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浙江工商大学工商管理学院毕业论文 公司职业女性工作压力与工作绩效的关系研究 公司职业女性工作压力与工作绩效的关系研究 摘要 由于职业女性多重角色的特殊性，其在工作和生活上承受着巨大 的压力。本研究在工作压力和工作绩效文献资料研究的基础上，通过 职业女性工作压力与工作绩效的关系分析，从中发现职业女性工作压 力现状、工作压力源及工作压力和工作绩效之间的影响关系、个人统 计变量对他们的影响分析。本研究还把社会支持程度和工作家庭冲突 作为调节变量，研究其对两者关系的影响。文章最后部分提出一些职 业女性缓解工作压力的建议。 经过理论和实证研究，本文得出如下研究结果： 一、职业女性工作压力源为：职业发展与工作可控性、角色冲突、 工作超载、角色模糊、工作条件与氛围五类。总体上职业女性工作压 力并不太大，其中前四类是职业女性感受到的最主要压力。并且在婚 姻状况、教育程度和服务年限上存在显著性差异。 二、被调查企业职业女性的工作压力与工作绩效之间存在显著的 正相关关系。五类工作压力中，职业发展与工作可控性、角色冲突、 角色模糊、工作条件与氛围和工作绩效存在负相关关系。而工作超载 与工作绩效存在正相关关系，其中工作超载对工作绩效的影响最大。 在工作绩效的两方面中，工作压力中的工作超载与任务绩效达到 了显著性水平；而角色冲突、工作超载和情景绩效达到了显著性水平。 在本研究中所涉及到的婚姻、教育程度、工作职务三类个人统计 l 浙江工商大学工商管理学院毕业论文公司职业女性工作压力与工作绩效的关系研究 变量上，对职业女性工作压力与工作绩效的相关性存在不同程度的差 别，表明个人统计变量对于压力与绩效二者的相关性存在一定影响。 三、社会支持程度和工作家庭冲突作为调节变量的调节作用主要 集中在工作超载与工作绩效的关系上。 关键词：职业女性，工作压力，工作绩效，社会支持程度，工作 家庭冲突 浙江工商大学工商管理学院毕业论文 公司职业女性工作压力与工作绩效的关系研究 t h es t u d yo f 剐巳l a = i i o nb e t 、m e e n c o m 限删c a r e e rw o m e n sj o bs t r e s s a n dj o bp e r f o r 【a n c e a b s t ra c t b e c a u s eo ft h es p e c i a l t yo fc a r e e rw o m e n sm u l t i p l er o l e s ，t h e y e n d u r el a r g es t r e s sb o t hj o ba n dl i v i n g t h i st h e s i si sb a s e do nt h e l i t e r a t u r er e s e a r c ho f j o bs t r e s sa n dj o bp e r f o r m a n c e ，t h r o u g ht h er e l a t i o n a n a l y z eo fc a r e e rw o m e n sj o bs t r e s sa n dj o bp e r f o r m a n c et of i n dt h e a c t u a l i t yo fc a r e e rw o m e n sj o bs t r e s s 、t h er e a s o n so fj o bs t r e s sa n dt h e i n f l u e n c i n gr e l a t i o n s h i po f j o bs t r e s sa n dj o bp e r f o r m a n c e 、t h ei n f l u e n c e o fi n d i v i d u a ls t a t i s t i c a lv a r i a b l e s t h et h e s i sa l s ou s e ss o c i a ls u p p o r ta n d w o r k - f a m i l y c o n f l i c ta sm e d i v a r i a b l e st of i n dt h e i n f l u e n c ef o r r e l a t i o n s h i po f j o bs t r e s s 、a n dj o bp e r f o r m a n c e t h el a s tp a r to ft h et h e s i s a d v a n c e ss o m es u g g e s t i o n sa b o u tr e l a x i n gj o bs t r e s s b yt h es t u d yo ft h e o r ya n dd e m o n s t r a t i o n ，t h et h e s i sc o n c l u d e st h e s e r e s u l t s ： f i r s t , t h er e a s o n so fj o bs t r e s sf o rc a r e e rw o m e nc o n t a i n c a r e e r d e v e l o p m e n ta n dj o bc o n t r o l l a b i l i t y 、r o l ec o n f l i c t 、j o bo v e rl o a d i n g 、r o l e h i i l l e g i b i l i t y 、w o r kc o n d i t i o na n da t m o s p h e r e a saw h o l e ，t h ej o bs t r e s so f c a r e e rw o m e ni sn o tt o ol a r g e ，t h ef o r m e rf o u rk i n d sa r et h em a i n l ys t r e s s f o rc a r e e rw o m e n t h e r ee x i t o b s e r v a b l yd i f f e r e n c e o nm a r r a g e 、 e d u c a t i o nl e v e la n dw o r kt i m e s e c o n d ，j o bs t r e s sa n dj o bp e r f o r m a n c eh a v eo b v i o u sp o s i t i v e m u t u a l i t yb yt h es u r v e y e dc a r e e rw o m e n a m o n gf i v ek i n d so fj o b s t r e s s e s ，c a r e e rd e v e l o p m e n ta n dj o bc o n t r o l l a b i l i t y 、r o l ec o n f l i c t 、r o l e i l l e g i b i l i t y 、w o r kc o n d i t i o na n da t m o s p h e r eh a v ei n f i r m n e s sm u t u a l i t y w i t hj o bp e r f o r m a n c e b u t j o bo v e rl o a d i n gh a v ep o s i t i v em u t u a l i t yw i t h j o bp e r f o r m a n c e j o b o v e r l o a d i n g h a st h e l a r g e s ti m p a c tt oj o b p e r f o r m a n c e b e t w e e nt h et w oa s p e c t so f j o bp e r f o r m a n c e ，r o l ec o n f l i c t 、j o bo v e r l o a d i n gh a v eo b v i o u s l yr e l a t i o n s h i p 、i t ht a s kp e r f o r m a n c e ；r o l ec o n f l i c t 、 j o bo v e rl o a d i n ge x i to b v i o u s l yr e l a t i o n s h i pw i t hs c e n ep e r f o r m a n c e t h ei n d i v i d u a ls t a t i s t i c a lv a r i a b l eo fm a r r i a g e 、e d u c a t i o nl e v e la n d w o r kd u t yh a v ed i f f e r e n c eo nt h em u t u a l i t yb e t w e e nc a r e e rw o m e n sj o b s t r e s sa n dj o bp e r f o r m a n c e i tm e a n st h a ti n d i v i d u a ls t a t i s t i c a lv a r i a b l e e x i ti n f l u e n c eo nt h em u t u a l i t yb e t w e e nc a r e e rw o m e n s j o bs t r e s sa n dj o b t h i r d ，t h e i n t e r f e r e n c ee f f e c to fs o c i a l s u p p o r ta n dw o r k f a m i l y c o n f l i c ta sm e d i v a r i a b l e sm a i n l yf o c u so nt h er e l a t i o nb e t w e e n j o bo v e r l o a d i n ga n dj o bp e r f o r m a n c e i v 浙江工商大学工商管理学院毕业论文公司职业女性工作压力与工作绩效的关系研究 k e y w o r d s ：c a r e e rw o m e n , j o b s t r e s s , j o bp e r f o r m a n c e ，s o c i a l s u p p o r t ，w o r k - f a m i l yc o n f l i c t v 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 本人为获得浙江工商大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的 材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示谢意。 签名：圣塑盗 关于论文使用授权的说明 本学位论文作者完全了解浙江工商大学有关保留、使用学位论文 的规定：浙江工商大学有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的 复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅，可以将学位论文的全部或部 分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制 手段保存、汇编学位论文，并且本人电子文档的内容和纸质论文的内 容相一致。 保密的学位论文在解密后也遵守此规定。 签名： 垂盈亟鱼导师签 e t 期： 冬畔 i - i 浙江工商大学工商管理学院毕业论文公司职业女性工作压力与工作绩效的关系研究 第一章引言 在今天复杂的生活面前，压力是不可避免的。从出生到死亡，每个人总是不 断地面对各种压力情形。如政治、经济的不稳定性和不确定性、失业、贫穷、都 市化、社会经济复杂性，还有许多其他因素都使得压力加大。事实上，现代社会 已经是“焦虑和压力”的时代。 2 0 0 6 年1 1 月，美国的一项关于“压力和焦虑失调”的研究调查表明：大多数 的美国人每天都承受着压力和焦虑。其实普通正常的压力和焦虑并不是没有影 响。每五个成人工作者中就有四人认为他们每天经历压力，工作压力通常会影响 绩效、工作质量、与领导和同事的关系等。另外，工作压力并不是每天下班后就 会消失，他们认为压力影响他们的工作也同时影响个人生活，8 1 5 的人认为压力 妨碍他们与配偶之间的关系，多于三分之一的人认为压力影响和孩子的关系。那 么工作压力具体怎么影响工作的呢? 认为影响工作绩效( 5 6 ) 、与同事关系 ( 5 1 ) 、工作质量( 5 0 ) 、与上级的关系( 4 3 5 ) 。所以工作压力对员工的工 作绩效有着明显的影响关系( m e n t a lh e a l t hb u s i n e s sw e e k ，2 0 0 6 ) 。 工作压力越来越成为一个重要的社会问题，已经引起了各国政府、学术界和 企业界的注意。在我国，随着市场经济的进一步发展，各种各样的竞争开始加剧， 人们的生活、工作节奏相对于过去也明显加快。北京易普斯企业咨询服务中心的 调查发现，有超过2 0 9 6 的员工声称“职业压力很大或极大”。北京零点调查集团 发布 2 0 0 3 年白领工作压力研究报告调研结果显示，4 1 1 的白领们正面临着 较大的工作压力，两倍于工作压力较小的白领，而6 1 4 的白领还正经历着不同 程度的心理疲劳，白领们的健康状况令人担忧，“白天拼命工作，业余拼命培训” 成为现代白领在压力下的真实写照。 那么作为工作人群中重要的一部分，职业女性的压力如何昵? 职业女性的本 意为：从广义上讲是指在社会中从事某种作为主要生活来源的工作的女性，它既 包括女工、女干部、女知识分子，也包括农村妇女；狭义上讲是指相对于农村成 人妇女而言的在城镇里专门靠从事某种工作以取得生活来源的女性。本文将职业 女性定义为城镇女性，属于操作性定义，因为相对农村女性，城镇女性的就业率 明显高很多且就业相对稳定很多。另外，本文后面研究所涉及的职业女性以在公 浙江工商大学工商管理学院毕业论文公司职业女性工作压力与工作绩效的关系研究 司企业上班的女性为主。 据n y b g h ( t h en e wy o r kb u s i n e s sg r o u po i lh e a l t hl n c ) 的一份调查报告显 示：4 2 的职业女性承受着工作压力的苦恼( c a p o w s k i ，g e n e v i e v es o t e r 1 9 9 3 ) 。 传统意义上，女性的工作重心主要是家政或以家庭为中心的一些工作，即称之为 “家庭照顾者( c a r e g i v e r ) ”。但是随着社会的发展，越来越多的女性开始进入 工作领域，而且就业领域逐步多元化，但是职业女性所面临的压力也是巨大的。 她们必须平衡双重角色家庭和职业。职业女性在工作中承受的压力除了一般 的角色模糊、角色冲突、组织关系、人际关系，还有性别歧视等方面。其他国家 的一些研究( f r a n k e n s t e i n e r ，1 9 9 1 ：d a v i d s o na n dc o o p e r ，1 9 9 4 ) 也表明：和男性 工作者相比，职业女性经常会遇到来自家庭和工作的额外的压力。如在职位晋升 中，职业女性承受着称之为“玻璃天花板( g l a s sc e i l i n g ) ”的压力。m e y e r s o na n d f l e t c h e r ( 2 0 0 0 ) 对世界5 0 0 强公司的调查显示，只有1 0 9 6 的高级经理是女性 ( c y n t h i ak r i e m e n s c h n e i d e r ，d e b o r a hja r m s t r o n g ，m y r i aw a l l e n ，m a r g a r e tf r e i d 2 0 0 6 ) 。在家庭工作冲突中，女性员工承受着双方面的压力。 另外，据n y b g h 的调查，大约2 3 的女性认为她们的工作量总是或经常过 大；2 9 的妇女认为，在相同的职位上，她们的报酬总是或经常低于男性员工； 2 2 的女性认为她们经常感受到个人或家庭的压力，使得个人压力，工作压力更 加恶化( c a p o w s k i ，g e n e v i e v es o t e r 19 9 3 ) 。 但要从两方面来看待工作压力。当工作压力在个体能够承受的范围内时，他 会调整自身来适应这种状态，其实是一种将压力转化为动力的过程，也就是说 适当的压力对个人和组织来说都是有益的。但是当工作压力过大时，就会对员工 的生理和心理健康造成消极的影响，进而影响到整个组织的工作效率。 大量研究证实，过高的压力会对员工和组织产生消极影响。而如何降低过高 的工作压力，将工作压力控制在适当的强度，来促进和提高员工和组织的工作效 率，对工作压力积极方面的研究也是必不可少的。 在我国特殊的国情下，相对于男性工作者，职业女性承受的工作压力主要来 自于哪些方面? 这些压力对她们的个人工作绩效又有什么影响? 另外，如何有效 地克服这些压力? 企业如何利用压力来提高绩效? 是本文研究的重点。 2 浙江工商大学工商管理学院毕业论文公司职业女性工作压力与工作续效的关系研究 一、本文研究的理论意义和现实意义 有关研究显示，企业员工如果面临着工作压力问题则对企业的生产效率有着 重要的影响。因此，开展对员工的工作压力研究是企业人力资源管理的一个重要 内容，是更好地激励员工的工作热情和发挥员工主人翁地位的重要举措，也是改 善员工工作和生活条件，充分发挥他们的工作积极性和创造性的一个重要手段。 本文对职业女性工作压力进行研究具有较强的理论意义和现实意义。从理论上 看，它能对工作压力源、工作压力和工作效率的理论进行新的验证，以往进行 的有关工作压力的研究主要是对己经是高度工业化、城市化背景下的国家的考 察，而且主要是一些比较广泛的研究，没有针对职业女性这一群体进行具体研究。 在中国这样特殊的国家中，职业女性的工作压力源是什么? 她们的工作压力是过 大还是过小? 这些都是本文所关注的理论主题。同时，研究工作压力拓宽了人力 资源管理的范围，完善了管理学的理论体系，它有助于我们深刻认识工作压力的 基本理论和基本规律，有助于认识我国企业工作压力的现实状况和主要问题，从 而为企业加强工作压力管理提供了理论指导。从现实来看，工作压力己成为全社 会关注的问题之一，女性这一群体的工作情况也越来越受到社会的关注，所以对 职业女性工作压力的研究，是提高其工作效率的一个必要条件。对企业有效地利 用人力资源，充分发挥人的潜力以及提高人的生活质量和企业的生产效率有着重 大的现实意义。 二、本文研究的重点和创新 本文研究的重点：l 、职业女性主要工作压力源有哪些? 2 、目前中国企业内 职业女性的工作压力状况如何? 3 i 不同的个性特征有什么样不同的压力表现? 4 、各个压力源是如何影响职业女性工作绩效? 5 、找到一些有建设性的压力应对 办法。 本文的创新点：对职业女性工作压力与工作绩效关系研究中引入调节变量一 一社会支持程度和工作家庭冲突，从而得出调节变量对两者关系的影响：提出了 职业女性应对工作压力的对策。 3 浙江工商大学工商管理学院毕业论文公司职业女性工作医力与工作绩效的关系研究 三、本文研究框架 图1 - 1 本文研究框架 4 浙江工商大学工商管理学院毕业论文公司职业女性工作压力与工作绩效的关系研究 第二章国内外相关研究文献综述 第一节工作压力研究 从2 0 世纪初开始，西方国家就对工作压力进行了研究，“工作压力 也一直 成为心理学、生物医学、管理学和社会学等学科的一个重要理论范畴。特别是2 0 世纪中期以后，随着二次世界大战的结束，世界各国的工业化进程的加快，工作 压力问题异常突出和明显，从这一时期开始，对工作压力研究进入了一个系统和 全面的研究阶段。 一、压力、工作压力定义 早期对工作压力的研究主要是心理学、生物医学等学科，研究的目的主要是 探讨工作压力对人的生理、心理和行为的影响。 被称为“压力之父”的s e l y e 早在1 9 4 6 年开始了对工作压力的系统研究，他 认为工作压力的本质是一个反应模式“非专一性”的具有广泛的动因引起的，工 作压力不仅仅是精神紧张，它应该是人体对某些需要做出的非特定性的反应。一 个人面对工作压力往往表现出三种不同的情状，也就是预警、抵抗和消耗等，他 把个人处在这一工作压力阶段的情状称为压力的一般适应综合症( s e l y e ， h 1 9 5 6 ) 。 l a z a r u s 等学者认为“压力是需求以及理性地应对这些需求之间的联系一。 一个人承受压力与否与他对待压力的看法是紧密联系的，它是由人的认知系统所 反映出来的，而这种反映的结果就是人对工作压力的认知评价。同一个环境事件 对某一个人来讲可能具有压力性，而对其他人来说则不是压力性的。他们认为工 作压力分为生理的、心理的和社会的三种类型( l a z a r u sr s ，l a u n i e r ，1 9 7 8 ) 。 m e g r a t h 认为压力是“需求与个人能力之间处于一种失衡的状态下，需求得 不到满足引起的后果”。他认为人们对工作压力的应对能力不同必然导致不同的 压力体验，恰当估计自我应对能力的员工，往往会取得良好的社会适应；而过高 或过低估计自我能力的员工容易受挫失败( m c g r a t hj e ，1 9 7 6 ) 。 加拿大精神健康协会( 哺ec a n a d i a nm e n t a lh e a l t ha s s o c i a t i o nc m h a ) 在 它出版的：工作压力来源中把工作压力定义为：当对员工的工作要求和工作控 制产生冲突时，工作压力就会产生，并且有害身心健康。概括说，工作的高要求 5 浙江工商大学工商管理学院毕业论文公司职业女性工作压力与工作绩效的关系研究 和对情形的低控制会导致压力。它同时它指出，工作压力包括各方面的症状，如 生理( 头痛、磨牙、高血压、消化不良等) 、心理( 紧张、易怒、敏感、反应迟 钝等) 和行为( 食欲大增或无食欲、急躁、低工作绩效等) ( w i l l i a mjl y n o t t 2 0 0 6 ) 。 我国学者徐长江把工作压力定义为：在工作环境中，使个人目标受到威胁的 压力源长期地、持续地作用于个体，在个性及应付行为的影响下，形成一系列生 理、心理和行为的反应过程。采用了交互作用的观点和划分了三种不同的工作压 力反应( 徐长江，1 9 9 9 ) 。 从对压力定义的回顾中看出，不同的研究者对工作压力所作的解释是不一样 的。但大多数研究者同意相互作用的观点，即压力被看作是个人与他所处的环境 之问关系的产物。人的变量包括个人个性和处理方法两方面，而环境变量被描述 为一系列潜在的紧张性刺激。个人环境相互作用的最终结果又反过来影响个 人和他所处的环境。 二、工作压力源 压力的来源是个体所遭受的事件( 刺激) 或事件( 刺激) 的特性。台湾学者 蓝采风给出了较为具体的定义：压力源是指外在的生活需求或内在的状态与思 维。 w e i s s 认为工作组织中的压力源主要为：( 1 ) 工作本身因素。工作太多或太 少以及太复杂，时间压力，短时间内做出的重要决定，工作太多变化以及工作失 误会造成严重影响等。( 2 ) 组织中的角色。角色模糊和角色冲突，对人或对事负 有责任等。( 3 ) 职业发展。提升过快、升迁太慢、社会地位低下、缺乏职业保障 等。( 4 ) 组织结构与组织风格。在决策中缺乏参与，领导对工作限制太多等。( 5 ) 组织中的人际关系。与上级、同事相处不够融洽，工作中经常得不到支持等( 沈 捷，2 0 0 3 ) 。 c o o p e r 和m a r s h a l l 对白领工作人员的工作压力研究发现，引起工作压力源 主要有工作本身的因素( 工作负荷、时间压力、缺少自由等) 、组织中的角色( 不 同人之间的冲突、不同角色之间的冲突、不同任务之间的冲突) 、工作中的关系 ( 得到上级的支持、与同级之间的关系、组织和社会支持等) 、职业发展( 工作 安全、辞职与升迁、自我实现等) 、组织结构和组织倾向( 组织价值观、决策方 式、领导风格、解决冲突的方法等) ( c o o p e rc l ，m a r s h a l lj ，1 9 7 8 ) 。 6 浙江工商大学工商管理学院毕业论文公司职业女性工作压力与工作绩效的关系研究 r o b b i n s 将工作压力来源归纳为外在环境因素、组织因素和个人因素三大类， 组织因素包含了任务要求、角色要求、人际关系要求、组织结构、组织领导、组 织生命周期等变量：个人因素则包括了家庭问题、经济问题和人格特点等变量。 于工作压力结果上，其归纳为生理症状、心理症状、行为症状三大类，生理症状 有头痛、高血压、心脏病等；心理症状包括焦虑、消沉、工作满足减少等；行为 症状则包含生产力改变、旷职、离职等变量( 斯蒂芬p 罗宾斯，2 0 0 5 ) 。 w h e t t e n t 和c a m e r o n 把压力源归纳为时间压力、互动压力、情景压力和期望 压力四个方面，时间压力是一种最普遍的压力源，而互动冲突是人际关系互动造 成的结果，情景压力源是由一个人所处的环境造成的，期望的压力源则是指还没 有发生但有可能发生的不愉快事件，包括恐惧和不愉快的期望。 i v a n c e v i c h 和m a t t e s o n 等借鉴以前的研究成果，把工作压力源分为组织内部 的压力源和组织外部的压力源，把压力源定义为五个因素的基本模型：生理条件、 个人层面、团队层面、组织层面和组织外因素( 1 v a n c e v i c hj m ，m a t t e s o nm t ， 1 9 8 0 ) 。 s u m m e r s 、t p 等人的研究将引发工作压力的原因分成四类：个体因素特点 ( 性别、工龄等) 、组织结构特点( 正规化、集权化) 、组织过程特点( 绩效考评、 决策方式) 、角色特点( 角色冲突、角色模糊) 。 马可一在工作中认知资源与职业关系的研究中把管理人员的工作压力源分 为任务压力、竞争压力、人际压力和环境压力四个部分( 马可一，2 0 0 0 ) 。 中国科学院陈龙等人在对企业员工压力源的因素结构研究中，将压力源定义 为九因素模型，分别为：职业发展、住房问题、工作特征、人际关系、经济收入、 子女问题、组织气氛和夫妻关系。 以上各项研究，从不同的角度对工作压力源进行了深入地探讨，反映出工作 压力源的多样性和复杂性。正是由于工作压力受这么多因素影响，使得组织在工 作压力的实际操作层面将会面临很大的挑战，从而也反映出对于工作压力理论研 究的难度。 三、职业女性工作压力研究 ( 一) 职业女性就业现状 首先，随着当今世界经济的持续发展，女性地位的提高和女性自主意识的觉 7 浙江工商大学工商管理学院毕业论文 公司职业女性工作压力与工作绩效的关系研究 醒，全世界女性的就业率得到了显著的提高。就全世界范围来说，女性的平均劳 动就业率为3 4 。中国保持了较高的就业率。据中国妇女报2 0 0 1 年9 月5 日公 布的第二期中国妇女地位抽样调查中主要数据报告统计，2 0 0 0 年中国城乡女 性从业人员达到了3 3 亿，占全国就业人员总数的4 6 7 ，高于世界女性平均就业 率1 2 个百分点，与发达国家4 p & - 4 8 的就业水平相近。 其次，女性的就业领域正在走向多元化。过去女性多从事手工业和农业生产。 现在，女性正在走出传统就业领域，进入制造业、服务业、金融业、商业、电信 业等职业领域，从而获得了更多的就业机会，同时也提高了就业层次( 赵树勤， 2 0 0 6 ) 。 但是女性在工作中晋升到高层还是比较难，还普遍存在性别歧视、玻璃天花 板等现象。上海的一家猎头公司在最近针对都市职业女性的调查中发现，在公司 的经理层中，男性为5 7 9 ，女性为4 2 1 ，两性所占的比例基本平衡，但是在总 经理的职位上，男性比例约为8 3 4 ，丽女性则为1 6 6 ( 职业2 0 0 6 ) 。 ( 二) 我国职业女性角色冲突研究 在我国职业女性工作压力大是一个普遍现象。由于我国的特殊国情，我国对 职业女性工作压力研究比较侧重于转型时期的角色冲突压力。 丛志杰认为在我国社会转型时期，职业女性所面临的双重角色压力的增强， 首先表现在社会角色方面：包括职业岗位和职业兴趣的矛盾、职业要求与自身素 质的矛盾、职业角色期待与职业角色实现的矛盾。其次，在家庭角色方面，职业 女性也面临着许多新增的压力( 丛志杰，2 0 0 1 ) 。 陈虹认为中国职业女性面临的冲突既有角色间冲突，也有角色内冲突。中国 城市职业女性的角色构成十分复杂。从角色内冲突分析，中国城市职业女性同时 扮演着社会和家庭的双重角色。一方面，表现在女性由于时间、精力、生理等方 面的限制，在同时扮演两种角色时不能完全满足群体或社会对她的两种角色的期 待，从而产生时间冲突、空间冲突、精力冲突等；另一方面表现在由于面临不能 同时扮演两种角色时产生的价值观冲突，以及由于只能选择其一或降低对其中一 个角色的标准而带来的痛苦、失落等主观感受( 陈虹，2 0 0 6 ) 。 刘秋玲在职业女性心理健康的现状调查研究中写到，造成职业女性心理 健康的主要原因之一就是角色冲突。她认为面对角色冲突的困扰，为保障家庭、 8 浙江工商大学工商管理学院毕业论文公司职业女性工作压力与工作绩效的关系研究 社会需要和自我心态平衡，愈来愈多的职业女性将“事业和家庭两不误”的完美 角色作为自己的追求目标，在事业与家庭、社会角色和家庭角色面前，职业女性 的选择倾向往往是“两全其美”。但在我国现有的社会条件下，任何一种“完美” 的追求都意味着很大的付出，对女性尤为如此。于是许多职业女性为此平添了许 多沉重的压力，增强了对角色冲突的主观感受，处在工作和家庭“双肩挑”而带 来的身心交瘁、内外交困、自责内疚和不安的困境中，女性的身心健康受到了极 大伤害( 刘秋玲，2 0 0 7 ) 。 汪莉认为，职业女性角色的内在矛盾表现为两种性质的冲突：一是外显性冲 突，如时间冲突、空间冲突、精力冲突、行为方式冲突；二是内隐性冲突，如主 体角色需要与角色能力的冲突、主体的角色愿望与社会角色期待的冲突、主体的 决策能力与社会角色需求的冲突等。职业女性双重角色冲突的原因主要有：性别 刻板印象、社会双重评价标准、女性自我实现的需求、“过渡入”心理等( 汪莉， 2 0 0 4 ) 。 ( 三) 职业女性工作压力源研究 北京零点市场调查有限责任公司通过网上调查方式对4 1 5 位北京的公司白领 ( 男性3 6 8 ，女性5 4 o ) 进行调研，研究结果显示：职业男性的平均工作压力 分值为3 4 5 ，职业女性的平均工作压力分值为3 4 4 4 。职业女性中身心疲劳程度 的平均值为4 0 6 4 ，而男性身心疲劳程度的平均值为3 8 2 3 。可见职业女性平均工 作压力值比男性低0 0 5 而身心疲劳值却比男性大2 4 l 。 据n y b g h ( t h en e wy 0 出b u s i n e s sg r o u po nh e a l t hi n c ) 的一份调查报告显 示：4 2 的职业女性承受着工作压力的苦恼。( c a p o w s k i ，g e n e v i e v es o t e r 1 9 9 3 ) 大约2 3 的女性认为她们的工作量总是或经常过大；2 9 的妇女认为，在相同的职 位上，她们的报酬总是或经常低于男性员工；2 2 的女性认为她们经常感受到个 人或家庭的压力，使得个人压力，工作压力更加恶化。 丁辉、韩历丽等人对北京市职业女性工作紧张的研究中认为：职业女性较为 突出的紧张因素为：角色冲突、工作冲突、角色模糊、工作危险、工作心理控制 源、工作自主性、工作期望等，这些因素与心理健康感、抑郁症状的发生、工作 满意感的获得密切相关，并在一定程度上产生不利的影响( 丁辉、韩历丽、齐庆 青、余善法、刘筱娴，2 0 0 4 ) 。 9 浙江工商大学工商管理学院毕业论文公司职业女性工作压力与工作绩效的关系研究 李丽在职业女性面对的工作压力研究中发现，职业女性的工作压力主要来自 于人际关系、企业文化、工作本身、性骚扰、顶头上司等五个方面( 李丽) 。对 “如果遇到蜡烛两头烧，家庭和事业不能兼顾怎么办 的问题时，有4 2 的女性 选择牺牲事业，仅有1 9 的女性选择牺牲家庭，还有3 9 5 的人不知道该怎么办( 职 业，2 0 0 5 ) 。如何选择，每个职业女性在职业发展过程中都会遇到这样的两难问 题。因此如何来维持事业和家庭之间的平衡，对职业女性是一个无比重要的事情。 因此而产生的工作压力也会影响到到各个方面。 所以工作家庭冲突是女性工作压力的一个主要来源，当工作任务影响到员工 的家庭生活要求时，女性员工的工作压力上升强度比男性高( 陆佳芳，时勘，j o h n j l a w l e ，2 0 0 2 ) 。 四、工作压力理论 ( 一) 社会控制模式 社会环境模式是由密歇根大学社会研究所发展起来的，也叫i s r 模式或密歇 根模式。这一模式是最广为人知的工作压力模式，一经提出就发展出几种版本的 模式。在这里仅列举出其中最通常的模式。社会环境模式是由客观环境、主观环 境、压力结果、疾病、个性特征、社会支持等几个基本概念组成的联合体，它还 不是一个有机的理论，尽管一些研究者试图更精确地限定这些概念，找出这些概 念之间的相关及其互动。 社会环境模式属于工作压力研究上的传统理论，或者说传统的研究方法，是 从较广泛的社会水平对各个独立的与压力有关的概念进行确认和测量，并考虑其 对个体及组织的影响作用，具有可操作性，并且带动了工作压力研究的发展。它 的局限性表现在：首先，这一模式并不是建立在清晰的理论基础上，并能得出具 体的推论。导致有些变量在统计上是显著的，但在理论上却不一定有意义。其次， 这一模式把所有的压力结果集中在一起，不能确定一些结果是否的确是由压力导 致，如离职。第三，这一模式并没有告诉我们介于不同变量之间的调节过程，并 且忽略了不同的社会心理过程对工作压力有影响的因素，如与同事进行社会地位 的比较，还有个体对压力事件及健康的认知解释 当自变量和调节变量都是连续变量时，用带有成绩项的回归模型，做层 次回归分析：做y 对x 和m 的回归，得测定系数r 2 l 。做y 对x ，m 和 x m 的回归的r 2 2 ，若r 2 2 显著高于r 2 l ，则调节效应显著；或者，做x m 的偏回 归系数检验，若显著，则调节效应显著； 3 ) 当调节变量是类别变量、自变量是连续变量时，做分组回归分析； 4 ) 当自变量是类别变量、调节变量是连续变量时，不能做回归分析，而是 将自变量重新编码成伪变量，用带有成绩项的回归模型，做层次回归分析。 本文中调节效应主要发生在工作压力和工作绩效之间，而根据本文的研究设 计，这二者皆为连续变量，所以适合采用温忠麟等人( 2 0 0 5 ) 所归纳的第2 种方 法进行调解作用的分析。并且借鉴c o h e n 所描述的逐步回归过程。首先，计算 调节变量与工作压力各维度的乘积，以此作为两者相互作用的变量。然后，以职 业女性工作绩效为因变量，将工作压力各维度和调节变量以及新计算出的相互作 用变量分别加入回归方程中，根据相互作用变量加入后，a d j u s t e dr 2 变化的显著 性来判断调节变量的调节作用是否存在。 3 社会支持程度对工作绩效调节作用分析 依据上述逐步回归过程，分别将自变量( 工作压力的五个维度) 、调节变量 ( 社会支持程度) 、自变量和调节变量相互作用而得到新变量加入到回归方程中， 如表4 - 2 8 所示，利用逐步回归方法所得到各回归方程的f 值具有统计意义 上的显著性水平，表明回归方程对工作绩效的变异具有显著的解释能力。具体分 析如下： 在模型2 中，将调节变量社会支持程度加入到回归方程中，r 2 由模型1 中 浙江工商大学工商管理学院毕业论文公司职业女性工作压力与工作绩效的关系研究 的0 0 4 9 变化为0 6 0 0 ，表示由工作压力五维度构成的回归模型l 能够解释自变 量4 9 的变异，而加入调节变量社会支持后的回归模型2 能够解释自变量6 0 的变异。a d j u s t e dr 2 由模型1 的0 0 4 4 增加到0 5 9 4 ，表示消除自变量个数对模 型解释程度的影响之后，回归模型2 解释变异的能力比回归模型1 增加了5 9 4 在模型3 中，再将计算出的五个相互作用变量加入到回归方程中，r 2 由模 型2 中的0 6 0 0 变化为0 6 2 4 ，表示回归模型3 能够解释自变量6 2 4 的变异。 a d j u s t e dr 2 增加到0 6 1 6 ，表示回归模型3 解释变异的能力比回归模型2 又增加 了2 2 。由以上分析可知，社会支持对工作绩效具有显著的调节作用。 运用逐步回归的方法建立的线性方程能够保证最终进入回归方程的各变量 对因变量具有显著的解释变异的能力，对进入回归方程的变量具体说明如下： 在模型1 中，只有工作超载进入了回归方程，标准化系数为0 2 2 2 ，显著性 水平达到0 0 0 1 。 在模型2 中，角色冲突、工作超载、社会支持进入了回归方程，标准化系数 分别为- 0 1 2 1 、0 1 5 1 和0 7 4 8 ，其中社会支持系数的绝对值最大，表明在模型 2 的三个变量中，社会支持对于工作绩效的影响程度最大。可见，社会支持对工 作绩效确实存在影响。 在模型3 中，角色冲突、工作超载与社会支持仍然保留在方程中，工作超载 与社会支持相互作用变量进入了回归方程，该相互作用与工作绩效显著负相关， 标准化系数为- 0 1 6 9 ，显著性水平达到了0 0 0 1 。该变量标准化系数大于角色冲 突和工作超载的标准化系数，说明社会支持对于工作绩效确实存在影响。 浙江工商大学工商管理学院毕业论文公司职业女性工作压力与工作绩效的关系研究 表4 - 2 8 社会支持程度对工作绩效调节作用分析 工作绩效 回归方程模型l回归方程模型2回归方程模型3 非标标准显著非标标准显著非标标准 显著 准化化系t 值性水准化化系t 值性水准化化系t 值性水 系数数平系数数平系数数 平 常数项 3 8 7 28 0 6 0 30 0 03 8 7 21 2 3 6 5 70 0 03 8 8 31 2 6 8 5 30 0 0 发展与 工作可 一0 0 4一0 5 49 5 7一0 3 3一7 3 64 6 2一0 2 2一5 1 66 0 7 控性 角色冲 一0 4 5一6 6 25 0 9鸺5一1 2 1- ，2 7 0 670 7 8一1 1 12 5 5 00 1 2 突 工作超 1 5 6 2 2 23 2 4 00 0 11 0 61 5 1 3 3 5 9 11 1 51 6 4 3 7 4 30 0 0 载 角色模 一0 3 9一5 7 35 6 7一0 2 4一5 4 45 8 7一0 1 4一3 1 27 5 5 糊 工作条 件与氛 一0 5 8一8 4 14 0 1一0 5 6- 1 2 5 22 1 2一0 4 4- 1 0 1 33 1 2 围 社会支 5 2 67 4 81 6 6 o 4 7 56 7 61 3 9 6 20 0 0 持 发展与 工作可 一0 3 57 9 7 4 2 6 控性木社 会支持 角色冲 突木社会 一0 8 l- 1 7 9 0，q 巧 支持 工作超 载宰社 _ 1 1 5- 1 3 5 3 4o o l 会支捧 角色模 五。 糊丰社会 一0 0 4一0 7 89 3 8 支持 工作条 件术社会一0 5 2 一1 1 9 72 3 3 支持 r 20 4 96 0 06 2 4 a d j u s t e d 0 4 45 9 46 1 6 r 2 r 25 5 00 2 2 f 值及显 著性水平 1 0 5 0 0 ( 0 0 1 )1 0 0 4 9 8 ( o o o )8 2 8 0 5 ( o o o ) 浙江工商大学工商管理学院毕业论文公司职业女性工作压力与工作绩效的关系研究 4 工作家庭冲突对工作绩效调节作用分析 如表4 - 2 9 所示，利用逐步回归方法所得到各回归方程的f 值具有统计意义 上的显著性水平，表明回归方程对工作绩效的变异具有显著的解释能力。具体分 析如下： 在模型2 中，将调节变量工作家庭冲突加入到回归方程中，r 2 由模型l 中 的0 0 4 9 变化为0 4 3 6 ，表示由工作压力五维度构成的回归模型l 能够解释自 变量4 9 的变异，而加入调节变量社会支持后的回归模型2 能够解释自变量 4 3 6 的变异。a d j u s t e dr 2 由模型1 的0 0 4 4 增加到0 4 3 3 ，表示消除自变量个 数对模型解释程度的影响之后，回归模型2 解释变异的能力比回归模型1 增加了 3 8 9 在模型3 中，再将计算出的五个相互作用变量加入到回归方程中，r 2 由模 型2 中的0 4 3 6 变化为0 4 6 1 ，表示回归模型3 能够解释自变量4 6 1 的变异。 a d j u s t e dr 2 增加到0 4 5 6 ，表示回归模型3 解释变异的能力比回归模型2 又增加 了2 3 。由以上分析可知，工