（企业管理专业论文）企业整合管理能力评价和提升.pdf

淀瓣工驻大学矮圭学位论文 整合磐理邋过辫诞地露特整体熬俊越性釉个体骢差异性阅题，创造燃豹燎薄考应用 到企业实践中，努力解决好自我控制性、自我适应性、自我调理性这三方越豹闽题，将 其影射到企业的整合管理能力单项事务标准化管理上和蹩合管理能力综合评价管理上， 达到一种幼态平衡，为企业各方面的发展提供参考。 本文遴过黯整合警理瓣概念、磊秀究意义滏及熬台罄毽豹瑾论蔹器翻实践穰摆静探 讨，对整合管理基本上确定了整合管瑗能力详份秘挺升驹基本框架。尤其怒，论文采蠲 “术桶理论”与“蘩合管理理论”豹比较形式，予以本文清晰易懂的进震模式：第 层，优化构成本桶的各块木板整合管理能力评价的前提，单项事务标准化管理评 价；第二朦，龟4 建木桶及木糯容麓损l 评燕合管理能力的综合评价，并采瘸专家打分 法瓣供了熊决方案。在第三拳金救整合管理熊力评铃髂系熬建立中，恕金照整含营理缝 力浮绥分必整会管理能力攀颈事务檬凇化管遐评价秘整合管理能力综合谭徐嚣个级揍 标，并着慧对如何评价整合管理自力综合评价指标进行了探讨，从权重赋予到阎卷调查 结果的分析形成了一整套璎论，给整合管理提出了一个新的研究方向，较全面地将整台 酌理念运箱翻众监管理运释当中。在第图章结合掰详论静有关方法给出了一个实 歪分 享厅，让率懋论灰实戥上具蠢霹操髂性，最嚣搓第五肇争滋明了翔嚣邋过调囊结慕豹分季厅 提舞本金她的整合管理能力，让零理论在金娥实践强中又其有了可延秘性。 整合管理作为一种理念性的理论，最需臻创造性，这就决定了整合管理只能提出 些经营过程中的发展思路，无意提出一系列硬陛的管理方法强加在企业身上，这是本文 熬霹季# 蠢溪；疆另一方瑟，整合管理 窜秀一耪譬囊淫论，又不能髓鬻实繇，必矮翻造性 建运蠲到企盟瓣实践活动申去，本文戆单顼密务译徐臻振窝熬合警爨缝力综台评羧掺檬 评价等一然理论就是因此丽产生的。通过创造性和实践髅的出发点，写 乍此文使本文有 了很大的可行性和实用性。 关键谣：整合管理评价疆标体系 沈阳工业大学硕士学位论文 e v a l u a t i o na n d p r o m o t i o n o n i n t e g r a t i n gm a n a g e m e n ta b i l i t yo fe n t e r p r i s e a l o s t r a c t i n t e g r a t i n gm a n a g e m e n tp a s s e dt h ed i a l e c t i c a lm e t h o dt ot r e a tt h ew h o l e ss u p e r i o rw i 吐l t h ei n d i v i d u a l sd i f f e r e n c ep r o b l e m ，a n dc r e a t i n g l ya p p l i e db o t h a s p e c t st ot h ep r a c t i c eo f e n t e r - p r i s e o n t h eb a s i so fs o l u t i n gt h e s e l f - c o n t r o l ，s e l f - a d a p t a b i l i t y a n d s e l f - a d j u s t m e n tv e r y g o o d ，t h e s et h r e ea s p e c t s w i l lb ea l l u d e dt ot h es t a n d a r d i z e m a n a g e m e n t f o r s i n g l e i t e mb u s i n e s s a n ds y n t h e t i c a le v a l u a t i o no fi n t e g r a t i n g m a n a g e m e n ta n da l s o a t t a i nak i n do fd y n a m i c e q u i l i b r i u ma n dp r o v i d er e f e r e n c ef o re v e r ya s p e c to f e n t e r p r i s e sd e v e l o p m e n t t h i st e x tg o ta c r o s se x p l a i n i n gt h ec o n c e p t ，r e s e a r c hm e a n i n g ，t h eb a s i so f t h et h e o r i e sa n d t h eb a s i so f p r a c t i c eo fi n t e g r a t i n gm a n a g e m e n t , t om a k es u r e dt h eb a s i sf r a m ef o re v a l u a t i o n a n d p r o m o t i o no fi n t e g r a t i n gm a n a g e m e n ta b i l i t i e s p a r t i c u l a r l y ，t h e s i sc o m p a r e dt h ew o o d e n p a i l t h e o r i e sw i t hi n t e g r a t i n g m a n a g e m e n tt h e o r i e st og i v et h et e x tt h ep r o g r e s sm o d et h a t c o u l db ee a s i l y u n d e r s t o o d f i r s t l y ，i to p t i m i z e de a c hw o o d e nb o a r dt h a tc o n s t i t u t e st h e w o o d e n - p a i l t h ep r e m i s e o fe v a l u a t i n gt h e i n t e g r a t i n gm a n a g e m e n ta b i l i t y ，w h i c h i s e v a l u a t i o ns t a n d a r d i z em a n a g e m e n tf o rs i n g i e - i t e mb u s i n e s s ；s e c o n d l y ，i tc r e a t e dt h ew o o d e n p a l la n dm e a s u r e di t sc a p a c i t y ，w h i c hi ss y n t h e t i c a le v a l u a t i o no fi n t e g r a t i n gm a n a g e m e n t a b i l i t y ，a n di ta d o p t e de x p e r tg r a d e da p p r o a c h t og i v et h es o l u t i o nf o re v a l u a t i o no f i n t e g r a t i n g m a n a g e m e n ta b i l i t yo fe n t e r p r i s ei n t ot w ot h ef i r s t f l o o rt a r g e t s ，s t a n d a r d i z em a n a g e m e n tf o r s i n g l e i t e m b u s i n e s sa n ds y n t h e t i c a le v a l u a t i o no fi n t e g r a t i i a g m a n a g e m e n t ，a n dp u tg r e a t e m p h a s i so nh o w t oe v a l u a t es y n t h e t i c a le v a l u a t i n gt a r g e to fi n t e g r a t i n gm a n a g e m e n t ，f r o m g i v i n g t h ec o e f f i c i e n tt oa n a ls i z i n gt h er e s u l t so f q u e s t i o n n a i r e ，t h i sa r t i c l ed r e was e to f s y s t e m t h e o r i e s i n3 “c h a p t e r ，t h ea u t h o rg a v ed e m o n s t r a t i o no ft h ea b o v em e t h o d s ，s ot h et h e o r yi s o p e r a t i o n a l ，f i n a l l y ，t h ea r t i c l e d i s c u s s e e dh o wt o d e v e l o pt h ei n t e g r a t i n gm a n a g e m e n tb y a n a l y z i n gt h er e s u l t so fq u e s t i o r m a k e ，i nt h i sw a y ，t h ec o n c l u s i o nt h a tt h ea r t i c l e d r e wh a s o u t s p r e a d i np r a c t i c eo f t h ee n t e r p r i s e w h a tn e e d se x p l a i ni st h a tt h ea u t h o rw a n t st og i v ea d e v e l o p i n gi d e a , b e c a u s ei n t e g r a t i n g m a n a g e m e n t i so n l yad i r e c t e dt h e o r y , a n di tn e e d s c r e a t i v i t ya n dd e v e l o p m e n t ，s oh o w t oa p p l y i tt o e n t e r p r i s e sn e e d sc r e a t i v i t y t h ea r t i c l e w a n t st ot e l l p e o p l eh o w t o a p p l yi n t e g r a t i n g m a n a g e m e n t i n p r a c t i c e ，s ot h et h e o r y i so p e r a t i o n a la n d p r a c t i c a b i l i t y k e yw o r d s ：i n t e g r a t i n gm a n a g e m e n t e v a l u a t i o n t a r g e t - s y s t e m 一2 一 独创性说明 本人郑重声疆：所呈交的论文是我个人凌导师指导下进行款鹾究工 作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得 沈阳工业大学或其他教育视誊窜的学位绒证书所使用过的材料。与我一同 工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表 示了落意。 签名：易虽日期：2 r 。；， j 关于论文使用授权盼说唆 本人完全了解沈阳工业大学有关保留、使用学位论文的规定，即： 学校莓权保留送交论文蛉复印件，允许论文被套阕和借阕；学姣可以公 布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论 文。 ( 保鬻的论文在解密后应遵循此规定) 躲墨墨锄魏逖隰幽堕l 沈阳工业大学硕士学位论文 引言 管理作为一种理论在其与实践相结合的过程中，就是否先于实践产生的实际情况 而言，具备两个特点：可预见性和滞后性。前者是指管理理论在运用于实践中，结合实 践的实际情况，可以预测实践发展所需的理论，就实践发展的趋势提出预见，使企业实 践向着合理化、优效化、程序化、标准化的方向发展；后者是指在总结企业实践经验的 基础上产生的管理理论具有滞后性，是将企业实践经验具体化，升华为管理理论，并提 出改善企业实践优化的方法m 。 整合概念作为一种新型的管理理论的产生，是适应当今全球经济一体化，开展企 业国际化贸易，通过评价和提升企业整合管理能力优化企业现有资源使其达到利润最大 化、成本最小化、效用最大化三个最优化的结果。其实，整合的理念在最初的管理信息 系统( m i s ) 中就包含有之，只不过它提出的概念是“集成”罢了，而从这两个概念所 包含的内容和其研究意义、目的而言，这两个概念是同一理念的不同提法。 整合概念的出现，刮起一阵整合研究热潮，整合文化的出现、整合营销的运用， 给企业带来了提升企业管理能力的理论支持，但作为企业管理方方面面的某一方面或几 方面，只是就企业某一领域的能力得到提升，正如“木桶效应”所提出的那样，木桶容 纳水的多少不是取决于整个木桶用料的多少，而是取决于构成木桶最短木板的高度。我 们不需要木桶的某块或某几块木板的高度最优，而是需要构成木桶的各个木板之间的协 调发展，某一块或某几块木板的高度要兼顾其它木板的高度，否则一块或几块木板的高 度最优，只能浪费企业资源。企业就好比一个木桶，只有各块木板都达到了最优，然后 运用整合的手段，使各块木板之间缝隙更加紧密、协调、密不可分，这样木桶才能容纳 更多的水。否则，光是各块木板最优( 材料最好、高度同类相比最高、厚度最适宜) ， 而木板之间尚存有缝隙势必会造成滴漏现象，造成企业整体管理能力的不足与黑洞。如 何来解决这个问题? 这就需要研究企业整合管理能力手段、评价和提升。 沈阳工业大学硕士学位论文 1 绪论 整合管理魁在系统论发展的基础上，采用全强审视众业问题的观点，对一个企业 进行系统性、整体性、动态性管理，以便企业在竞争b 盏激烈的环境当中，运用各种方 法，手段使企业褥以生移、发震、壮大。 1 1 整合管理的概念 蕊单逶漤，整合静将几个袋多个蕈一懿魏钵猱台奁起，傻英戒为一个完婺静、 独立的、全面协调运作的整体，这个整体能够像人体一样，当受到外界攻击或自身内部 税理密醢混琵对，麓够蠡我调节、宣我适应、自我滚复褫体，使构成整体盼各个缀缓或 群体能协调运动，互相零扣，互为对等地换位思考，以利于企业正常顺利地日常运作。 将整合遴糟到管理就是簧让企业像人体一样具有灵活性、适应性、应交性、自控憔和内 韶调理憷。 详细而论，整，即蹩理，怒将企业现有资源重新组织起来，再次优化配置，理顺 企监产熬力( 嚣产品竞争力) 款价蠖产生过程；会，即理憋结合，是褥垒业套毅 l 豹往 化能力理性地结合在一起，形成协同效应，以达到1 + 1 2 绒更大的功效。艇合管瑕就是 在理溪众监各缀缓或器髂关系豹麓疆土，将金韭备缝织驳麓系统佬、程彦佬，茨每个人 职能更加明细化、透明化、更加富有可监督性，以此来提高企业备组织每一员工的工作 效率。熬合管理麓力就怒通过采淄整合管瑾单项称准化事务评价和整合管理能力综合评 价的方法来评估个企业整合管理的程度，并据此提升一个企业熬合管理能力。 据此，整合管理应艇有以下些特性”： ( 1 ) 权威牲 整台管理在审视企业各个方面后做出的决策应具有权威性，各个部门、每一员工 零应身棼力行选去执行完成整合篱理联鬟趣爨饪努，各级管理层( 毯摇裹鬃、中层) 都 不能因黢合管理的决策与本管理屡运作目标有利益冲突而推诿甚或不执行。 ( 2 ) 嚣懿瞧 2 - 沈阳工业大学硕士学位论文 整会管理碰在考感金池战略强撂戆基磁上，将婺会的基戆与企业战酶曩橡保挎一 致，务必使企业的现有资源在空间上和时间上为企业的战略目标服务，丽不应背离这一 目标，唯有如此，企业整合管璎的效杀才能傈证优化，目的髋更强，方向突融。 ( 3 ) 科学往 无浍怒骨么样懿灌论套指导实践拣过覆孛，一定要在理论上有零摹学校据，在实际操 作逮用中可行两有实效，这样才女2 在指导下搜集企池决策所用的资料和分孝厅数据，并据 此做出整合管理正确的分析和决策。 ( 4 ) 联系经 整合管理追求的是一种企照系统俄、综合往、渤态憔盼效果，所以在整合管理的过 程疲遵簇赣遮联系魏矛詹臻纯数落学鼹点，全方佼、全键焦、全除缫地注睾凳金业经营逶 作的方方飚面，努力提高谯企业经营遮作中不能协调发展的不足之处，达到企业整合管 理的整体效果。 ( 5 ) 统一性 统一德应氆话三个方磷的内容：一方舔，整合管璞应与企监战洛鹜禄傈持高度统 一；另一方箍，整会管理与分级签理缀嚣标上应保持一致；辫方瑟，整合管理是龛妲 整体竞争力的有力提升，故在企她内部各员工意识理念上保持一致，取得各位员工的支 持。 ( 6 ) w 行性 饪露管理瑗论搽须在实践中秘实霹霞，才靛残为众池竟挚实力中熏簧攘警要素之 一。当然，有魑管理理论怒前于企业实践，这些璎论只有当农运行要h 更赢级的层次中， 企业具有了这魑理谂指导的基础祭传，它才具有攒导意义。整合管理在其提出的目的 上，应制定企渡切实可行的操 乍过程，遵循此过程：逸到醋的，取得蘩合效果。 1 2 国内外研究豌状 整会概念黪出璐，一发成为警爨豹毅热点，蹙台瓷滚、整合黎销、熬瓣整合、企 业并购合俘中的整合理念，这些都是从一个众业的袋一方面或某几个方霭逃行艇合的磺 究，而并没有涉及到一个企业在其时空观和环境论指导下对企业的人、财、物资源进行 全丽整合。 3 * 沈阳工业大学硕士学位论文 在国外，整合只是集中于关于企业所有要素的某一层面或某几个层面，然后在此基 础上运用于企业管理中并提出整合策略，在国外，仅是把国外的理论加以延伸，应用于 企业的实践活动中，并有所创新。无论是在国外还是在国内，整合理论均没有对单独一 个企业如何整合提出一套或形成体系的理论。主要的不足之处在于：1 没有系统地对一 个企业在整合理念下提升企业的整合管理能力。大多有关这方面的专著或论文都只是从 企业的某一层面或某几层面的角度对企业进行整合，力求使企业某一资源达到最优化， 而没有给企业在整合管理能力方面提出一个标准，让企业按照此标准获得企业哪方面能 力强，哪方面能力需改进，有针对性地对企业进行管理模式上的改进。2 没有提出从哪 些方面来评价一个企业整合管理能力，在这些方面基本上没有涉足或很少涉足。本文也 只是从单项事务标准化管理和企业整合管理能力综合评价两大块对其进行了探讨，可以 肯定的是，这只是初步进入了整合管理的一个新领域，尚有很多的地方要进一步地科学 化、标准化、可行化，以使企业在这些方面有更好的理论支持。 本文就是在此基础上力求找到一个整合研究的新的诉求点。 1 3 研究整合管理的意义 通过对企业整合管理的研究，可以得出一个企业在哪些运作环节薄弱，哪些环节运 作良好，好的予以保持并努力提高其运作效率，弱的予以改进以达到企业整体优化的目 的，所以其研究意义可以归纳为： ( 1 ) 通过整合管理能力单项事务标准化管理指标评价，建立起企业内部各组织职能 的程序化、明确化、标准化的职能体系，使各组织的职能更加优效合理，更富有监督 性。 ( 2 ) 通过对整个企业的整合管理能力综合评价指标的评价，在企业横向比较的基 础上，提出企业在企业层次效应纵向方向上的改进，借鉴各企业运作整合管理的得失， 优者采用、劣者避免。 ( 3 ) 根据针对整合管理能力的薄弱环节提出的对策提高企业决策层的工作效率， 使决策运作快速、科学、合理，企业资源得到合理优效的配置，使资源利用更加有效。 4 沈阳工业大学硕士学位论文 ( 4 ) 使在企业每个员工( 包括高层领导者和中层领导者) 明确其职责，在尽职尽 责、工作高效的基础上激励每个员工的创新意识。 14 整合管理的研究范围和内容 整合管理的系统作为理论基础，将企业类比为“木桶”进行理论研究。其目的是将 木桶容纳水的容量最大化，当然是要使各个木板最优，木板与木板之间镶合紧密，无隙 缝。将其具体化到整合管理当中，其研究范围应包括以下三个方面： ( 1 ) 各木板的高度即企业单项事务标准化管理上，整合管理的前提。这一部分应 包括： 企业组织结构的构建；企业内部各组织职责明确、有章法可依：单项事务标 准化管理评价的指标体系构建：指标体系的评价方法。 ( 2 ) 木板间的镶合即整合管理的过程。这一部分为： 企业单项事务标准化管理；企业整合管理综合管理：整合的普遍联系、运动 发展的观点；整合的应用即企业整合管理能力的提升。 ( 3 ) 木桶容纳水容量的大小即企业整合管理的结果，也就是企业整合管理能力评 价。应有以下部分： 哪些经营运作环节有所改进；哪些经营运作环节尚要进一步改进；哪些经营 运作环节应予以撤除；整合管理的下一阶段性工作，即如何在已有基础上扩大木桶的 水容量也就是提升整合管理能力对策。 通过以上研究并对企业进行横向比较，不仅要借鉴同类企业的先进管理经验，而且 要善于利用其它类企业在管理理论上的贡献，最终的结果应当是本企业整合管理能力的 迅速提高。 5 。 沈阳工业大学硕士学位论文 2 企业整合管理能力评价体系的建立 2 1 评价整合管理能力的依据 任何管理理论的产生都离不开两个方面：理论支持和实践运用。所以在探讨评价整 合管理能力的依据时也必须从这两个方面入手。 ( 1 ) 理论支持 整合管理是在研究企业组织架构的基础上，如何有效地将企业各部门经营职能范围 明确化、清晰化，如何将这些职能在空间上、时间上、环境上有机协调起来，统一一 致，以最快的运行速度、最合理的运作成本，快速取得企业应具有的竞争优势，使企业 在当今的国内、国外的竞争环境中立于不败之地，所以它是以系统为理论依据，将企业 视为一个完整的系统，通过分析系统的各个组成部分，在各组成部分最优化的基础上探 讨整个系统最优的方式、手段和达到途经。然而研究一个系统所运用的路径无非是三个 方面： 将系统分解为许多有价值的组成部分。所谓有价值的组成部分是指系统分解为几 个可以通过研究这些组成部分，迅速提高这些部分在系统运作中的工作效率，通过它的 工作效率的提高，带动整个系统优化。也就是说，要将系统分解为有效的可以改进的那 些组成部分，而不能将系统无限的分解下去，那些无法提高其工作效率或在目前科技水 平下达到最优的部分对于提升企业整合管理能力是无益的或者说意义不重要。 将系统视为一个有机完整的整体进行研究。既然是研究一个整体，而人体的机理 活动是系统研究的最好类比物，所以在研究系统整体的时候，一定要参照人体的机理活 动，将人体的机理活动规律借以运用到企业这个系统研究中。例如，参照自然界中“适 者生存、优胜劣汰”的生存法则和人体中“白细胞吞噬病毒细胞并补充新细胞”的机 理，企业内部应实行“优者上，平者调，愚者下”的人事管理制度，保持企业在人力上 的不断“续新”，充分发挥每一人力的优势为企业运作服务。 在系统视为整体研究的同时，研究系统有价值的组成部分，将两者如何更好、更 新、更有效地结合运作视为研究对象。有价值的组成部分如何运作能使整个系统有效合 6 沈阳工业大学硕士学位论文 理优化。而系统要想达到一个什么样的更新或者使其应处于个什么样的高度，必须在 其所有组成的有价德部分强力支持，才能达至4 系统所器求的标准。 如果将企业视为个“木桶”，那整合繁理研究与评价墩以以下漉程为基础： ( 本板 木板 木板 _ 本板一 镶嵌1 i压合f 粘结 l、 连接 f j等等手段 、 构成木桶 众业单项攀务标准化管理整合管理“揉和”阶段 整合管理能力评价 图2 ，l 整合管理与“术桶”理论研究流程对比图 整合管理就是要使企业谯( 1 ) 、( 2 ) 中分别最优，再达到( 3 ) 最优的理论研究 和运用。 ( 2 ) 实践运用 整合管理在理论研究的同时，在实践上廉有所突破。无论是评价一个企业的整合管 理能力，逐楚评秘足令或更多金煎熬整合管瑷糍力，帮无法避免一| 、阏题：宅织载霹毙 性在哪里? 正如，在评价个体与个体的时候，评价有个前提就是它们之间的共性是什 么，是否翼有可 i 瞧。嚣敬在整合管理运震到实践中辩，氇无法害l 舍这样静黼题，必须 先找到各个企业之间的共性，然后才能分析。 我们如何来寻找同类企渡或不同类企业之闻的共性呃? 还好，在这方面马党思的政 治经济学理论给了我们研究的延伸思路。马克思在考察商品交易过程中的商品价值闽题 时，围绕不同种类商品的交易，他找n t 商船的共性：凝结在产品中的一般人类劳动， 以产晶抽象讫的一般人类劳动来 较产品豹馀菹。透过这个现象： 7 沈阳工业大学硕士学位论文 声摄l产品i n 产鼎2。 产晶i 产品2 n 产品i n 产鼯n 。 一产品n n 在这个产品矩阵组合中，任何两个或者更多的产品交易是通过一般人类劳动联系在 起的，从而使每一单一的产品不再单一，而通过般人类劳动可以任意转化为其他任 褥一秘产品。 这种现象再结合自然界和人类社会有序的发展，我们看到了众业间的共性：法，在 它戆支辩下髭否达至l 工俸效率最傻。正楚这释“法”藩支鬣下，蠡然赛帮人类社会才能 有序的发展而不楚于发生混乱。企业也不例外，它更需要这种“法”的支配。 法，即事物发展的蕊律化、制度化或璃范化，对于企业来说藏楚其各部门的职能亿 鞠部门阃的有机结合规则。企业农发展过程中，在企业经营运作的各个方砸逐渐形成了 企业的这部“法典”：每个员工、每个部门应承掇的责任和应履行的义务，也就最它们 的职责范围。通过对这些职责范懑静评价馁可以纛到这个企业的熬合管理越力斡大小， 在范围内容上的理性运用、增加、消减、延伸或压缩职责范围的内容，再加以有效合理 遗执行缓可寝提豢金韭蘩合管理麓力。 至此，评价企业整合管理能力的依据是：理论依据是系统论，丽实践依据就是企业 这一事物在萁诞生至现在艨形成静这个“法”。 2 2 整合管理的时空观和环境论评价整台管理能力的指嚣思想 任 掰事物的发展都离不开时阊、空间和环境的约束，血珏何来利角有利的环境，在蕞 短的时阗内来维持和扩大生存空阈已是事物生存鞠发展不擎的哲璎，企业的整合管理也 不例外。 擞企业是一个每度瑕褴兹行为，在多维互动 擎弈魏恩缳对摭中，整合灸盟环麓戮素 如：人员、“法”治、创新等，充分利用企业内部资源和外部资源，在较短的时间内创 - 8 、ilfj ，。，。，。，。l 沈阳工业大学硕士学位论文 造出更大的价值使自己生存空间更大的价值。也就是要使环境因素在时间和成本的 共同推动下寻求到更大的生存空间。 能够理解了这些内容对于后来的整合管理能力综合评价体系的设计有很大益处。因 为整合管理能力综合评价的指标体系设计都参照了这三方面的因素。 也就是 l 企业环境因素 ：成本： l 二空间二 ( 2 ) 整合管理能力 ( 向外不断延伸的动态整合管理能力) 空间一一利于环境因素变量发挥能力的空间 f 人员关键绩效计测 l 环境因素变量 f 法”治( 规律) 关键绩效计测 i l 创新关键绩效计测 时间一一如何最短、最有效率使环境因素变量 变成可转换的价值 ( 1 ) 说明从哪些途径来考察企业整合管理能力：( 2 ) 说明如何来提升企业整合管理能力 图2 2 整合管理的三要素与整合管理能力相关图 就是要企业通过( 1 ) 、( 2 ) 过程转换，让企业环境因素变量在时间、空间、成本 三通道的整合过滤后，托起一个动态的、不断向外辐射扩展的整合管理能力。模式如图 2 3 所示。 世界上没有万能的、放之四海皆准的管理理论、正如人类个体之间存在着个体差异 一样，只有根据企业的实际需要不断完善、不断发展、不断创新的管理理论m 。整合管 理就是从优化企业业务开始探讨企业各项事务和有机统一的规则，并罗列出评价它们的 9 沈阳工业大学硕士学位论文 一些方法、原理和思路，就是在不断追求和拓展提高企业整合管理能力，在评价中获取 提升企业整合管理能力的途经，以及在铺设这条途径的过程中不断评价整合管理方案， 这样一个辨证的、不断发展深化的过程。正如图2 4 所示。 时间通道；一成本通道；一空间通道； 图2 3 整合管理的三要素如何转化成整合管理能力抽象图 图2 4 提升整合管理能力过程图 可以看到整合管理不仅仅注重管理的过程和方法、模式，也强调整合管理的结果即 提升整合管理能力，是一个过程和结果互动博弈的管理理论。同时，还将整合管理能力 的评价类比成一个构建木桶的过程，这样更加容易理解。 2 3 企业整合管理能力评价体系的建立 在评价企业整合管理能力之前，必须先对企业组织结构进行分析，因为企业自其出 现以来，组织结构就在其发展壮大过程中应运而生，自此企业运作中的所有事务被分解 一1 0 沈| j 【；| 工业大学硕士学位论文 到组织结构中的各个部分，组织结构的设置就是使这些事务在企业运作过程中更加合 理、有效、完善，而这些正是企业整合管理的基本内容。 2 3 1 企业组织结构研究一一评价企业整合管理能力的前提 个企业可根据部门的作业特点采用不同的组织模式，针对生产各部门可采用直线 式，针对销售部门可采用事业部制，针对技术研究开发部门采用矩阵制等。这些不同的 组织结构模式共同存在于企业中，形成了一个网络组织，各个节点就是企业的决策终 端，即“网络结构”。 企业无论是采用直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制、网络制、还是现在出 现的动态联盟和虚拟组织等结构模式或者是在企业不同的组织单元中分别采用这些组织 结构模式，无非是想克服采用单一模式的缺点，使组织能像人体神经系统一样，高效、 敏感、有序。但是，不论采用哪种或几种组合模式，都断然必须解决好企业正常运作所 涉及的各项事务，解决好这个问题，是个企业决定采用哪种组织模式的前提，通过对 企业各项事务的分析，结合已有的组织结构模式的优缺点，采用某种或某几种模式的组 合或创造性地建立起一种更适应本公司发展的组织模式，是企业整合管理的基本要求。 而企业所解决的基本事务有以下七个部分。1 ： ( 1 ) 行政管理；( 2 ) 人力资源管理；( 3 ) 法律事务；( 4 ) 财务管理；( 5 ) 营销管理；( 6 ) 国际贸易实务；( 7 ) 电子办公与网络化管理 这些基本事务在企业运行发展到今天，在管理理论的指引下己初步形成了一个规范 化、标准化、比较完整的体系，所以我们可以设想建立一个标准型公司，作为评价企业 整合管理能力的参照物，每一个公司通过与标准型公司进行比较，可以看到企业经营管 理的得失，起到一定的借鉴作用。但值得一提的是，管理理论作为一种思维化的东西， 要求利用创造性思维，结合企业经营的内容和环境，具体情况具体分析，创建各自具有 特色的管理制度和运行模式。也正是因为这个原因，标准型公司设立的经营内容和模式 只能作为一种参考，给出企业整合管理能力评价的粗略估计，提出企业整合管理的思 路。它不是一个放之四海而皆准的理论，不能硬性地通过评价结果的优劣而得出企业整 合管理的优劣，但它确实是企业经营运作中的一个基础性的内容，一个企业要想做大、 做好、做强，就必须对企业的整合管理进行研究。 沈阳工业大学硕士学位论文 2 32 单项事务标准化管理评价指标的建立一一评价企业整合管理能力的基础 企业整合管理能力单项事务标准化管理评价指标的设立要根据企业经营的七大基本 事务来展开。它们即是前面所提到的：行政管理、人力资源管理、法律事务、财务管 理、营销管理、国际贸易实务、电子办公与网络化管理。1 。 2 - 3 2 1 行政管理 公司行政管理是公司最基础的、最具有共性和规律性的管理，也是公司高级规范管 理的集中体现。行政管理内容涉及面广，贯穿公司各项业务中，可以说是公司管理的血 脉。行政管理经过长期历练，从而形成较为成熟，充分考虑现代公司运营特点，通过程 序化、规范化、促进公司提高工作质量和效率，保证各项工作获得最佳效果，同时科学 合理地约束行政管理行为。按照行政事务管理工作的性质，可把行政管理划分为日常公 务、公文处理、礼仪规范、公共关系和后勤管理五个部分。 ( 1 ) 日常公务处理指标 日常公务处理主要包括电话处理、值班公务、办公用品管理、印信管理、会议管理 五个方面。它的得分是以上五个方面的平均值，具体评分标准如下 表2 一l 日常公务处理评价指标体系表 日常公务 评分标准评分规则得分 处理指标 是否有接听电话流程和注 电话处理优秀良好一般差极差1 0 0 8 0 6 0 2 0 o 意事项详规，有无电话记录 值班工作分类和任务如何， 值班公务优秀良好- - 般差极差1 0 0 8 0 6 0 2 0 0 有无值班纪录 有无办公用品管理、采购、 办公用品管理优秀良好一般差极差1 0 0 8 0 6 0 2 0 0 领用等细则 印信管理印章和介绍信的管理如何优秀良好一般差极差1 0 0 8 0 6 0 2 0 0 会议管理会议管理的流程和规范如何优秀良好一般差极差1 0 0 8 0 6 0 2 0 o ( 2 ) 公文处理指标 公文处理，是公司对公文及公文运行过程的管理。为了保证公文准确、迅速、安全 地运转和传递，以充分地发挥公文的作用，应遵守一定的程序和规则。它的得分是以下 四个方面的平均值，具体评分标准如下： 1 2 沈闲工业大学硕士学位论文 表2 2公文处理评价撵稼体系表 【公文处理指标评分标准 评分规则得分 蝮文处理的过程是否合 |收文处蓬优秀良好一般麓极差 1 0 0 8 0 6 0 2 0 0 理以及是否高效 发文处理的过程是否合 l发文处理 优秀良妻孑一般麓极差l o o 8 0 6 0 2 ( ) 0 瑾以及蹩否离效 有无详细公文归档与管 i公文归档与管理优秀良好一般麓极差1 0 0 8 0 6 0 2 0 0 理细则、执行嚼援翔馋 j公文格式与撰写 公文格式与撰写是否与 本公司的业务流程相适优秀良好一般簸极差l o o 8 0 6 0 2 0 0 应及程度 ( 3 ) 公关与接镣誓标 公关与接待作为公司重骐工作的组成部分，是公司树立、宣传、展示企业形象途径 之。搞好公关与接待工俸，不仅可以提高公司的知名度稻美誉度，而且在建立公司社 会荧系网络，开辟公司各种渠道、解决公司疑难问题发挥着不可替代的作用。它的得分 是以下四个方面的平均值，舆体评分标准如下： 表2 3 公关与接待评价指标体系表 公关与 评分标准评分规则得分 接特指标 蒸本礼仪仪容仪表是否得体、礼节是否周到优秀良好一般差极蒺1 0 0 8 0 6 0 2 0 0 外事接待外事接待准备工作如何、效果如何优秀良好一股差极麓1 0 0 8 0 6 0 2 0 o 庆典滤动准备王作、撬行过程、效 庆典活动优秀良好一般差极麓l 8 0 6 0 2 0 o 果如何 员工会理化建议工作流瑕及提案餐 |撬寨管理镜毳7 炎强f 一敝，差7 辍麓1 0 0 8 0 6 0 鹳 0 理程侉如何 ( 4 ) 后勤管理指标 后勤是搞好企业整合管理的一项重要工 乍。工 乍内容繁杂，直接关系到企业形象秘 员工的利益，关系到公司的运转效率。它的得分是以上四个方面的平均值，舆体评分标 准如下： 1 3 。 沈阳工业大学硕士学位论文 表2 4 后勤管理评价指标体系表 后勤管理指标评分标准 评分规则得分 物品、车辆、员工及外来人员 安全保卫管理 优秀良好一般差极差1 0 0 8 0 6 0 2 0 0 安全管理如何 住宿、膳食与卫生关于公司住宿、膳食与卫生管 优秀良好一般差极差1 0 0 8 0 6 0 2 0 0 管理理制度是否完善 车辆使用、维护及有关费用是 车辆管理优秀良好一般差极差1 0 0 8 0 6 0 2 0 o 否合理 事故、故障处理程序合理程度 事故、故障处理优秀良好一般差极差1 0 0 8 0 6 0 2 0 0 如何 2 3 2 2 人力资源管理 人力资源管理的规范化是企业管理工作的基础和重点。在现代企业中，人是主体， 是最重要的管理要素，人力资源管理工作是各项管理当中的重中之重。无论企业规模大 小，都需要人力资源管理。其主要内容是确定劳动力的需求计划、建立公司人才库、招 聘和录用员工、员工业绩和提升的考核、制度合理的薪资政策、组织员工培训、办理员 工的辞聘业务等。 ( 1 ) 组织设计及人员编制指标 组织设计人员编制是一个公司人力资源的开始，也是最重要的部分。这部分要解决 分工与协作，职责权限的分配以及组织结构的选定等重大问题。组织设计人员编制决定 着一个企业经营的成败。它的得分是以下二个方面的平均值，具体评分标准如下 表2 5 组织设计及人员编制评价指标体系表 组织设计 评分标准评分规则得分 及人员编制指标 组织设计流程合理程度 组织结构设计优秀良好一般差极差1 0 0 8 0 6 0 2 0 o 如何 职务分析、程序、职务 人力资源规划与人员编制优秀良好一般差极差1 0 0 8 0 6 0 2 0 o 说明书是否合理 ( 2 ) 招聘与录用指标 组织人员招聘与录用是一个完整而又连续的程序化操作过程。这个系统的每个组成 都是为了人员招聘与录用工作的质量，为组织选拔出合格优秀的人才，为企业的发展建 1 4 沈嘲= 业大学颈学缀论文 设筵定坚实黪基磁。宅的愿分是以下靼个方嚣爨平均氆，具体评分摭准如下： 袭2 - 6 招聘与录用评价指标体系袭 l 据璃与录爱拯舔评分标臻评分撬刘褥分 招聘申请注意事项、工作程序掌握 i榴聘申请优秀良好一般差极羞1 0 0 8 0 6 0 2 0 o 理发 内部招聘与外部选聘的选择对众业 招聘工作优秀良好一般差极差1 0 0 8 0 6 0 2 0 o 价值成本的赏献 考核方式、蕊试内容及考核细刚台 招聘考核优秀良好一般差极差1 0 0 8 0 6 0 2 0 0 理穰度 |录搦工俸强浮、签约王作程序释壤 优秀良好一般差檄羞1 0 0 8 淹0 2 0 0l 录用签约与上岗 训上岗内容如何 ( 3 ) 员工培训与开发指标 逶过缝织学习、湄导等手段提囊昃工静工馋熊力、盈务能力，并键送葵潜能懿发 挥，可以最大限度地使员工以个人素质与工作需求相距配，进而促进员工现在和将来的 工 乍绩效的键高。它盼得分楚以下二个方面的平均壤，其体评分标准魏下： 表2 - 7 员工培训与开发评价指标体系表 员工培口j f 与开发指标 评分标准评分规则得分 培训内容、培训与开发工作流 培剥内容尊鞋滚程】 | 。秀良葑一般羞叛差l o o 8 0 竭o 2 0 0 程设立对企韭发麓盼支掩程度 岗前培训、在职培训对企业人 培训形式与种类优秀良好般差极差1 0 0 8 0 6 0 2 0 0 员搿篱要求豹逡应性翅髓 ( 4 ) 虽王考核与蒎资警瑗指标 员工考核与薪资管理是人力资源管理的两个重要组成部分，员工考核的作用在于通 过公平管理的评价考核手段采确定每位员工辩组织酌贡献，并黻诧俸为薪资、福；f l 和奖 励的标准。另一方面，企业需要经常进行人辫考核，以便及时了解员工的工作情况，为 正确的人事决策提供前提和依据。而薪资管瑗的作用在于通过合理的报酬系统，最大限 度地激励员工工 乍豹积极性，更有效地促进众业生产水平和经济效蕊粒提毫。它的褥分 是以下四个方面的平均值，麒体评分标准如下： 1 5 ， 沈阳工业大学硕士学位论文 表2 8 员工考核与薪资管理评价指标体系表 员工考核与薪资管理指标评分标准 评分规则得分 工作要求、绩效标准、考 员工考核准备工作 优秀良好一般差极差1 0 0 8 0 6 0 2 0 o 核工作各项细则是否完备 员工考核种类是否完整及 员工：考核种类及工作程序优秀良好一般差极差 1 0 0 8 0 6 0 2 0 0 工作程序是否合理 薪资制定程序和方法是否 薪资管理的内容及程序优秀良好一般差极差 1 0 0 8 0 6 0 2 0 0 合理 绩效奖金管理奖惩制度是否透明合理优秀良好一般差极差 1 0 0 8 0 6 0 2 0 o 2 3 2 3 法律事务指标 法律事务的处理是企业日常经营管理中必不可少的一部分，只有依法办事，依法经 营、依法管理、依法保护自己，才能顺利开展生产经营活动，保证企业各方面的正常运 转。其主要内容有：公司法律制度、合同管理对外贸易法律实务管理、经济仲裁、经济 诉讼、商标与专利。它的得分是以下五个方面的平均值，具体评分标准如下 表2 9 法律事务评价指标体系表 法律事务指标评分标准评分规则得分 优秀良好般差极 公司法律制度公司是否遵守各项法律制度1 0 0 8 0 6 0 2 0 0 差 优秀良好一般差极 合同管理合同标准化管理如何管理1 0 0 8 0 6 0 2 0 o 差 企业是否熟悉对外贸易法律及优秀良好一般差极 对外贸易法律实务管理1 0 0 8 0 6 0 2 0 o 应用如何差 企业对发生经济纠纷所采取的优秀良好一般差极 经济仲裁及经济诉讼1 0 0 8 0 6 0 2 0 o 手段及对有关法律的认知程度差 企业对商标与专利保护、申请优秀良好一般差极 商标与专利1 0 0 8 0 6 0 2 0 0 情况如何差 2 3 2 4 财务管理 随着社会主义市场经济的逐步建立，公司财务管理已成为经营生产与发展的重要环 节，直接关系到公司的经