、存留下来的。” 第二种是广义的，认为企业文化是指企业在创业和发展过程中所形成的物质文明和 精神文明的总和，包括企业管理中的硬件设施与软件、外显文化与内隐文化( 或表层文 化与深层文化) 两部分。这种观点的理由是企业文化是同企业的物质生产过程和物质成 果联系在一起的，即企业文化既包括非物质文化，又包括物质文化。该观点认为，企业 人员的构成状况、企业生产资料状况、企业的物质生产过程和物质成果特色、企业的厂 容厂貌等都是企业文化的重要内容。 1 表2 1 ：有关企业文化定义的主要的代表观点 特雷斯迪尔和阿“企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观，由价值观、 伦肯尼迪神话、英雄和象征凝聚而成，这些价值观，神话、英雄和象 征对公司的员工具有重大意义。”2 威廉大内 “传统和气氛构成了一个公司的文化。同时，文化意味着一 个公司的价值观诸如进取，守成或是灵活一这些价值观构 成员工活动、意见和行为规范。管理人员身体力行，把这些 规范灌输给员工并代代相传。”3 埃德加沙因企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数 成员所认同的，并用未教育新成员的一套价值体系( 包括共 同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等) “企业 文化就是群体在解决其外在适应与内部整合的问题时，学得 的一组共享的基本假定，因为它们运作得很好，而被视为有 效，因此传授给新成员，作为 - 3 遇到这些问题时，如何去知 觉、思考及感觉的正确方法。”4 约翰科特和詹“企业文化通常代表一系列相互依存的价值观念和行为方 姆斯赫斯克特式的总和。这些价值观念、行为方式往往为一个企业金体员 工所共有，往往是通过较长的时问积淀，存留下来的。”5 1 搬德主编，企业文化建设，清华大学n j 版社，2 0 0 3 年p l 2 特雷斯迪尔，阿伦肯尼迪著，公司文化，t 以科学技术文献出版祉t1 9 8 9 年，p 1 2 1 4 3 成廉大内茗，孙维君，e 祖融译，z 理论一戈国企业界怎样迎接日奉的挑战，中国社会f 学i i j 版社，1 9 3 4 年3 月，p 1 6 9 4 埃德加- 沙斟箸，陈f 玉译，组织文化与顶导台北五商图书i j ；版杜- 1 9 9 6 年，p 1 2 5 约翰科特、詹娜斯林斯科特苫，曾中，李晓涛浔企业上化1j 约曲绩妓，。产夏出版社1 9 9 7 年i 门，p 1 7 5 6 北京交通大学硕士学位论文企业文化与国内企业文化建设 杰克琳谢瑞顿和“企业文化通常指的是企业的环境或个性，以及它所有的方 詹姆斯斯特恩方面面。它是“我们在这几的办事方式”，连同其自身的特 征，它很像一个人的个性。更确切地说，可将企业文化分成 四个方面： 企业员工所共有的观念，价值取向以及行为等外在表现形式； 由管理作风和管理观念( 管理者说的话，做的事，奖励的行为) 构成的管理氛围； 由现存的管理制度和管理程序构成的管理氛围： 书面和非书面形式的标准和程序1 迈克尔茨威尔 “从经营活动的角度来说，企业文化是组织的生活方式，它 由员工“世代相传”。通常包含以下内容：我们是谁，我们 的信念是什么，我们应该做什么，如何去做。企业文化可以 被定义为在组织的各个层次得到体现和传播，并被传递至下 一代员工的组织的运作方式，其中包括组织成员共同拥有的 一整套信念，行为方式、价值观、目标、技术和实践。”2 这些是世界知名学者和管理学专家给企业文化下的定义，其中埃德加沙因的定义 影响很大，得到许多学术界和企业界人士的认同。在本文中我们也将以沙因的观点来定 义企业文化。 国内研究学者对企业文化的定义： 张德：“企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成，并共同 遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。”3 罗长海；“企业文化是企业在各种活动及其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的 以文明取胜的群体竞争意识。”4 刘光明：“企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中培育形成的具有本土企 业特色并体现出企业管理者主体意识的精神财富及其物质形态。5 黎群：“企业文化是指现阶段企业员工所普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为 方式的总和，通常表现为企业的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范和沿袭的传 统与习惯。”6 以上都是在国内比较有影响的对企业文化的定义。 1 杰克琳谢瑞顿、启姆斯斯特患著， 蠹月珍 卡企业上化排除企业成功的潜在障碍，上海人民出版社。1 9 9 8 年 3 月，p 3 9 2 迈克尔茨威尔善， 虹申英等译，创造基于能力的企业上化，乍夏出版社，2 0 0 2 年1 月p 3 p s i 3 张德主编，企业文化建设，清华大学出版社2 0 0 3 年，p 1 4 罗长海著，企业文化学，中目人民大学出版社，1 9 9 9 年 5 刘光明茗，企业文化，绎济管理出版社，1 9 9 9 年 6 黎群编著，企业文化建改1 0 0 问，经济 学出版社 北京交通人学硕士学位论文企业文化与国| j 企业文化建设 2 1 3 本文对企业文化的定义 企业文化的研究学者对企业文化的定义，分别来源于不同的角度和背景，研究角度 和研究方法的不同导致企业文化的定义有很大差异。本文将以沙因的企业文化定义为基 础，适当加入东方企业文化所具有的因素。 沙因认为，企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同 的，并用来教育新成员的一套价值体系( 包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规 范和准则等) 。 同时沙因还认为，企业文化就是群体在解决其外在适应与内部整合的问题时，学得 的一组共享的基本假定，因为它们运作得很好，而被视为有效，因此传授给新成员，作 为当遇到这些问题时，如何去知觉、思考及感觉的正确方法。 沙因认为文化由以下三个相互作用的层次组成： 1 ) 物质层：文化是非常清晰的，并且具有非常直观的情绪感染，可以观察到的组 织结构和组织过程等； 2 ) 支持性价值观：包括战略、目标、质量意识、指导哲学等； 3 ) 基本假设：这一层是企业文化的核心。包括潜意识的、暗默的一些信仰、知觉、 思想、感觉等； 本文综合分析了国内学者对企业文化的定义主要包含以下要点：一是企业文化是有 层次的，从外显的物质层到内在价值观；二是全都会被员工所普遍接受和自觉遵守；三 是企业文化应该具有自己的特色，突出个性化。 因此，本文将采用以下定义：“企业文化是指在企业成员相互作用的过程中形成的， 被大部分成员所接受和践行的，具有企业个性特征的，教育新成员并沿袭的一系列价值 体系，包括价值观念、信仰追求、企业哲学、道德规范、行为准则、制度及外显物质形 态等内容。” 2 2 企业文化在企业管理中的作用 2 2 1 企业文化与企业绩效 美国的麦肯锡公司曾对世界5 0 0 强作了调查，得出的结论是：世界5 0 0 强公司高出 其他公司的根本原因就是善于把他们的企业文化注入活力。他们最注重四点：一是团队 协作精神，二是客户为中心，三是平等对待员工，四是激励与创新。以这四大支柱为基 础形成的企业文化使这些公司保持长盛不衰。这些卓越的公司，他们的核心准则和核心 价值观追求始终如一。可以说这一理念是世界上最受推崇公司得以成功的一大基石。 北京交通大学硕士学位论文 企业文化与国内企业文化建设 实际来说，企业文化对企业也有直接的促进作用。美国管理专家约翰科特教授专 门对企业文化与经营业绩之间的关系进行了1 1 年的研究，得出结论：凡重视企业文化 的公司，其总收入平均增长率，员工的成长。公司的股票价格，净收入等远远超过那些 不重视文化的公司。这是通过大量数据，作了实质性研究得出的结论。1 9 9 2 年，在与詹 姆斯赫斯克特教授合著的企业文化与经营业绩一书也表明了，企业文化对企业长 期经营业绩有着重要的影响。 瑞士洛桑国际管理学院( i y d ) 对企业国际竞争力的研究显示，公司文化与企业管 理竞争力的相关系数最高，为0 9 4 6 。( 高于其它几个方面与企业管理竞争力的相关系 数，它们分别是，生产效率：0 7 4 2 ；劳动力成本：一o 5 5 ；公司业绩：0 8 9 2 ；管理效 率：0 8 9 8 。) 表2 2 ：文化可以创造利润( 1 9 7 7 1 9 8 8 年期间，企业文化力量雄厚、企业经营业绩卓越公司一览表) 公司名称企业文化分( 1 -经营业绩指数资本年均回报率股票价格年平局 雄厚，5 脆弱)增长率 沃尔玛1 | 1 21 3 91 8 74 6 6 7 布希 1 6 34 3 71 2 4 32 3 3 0 纽约时报1 7 63 6 51 4 5 l2 2 9 8 道琼斯 1 8 33 3 62 6 6 41 7 0 7 惠营 1 9 34 0 21 6 3 51 7 5 0 2 2 2 企业文化与企业发展 企业文化是企业管理过程中最模糊和抽象的领域，也是迄今为止对每个企业来说最 具挑战性的一个环节，它反映在企业的价值观、士气和沟通的方式中，也反映在全体员 工的行为习惯中。成功的企业的发展历史，无一例外地都有深厚的企业文化的沉淀。这 说明企业文化与企业的生存与发展息息相关，决定着企业的命运。 首先，从企业的角度来讲，企业文化是企业所依赖的一种文化价值观。从表面看， 企业是一个经济实体，企业里的一切围绕着生产和经营展开活动，只有经济利益价值观， 没有文化价值观。但事实是在企业的一切经济活动中无不充满着文化的气息，文化的价 值观始终主宰着企业的一切经营活动和它的经济利益价值观。比如：某企业在己销售出 去的产品中发现其中一个产品质量不好，如果要更换的话要损失很多已经到手的利润， 面对这样的问题是更换还是不更换? 从“经济人”的角度看当然不换，但从企业长远发 约翰科特、詹姆斯林斯科特著曾中，车晓涛泽，企业文化i 卜j 经营绩敛。忙夏出版社1 9 9 7 年1 月 北京交通大学硕= ：学位论文 企业文化与国内企业文化建设 展考虑必须换。今天损失的利润在若干年后会得到补偿，一时的利益得失积累成的习惯 会影响今后发展壮大。这就牵涉到企业支持哪一种文化观的问题。这样的事例在企业具 体的经营活动中随处可见，关键看企业的管理层及员工怎样去处理对待。在具体事例上 的处理方法就会体现出这个企业的文化价值观。什么样的文化就会产生什么样的经济活 动，什么样的文化就会产生什么样的企业效应等。企业文化已不以人的意志为转移地融 入到企业管理的方方面面。由此可见企业文化的重要性。但是，由于企业文化的抽象性， 所以在日常的生活中往往不被人们所认识与重视。其实它就像空气里的氧气一样无时无 刻地环绕在我们身边，虽然看不见摸不着，可是离了它却不行。所以说，企业文化是企 业赖以生存和发展的“氧气”。一旦缺了“氧”，企业就无法生存下去，更谈不上发展。 所以企业文化对企业的长远发展起着举足轻重的作用。 其次，从企业员工个人来说，企业文化是员工行为的指导思想。现代企业里的员工， 已不单纯只是追求物质利益的“经济人”，不仅仅只想通过劳动从企业中获得相应的经 济回报，他们还作为“社会人”要求被社会和企业认可，并有一种个人的成就感和归属 感。从这个意义上说，企业是员工赖以实现自身价值的环境寄托。如果企业管理做的不 错，充满团结、祥和、积极向上的文化氛田，在社会公众中又有良好的形象，那么员工 们都会以她为荣，并以饱满的热情投入工作，不惜一切去珍爱她，为她创造更多的效益， 也衷心希望企业有更快、更大的发展。让员工们认识到企业是自己的企业，这就是好的 企业文化产生出来的积极作用。反之，员工们认为企业不是自己的企业，就有可能回消 极怠工，无视企业的发展，这是失败的企业文化产生的消极作用。一个优秀的企业，必 定有她自己成功的企业文化，用一种共同认可的文化价值观来熏陶全体员工，促进员工 奋发向上，敬业尽职，努力工作，确保企业经营业绩不断提高。反之，一个低迷的企业 谈不上有什么企业文化，更不可能有全体员工共同认可的文化价值观。所以，企业文化 从员工的角度来说，它就是全体员工认可和共有的企业核心价值，它规划了员工基本的 思维模式和行为模式，并渐渐将其演变成一种习惯。而且这种思维模式和行为模式还能 在新老主管交替、新老员工交苔过程中具有延续性和保持性，这样的企业文化能使企业 真正立于不败之地。 综上两方面我们可以看出，无论从企业的角度还是从企业员工的角度，企业文化与 企业进步、成长是息息相关的，企业文化的好坏在一定程度上决定企业的成败。 2 3 国内企业文化建设的现状 2 3 1 国内企业文化建设的特征 国内企业领域和理论界开始接触和研究企业文化始于上世纪八十年代初，而且随着 o 北京交通大学硕士学位论文企业文化与国内企业文化建设 改革开放的不断深入，以及随着国内经济的高速发展，对企业文化的探讨、研究和应用 在上世纪九十年代前期达到了一个顶峰。随着我国各种所有制形式企业的成长与发展， 特别是外资企业带来的先进管理理念、以及国内民营企业的茁壮成长，国内企业对企业 文化的建设和应用达到了一个新的高度。综合来说，我国企业文化形成了如下特点： 1 、时代精神与传统文化并存。我国的传统文化长期以来一直影响着国内企业文化 的形成，为我国企业文化的形成提供了肥沃土壤。现代中国企业文化建设不断从传统文 化中吸取营养，将优秀的传统文化熔铸于有中国特色企业文化之中，使传统文化成为当 代中国企业文化的重要源泉。 2 、中西文化共同影响。企业文化理论是从上世纪8 0 年代从国外传入我国，并在我 国形成企业文化研究热。而且随着外资企业的不断进入，带来了先进的管理理念和文化 理念，不断被中国企业所吸纳，可以说我国的企业文化建设是基于西方国家的企业文化 理论开始的，受外资企业先进理念的影响，并且立足中国国情。因此可以说目前国内的 企业文化建设基本做到了继承传统文化的优秀成分与吸收外国先进经验相结合。 3 、企业文化的发展具有不均衡性。与国内经济发展不平衡的特点向类似，当代中 国企业文化的明显也具有“发展不平衡”的特征，东部地区企业文化建设优于西部，同 时上市公司优于非上市公司；市场竞争激烈的行业，企业文化建设的程度，远高于仍属 垄断经营的行业；大型公司好于小型公司。产生差距的原因主要与不同企业对企业文化 建设的重视程度有关。 4 、共性个性统一。与西方国家的企业比较注重企业文化的个性塑造相比，我国企 业则比较注重企业文化的共性建设。但自上世纪九十年代以来，国内企业文化的建设表 现出从雷同化向个性化、从抽象化向具体化、从形式化向实效化发展的趋势。 另一方面，虽然我国企业文化的研究与建设取得了一些成绩，但目前国内企业文化 的研究情况与国外企业文化研究的迅猛发展相比十分薄弱。这表现在： l 、中国的企业文化研究还停留在比较粗浅的阶段，虽然也取得了一定的成果，但 是大多数是以介绍和探讨企业文化的意义及企业文化与社会文化、与企业创新等的辨证 关系为主，真正有理论根据的定性研究和规范的实证研究为数甚少。 2 、中国企业文化研究严重滞后于中国企业文化发展实践，许多企业在塑造企业文 化时主要是企业内部自己探讨，虽然也有专家学者的介入，但是由于对该企业文化发展 的内在逻辑、该企业文化的定位、企业文化的变革等问题缺少长期深入的研究，所以， 企业文化实践缺少真正的科学理论的指导，缺少个性，同时也难以对企业长期发展产生 文化的推动力。因此，我们应该借鉴国外企业文化研究结果，加强对中国企业文化研究， 促进中国企业文化的发展。 根据对国外企业文化理论的研究和对国内企业文化建设现状的分析，中国企业文化 的研究也应该峰持理论研究与应用研究相结合、定性研究与定量研究相结合的原则，主 北京交通人学硕士学位论文企业文化与国内企业文化建设 要侧重于以下三个方面：l 、在中国文化背景下，探讨中国企业文化的基础理论，研究企 业文化与中国传统文化和现代社会文化的关系、企业文化与企业管理、企业环境、企业 发展和企业创新的关系等；2 、加强企业文化的应用研究，关于企业文化的测量、诊断、 评估和咨询的实证研究；3 、加强企业文化的追踪研究，企业文化的塑造不是一次性完 成的作品，它要随着企业的发展和变化而做出及时的调整和改变，才能对企业的长期发 展产生深远的影响。 2 3 2 当前企业文化建设中的几个误区 认真分析我国企业目前的文化建设，虽然有个别的企业取得了不错的效果，但是整 体来说还存在以下几个误区： 第一是将企业文化等同于企业精神，企业文化只作为企业对外宣传的一种资本，使 企业文化脱离企业管理。这种情况在即将上市或已经上市的企业中尤为普遍。那种认为 企业文化就是要塑造企业精神或企业的圣经，而与企业管理没有多大关系的理解是片面 的。实际上，企业的经营理念和企业的价值观是贯穿在企业经营活动和企业管理的过程 中的，要塑造企业文化，首先要研究自己企业在发展过程中所依据的理论，如基本假设 等，确定共同的价值观，在此基础上确定作为企业自己的管理理论。 第二是将企业文化视为社会文化在企业中的应用，对企业文化的个性化的重视程度 不足。认为企业文化就是用文化来管理企业，就是社会文化在企业管理中的应用。应该 说，企业文化是社会文化在企业管理中的渗透，或组织独创性地将社会文化与企业管理 和企业发展相融合的产物，所以，是企业文化是企业的个性化表现，企业文化的形式可 以是标准化的，但是其内涵却是丰富的、深刻的，而且只能是个性化的。 第三是注重企业文化的表层形式，忽视了企业文化的内涵。在上世纪八十年代末到 九十年代初中国的企业文化热潮中，有些企业热衷于搞文化活动，有些企业热衷于企业 形象设计。实际上企业文化活动和企业形象设计都是企业文化表层的表现方式。如果表 层的形式脱离了深层的基础，这样的企业文化是没有意义的，对企业的发展产生不了推 动作用。 企业文化发展中出现一些误区，反映出国内企业对企业文化的实质和企业文化产生 作用的机制理解得不够深入，这是由于在中国企业文化的建设过程中，直接引进了企业 文化的管理形式，而对企业文化的内涵、实质及适用条件缺乏认真细致的研究，致使对 企业文化与社会文化的关系、企业文化与企业管理的关系、企业文化的表层形式与企业 文化的实质的关系的基本理解上出现了偏差。这些通病在很多的企业中都能找到。进入 上世纪九十年代后期，国内企业对企业文化的建设开始有明显的科学性，但我们还是发 现在众多的国营、不成熟的民营企业中都能找到实例来验证目前中国企业文化建设的通 北京交通人学硕士学位论文企业文化与国内企业文化建设 病。 因此对于中国企业文化建设来说，如何认识这些误区，并走出这些误区，加强对企 业文化的深入研究具有重要的现实意义。 2 3 3 实行企业文化建设的建议 目前，许多国内外优秀企业的成功经验告诉我们：有良好企业文化的企业，不一定 能成功；但没有良好文化的企业，一定是不成功的。脱离企业文化的发展，任何企业的 发展都很难进行。企业文化对于企业的经营发展，越来越多地起着潜移默化的推动作用。 企业文化建设须从下列几个方面立即着手进行新的企业文化平台打造。 l 、当前企业文化建设的首要任务是将传统文化与现代文化紧密结合起来。由于多 年的国企自豪感和优越感，自然而然地对其它企业的经验有一定的排斥心理。当然任何 一个国家和民族的文化的底蕴首先来自本民族的传统文化，但它同时也兼收世界各国的 优秀文化，是一元与多元相兼容且丰富多彩。一种优秀的企业文化，融合了民族文化和 历史人文精神的精华，注重吸收传统文化的营养束充实、丰富、发展自己的文化。同样 企业文化建设也同样要以开放、兼容、效率的学习精神，主动吸纳其它优秀企业的文化， 把它融合到自己的企业文化建设中来，既而不能“全盘移植、食而不化”，也不能盲目 自大，闭门造车。 2 、树立效益为先观念，实现公司利益最大化。任何经济活动都有其经济目的，同 样企业文化活动的最终目的就是保证企业经济效益的不断提高，所以企业文化的精神向 导也要有强烈的市场观念、竞争观念和效益观念，要有一套正确的理念。按照马克思主 义的观点，一定的政治与经济要求有一定的文化，文化是政治经济观念的反映，同时， 它又反过来维护与促进这种政治经济建设的发展。企业文化作为企业管理的种最新理 论，在一定情况下，它反映了现代化大生产所体现出来的市场观念，竞争观念和效益观 念。在企业文化中，应紧跟市场竞争的步伐，从改变观念上入手，增强效益意识，使企 业文化紧扣企业的发展，不断促进经济效益的提高和劳动生产率的增长。 3 、企业最主要的构成是人。那么企业的一切活动就应以人为重，以人为本。构建 企业文化的基础是人，不但要通过人的实践创造文化，而且要用先进的企业文化导引员 工最大限度地发挥作用。只有从企业文化的思想中体现出以人为本的宗旨，那么企业文 化的各项工作才会得到员工真正的拥护。 4 、加强团队精神建设，提高核心凝聚力。企业文化是企业价值观的体现，是企业 赖以生存和发展的精神支柱，是把企业成员凝聚起来的纽带。加强企业文化建设，引导 企业员工遵守道德规范，提高道德素质，发挥主人翁的作用，以企业利益为重，为企业 的发展和成长多作贡献。 北京交通人学硕七学位论文 企业文化的定陛研究 3 企业文化的定性研究 3 1 以沙因为代表的企业文化定性研究理论 一、对什么是组织文化的研究 沙因认为文化是一个特定组织在处理外部适应和内部融和问题中所学习到的，由组 织自身所发明和创造并且发展起来的一些基本的假定类型，这些基本假定类型能够发挥 很好的作用，并被认为是有效的，由此被新的成员所接受。以上所列举的文化不过是更 加深层的文化的表象，真正的文化则是隐含在组织成员中的潜意识，而且文化和领导者 是同一硬币的两面，当一个领导者创造了一个组织或群体的同时就创造了文化。 沙因认为文化由以下三个相互作用的层次组成： 1 ) 物质层：文化是非常清晰的，并且具有非常直观的情绪感染，可以观察到的组 织结构和组织过程等( 难以解读) ； 2 ) 支持性价值观：包括战