（企业管理专业论文）企业信息化发展对策研究.pdf

、 摘要 y3 9 3 5 9 8 f 企业信息化是国民经济信息化的基础，是当前推进国民经济信 息化的重中之重。伴随全球信息化浪潮，我国信息化进程正在不断 向广度和深度双向推进，在宏观与微观两个层面双向深化。但是， 从企业建设的角度，而不仅仅从信息技术的角度，我们对企业信息 化深入研究还亟待加强。本文在学术界前辈和同仁研究的基础上， 田绕企业信息化的定义、企业信息需求、企业信息化模式、企业信 息化的管理因素分析、企业信息化的发展对策等方面进行了积极探 讨，以期剥我固企业信息化发展起到积极的、建设性的推动作用。 论文框架内容如下冉 冬在导言中，揭示了信息化的时代背景，概述了信息化的有关理 论，从技术、资源、目标、过程及启动者五方面界定了信息化基本 涵义。 第一章：企业信息化概论。( 首先在比较借鉴各领域学者对企业 信息化所下定义的基础上，提出了人本观的企业信息化概念，爿 对 企业信息化进行了内涵界定；概括了信息数字化、生产柔性化、组 织弹性化、管理一体化、经营虚拟化、学习制度化、管理人本化等 七大方面的特征。偈后从企业发展建设的角度，指出企业信息化的 意义。_ ) 、 第二章：企业信息需求分析。从企业信息需求结构、企业信息 需求特征、企业信息源三方面，分析了企业信息需求状况。淦业信 息需求是构筑企业信息化动力的主要桥梁，当企业信息需求强度达 到需要改变企业经营管理模式的地步，企业就产生信息化建设的强 大动力。 j 第三章：企业信息化建设模式。根据我国企业信息化建设的实 践，将我国企业信息化建设归纳为五种模式：企业产业互动模 式、挑战反应模式、雁形模式、地域互动模式和其他模式。 第四章：企业信息化的管理因素分析。嗵过中国新空旅游公司 信息化建设的案例，分析了我国企业信息化建设存在的问题从企 业管理者观念、企业的常规管理、企业的专项管理三方面剖析了企 业信息化建设投资多，见效差的原因。 第五章：企业信息化发展的对策研究。指出我国企业信息化建 设必须以深化改革为契机、以企业改组为纽带、以企业改造为载体、 以管理创新为基础、以企业诊断入手。 山于本人学谚 和能力的限制，对问题的认识还不够深刻、全面 和周密，错误之处在所难免，恳请各位师长予以指正。， 关键词：企业信息信息化 a b s t r a c t b u s i n e s si n f o r m a t i z a t i o ni st h eb a s i so ft h en a t i o n a le c o n o m i c i n f o r m a t i z a t i o na n di ti sa l s ot h ek e yo f t h ea d v a n c e m e n to f t h en a t i o n a l e c o n o m i ci n f o r m a t i z a t i o n a l o n gw i t ht h ew o r l d w i d ei n f o r m a t i o nt r e n d ， o u rc o u n t r yi sa d v a n c i n gi t sb u s i n e s si n f o r m a t i z a t i o nt oan e wh e i g h t n o to n l yi nam a c r ob u ta l s oi nam i c r ol e v e l h o w e v e r , af u r t h e rs t u d y i sn e e d e di nt h el i g h to fe n t e r p r i s e st h e m s e l v e sr a t h e rt h a ni nt h el i g h t o fi n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y b a s e d o nt h ei n n o v a t i v er e s e a r c ho f p r e d e c e s s o r sa n dc o l l e a g u e s ，t h ea r t i c l em a k e sa na c t i v es t u d yo nt h e d e f i n i t i o no fb u s i n e s si n f o r m a t i z a t i o na n d i t s n e e d s ，p a t t e r n s ， m a n a g e m e n t f a c t o r sa n da l s oi t s d e v e l o p m e n ts t r a t e g i e s w i t ha n e x p e c t a t i o nt h a ti tw i l le x e r ta na c t i v ea n dc o n s t r u c t i v ei m p e t u st ot h e d e v e l o p m e n to f o u r c o u n t r y sb u s i n e s si n f o r m a t i z a t i o n t h ea r t i c l eg o e s a sf o l l o w s ： i nt h ei n t r o d u c t i o n t h ea u t h o ri n t r o d u c e st h e b a c k g r o u n d s o f b u s i n e s si n f o r m a t i z a t i o n ，s u m m a r i z e si t sr e l a t e dt h e o r i e sa n dd e f i n e s t h eb a s i cm e a n i n go fi n f o r m a t i z a t i o ni nt h ed i m e n s i o no ft e c h n o l o g y , r e s o u r c e ，g o a l ，p r o c e s sa n dp e o p l e i nt h ef i r s tc h a p t e r , t h eo u t l i n eo fb u s i n e s si n f o r m a t i z a t i o ni sg i v e n b a s e do nt h e c o m p a r a t i v es t u d y o ft h ed e f i n i t i o no fb u s i n e s s i n f o r m a t i z a t i o ni n e v e r yf i e l d t h e a u t h o rp u t sf o r w a r dt h ei d e ao f h u m a n o r i e n t e db u s i n e s si n f o r m a t i z a t i o na n dd e f i n e st h em e a n i n go f b u s i n e s s i n f o r r n a t i z a t i o n b e s i d e s ，t h ea u t h o r o u t l i n e st h es e v e n c h a r a c t e r so fi n f o r m a t i o nd i g i t a l i z a t i o n ，p r o d u c t i o na n do r g a n i z a t i o n f l e x i b i l i t y , m a n a g e m e n ti n t e g r a t i o n ，o p e r a t i o n v i r t u a l i z a t i o n ，s t u d y s y s t e m a t i z a t i o n a n d m a n a g e m e n th u m a n o r i e n t a t i o n a t 】a s tt h e s i g n i f i c a n c eo f b u s i n e s si n f o r m a t i z a t i o ni nt h el i g h to f t h ed e v e l o p m e n t a n dc o n s t r u c t i o no ft h ee n t e r p r i s e si sp o i n t e do u t i nt h es e c o n dc h a p t e r , t h en e e d so fb u s i n e s si n f o r m a t i o na r e a n a l y z e di nt e r m so f i t ss t r u c t u r e ，c h a r a c t e r sa n dt h ei n f o r m a t i o ns o u r c e t h ee n t e r p r i s e s n e e d so fi n f o r m a t i o ns e r v ea sab r i d g et ot h ep r o d u c e o ft h ed r i v eo fb u s i n e s si n f o r m a t i z a t i o n w h e nt h en e e d sa r eg r e a t e n o u g ht oc h a n g et h em a n a g e m e n tp a r e m so f b u s i n e s so p e r a t i o n ，t h e e n t e r p r i s e s w i l l p r o d u c e a s t r o n gi m p e t u s o ft h ei n f o r m a t i o n c o n s t r u c t i o n i nt h et h i r d c h a p t e r , t h ep a t t e r n s o fb u s i n e s si n f o r m a t i z a t i o n c o n s t r u c t i o na r ed i s c u s s e d a c c o r d i n gt ot h ep r a c t i c eo fo u rc o u n t r y s b u s i n e s si n f o n n a t i z a t i o nc o n s t r u c t i o n t h ea u t h o rg r o u p si ti n t o f i v e p a t t e r n s i nt h ef o u r t hc h a p t e r s ，t h ef a c t o r so f m a n a g e m e n t i nt h eb u s i n e s s l n f o r m a t i z a t i o na r e a n a l y z e d i nc i t i n g t h e e x a m p l e o fc h i n a s x i n g k o n gt r a v e la g e n c np r o b l e m se x i s t i n gi no u rc o u n t r y sb u s i n e s s i n f o r m a t i z a t i o nc o n s t r u c t i o na r e a n a l y z e d t h e r e a s o n so fm o r e i n v e s t m e n t ，l e s sr e w a r da r ee x p l a i n e d i nt e r m so ft h e o r g a n i z e r s c o n c e p t s ，t h en o r m a la n dt h es p e c i a lm a n a g e m e n to f t h ee n t e r p r i s e s i nt h ef i f t h c h a p t e r , t h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g i e s o fb u s i n e s s l n f o r m a t i z a t i o na r es t u d i e d o nt h eb a s i so ft h ea n a l y s i so ft h ep r e s e n t s i t u a t i o no fo u rc o u n t r y sb u s i n e s si n f o r m a t i z a t i o nc o n s t r u c t i o n ，t h e s t r a t e g i e sa r es u g g e s t e d ：w es h o u l du s et h ed e e p e nr e f o r ma st u r n i n g p o i n t ，u s et h eb u s i n e s sr e o r g a n i z a t i o na st h el i n kt i e s ，u s et h eb u s i n e s s t e c h n i q u et r a n s f o r m a t i o n a sc a r r i e r , u s em a n a g e m e n ti n n o v a t i o na sb a s e ， a n ds t a r tw i t ht h eb u s i n e s sd i a g n o s e d u et ot h ea u t h o r sl i m i t e dk n o w l e d g ea n dc a p a c i t y , s u p e r f i c i a l a n d i n c o m p r e h e n s i v eu n d e r s t a n d i n g o ft h e s u b j e c t ，t h e a r t i c l e u n a v o i d a b l y h a ss o m ee r r o r s c o r r e c t i o n sa r ei n d e e dw e l c o m e d b p r c a d c a e c a m c i m s c i o c k o c n c e d i j i t m i s m r p i i n c o a 主要缩略语 b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g c o m p u t e r a i d e dd e s i g n c o m p u t e r a i d e de n g i n e e r i n g c o m p u t e r a i d e dm a n u f a c t u r i n g c o m p u t e ri n t e g r a t e d 企业流程再造 计算机辅助设计 计算机辅助工程 计算机辅助制造 m a n u f a c t u r i n gs y s t e m 计算机集成制造系统 c h i e fi n f o r m a t i o no f f i c e r企业信息主管 c h i e f k n o w l e d g e o f f i c e r企业知识主管 c o m p u t e r i z e dn u m e r i c a lc o n t r o l 计算机数控 e l e c t r o n i cd a t ai n t e r c h a n g e电子数据交换 j u s ti nt i m e准时化生产 m a n a g e m e n ti n f o r m m i o ns y s t e m 管理信息系统 m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c ep l a n n i n g1 i 制造资源计划 n u m e r i c a ic o n t r o l数字控制 o f f i c ea u t o m a t i o n办公自动化 北方交通人学硕十学位论文 导言 二十世纪中叶，由于以技术创新为显著特征的技术进步的不断 发展，出现了数字电子技术，从而引发了一场信息革命。信息成为 比物质和能源更重要的资源；社会产业结构中，信息产业同趋成为 占主导地位的产业；从社会生活中分化出庞大的信息队伍，信息工 作者成为劳动力的主体，信息革命引导世界步入信息时代。信息革 命的兴起与信息时代的来临，在给人类社会生活带来显著变化的同 时，对世界经济发展产生了深刻影响，使之发展趋势呈现出全球化、 市场化、一体化、网络化与信息化的特征。仔细分析世界经济发展 的这些特征之问的区别与联系，不难发现世界经济发展的根本特征 是信息化。这是因为： 第一，世界经济全球化、市场化、一体化、网络化得以形成的 基础在于信息化。全球化、市场化、一体化、网络化形成需要先进 的高速度、商容量的通讯手段、设备与网络等发达的信息基础结构。 随着二十世纪中叶信息革命的兴起，伴随世界信息化的启动，一系 列新技术r 新月异、不断发展，如微电子技术、计算机技术、光纤 通信技术、感测技术、网络技术、软件开发技术与多媒体技术等。 信息化的发展为全球化、市场化、一体化创造了条件，它的发展水 平标志着全球化、市场化与一体化在广度和深度上的发展。 第二，世界信息化的发展促进了全球化、市场化、一体化与网 络化的实现。信息化首先促进企业与企业集团间、区域集团与国家 问，以及在经济上各部门与各地区的改革和丌放。其次，国际信息 网络使全球结合为一个紧密的信息整体，从而使信息资源的获取丌 发与利用更易于实现，特别是自九十年代以来，从美国开始同益风 靡其他发达国家与发展中国家的以现代计算机网络通讯技术为基 础、以光纤为骨干的联系全世界的双向高速与大容量的电子数据传 递系统即所谓信息高速公路的建设，进一步促进了世界全球化、市 导言 场化与一体化的发展。 第三，信息化成为各国综合实力和竞争力的重要标志，也成为 各自重要的发展战略。发达国家希望通过信息化战略，保持其经济 的持续增长与科技领先优势，进而在世界经济中继续占据领导地 位；发展中国家则希望依靠信息化战略，加快其经济增长，缩小与 发达固家在经济与科技方面的差距，从而扩大在世界经济中的比 例，发挥在国际事务中的应有作用。因此，信息化的发展无论对发 达国家，还是发展中国家而占，都将是十分重要的任务。尤其对于 发展中国家来说，如何通过信息化的发展，促进经济的发展，缩短 与发达国家的差距，是当今面l 临的最紧迫课题。 对于尚处于社会主义初级阶段的中国，要尽快摆脱不发达状 态，迅速发展生产力，一个十分重要的战略就是在实现工业化、市 场化、现代化的同时，发挥我国的后发优势，推进信息化进程，实 现跨越式发展。 国内外许多学者从不同角度对信息化问题进行了探索，概括起 来，信息化大致包括以下几方面的涵义： 第一，现代信息技术的采用。现代信息技术是发展生产力的基 础。因此，信息化的内涵中不能不包括技术基础，这一点为各国学 者所公认。在几乎所有的信息化概念中，都涉及到“信息技术”、“现 代信息技术”、“计算机技术”等术语。 第二，信息资源的开发和利用。信息技术的采用并不是信息化 的目的，他只是作为手段和工具，作为开发利用信息资源的手段和 工具。与工业社会相比，信息社会的生产要素出三种增加为四种一 一劳动力、土地、资本和信息。信息作为一种特殊的生产要素，如 果说劳动力、土地、资本是“硬件”，那么信息就是“软件”。信息 可以反复使用而不受损失，而且与其他生产要素相比较，最具有流 动性、增值性、普遍性。除了以上特点外，信息资源能够起到促进 2 北方交通人学硕十学位论文 劳动力、土地、资本等生产要素实现优化配置的作用。 第三，信息化的目标。信息化的目标不是也不应该是信息技术 的采用和信息资源的丌发和利用。从研究信息化丌始，各国学者就 发表了不同的观点。我国学者认为信息化以“发掘人类智能潜力和 促进社会优质发展”为目标。从人类历史的发展过程看，是一个人 性解放和人类生活质量不断提高的过程，信息化将使这两方面得以 更加充分的发展。信息化更使得人类的各项能力得以进一步延伸， 人们的各项工作将更加富有创造性，脑体差别消失，真f 实现了“全 人类的解放”。与此同时，信息化也将带来人们极大丰富的消费资 料。 第四，信息化是一个过程。一方面，任何固家的信息化建设都 不可能是一蹴而就的，这是一个由量变到质变的过程。在信息化初 期，可能是某个行业、某个地区，甚至某个企业率先使用现代信息 技术，随着信息技术的逐步推广，信息化也逐步扩散开来。与此同 时，还包括着信息人爿的培养、信息观念的传播、信息组织的调整 过程。另一方面，信息化的内容也是不断发展的，一个社会、一个 国家、一个地区在不同的时期，其信息化的内涵也不是完全一致的， 而是不断向更高级的水平发展变化。从这方面来看，信息化是一个 永无止境的发展过程。 第五，信息化的启动者。信息化就其本质而言是生产力发展的 必然结果，但是信息化赖以存在的现代信息技术属于高科技的范 围，需要投入较多的人力、物力和财力，且风险较大，由此决定了 信息化一般由一些大型企业集团率先启动；另外，信息化的发展也 带来了相关的“信息安全”问题，有必要由政府出面统一规划、统 一管理。从世界各国信息化的实践可以看出，政府在信息化过程中 是主要的启动者，许多国家政府制定的“信息高速公路”计划就是 典型的例子。 导言 企业作为国民经济的细胞，是国家信息化和国民经济信息化的 基础。企业信息化的研究无疑具有鲜明的时代性和科技进步的前沿 性。本文在学术界前辈和同仁研究的基础上，围绕企业信息化的定 义、企业信息需求、企业信息化建设模式、企业信息化的管理因素 分析、企业信息化的发展对策等方面进行了积极的探讨，以期对我 国企业信息化建设发展起到积极的、建设性的推动作用。 4 北方交通人学硕十学何论文 1 企业信息化概论 1 1 企业信息化的定义 随着我国企业信息化建设的推进，企业信息化理论研究也开 始被各界学者所重视。由于企业信息化的研究涉及许多相关的学 科，所以各学科的学者都从不同角度对企业信息化的概念进行了概 括。作者认为，单纯技术性的概念会将企业信息化的实践引入误区， 企业信息化“三分靠技术，七分靠管理”，它不仅是计算机等信息 技术的采用，i n t e r n e t 网联通，更是组织过程再造、人力资源潜能 得以充分调动的过程。企、止信息化需要有相应的组织保障，它使企 业管理的内容发生变化。所以，本文采用以下定义。 1 1 1 企业信息化的定义 企业信息化是指信息法人利用现代信息技术，丌发企业信息资 源，丌发人力资源信息潜能，并建立与之相适应的组织模式，推进 企业现代化，提高企业的经济效益和竞争力的过程。 1 1 2 企业信息化的内涵 a 、信息法人是主体 信息法人是与传统的经济法人相区别的概念。法人是指依照法 律成立的、有一定的组织机构和独立的财产，能够以自己的名义进 行民事活动、享有民事权利并承担民事义务，独立承担民事责任的 民事主体，包括企业法人和非企业法人。在信息社会中，法人的内 涵将会发生变化：作为一种组织，将会出现虚拟化，其中人员、场 所可能是不固定的，其人员通过国际互联网可以联系到世界各地， 其地址将仅仅是一个网址，我们称这样的法人为信息法人；在法人 的独立财产方面，信息法人的财产不拘泥于物质形态的资产，更大 比重的资产将是无形资产信息。已经出现的信息增值机构具有 明显的信息法人的特征，信息法人将是企业信息化的一大趋势。 企业信息化概论 另外，在信息化企业中拥有“最高权力”的法人代表将由传统 的资本所有者转化为现代知识所有者。传统企业中，股东作为企业 资本所有者，拥有企业最高的决策权力；随着企业信息化的发展， ：攀握现代信息技术，能够对信息资源进行创造性丌发的现代知识型 人才将走入企业“最高权力层”，依靠其对知识信息的占有来实现 对企业的控制。在欧美发达国家的实施信息化的企业中都设立有 c l o 或c k o ，而且将他们逐渐提升到领导层的位置上。因为企业信 息化是企业发展和提高竞争力的必然要求，由于信息化建设具有高 投入、更新快、涉及面广等特点，为增强企业信息技术的实力，减 少投资风险，避免各部门之间的摩擦，保证企业信息化的顺利实施， 需要高级的c l o ( 或c k o ) 参与到企业的核心层和经营决策的活动 之中。典型的例子是美国花旗银行的总裁约翰里德，他本人就是 一名信息系统专家，可以说，花旗银行的发展应该归功于他这个名 副其实，既精通金融又熟悉信息技术的c i o 。目前我国一些部委和 大型企业也在酝酿设立和培训中国企业的c i o 。 b 、现代信息技术是基础 随着科学技术的发展，以原子能技术、航空航天技术、信息技 术、生物技术及新材料技术为代表的高新技术深刻的影响着世界经 济生活的面貌。而其中处于核心地位的、影响时间最长的、渗透力 最强的、广泛影响社会经济生活的还是信息技术。信息技术是“应 用信息科学的原理与方法来研究同信息有关的技术的统称。具体是 指有关信息的产生、监测、变换、存储、传递、处理、显示、通信 等技术和计算机技术”。其中微电子技术的发展、电子计算机的发 展、通信技术的发展对企业信息化的发展有极大的促进作用。 企业信息化必然要包括现代信息技术，否则企业信息化将无从 谈起，也就是说企业信息化必须包括现代信息技术的设备作为其物 质基础。企业信息化过程中采用的信息技术是多种多样的，例如工 6 北方交迎人学硕十学位论文 程设计领域可应用c a d ，c a e ，c a m ；在管理领域应用m r p ii 或o a ： 在制造领域内应用n c ，c n c ；在流通领域应用e d i 技术；在企业内 部建立i n t r a n e t ；在企业外部使用i n t e r n e t 以及建立信息高速公 路等。这些都需要计算机、网络、软件的应用，因此企业信息化是 以现代信息技术为基础的。 c 、以信息为战略资源 人类社会先后经历了农业经济时代、工业经济时代和信息经济 时代。在农业经济时代土地是经济活动的战略资源；在工业经济时 代，资本( 其物质形态是生产资料) 是经济活动的战略资源；进入 信息经济时代，信息和知识将成为经济活动的战略资源。企业信息 化也就是逐步以信息为，1 浅略资源的过程。在传统的三大资源土 地、资本、劳动力的基础上，信息将成为企业的第四大战略资源， 并且作为生产要素其重要程度将f 1 益增大，由此引致企业的生产函 数、成本函数和投入产出函数都将改变。 信息是正确决策的前提，只有掌握及时、正确的信息，企业在 市场中才会拥有较强的竞争优势。 d 、以调动人力资源潜能为关键 从经济学、管理学的发展来看，对人的研究还是远远不够的。 在经济学家和管理学家的眼中，人先后被看作经济人、社会人、复 杂人。进入信息社会以后，在信息化企业中人将成为信息人。信息 人就是能够使用和维护先进的信息技术，对信息资源做出科学的判 断，并实施创造性开发利用使信息增值的劳动人。信息法人和c i o 必须重视开发利用这种信息人力资源，开发人力资源信息潜能，因 为一方面信息人力资源是信息资源的重要载体，无论企业拥有多少 存放地，其储存的都是停止的和凝固的信息资源，要想开发和利用 好这些资源必须依靠信息人力资源来激活。在信息化企业中，尽管 员工人数总量相对减少，但其创造的价值总量却会数十倍、数万倍 企业信息化概论 地增加。另一方面，再先进的电脑软件也只能对现有信息按照一定 的程序进行加工、处理，然而正确的判断和科学的结论，只能靠人 的抉择，靠人力资源潜能的发挥。 企业信息化在要求企业员工成为具有多种技能的高素质的人 才的同时，柔性化的先进信息技术也为企业员工积极性、创造性的 发挥，提供了可能。在信息化企业中，员工的个性和才能将得到最 充分的施展，同时也为企业带来更大的收益。 e 、相应的组织模式学习型组织 企业信息化不是在现行的业务流程中增设一套并行的信息流 程，而是要按照现代企业制度的要求，适应市场竞争的外部环境， 对工作流程进行改革和优化。由此可见，企业信息化绝不是简单的 采用先进的信息技术，更重要的是建立与之相适应的组织模式。国 外管理学界近些年提出的“再造企业”，就是彻底改造传统的企业 组织，以适应科学技术发展对企业提出的要求。美国麻省理工学院 彼德圣吉教授提出的“学习型组织”，就是一种适应企业信息化 的组织模式。这种组织模式，既注重个人潜能的挖掘又强调团队精 神的发挥，同时要求企业的每个成员都要不断的学习以适应不断变 化的外部环境。 彼德圣吉教授多年来潜心研究，在其所著第五项修炼 学习型组织的艺术与实务一书中，系统的提出了“学习型组织” 的理论及创建方法五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立 共同愿景( 组织成员共同创造未来景象) 、团队学习、系统思考。 f 、企业信息化的目标是推进企业现代化，提高企业经济效益 和竞争力 市场经济条件下企业只有共同具有市场竞争、需求拉动的外在 压力和追求卓越、利润驱动的内在动力，才会有使用先进技术的迫 切要求。尽管企业信息化需要在信息技术方面投入巨资，还必须忍 北方交通人学硕十学位论文 受组织结构转变的阵痛，而且可能存在着失败的风险，但是一旦成 功，就能够给企业带来巨大的经济效益。因此，企业信息化的根本 动力是生产力的蓬勃发展，信息法人实行企业信息化的目的就在于 企业经济效益的大幅度提高。 乌家培副会长指出：“在今后较长的历史时期内，企业现代化 就是要实现企业信息化，信息化是现代化的主要标志”。通过各种 信息技术的推广和应用，在生产、管理、销售环节上信息技术的装 备和使用大大提高，这直接决定着社会现代化水平，因此可以说没 有企业信息化就没有企业现代化，企业现代化就是企业信息化的目 标之一。 信息技术对企业生产、管理和组织结构等具有很强的渗透力， 通过形成差异产品或服务、改变竞争方式、扩大竞争领域、二元交 易成本、产品与技术创新、虚拟竞争与企业敏感性、人力资源和企 业素质七种途径可以大大提高企业竞争力。特别是对于国有企业， 通过实施信息化可以有效地降低成本、提高效率、提高质量、促进 销售、改善内部管理，从而可以大大提高国有企业的竞争力。国有 企业改革正处于攻坚阶段，通过实施信息化实现国有企业生产过 程、管理过程乃至组织结构的再造和重组，也是一条有效的途径。 g 、企业信息化是一个过程 企业内部信息化不是一朝一夕能够完成的。最初可能仅仅是应 用计算机来提高部门单项工作的效率，进而是在管理、设计、制造 等分系统上应用信息技术，在企业充分做好组织与技术的准备之 后，再采用c i m s ，m r p 等系统实现企业信息化。此外，企业信息 化的进程还依赖公共信息基础设施的建设，没有健全的外部网，只 能利用一般信息资源内部信息资源，其信息化程度也要大打折 扣。因此，企业信息化是一个公共信息基础设施不断完善，企业内 部逐步应用信息技术，并相应调整组织结构的过程。 9 企业信息化概论 北京第一机床厂是我国成功实施信息化的企业。它的c i m s 工 程荣获国家科技进步二等奖、美国制造工程师协会“工业领先奖”、 联合国发展组织“持续工业发展奖”。其信息化建设经历了三个阶 段： ( 1 ) 7 0 年代术我国曾经兴起过微机应用热湖，为提高工作效 率，该厂在多个部门丌始利用计算机单项管理； ( 2 ) 为实现对产、供、销、财进行一体化的管理，8 0 年代末 期该厂丌始建立管理、设计、制造等各分系统； ( 3 ) 在国家“8 6 3 ”计划的推动下，该厂开始c i m s 集成制造 系统的丌发与实施，并获得了良好的经济效益。 由此可见，企业信息化范围是如此之大，而且各企业经营特点 不同，实施的侧重点也会不同。任何一个企业都不可能一步到位， 全面实施，每个企业要根据企业自身的需求来规划企业信息化进 程，并在总体规划下分步实施。企业内外部环境不断变化，对企业 信息化会不断提出新的要求，随着技术和实践的发展企业信息化模 式也在发展变化，由此决定了企业信息化又是一个动态的发展过 程。企业信息化没有固定的标准和模式，也没有一成不变的目标， 不断的发展才是企业信息化的真正内涵。 1 2 企业信息化的特征 企业信息化具有以下七个方面的特征： a 、信息数字化 信息化企业中信息不再是以文件、账本、单据的形式堆积成山， 事实上众多的信息只需要输入电脑便可以得到有序安全的管理。但 是计算机只能识别二进制数码，因此信息都需要数字化。但是我们 每一位计算机用户并不需要完成信息数字化的枯燥工作，现在优良 的软件，友好的界面，已使人们输入和调用信息的工作轻松自如。 b 、生产柔性化 北方交通火学硕十学位论文 小型企业有“船小好掉头”的优势，但市场竞争力弱：大型企 业拥有规模经济的优势，但适应市场的灵活性差。为了能够适应多 变的市场，并拥有较强的竞争实力，管理学界提出了“柔性化生产” 的思想。通过及时获取市场信息，合理组织生产，即按订单生产， 提供个性化服务，使得生产过程有序，生产节奏平稳，同时能够保 证高效率、低成本的优势。 c 、组织弹性化 与企业生产系统一样，信息化企业的组织也不再是在大与小之 问进行选择，而是灵活的适应生存环境，根据市场需求，实时调整 企业组织规模，而且管理中心下移，减少环节，降低成本，建立扁 平化、网络化的组织结构，加强组织的横向联系。各种信息系统在 思想上都要求信息的及时反馈，这只是对组织结构进行相应调整才 能实现。因此，弹性化是信息化企业的组织特征。 d 、管理体化 管理一体化是指在信息化企业内部网络和信息系统的基础建 设上，从科学、及时决策和最优控制的高度把信息作为战略资源加 以丌发和利用，并根据战略的需要把诸多现代科学管理方法和手段 有机的集成，实现企业内的人、资金、物质、信息要素的综合优化 管理。例如，美国的连续获得和寿命周期支持系统就是一个从订货 到设计、制造、运行一条龙的信息数据化管理系统，全方位支持企 业生产、销售和营业等经营管理活动，而且把相关联的多个企业联 成整体。m i s 运用信息技术，将企业计划、生产、销售、财务、供 应、人事、设备、技术档案子系统集合起来，从整体上收集、存储 及分析有关数据，提供组织和企业中心管理人员实现一体化管理， 提高管理效率。 e 、经营虚拟化 伴随着企业信息化的发展出现了一种新的企业组织形式 企业信息化概论 “虚拟企业”，这是一种在i n t e r n e t 上与其他企业能力共享的一种 全新的企业组织。其形式可能只是某一台电脑，甚至只是一个网址， 但其组织却是动态的组合或分解。企业中的信息人只需要操作电 脑，通过国际、国内的各种计算机网络，就可以获取订单、组织生 产、办理财务业务、组织交货，仅仅是按动一下键盘就可以完成一 笔交易。但是信息化企业的虚拟化经营要以信息处理、传输的速度 及安全性为基础。 f 、学习制度化 ， 对于信息化企业，在建立学习型组织之后，还必须坚持学习的 制度化。在信息社会里，丌放的信息网络，使知识产权、专有技术 越来越无法保护了，不再可能为某个企业长时i i 白j 所垄断，因此企业 必须“自我学习”、“自我发展”，建立起企业内部的自我学习机制， 不断超越自我，以适应信息社会的要求。在信息社会中，企业将成 为实现“终身学习”的场所。 g 、管理人本化 信息社会中企业内部和外部的信息网络的建立，大大降低了企 业获取有形资源的信息成本，资金和其他生产资料相对丰裕，不再 是“稀缺”的了。与此同时，信息人成为十分“稀缺”的资源。相 应的其管理的重点也由物的管理转向网的管理，其本质是对信息人 的管理，特别是要注重信息人力资源的开发，要真正做到人尽其才。 1 3 企业信息化的意义 企业信息化的意义可以从国家的角度去讨论，也可以从企业 的角度来讨论。从国家的角度讲，企业信息化是国民经济信息化的 基础，没有这个基础，国民经济信息化就是一句空话。因此，西方 国家特别强调企业信息化，认为只有各类企业的信息化搞好了，有 了一定的基础，企业也才有了对外交流“电子化”的要求。才能谈 上金融电子化、电子商务等内容，才能促进网上银行、网上商店以 2 北方交通人学硕十学位论文 及信息产业和信息服务业的发展。我们这里侧重于从企业的角度讨 论企业信息化的意义。 a 、促进企业管理模式的变革。早期的信息系统的工作方式大 多是现行系统业务处理方式的翻版，可以认为是现行管理模式的计 算机化。这样的信息系统被动的适应旧的管理模式，只能在一定程 度上提高业务处理的效率。但往往会造成信息的冗余和不一致，难 以真正发挥计算机系统应有的效益。自从进入9 0 年代中期以来， 人们充分意识到信息系统和企业管理模式之间的相互作用，即有效 的管理离不丌信息系统的支持，信息系统效能的充分发挥有赖于对 管理模式和业务流程的改革。因此，人们在进行信息系统的规划和 建设时，首先强调的是应用并行工程、企业流程重组等新管理理论 对企业旧有的管理模式和业务流程进行改革，使之具有简单化、平 面化、并行化等特点，以满足信息系统的要求。 b 、企业信息化有助于提高员工素质。如前所述，企业信息化 的主要特征就是计算机技术广泛且深入的应用。为了做到这一步， 就要求企业必须制定严格的操作规程和工作规范，要求实现文明生 产，也要求经常的对员工进行培训和教育，久而久之，员工就会摒 弃随心所欲的旧工作方式，按照操作规程进行操作，从而提高了全 体员工的整体素质，这也有助于信息化企业文化的形成。 c 、加快信息流动，提高信息资源利用率。在建设企业信息系 统过程中，对企业的信息资源作了总体规划，同时采用企业重组理 论对业务流程和组织机构进行了改革和简化，使得信息流动的路程 大为缩短，也使得信息流动更为顺畅，从而提高了信息资源的利用 率。信息资源率的提高，往往会给企业带来巨大的经济效益。 d 、加强对外交流，创造更多的商机。企业信息化工程的实施， 特别是i n t r a n e t 和e x t r a n e t 网络环境的建立为企业在网上作广 告，利用网络宣传自己提供了物资基础。网络环境的建立还方便了 企业信息化概论 企业对外的交流，不仅可以改善企业的形象，而且还可以创造更多 的商机。事实上，随着整个国际社会普遍采用信息技术，电子数据 交换、e - m a il 、电子商务、电子报关等技术得到普遍应用，企业如 不实现信息化，就无法实现对外交流，无疑是自己关上了通往国内 外市场的大门。 e 、提高企业的市场竞争能力。企业的市场竞争能力主要体现 在以下几个方面，称为竞争力六要素，即： ( 1 ) 产品的功能应简单、实用、无冗余、花色品种多； ( 2 ) 产品的寿命周期质量应高，包括精度满足要求，精度保持 性好，可靠性高，动态特性好，可维修性好等： ( 3 ) 产品的寿命周期成本要低，即不仅产品在上市前的设计、 制造成本要低，产品在上市后的运行成本也应是最低的，甚至连报 废后回收处理成本也是最低的，对于像汽车这样的产品尤其重要； ( 4 ) 寿命周期服务要好，要为顾客提供良好、周到的售前、售 中和售后服务； ( 5 ) 产品的上市时间应尽可能的短。由于顾客追求产品的个性， 造成制造过程的单件、小批量化，加大了产品快速上市的难度。但 目前占领国际市场最为强调的是缩短交货期，交货期被认为是企业 占领市场的瓶颈环节。目前国际市场上流行“三个三”，即产品的 设计周期三周，上市周期三个月，市场寿命周期三年。这“三个三” 充分反映了缩短交货期的重要性； ( 6 ) 寿命周期绿色特性好，即产品是所谓的绿色商品，制造过 程应是清洁的。绿色特性好意味着产品的生产过程、运输过程、使 用过程、用后处理过程均应是节省资源和能源，保护环境和宜人化 的。 企业采用信息化技术后，对企业竞争力六要素的水平均会有较 大的提高。例如，虚拟制造技术和面向功能设计技术的采用，可以 j l 方交通人学硕十学位论文 使得产品的功能更实用，外观造型更能满足用户的审美要求；又如， 借助于计算机网络组建动态联盟，采用异地设计和制造技术，可以 大大缩短产品的上市周期；再如，采用信息技术可以实现无纸设计 和制造，可以大大节省这方面的开支，采用虚拟制造技术可省去昂 贵的样机试制费用，从而有效降低成本。 总之，企业信息化的实现可以有效提高企业的市场竞争能力， 这已是不争的事实。 f 、提高企业的经济效益。诚然，企业建立信息系统需要投入 一定的资金，包括硬件的购置，软件的购买或丌发，系统的运行及 维护费用等。企业领导关心的是，这些投资能否在预定的期限内收 回? 能否产生几倍、甚至足几十倍的利润? 一般认为，信息系统的 建设关系到企业生死存亡的长远大计，它的效益更主要的是体现在 战略效益方面。但这并不意味着企业信息化就不会产生直接的经济 效益。它的直接经济效益主要体现在以下几方面： ( 1 ) 机构和业务流程的精简是在提高工作效率的同时，可以大 量节省劳动力。国外某大型企业，其财务部门原有4 0 0 多人，但工 作效率很低，后来借助于信息技术进行业务流程重组，使总人数一 下子减少到5 0 多人，工作效率反而提高不少，由此带来的工资、 劳保福利、办公费用的节省是十分可观的； ( 2 ) 实现办公无纸化和无纸化设计与制造，可以节省大量纸张 和相关的费用，效益也是很显著的： ( 3 ) 采用信息技术后可以大量压缩库存，减少库存流动资金的 占用，由此带来人员、设备和库房面积的减少，这也是一项不小的 收入； ( 4 ) 可以减少废品损失。 总之，企业信息