（企业管理专业论文）北辰协力发展有限公司物流仓储管理信息系统研究.pdf

西南科技大学硕士研究生毕业论文第1 页 摘要 2 l 世纪中小型物流企业职能的转变，引起了人们对仓储管理作用的重 视。国内众多的中小物流企业原有的作业方式已经不能适应环境的快速变化， 其生存与发展面临着前所未有的挑战。如何发挥物流企业的仓储资源优势， 降低物流成本，寻找帮助这些企业走出困境的解决策略，成为当前物流业关 注的主要问题之一。 本文以天津市北辰协力发展有限公司为研究对象，通过对该公司仓储管 理业务流程、信息化现状进行深入的调查、研究，指出公司存在的问题并提 出解决方案，设计实施了仓储管理信息系统。本文依据公司的管理现状和存 在的问题，运用企业系统规划法有针对性地对公司的管理组织结构和业务流 程进行了再造；并运用系统结构化开发方法分析、设计、实旌了物流仓储管 理信息系统并对其加以评价。 本文的成果是运用信息化手段解决实际问题的一次有益探索和建设实 践，对国内的中小型物流企业提高服务效率与管理水平，提升企业竞争力， 加快信息系统的建设有一定的指导作用。 【关键词】物流管理仓储管理信息系统流程再造 西南科技大学硕士研究生毕业论文第1 l 页 a b s t r a c t t h ef u n c t i o nc h a n g eo v e ro ft h es m a l la n dm e d i u mi c l g i s t i e se n t e r p r i s e a r o u s ep e o p l e sa t t e n t i o no fi n v e n t o r ym a n a g e m e n te f f e c t b e c a u s et h e t r a d i t i o n a lo p e r a t i o nm e t h o do fc h i n e s es m a l la n dm i d d l el o g i s t i c se n t e r p r i s e d o s en o ta d o p tt h ec h a n g eo fe n v i r o n m e n t ，t h es u r v i v o r s h i pa n dd e v e l o p m e n t e n c o u n t e r e dh u g ec h a l l e n g et h a te v e re n c o u n t e r e db e f o r e i ti st h em o s ti m p o r t a n t p r o b l e mi nt h el o g i s t i c se n t e r p r i s et h a th o wt om a k eu s eo ft h ea d v a n t a g eo f i n v e n t o r yi nt h el o g i s t i c se n t e r p r i s ea n dr e d u c et h ec o s to fl o g i s t i c sa n ds e a r c ht h e s t r a t e g i e st or e s o l v et h ep r e d i c a m e n to ft h e s ee n t e r p r i s e t h ep a p e rm a k e st h eb e i c h e nx i e l id e v e l o p i n gc o ，l t da st h es t u d yo b j e c t i tp o i n t so u tt h ep r o b l e ma n dp u t sf o r w a r dt h es o l u t i o na n dd e s i g n sai n v e n t o r y m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o n ( m i s ) t h r o u g hi n v e s t i g a t i n ga n ds t u d y i n gt h ei n v e n t o r y m a n a g e m e n tp r o c e s sa n dt h ea c t u a l i t yo fi n f o r m a t i o n b a s e do ft h ec o m p a n y a c c o r d i n ga st h ec o m p a n y sm a n a g e m e n ta n dp r o b l e me x i s t e n c e , t h ep a p e r r e e n g i n e e r st h eo r g a n i z a t i o ns t r u c t u r ea n db u s i n e s sp r o c e s su s i n gt h ee n t e r p r i s e s s y s t e mp r o g r a m m i n g m a k eu s e o ft h es y s t e ms t r u c t u r ed e v e l o p m e n tm e t h o d ，t h e p a p e ra n a l y z e s ，d e s i g n s ，c a r r i e s o u tt h e l c i g i s t i c si n v e n t o r ym a n a g e m e n t i n f o r m a t i o ns y s t e ma n de v a l u a t e st h em i s t h er e s u l to ft h i sp a p e ri sab e n e f i c i a li n v e s t i g a t i o na n dp r a c t i c eo fu s i n gt h e i n f o r m a t i o n - b a s e dm e t h o dt or e s o l v et h ep r a c t i c a lp r o b l e m i tw i l ld i r e c tt h e n a t i v es m a l la n dm e d i u m1 0 9 i s t i c se n t e r p r i s et or a i s et h es e r v i c ee f f i c i e n c ya n d m a n a g el e v e l ，p r o m o t et h ee n t e r p r i s e sc o m p e t i t i o na b i l i t ya n da c c e l e r a t et h e c o n s t r u c t i o no ft h ei n f o r m a t i o ns y s t e m 。 k e yw o r d s ：l o g i s t i e sm a n a g e m e n t ：i n v e n t o r ym a n a g e m e n ti n f o r m a t i o n s y s t e m ； b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g 独创性声明 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下( 或我个人) 进行的研究 工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西南科技大 学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究 所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 一题彩 日期：沙呻7 7 关于论文使用和授权的说明 本人完全了解西南科技大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留学位论文的复印件，允许该论文被查阅和借阅；学校可以公布该论文的全部 或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 ( 保密的学位论文在解密后应遵守此规定) 签名：笾名玖导师 矽7 7 西南科技大学硕士研究生学位论文第1 页 第一章绪论 一、选题背景及意义 ( 一) 选题背景 旱在1 9 6 2 年，美国学者德鲁克就在“财富”杂志上发表了一篇题为“经济 的黑暗大陆”的文章。文章指出物流是降低成本的最后领域，从而在理论高度上 提升了物流的地位，使之成为继生产、销售活动之后的“第三利润源”。美国管 理学家拉龙德宣称2 1 世纪是物流时代。全球著名的零售商，如沃尔玛、迈德 龙、家乐福等都借助卓越的物流管理取得了卓越的市场地位。 上个世纪最伟大的科学基础理论是系统论和信息论，它们的应用和推广改变 了人们生产生活的各个方面，成为物流信息系统产生的基础。信息系统是任何企 业都存在的一个子系统，渗透到企业的各个部分。信息系统的作用是为企业的管 理和控制工作服务，起到协调一致的作用，企业越大，信息系统所带来的经济效 益也越显著。 在2 0 世纪7 0 年代以前，成本是主要的竞争优势，8 0 年代质量作为竞争优 势，9 0 年代是交货时间，到了2 1 世纪初，这种竞争优势转移到敏捷性上来。企 业必须能在实时的需求信息下，快速组织资源把产品送到客户手中，提高满意 度。供应链的出现正迎合了这种趋势，适应了新竞争环境的需要。 此前，天津市北辰协力发展有限公司采用原始的销售配送模式，由销售部门 采用人工方式将销售信息传达给财务、仓储、运输部门，在时间上具有延后性。 由于仓储和配送部门不能及时得到当日及次日的送货信息，使得备货、配货和送 货各个环节严重脱节，财务部门也不能尽快获得收取的货款。企业在财务、仓 储、采购及配送活动中陷入混乱局面：财务账目不清，仓库商品品种、数量不 明，空载j 退货现象严重。因此，北辰协力发展有限公司的运营成本居商不下， 服务质量受到质疑，其管理部门迫切要求寻找生存和发展的出路。现实的解决方 案就是利用北辰协力的仓储资源优势，进行业务流程再造，利用先进的信息技术 建立仓储管理信息系统，提高信息的准确度和服务质量。 ( 二) 选题意义 天津市北辰协力发展有限公司可以说是国内中小型物流企业的一个缩影，在 新世纪能否应对国内外日益激烈的市场竞争压力，改善经营管理，形成自身的竞 争优势，是当前中国中小型物流企业普遍面临的问题。 信息化是企业的必由之路，物流信息化更体现了当前物流企业的发展趋势， 西南科技大学硕士研究生学位论文第2 页 是企业生存、发展的必然选择。仓储管理是现代物流的核心业务之一，通过研究 和实施物流仓储管理信息系统，可以帮助中小型企业走出困境，并为大企业实旋 整体的物流信息系统奠定基础。 目前市场上应用于中小物流企业的信息化管理系统不少，也有专门的通用仓 储管理系统软件。，但在实际的实施与应用过程中，这类“通用的信息管理系 统”在具体企业实际使用情况表明并不能够真正满足企业的需要或是达不到管理 目的。因此，通过对北辰协力发展有限公司的仓储管理信息系统的研究，结合信 息技术的利用，彻底改变目前的现状，提升其竞争力，提高企业经济效益，也是 企业信息化进程中的一个必经阶段。 作为依靠商品采购、仓储j 销售、配送经营的北辰协力发展有限公司，必须 利用自身的仓储资源优势，加强仓储管理信息化建设，才能增强自身优势，占领 更多的市场、降低流通成本。因此，研究北辰协力发展有限公司的仓储管理信息 系统无论是对该企业，还是对国内中小物流企业都具有重要的现实意义，是中国 中小物流企业信息化进程的一次有益探索和尝试。 二、研究方法和基本思路及结构框架 ( 一) 研究方法 本论文采用调查研究方法、定性分析方法、实证分析法、企业系统规划法以 及管理信息系统结构化开发等方法，对北辰协力发展有限公司的仓储管理信息化 进行深入的研究。具体方法如下：一，对北辰协力发展有限公司物流仓储管理现 状进行调查研究。二，运用定性分析法，分析北辰协力发展有限公司物流仓储管 理中存在的问题并提出解决方案。三，应用企业系统规划法，规划北辰协力发展 有限公司物流仓储管理信息。四，应用管理信息系统结构化开发方法，实现北辰 协力发展有限公司仓储管理信息系统。 ( 二) 基本思路 本文的基本思路是：首先介绍相关物流理论和仓储管理理论，对北辰协力发 展有限公司物流仓储管理现状进行详细调查，找出存在的问题。利用物流管理理 论和仓储管理理论结合北辰协力发展有限公司仓储物流中存在的问题，提出实施 仓储管理信息系统的解决方案并对公司现行的组织结构进行了机构重组的建议和 规划，对传统的服务模式及业务流程模式进行了流程再造，规划、分析、设计北 毋例如金钻进销存管理系统、商易仓库管理信息系统2 0 、全球数码仓库仓储管理信息系统、上海超算仓储管 理信息系统等等 西南科技大学硕士研究生学位论文第3 页 辰协力发展有限公司物流仓储管理信息系统并组织实施。 ( 三) 结构框架 本文第一部分为导论，主要介绍本文的研究背景，所选用的研究方法及基本 思路，并指出了选题意义。第二部分是理论综述，介绍了现代物流理论和仓储管 理理论的基本知识及最新动态。第三部分是对北辰协力发展有限公司的仓储管理 进行调查、研究，并提出当前存在的一些问题及解决策略。第四部分是根据企业 目标和系统目标，运用企业系统规划法规划北辰协力发展有限公司的仓储管理信 息并确定系统功能结构、数据结构、网络结构。第五部分是应用管理信息系统结 构化开发方法分析、设计北辰协力发展有限公司的物流仓储管理信息系统。第六 部分，仓储管理信息系统的试运行与评价。第七部分是结论，对全文的总结。 西南科技大学硕士研究生学位论文第4 页 第二章现代物流及仓储管理理论 一、现代物流理论 ( 一) 物流的概念及其发展 物流是伴随着社会分工和市场经济的发展而逐渐形成的概念。1 9 1 5 年，阿 奇萧在市场分销中的若干个问题一书中首次使用了“物流”这个概念，其 实质是指“分销物流”。2 0 世纪2 0 年代，美国著名营销专家弗莱德克拉克在 研究市场营销问题时再次使用了这个概念，泛指一切与产品销售有关的实物配送 活动，把分销物流扩展为输出物流。阿奇萧和弗莱德克拉克等的研究成果表 明，作为经济管理的一个基本功能或基本领域的物流，经历了从实物供给到实物 配送的认识过程，标志着p 0 ( p h y s i c a ld i s t r i b u t i o n ) 成为最早的物流概念。 1 9 3 5 年，美国营销协会对物流进行了进一步的阐述，认为“物流是包含于销 售之中的物质资料和服务于生产场所到消费场所的流动所伴随的种种经济活 动”。此后，这一概念又进一步拓展到物料供应活动领域，形成了输入物流和输 出物流一体化的格局。 第二次世界大战期间，美国陆军根据军事上的需要，首先在军火供应领域采 用“后勤管理”( l o g i s t i c sm a n a g e m e n t ) 这个概念，并对战时的军火运输、补 给、调配等进行了全面的管理，从而积累一部分经验。战后，后勤管理理论和方 法逐渐由军事领域渗透到工商领域，产生了如“企业物流”( b u s i n e s sl o g i s t i c ) 之类的新概念，把军事用语的“l o g i s t i c s ”作为企业一个新的管理思想、理念和 技术引入到企业经营管理中，并得到各国实业界和理论界的广泛认同。 2 0 世纪7 0 年代开始，“l o g i s t i c s ”术语大量出现在文献上，与p d 的物流概 念出现很大区别，也不是p d 的物流概念所能包含的。1 9 7 4 年，唐纳德鲍沃索 克斯在物流管理一书中对“l o g i s t i c s ”作了比较全面的论述，即“以卖主为 起点，将原材料、零部件与制成品在各个企业之问有策略地加以流转，最后达到 用户，其间所需要的一切活动的管理过程”。 1 9 8 6 年，美国物流管理协会( c l m ) 正式把物流的概念从p d 改为 “l o g i s t i c s ”，并给现代物流定义为“物流是为满足客户的需要，将原材料、在 制品、成品和相关信息从发生地传送到消费地的过程，以及为使保管能有效、低 成本地进行而从事的计划、实施和控制行为。” 1 9 9 8 年1 0 月，美国物流管理协会又对物流概念作了局部修订，即“物流是 供应链的一部分，是指为满足客户的需要而发生的从发生地到消费地的物质、服 务和相关信息的流动过程，及为使保管能有效、低成本地进行而从事的计划、实 西南科技大学硕士研究生学位论文第5 页 施和控制行为”。 2 0 0 1 年，我国发布实旌的物流术语国家标准，将物流定义为“物品从供 应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包 装、物流加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。” ( 二) 现代物流的本质特征 从物流管理的角度对物流概念及其演变进行分析，可以清楚地看到现代物流 的核心是物流管理领域和物流系统整合范围的不断扩大，其本质特征是系统化、 整合最优化和物流信息化。 ( 1 ) 物流系统化。物流是运输、保管等活动通过彼此的内在联系，在共同 的目的下形成的一个系统，构成系统的功能要素之间存在相互作用的关系。在考 虑物流最优化的时候，必须从系统的角度出发，通过物流功能的最佳组合实现物 流整体的最优化目标。树立系统化观念是搞好物流管理；开展现代物流活动的重 要基础。 ( 2 ) 物流总体最优化或总成本最小化。物流管理追求的是物流系统的最优 化，在成本管理上体现为要实现物流总成本最小化，物流总成本最小化是物流合 理化的重要标志。物流要素之间存在着二律背反关系，所谓二律背反关系是指一 个部门的高成本会因其他部门成本的降低或效益的增加而相抵消的这种相关活动 之间的相互关系。现代物流管理在控制物流总成本的时候正是基于这种关系的存 在。现代物流建立在物流总成本最低的意识基础上，利用物流要素之间存在的二 律背反关系，通过物流各个功能活动的相互配合和总体协调达到物流总成本最小 化的目的。 ( 3 ) 物流信息化。信息在实现物流系统化，实现整合最优化以及物流作业 一体化方面具有重要作用。信息把现代物流各项功能活动有机结合在一起，通过 对物流信息的实时把握可以控制物流系统按照预定的目标运行。准确地掌握信 息，如库存信息、需求信息，可以减少非效率、非增值的物流活动，同时提高物 流效率和物流服务的可靠性。 ( 三) 信息技术在现代物流管理中的重要作用 信息技术是新经济浪潮的动力，是企业信息化的物质技术基础。信息技术在 物流活动中的各种应用，是物流现代化的标志。物流信息技术正在成为决定物流 业发展的基本因素，在各个方面显示出其巨大的作用： 西南科技大学硕士研究生学位论文第6 页 ( 1 ) 提高仓储物流管理水平。物流信息技术将使仓储管理手段发生根本性变 革。第一，物流信息技术使物流仓储作业过程效率提高；第二，物流信息技术使 物流仓储管理的设计、组织、计划和控制也相应地发生变化。 ( 2 ) 改善企业管理手段。随着物流信息技术的发展，计算机和网络化正成为 企业管理的战略手段，其功能不仅提高管理效率，而且还将全面增强管理功能。 通过物流信息技术，企业的管理人员和员工可以在任何地点、任何时问使用专门 的信息处理设备对任何信息进行处理加工，从而达到对物流仓储资源及时、准 确、充分的应用。 ( 3 ) 改变传统企业业务运作方式。网络技术的迅猛发展，深刻影响了物流 企业的业务运作方式。例如网上信息的发布、查询、交换，将使客户更方便、清 楚地掌握所需商品信息。 ( 4 ) 推进和改善信息系统的开发。仓储物流信息系统的功能在很大程度上 依赖于物流信息技术的发展。仓储物流信息系统对供应链上下游企业之间的无缝 集成具有较高的要求。w e b 服务技术正好能促使物流仓储信息开发很好地适应不 同企业间的地区差异和系统开发环境差异，促使仓储物流信息系统在网络环境下 无缝集成。另外，w e b 服务技术还使得仓储物流信息系统具有很好的扩充性。 ( 四) 传统物流向现代物流的变革 进入2 1 世纪后，全球经济的快速发展带来了物流管理理念和信息化技术的 变革，为了适应现代企业所面临的各方面环境与挑战，提高竞争力，企业的物流 管理思想和方法发生了根本的变化，主要体现在： ( 1 ) 由分散管理向集中管理转化。在分散管理中，物流系统没有统一计 划，缺乏统一协调，部门之间信息沟通少，各部门独立运转。物流集中管理将物 流系统作为一个整体，统一计划，统一控制，如供应物流一体化，生产物流一体 化，销售物流一体化及供应链向各企业物流一体化。物流组织是集中的，扁平 的。 ( 2 ) 由操纵型管理向决策型管理转化。传统物流管理是出于辅助的从属地 位，是一种被动的局部的操纵型的管理。现代企业追求的是整体效益，而物流的 效益与生产加工的效益处于同等重要的地位。管理者把生产制造与物流作为一个 整体来计划、组织和控制。物流管理也由单纯的操纵型向决策型管理方向发展。 ( 3 ) 由封闭型管理向开放型管理转化。分散、独立和个性化的物流是一种 封闭管理。现代化企业生产组织模式主要以多品种、少批量为主要特点，生产制 造系统要有很强的应交能力和极快的响应速度。因此物流管理要由封闭型管理向 西南科技大学硕士研究生学位论文第7 页 开放型管理的方向转化。 ( 4 ) 利用计算机系统进行物流管理。以现代计算机技术、现代通信技术和 现代管理技术为支持的现代计算机管理系统已经成为企业管理不可或缺的手段。 因此，计算机管理系统已经成为衡量企业管理水平的主要标志。物流系统信息量 大，采集点多，涉及面广，更新快，联系密切，是计算机管理系统设计时的重点 和难点，必须重视这方面的工作。长期以来，我国很多高层管理人员缺乏对计算 机管理系统的正确认识，在计算机硬件方面舍得花钱，而对软件方面的投资过 少，严重影响了计算机管理系统的开发质量和应用效果。 二、仓储管理理论 ( 一) 仓储的基本概念 自从人类社会有了商品生产，就有了“物流”，就产生了“储存”的概念， 随之出现了储存商品的建筑物或场所，就是仓库。仓库是物流过程中的一个空间 和一块面积，是按计划用来保管商品( 包括原材料、零部件、在制品和产成品 等) ，并对其数量或价值进行登记，提供有关储存物品的信息以供管理决策所用 的场所。 仓储作为连接生产者和消费者的纽带，是物流系统的一个中心环节，是物流 网络的节点。其目的是为了满足现在和将来的需要而储备资源，表现为商品在其 流通过程中处于一种或长或短的相对停滞状态。仓储存货是许多企业珍贵的财产 之一，库存每年耗费的成本约合其价值的2 0 9 6 4 0 0 5 。据估算，仓储成本占企业物 流总成本的3 0 q 。物流是创造价值的活动，为企业自身、客户和供应商创造价 值。物流增加产品和服务的空间价值和时间价值。运输和仓储是两个最主要的关 键性物流活动：运输增加空间价值，仓储增加时间价值。 在物流系统中，。仓储系统又是许多货运枢纽、配送中心不可缺少的重要组成 部分。因此，深入研究仓储技术与设备，合理配置仓库的资源、优化仓库布局和 提高仓库的作业水平，实现现代物流的五个服务标准，即以合理的价格，在正确 的地点( r i g h tl o c a t i o n ) 和规定的时间( r i g h tt i m e ) ，以正确的条件( r i g h t c o n d i t i o n ) ，把正确的商品( r i g h tg o o d s ) 送到顾客( r i g h tc u s t o m e r ) 手中，从而 提高供应链的竞争力具有十分重要的意义。 ( 二) 仓储的发展趋势 m 美 r o n a l d h b a l l o u 著， 企业物资管理：供应链的规划、组织与控制，王晓东、胡瑞娟等译，机械工业 出版社，2 0 0 2 ，第1 9 8 页、第2 4 9 页 西南科技大学硕士研究生学位论文第8 页 仓储是每个组织面临的共同问题，存在于生产、批发、零售等各种物流企 业，随着科学技术日益发展，全球一体化趋势日新月异，仓储的发展趋势是零库 存管理、整合化管理、计算机与网络化管理。 l 、零库存管理 仓储的最终目标是实现零库存。这种零库存不只是存在于某个组织的零库 存，是组织把自己的库存向上转移给供应商或向下转给零售商，以实现自己的零 库存。在科技发展的今天，零库存是完全可以实现的。例如丰田公司的准时制生 产方式完全有效地消灭库存，实现零库存。零库存实际上有两层含义：其一，库 存商品的数量趋向零库存或等于零库存( 即近乎于零库存) 。其二，库存设备、 设施的数量及库存劳动消费同时向零趋近或等于零( 即不存在库存活动) 。而第 二种意义上的零库存，实际上是社会库存结构的合理调整和库存集中化的表现。 然而在经济意义上，它并不来自通常意义上的仓库物资数量的合理减少。 2 、整合化管理 企业物流管理的主要费用是库存费用。因此，仓储管理实施整合化仓储，即 把社会的仓储设施、各相关的供应商、零售商、制造商、批发商甚至客户的仓储 设施进行整合，达到企业库存管理的优化，也就是说在供应链管理的框架下，实 行仓储管理，把相关仓储管理的作业或设施进行重建。 供应链管理下的仓储管理，能够实现动态中达到最优化这一目标，在达到满 足顾客要求的前提下，争取尽最大努力降低库存从而提高供应链整体上的效益。 3 、计算机化和网络化管理 新科技革命以来，在美国；计算机在仓储管理中的运用日益广泛。它可以把 复杂的数据处理简单化，同时还发展了许多成熟的仓储管理软件供企业挑选使 用。网络在近年来的普及使得库存管理网络化正成为一种趋势。 计算机通过它具有的强大的记忆功能，把复杂的仓储管理工作进一步提高， 它具有的准确运算能力使人们增强了对它的应用；它可以对临时变动进行应付， 对临时需要进行实时处理。因此，计算机已成为库存控制信息系统的核心以及对 各项管理业务发出企业指令的指挥中心。 对通畅的网络渠道进行充分的利用可以大量节省管理和通信费用，可以在任 何时刻查看到销售点及分布在各地最新的仓储资料。网络将总公司、分公司、营 业仓库、流通中心、运输公司等连成一体，一个贯穿全国甚至全世界的库存控制 西南科技大学硕士研究生学位论文第9 页 系统就形成了。只要把仓储管理涉及的角度均接入网络，便形成了一个仓储管理 的整体，系统发挥出统筹和整体策划的优势，从而大幅度降低成本。网络化的仓 储管理可以直接得到结果和反馈信息，做到时实处理并能够以日报表、月报表的 形式打印出来。 ( 三) 仓储在现代物流中的作用 现代物流是从原材料的采购、产品生产到产品销售过程的实物流的统一管 理，是实现促进产品销售和降低物流成本的管理。物流过程需要经过众多的环节 其中仓储过程是最重要的环节，也是必不可少的环节。仓储物流从传统的物质存 储、流通中心发展成为物流的结点，作为物流管理的核心缓解而存在并发挥着物 流协调的作用，亦成为产品制造环节的延伸。 1 、仓储在物流操作中的作用 ( 1 ) 运输整合和配载。基于运输费用率随着运量的增大而减少的规模经济 现象，尽可能大批量的运输是节省运费的有效手段。将连续不断产出的产品集中 成大批量运输提高运输或将众多供应商的产品整合成单一的票运输等运输整合就 需要仓储来进行。运输服务商也通过在仓储中整合众多小批量的托运商品进行合 并运输、进行运输的配载，以便充分利用运输工具降低物流成本。 ( 2 ) 分拣和产品组合。对于通过整合运达消费地的产品，需要在仓库里根 据流向、流出时间的不同进行分拣分类，分别配载到不同的运输工具，运输到不 同的目的地或消费地。仓储的整合作用还适用于在不同产地生产的系列产品，需 要在仓库里整合成系列体系，向销售商供货。 ( 3 ) 流通加工。由于仓储中商品处于停滞状态，适合于在仓储中进行流通 加工，又不影响商品的流通速度。 ( 4 ) 平衡生产和保证供货。众多产品具有季节性销售的特征，只有通过一 定时间持续的经济生产，将产品通过仓储方式储存，在销售旺季集中向市场供 货，并通过仓储点的妥善分布实现能及时向所有市场供货。同样也有部分集中生 产而常年销售的产品，也需要通过仓储方式稳定地、持续地向市场供货。通过仓 储对时间的调整，使商品按市场需求的节奏流动，满足生产和销售的平衡需要。 对于一般商品，对生产原材料适量的进行安全储备，是保证生产稳定地进行和促 进销售的主要手段，也是对抗偶然事件对物流生产破坏的主要应急手段。 ( 5 ) 存货控制。存货控制就是对仓储中整个仓储线的商品存量进行控制的 工作。仓储存货控制包括存量控制、仓储点安排、补充安排、出货安排等工作。 西南科技大学硕士研究生学位论文第10 页 存货意味着资金运转停滞、资金成本增加、保管费用增加，并会产生耗损、浪费 等风险，对于存货的控制以至降低成本，是物流管理的主要内容之一。 2 、仓储在物流成本管理中的作用 在仓储中，物流成本主要是由运输成本、作业成本以及风险成本构成，物流 操作可以有效地降低运输成本、作业成本，减少风险成本。因此，仓储管理水平 的提高可以有效地降低物流成本。 3 、仓储在物流增值服务功能实现中的作用 优秀的物流管理不仅可以做到满足产品销售、降低产品成本，更能进行增值 服务，提高产品销售的收益。产品销售的增值主要来源于产品质量的提高、功能 的扩展、及时性的时间价值、个性化服务的增值等。众多的物流增值服务是在仓 储环节中进行的，如通过流通加工提高产品质量、改变功能、实现产品个性化； 通过仓储的时间控制使生产节奏与销售结构同步，实现物流管理的时间效用的价 值；通过仓储的商品整合、开展消费个性化的服务等。 ( 四) 全球物流的演变对仓储的影响 物流本身超出了纯粹的商业范围，它影响着世界每一个角落。经济全球化对 仓储的影响是双重的。随着市场的开放，世界各地的储存设施都将得到发展，国 内仓储领域也将受到影响。例如当制造商寻求更快地为全世界顾客服务的时候， 他们的物流需要革新，制造商会期望仓储能够提供更多的增值服务，仓储的功能 也因此得到发展。电子数据交换和因特网进入到物流中来是必然趋势，这一技术 可以预测需求和跟踪顾客，提供了更多的库存信息，使存货周转加快。于是，物 流与信息联系在一起。最终，信息和产品的流动将交得更加快速和方便。由于今 天的顾客正在要求供应链的一体化。所以，传统的仓储与电子商务将会更加配 合。未来的市场将由相互竞争的供应链构成，而不是相互竞争的组织。通过全球 化和电子信息的利用，物流业本身一体化趋势越来越明显。 物流一体化能够以有效成本方式对市场需求和供应伙伴做出反应。一体化本 身有合理的运输网络、共同的商品代码和优化生产及配送资源的数据继承。越来 越多的跨越制造和配送的公司相互配合，将这些功能在全球联结起来，从而把过 多的成本剔除出去。 西南科技大学硕士研究生学位论文第11 页 第三章北辰协力发展有限公司 仓储管理信息系统的需求分析 一、北辰协力发展有限公司概况 北辰协力发展有限公司成立于2 0 0 0 年，是一家调味品销售及代理公司。公 司位于天津市河北区，在天津市外环线周围设有五个仓库，占地2 0 0 0 多平方 米，交通便利。公司代理的主要产品为十三香系列产品近一百余种，其他销售的 产品主要包括八味庄系列、三耳系列、鹰金钱系列、木合林系列、平泉并系列等 五个系列近三百种商品。其销售范围主要包括天滓市及所辖的各个县和天津市开 发区，此外公司业务正在进一步扩张，计划将在河北省范围内进行销售。公司现 有管理人员及员工近5 0 人，运输车辆1 0 辆。公司现设有采购部、财务部、运输 部、仓储部和销售部五个部门。其中采购部和财务部已于2 0 0 3 年实现了信息化 管理，独立运行了采购软件系统与财务管理系统，利用信息系统软件办公。公司 现每年平均采购量达3 0 0 万元，年平均供应量达4 5 0 万元。 当前，调味品物流企业的主要特点是多品种、小批量的营销模式，单个客户 订货数量小，品种分散；在销售形式方面，调味品生产企业以整件发货为主，而 调味品物流企业则以小单位发货为主。北辰协力发展有限公司的商业特点，可归 结为： ( 1 ) 如何有效控制企业物流成本，制定合理、及时的管理策略，是北辰协 力发展有限公司的重要任务。 ( 2 ) 公司经营的调味品品种多，批量小，平均日配送品种达到1 5 0 种以 上，在公司当前的手工作业模式下，仓储工作人员劳动强度大且容易出错，很难 及时响应客户需求。 ( 3 ) 业务过程中产生大量的信息， 价格策略的重要依据。由于数据量巨大， 性。 是进行公司经营绩效分析、制定销售及 人工分析难度很大，而且往往具有延后 二、北辰协力发展有限公司仓储管理现状分析 ( 一) 物流仓储管理的组织结构状况 组织结构状况，反映了企业内部职能的划分及相互管理。企业组织结构是企 业内部结构根据分工协作关系和隶属关系有序结合的总体，它服从经营管理和分 工的需要。把企业内部的部门分级按相互关系用图表示出来，就构成了企业组织 结构图。 西南科技大学硕士研究生学位论文第12 页 北辰协力发展有限公司原来由仓储部、销售部、运输部、采购部和财务部五 部分组成。仓储部内设有车辆管理岗、装卸岗、物管岗、退货调换岗和单据管理 岗，仓库主要用于储存主营商品，仓储管理模式为两级管理，一级设库。销售部 又分为门市部和业务部两个部门，门市部也具有一定储存功能，主要用于调拨少 量的非主营商品。运输部下设人员调配岗和车辆分配岗两个岗位。其组织结构图 如图3 - 1 所示： 总经理 销 售 部 圳萋 采 购 部 仓 储 部 财 务 部 奎 辆 管 理 岗 装 卸 岗 物 管 岗 退 货 调 换 岗 照 据 管 理 岗 图3 - 1 北辰协力发展有限公司组织结构图 生 辆 分 配 岗 运 输 部 人 员 调 配 岗 从图中可以看出北辰协力发展有限公司组织结构为直线一职能制结构。这种 结构权力集中，适用于北辰协力这种规模小，经营对象相对简单的小型物流企 业，但是该图也反映出公司的组织结构存在的一些问题：岗位和各部门的分工比 较混乱，缺少物流管理部门，总经理管理的事务太多等等。 ( 二) 仓储管理业务流程 长期以来，北辰协力发展有限公司一直遵循着传统的仓储业务流程，该流程 大概分为三部分，即入库作业、出库作业和库内作业，每个环节又分别由若干个 程序构成。其业务流程图如图3 - 2 所示： 西南科技大学硕士研究生学位论文第1 3 页 图3 吨北辰协力发展有限公司仓储业务流程图 ( 1 ) 入库业务流程包括： 根据货主的正式入库凭证，开入库单交仓库收货员，准备收货； 收货人接货、搬运、分标记、验收入库、堆码、做好验收记录； 仓库收货员与送货员办理交接手续； 根据验收记录，仓库保管员在仓库入库单上签收，一联是作为备查，一联是 交给货主； 西南科技大学硕士研究生学位论文第1 4 页 仓库管理员根据入库单登入库账，并制定卡交仓库保管员挂在商品上。 ( 2 ) 库内业务流程包括： 商品在仓库内的摆放方式、区域大小、区域分布等规划； 商品出入仓库的控制，如可以先进先出或后进先出； 进出货方式，如搬运工具、搬运方式的选择； 仓储区储位的调整与变动。 库存量控制需要根据需求及实际库存量等来制定采购数量及采购时点，并运 行采购时点预警系统。此外，需要定时进行库存盘点、印制盘点清册，并依据盘 点清册内容清查库存数、修正库存账册、制作盘亏报表。 ( 3 ) 出库业务流程包括： 库房管理人员根据出库凭证备货，备货后对所备商品进行复核，以保证商品 品种、数量、规格等准确无误： 商品出库后库房管理人员要对库内商品进行清点，以保证商品实际数量与卡 上数量相符，如出现偏差须及时查明原因； 管理员和运输员彼此交换单据，实现内部手续交接； 司机和送货人员按照商品安全要求对商品进行必要的包装，并检查调换的商 品品种、数量、生产日期等是否符合要求； 组织送货。 ( 三) 北辰协力发展有限公司信息化状况 北辰协力发展有限公司信息资源是分散的、对信息的反应也是滞后的。将各 种信息进行全面整合、规划，使之协调运作，做到真正的数出一源，完全共享， 规范并优化业务流程，使管理、业务、执行三个层次达到协调统一是公司的重要 目标。 2 0 0 3 年，北辰协力发展有限公司在采购部门、财务部门和销售部门之间建立 局域网，并通过i n t e r n e t 网与天津市三百多家津工超市实现互连互通。接着， 公司又先后成功运行了财务软件和采购软件，这些软件提高了公司的账务管理的 精确性和采购中的灵活性，适应了当时企业的需要，在改善公司经营管理方面发 挥了一定的作用。 2 0 0 5 年，国家发改委在全国范围内组织开展了中小企业信息化建设情况的调 查。表明我国中小企业信息化建设存在着的主要问题就是我国中小企业对信息化 西南科技大学硕士研究生学位论文第15 页 的认识和应用水平较低，企业管理环节复杂而不规范。北辰协力发展有限公司 也面临着同样的状况：公司的仓储管理信息化是滞后，企业对i n t e r a c t 的利用还 远远不够，其主要工作方式仍以传统的手工方式为主，公司的采购也以电话、传 真为主要沟通方式。可以说，北辰协力发展有限公司的信息化无法满足目前的实 际需要，更没有达到系统化、整体化的要求。 三、北辰协力发展有限公司物流仓储管理存在的问题 北辰协力发展有限公司无论在体制上还是在信息化方面都存在一些问题，主 要表现在： ( 1 ) 管理混乱，多头管理现象严重。由于公司制度不健全，公司部门之间 职责不明确，常常出现多头管理，使得公司管理混乱。例如企业仓储部门获取次 日的配送信息后完成备货任务，但在安排运输路线时常常和运输部门的最优化路 径相矛盾：由于公司人员有限，配货工和送货工往往轮换工作，而他们分属于仓 储和运输两个部门，这样在以后工作中他们究竟归哪个部门领导较难明确。 ( 2 ) 员工素质普遍不高，缺乏效率观念和责任感，依赖经验办事。北辰协 力发展有限公司的大多数员工没有接受高等教育，在工作中只关注自己的利益， 没有团队合作精神，导致部门之间以及部门内部之间不协调；虽然公司已经有了 几年历史，但对每个岗位工作职责和权限缺少明确的规定，对工作流程也没有完 整的规范，公司员工自由散漫凭经验工作，随意性强，很容易造成工作失误，使 得整体效率低下。 ( 3 ) 库存管理混乱制约物流工作，仓库集中分布导致运输路线冗长，物流 活动主次不分。公司各种商品库存经常超标，使流动资金被大量占用，无法迅速 周转，给企业带来沉重的财务负担；低效率物流活动又使得运输、仓储、装卸搬 运、包装等环节产生了许多不必要的浪费；库存时而过多、时而短缺制约了流动 的正常运转，物流不畅又形成进一步的库存滞留。 ( 4 ) 信息传递效率低，前后环节反馈迟缓，信息流和物流不能有效配合。 由于北辰协力发展有限公司缺少现代化物流信息技术，如条形码技术、e d i 技术 的应用不足，各部门之问的交流与反馈很少，而且周期比较长，使得企业整体运 作效率无法提高。同时，商品流通过程中往往不能伴随完整、准确、及时的信息 流。导致客户满意度较低，同时也为企业开拓市场带来了障碍。 。中小企业信息化建设探讨，范凯，h t t p ：m m b t m a g c c n a r t i c l e h t m l 2 0 0 6 - 0 9 2 0 0 6 9 1 3 0 5 1 6 0 3 h t m 西南科技大学硕士研究生学位论文第16 页 ( 5 ) 仓库信息收集、加工、处理手段落后。伴随着企业的发展，信息需求 量、处理量也在不断增加，原有的手工处理方式已不能满足企业的需要，表现 在：信息收集处理加工效率过低，企业管理层不能及时获取所需要的信息；信息 处理差错率高，容易造成时间延误等等。 ( 6 ) 标准化程度低。由于公司在采购、仓储部门中没有统一的信息标准， 使得与供应商和津工超市之间的信息交流困难。错发、错收现象严重，容易造成 经营混乱。 四、北辰协力发展有限公司仓储管理的解决策略 北辰协力发展有限公司存在的问题一方面属于制度、体制上的，这要求企业 领导必须加强自身的学习，提高现代化管理理念的理解和认识，并增加对员工的 培训，提高公司员工的现代化、科学化的工作意识。同时，制定公司各项规章制 度，明确管理人员和员工的职责，完善对各类人员的绩效考核制度。 然而，从根本上来讲，造成北辰协力发展有限公司管理混乱、效率低下的主 要原因在于信息化程度低，没有建立完善的信息网络，无法实现数据传输的高效 性和可靠性。对北辰协力发展有限公司来说开发物流仓储管理信息系统在保证仓 储管理各项活动顺利开展的前提下既可以解决上述问题，同时实现无纸化办公与 管理，并实现以下功能： ( 1 ) 数据实时搜索和输入。仓储信息系统借助物流信息技术能对仓储活动 进行准确实时的信息搜集。另外，客户通过友好界面进行元素值的选择或填写， 能方便完成物流与供应链活动中各种单证的输入和调用。 ( 2 ) 数据传输。信息系统可以快速方便地将数据从一个地方传输到另一地 方，从而消除时间间隔，使得不处于同一地区的供应链上的下游企业，能和处于 同一地区一样开展协同工作和各种业务活动。 ( 3 ) 数据存储。物流信息系统的存储功能打破时间间隔，使用户方便对历 史数据进行查询，并为用户提供未来的预测信息。 ( 4 ) 控制功能。信息系统的预测功能体现在两个方面：一是对构成系统的 各成员进行控制和管理；二是对数据输入、存储、处理、输出、传输等环节进行 控制和管理。系统时刻掌握系统与其达到的目标和实际的状况，并通过反馈来调 整相应的参数和程序，保证物流系统处于最佳运行状态，如缩短从接受订货到发 货时间，库存时量化，提高搬运作业效率，提高运输效率，提高接受订货和发出 订货的精度，防止发货、配送出现差错，调整需求和供给等。 西南科技大学硕士研究生学位论文第17 页 第四章北辰协力发展有限公司 仓储管理信息系统的规划 一、信息系统规划主要方法的介绍 信息系统规划是一系列运用计算机识别辅助组织执行其企业规划并实现企业 目标的过程。信息系统规划指导着信息系统的开发、基本原理、当前状况、管理 战略、实施计划和预算。用于信息系统规划的方法主要有：战略分析法，即关键 成功因素法( c s f ，c r i t i c a ls u c c e s sf a c t o r s ) ；企业分析法，即企业系统规 划法( b s p ，b u s i n e s ss y s t e mp l a n n i n g ) ；战略目标集合转移法( s s t ， s t r a t