（企业管理专业论文）商业信息系统研究北京碧溪广场信息系统的开发.pdf

ab s t r a c t t h e d e v e l o p m e n t o f c o m m e r c e i n f o r m a t i o n s y s t e m a c c e l e r a t e s t h e d e v e l o p m e n t o f m o d e r n i z a t i o n . a f t e r c h i n a e n t e r e d t h e wt o , m a n y c o m m e r c i a l e n t e r p r i s e s d e v e l o p t h e i n f o r m a t i o n m a n a g e m e n t i n o r d e r t o r i s e t o t h e c h a l l e n g e . i n t h i s t h e s i s , t h e a u t h o r e x p o u n d s t h e c o m m e r c e i n f o r m a t i o n s y s t e m o f b e ij i n g g r e e n b r o o k p l a z a w h i c h t h e a u t h o r p a r t i c i p a t e s i n d e v e l o p i n g . t h e w h o l e s y s t e m c a n b e d e v i d e d i n t o t w o p a r t s 一 m a n a g e m e n t i n f o r m a t i o n s y s t e m ( mi s ) a n d o f f i c e a u t o m a t i o n s y s t e m . m i s c o n t a i n s t e n s u b s y s t e m s t h e t h e s i s f i r s t p r e s e n t s t h e d e v e l o p m e n t s i t u a t i o n i n t h e c o m m e r c e i n f o r m a t i o n s y s t e m i n c h i n a , a n d a n a l y z e s t h e i n s u f f i c i e n t a s p e c t s o f c u r r e n t c o m m e r c e i n f o r m a t i o n s y s t e m . s e c o n d , a c c o r d i n g t o t h e r e q u i r e m e n t o f g r e e n b r o o k p l a z a , t h e t h e s i s p u t s f o r t h a s u i t a b l e s y s t e m c o n s t r u c t i o n p l a n a s w e l l a s t h e t o t a l s y s t e m a n a l y s i s a n d t h e c o n c r e t e d e t a i l s i n t h e s y s t e m d e s i g n i n c l u d i n g t h e d e s i g n o f s t r u c t u r e , s u b s y s t e m, c o d e a n d d a t a b a s e . b e c a u s e t h e d a t a b a s e p l a y s a v e r y i m p o r t a n t r o l e i n mi s , t h e t h e s i s d e s c r i b e s t h e w h o l e p r o c e s s o f t h e d a t a b a s e d e s i g n f o r g r e e n b r o o k p l a z a i n f o r m a t i o n s y s t e m i n d e t a i l . a p r a g m a t i c t o o l n a m e d a s e r w i n f o r d e s i g n i n g d a t a b a s e s y s t e m l o g i c a l s c h e ma i s d i s c u s s e d . wi t h e r w i n , t h e d a t a b a s e s y s t e m l o g i c a l s c h e m a o f h i g h q u a l i t y w i t h mi n i m u m t i m e a n d l o w c o s t c a n b e r e a c h e d . t h i r d , t h e t h e s i s p r e s e n t s t h e d e v e l o p m e n t a n d r e s e a r c h o f t h e o f f i c e a u t o m a t i o n s y s t e m , e x p o u n d s r e q u i r e m e n t a n d d e s i g n o f f u n c t i o n , c o n c l u d e s t h e c h a r a c t e r s o f t w o d e v e l o p i n g t o o l s ( l o t u s d o m i n o / n o t e s a n d mi c r o s o f t e x c h a n g e ) , a n d c o m p a r e s t h e m . i n t h e e n d , t h e a u t h o r s e l e c t s l o t u s d o m i n o / n o t e s a s t h e s y s t e m d e v e l o p i n g t o o l . b e c a u s e t h e g r e e n b r o o k p l a z a i n f o r m a t i o n s y s t e m i n c l u d e s d o m i n o s y s t e m b a s e d o n w o r k f l o w m a n a g e m e n t a n d d a t a b a s e s y s t e m b a s e d o n r d b ms , i t i s i m p o r t a n t t o c o m b i n e b o t h s y s t e ms a n d i m p l e m e n t a p e r f e c t i n t e g r a t i v e e n v i r o n m e n t . t h e t h e s i s p r o v i d e s s o m e m e t h o d o n h o w t o m a k e d o m i n o a n d r e l a t i o n d a t a b a s e ma n a g e s y s t e m a c c e s s e a c h o t h e r . f i n a l l y , t h e t h e s i s i n t r o d u c e s t h e c o n t e n t o f s y s t e m i m p l e me n t k e y w o r d s : c o m m e r c e i n f o r m a t i o n s y s t e m, d a t a b a s e d e s i g n , o f f i c e a u t o m a t i o n s y s t e m 第一章 绪论 第一章绪论 第一节 商业信息系统 中国商业信息化进程已历经二十年，其间伴随着国家改革开放给民族商 业企业以及商品流通市场的多方面冲击与变革，伴随着机制、经营管理理念 的演变，当然，也伴随着国际计算机工业、通讯以及软件和信息产品的迅猛 发展，从起初的探索期，到规模期，到目前正稳步渐入其成熟期。 纵观二十年商业信息化的发展， 喜忧参半，而当前商品流通业所面临的 前所未有的境地， 对于商业信息化发展， 真正形成了机遇与风险的鲜明对峙。 当前是对中国商界全方位的一次考验。如何在跨世纪的变迁中经受考验，来 自于对当前商业信息化现状的科学、审慎的分析与在此基础上如何谋求对现 状的突破。 通过对一些商户的了解，己进行商业计算机信息系统投入的企业占 7 8 . 8 % ( 不论系统规模与投入时间) ， 而商业企业虽然各自 对系统价值的评估 制度存在巨大的差异( 认为计算机系统有价值的占己经具备该系统的2 3 . 1 %; 认为系统对企业的日常经营管理运作有较为重要的推动作用的占 1 2 . 9 %;认 为系统能够对企业自身经营管理战略与决策管理提供高价值度推动作用的占 5 . 5 %) ;但认为系统不但能够满足当前企业的需求，同时对企业未来的发展 又能够注入或产生新的推动作用的企业较少。 这组统计数字使不论商业企业， 还是作为为商界提供软件系统、专业信息化服务的 i t企业/ 机构，都不得不 引起理性的深思。每年对商业信息化发展所投入的金额十分可观，但效果却 与愿望相去甚远。 商业企业目前己经纷纷进入第一次系统的“ 升级” 、 改型甚 至推倒重来的浪潮。 有人说， 在这次“ 浪潮” 中衡量胜败的尺度， 应当是: “ 不 是成功地实现此次系统 升级 ，而是在未来不再出现又一次的推倒重来! ， 一、对历程的概括 中国商业企业信息化的发展大致经历了三个阶段: 1 )商业电算化:以p o s 设备在商业企业的使用作为显著阶段性标志。 2 )系统网络化:以商业企业中重要业务部门，如财务部门、人事劳资部 门进入电算化范围，并逐步形成信息联网应用为显著阶段性标志。 3 )应用全方位:以部门环节化、网络流程化为基础，商业企业重新界定 系统的价值尺度后，信息化系统在商业企业业务层面中全面展开。 目前，国内商界计算机信息系统的发展明显进入了对现有系统的改造阶 段。除新建商业企业之外，提出首次系统建设的几乎只占总系统建设的 2 % a 左右。所有的系统改造需求中，彻底进行系统更换的商业企业己经占改造系 第一章绪论 统的半数以上。 简单概括总结二十年中国商业企业计算机信息系统的发展， 有下述特点: i )足企业商业运作、管理的无规范造成系统定义、规划、建设、验收、 评价、未来发展的无规范。 2 )是系统成为企业传统手工、 半手工经营运作流程、 模式的电子模仿工 具，使一些商业企业从满怀热情的全力投入，到认识并不得不接受这样的现 实:系统无法成为企业现代化、信息化经营管理运作方式的中枢神经，而又 无法替代手工，最终认为系统成为累赘。这使得这些商业企业产生系统不得 不1 . ，但系统投资成为无效益投资的观念，同时，大幅度和极力地在多方面 n uj 减系统投资，尤其表现在软件系统的投资造价方面，出现商业企业级信息 管理软件方面的投资报价从三年前的基本5 0 万以上锐减至当前普遍出现3 - 5 万的软件系统报价，并出现不少的免费试用，以及 “ 用得好再付款”的非正 常市场运作现象。 过低的软件系统投资 ， 使软件商只得大幅度削减与软件系 统相关联的服务、技术和产品支持以及定制开发服务，使情况更加恶化。另 一方面，软件系统比三年前理应在综合品质等多方面前进和先进许多，但实 现价值近乎降至零。其中不无令人深省之处。 3 )是除p o s 、 财务、 人事之外， 中国的商业企业需要什么样的商业信息 管理软件，必要性的欠缺或者说是需求的匾乏，均从根本上反映了民族商业 企业的主要经营管理者在企业的经营管理理念、企业的信息化经营管理理念 等多方面的观念上，存在与国外先进商业企业的经营管理者巨大的差距，而 这一巨大差距实际上对商业企业管理信息系统工程项目建设的影响是致命 的。 归纳起来，当前中国商业企业信息化发展现状，最需解决两方面问题: 一 是软件系统:二是信息观念。 二、 商业信息系统存在的问题 就商业管理信息系统而言， 现行的大多数系统均存在如下的问题或缺陷: 1 )广泛存在m i s 系统研发思路问题: 未摆脱模拟手工操作流程的设计思 想，只解决了商业零售业务的 “ 电算化”问题。 2 )信息技术与商业管理理论和实践的严重脱节。 信息技术的应用没有与 企业管理有机地融为一体。 3 )信息管理系统多数处于封闭运行一一信息孤岛的状态。 4 )开发系统的需求性、目的性不明确，为自 动化而自动化。 三、商业信息化技术的发展 第一章绪论 商业信息化技术是根据商业企业规范化管理的特征与要求，充分利用计 算机技术、网络技术与数据库技术、条码技术等现代高科技手段实现商业管 理功能的数据式自动化技术。 它不仅是高新技术在流通领域中的大规模应用， 史是一种科学、高效的管理理念的革新。主要的核心技术方面包括: 以条码技术、商品分类编码技术为主要内涵的数据流通标准化技术，以 p o s 技术、m i s 技术、s i s 决策支持信息系统)技术等为主要内涵的商品销 售信息化技术，以e d i 技术、仓储管理自 动化技术为主要内涵的商品配送信 息化技术，以多媒体技术、电子防盗与安全监控技术、虚拟现实 ( v r ) 技术、 个人数字助理 ( p d a )技术、i n t e r n e t 技术等为主的其他相关信息技术。 未来商业信息化技术的几大发展方向，一是从一直延续至今的信息管理 ( i n f o r m a t i o n m a n a g e m e n t )向未来知识管理 ( k n o w l e d g e m a n a g e m e n t )的 发展过渡;二是从以m 工 s 系统为代表的信息资源开发向未来知识资源开发的 方向发展; 三是从当今主流商业m i s系统运行模型采用的c l i e n t / s e r v e r ( 客 户机朋民 务器)结构向未来国际网结构 ( 面向对象的网络及数据库开发技术) 发展 。 第二节 论文背景 北京碧溪广场在组建时，碧溪集团决策人王宝平董事长就认识到现代商 业竞争靠的是实力和管理，尤其是管理。只有更新管理方式，采用先进的管 理手段，实现科学化、规范化的管理，才能取得竞争优势。为此，碧溪集团 决定投巨资建设计算机信息系统。 整个系统的开发分为两个阶段。碧溪广场开业前为第一阶段，开业之后 为第二阶段。第一阶段的主要工作是完成业务系统即涉及碧溪广场开业的那 些子系统的开发、安装、调试工作，并完成人员培训工作，以保障碧溪广场 能够正常开业。第二阶段的主要工作是完成剩余子系统的开发工作，重点在 于财务系统中帐务处理系统的开发、信息发布系统的开发以及电子商务网站 的开发等方面。由于在明年才开始第二阶段的工作，所以本文主要介绍第一 阶段的工作。 系统的开发工作由天津爱德科技发展有限公司承担。天津爱德科技发展 有限公司成立于一九八1 1 年，以天津师范大学为依托，致力于计算机系统工 程、软硬件开发、高技术产品的研制与生产、计算机网络系统、c a d , c a m 技 术的开发与推广。公司利用高校的人才优势、高技术园区的政策优势，企业 内部机制灵活的优势，在技术转化为商品过程中，尤其在计算机技术转化为 企业生产力过程中，拼搏进取，不断创新。天津爱德科技发展有限公司曾多 第一章绪论 次被市 、区评为:明星企业、先进企业、十佳企业。 第三节 系统开发的可行性分析 、技术可行性分析 北京碧溪广场信息系统主要包括管理信息系统和办公自动化系统两大部 分其中管理信息系统是为了解决碧溪广场日常业务经营的管理，它采用 p b + s q l s e r v e r开发、c / s结构，是目前比较成熟的一种关系型数据库 ( r d b ms )的应用形式。r d b m s 是基于关系代数理论的用于数据的存储、 查询及维护数据间关系的系统，侧重于实时的结构数据的获取和基本的事务 处理，是为了帮助企业建立大量的事务处理应用而设计的。碧溪广场办公自 动化系统采用 l o t u s 公司的 l o t u s r 5 开发。l o t u s r 5 是 l o t u s 公司推出的最 新版本的 l o t u s d o m i n o / n o t e s产品，是开发办公自 动化系统的首选产品。 d o m i n o / n o t e s 的数据库是文档数据库，侧重于安全的、分布的、协同的工作 流和非结构化信息的存储和管理。如何将 d o m i n o文档数据库和传统的关系 型数据库成功地融合到一起，解决办公自动化系统和mi s 系统集成的难题， 将是整个信息系统开发的关键问题。目前，d o m i n o / n o t e s 中己提供了一些产 品可与 r d b ms集成，而许多数据库前台开发工具也提供了对 n o t e s 访问的 接口。 所以尽管d o m i n o 和r d b ms的应用在许多方面是不同的， 但 d o m i n o 应用能够集成在r d b m s 数据中，反之亦然。因此系统的开发在技术上是完 全可行的。 二、环境分析 信息系统不仅仅是一个技术系统， 而是一个人和计算机共同组成的系统， 人是这个系统的组成成份。 它是一个社会系统， 具有社会系统所具有的特性， 如开放性、历史局限性等。由于信息系统具有社会系统的属性，因此在设计 系统时，一定要考虑社会环境的约束，考虑人对系统的约束，仅仅从技术上 的可行来考虑是不全面的。许多系统失败就是由于对社会的约束、人的约束 考虑不够而导致的。 1 .外部环境分析 1 )入世带来的压力 商业是中国入世后一个开放程度非常高的行业。在加入 wt o后 3至 5 年的时间里，我国将逐步取消外商从事商品流通经营的各方面限制，包括地 域和数量的限制。除个别商品，如医药、加油站以外，外商基本上都可以合 第一章绪论 作、合资、独资经营的方式从事商品的批发、零售、特许经营等。加入wt o 以后，由于政治环境的改变，外商将更加便捷、踊跃的进入国内市场。他们 不仅带来先进的技术和经营理念，可以促进中国商业信息化程度的提高，同 时也会带来激烈的市场竞争。从长远看，这个竞争有利于我们提高优胜劣汰 的机制，提高商业的现代化进程。但是从近期来看，也有许多不利的因素。 我国的商业企业将直接与世界上一些知名商家同台竞争，面临的压力是非常 大的。因此加快国内商业企业的信息化建设，提高其竞争力，将是我们面临 的紧迫任务。经过国外的发展证明，信息化作为必要的手段，是商业现代化 的必经之路。 2 ) “ 十五”规划的要求 根据全国商业电子信息化 “ 十五” 规划的草案， “ 十五”期间，商业信息 化发展的总体目标是在信息资源开发和利用方面， 建立和完善商业信息系统， 力争使行业信息资源开发利用取得重大进展。草案中还提出将在商业信息化 发展中运用量化指标进行考核，提出商业系统的收款机、条码设备使用率要 达到或接近 9 0 %: 商业企业的mi s普及率要达到9 0 %; 信息技术对商业销售 额、利润额的贡献率达到 4 0 %;信息技术应用水平与发达国家之间的差距要 至少缩小 5 -7 年;商业职工参加信息技术培训率要达到 7 5 %0 2 .内部环境分析 碧溪广场是根据整体计划建设的集购物、休闲、娱乐等多功能于一体的 零售商业群，有统一的组织体系、统一的产权，业主以物业招租形式将商业 ic i 积分割出租给实力不等、规模不依、品牌属性各异的商户。随着其经营面 积的不断膨胀、经营品种的不断增多、管理规模的不断扩大，碧溪广场在经 营管理上就必然要求运用计算机系统来对其整体经营运作进行统一管理。 在信息化建设中，人的观念是非常重要的。信息化工作被称为 “ 老总工 程” ， 决策者的支持是系统开发成功的一个决定因素。 北京碧溪广场在筹建初 期，i 一 场的决策者就认识到信息时代商业企业的竞争己进入管理竞争阶段， 只有进行信息系统的开发，努力提高自己，才能在竞争中赢得市场和顾客。 信息系统的建立己成为整个企业的大事，企业领导以及各级人员到给予了关 心与支持。 从以上分析可以看出，本系统的开发目标明确、开发时机成熟，从多种 角度考虑，都是可行的。 第 _ 章系统分析 第二章系统分析 系统分析是系统开发的第一阶段， 是使设计达到合理、 优化的重要步骤。 其主要任务是将系统详细调查中所得到的文档资料集中到一起，对组织内部 整体管理状况和信息处理过程进行分析。分析的主要内容是:业务和数据是 否通畅，是否合理;数据、业务过程和实现管理功能之间的关系:新系统管 理方法的实现是否具有可行性等。 第一节企业需求调查 随着计算机技术的发展普及，新时期的信息系统也出现了新的特点: 首先，系统大型化、复杂化;其次，系统需求模糊且经常变化;信息系统是 一个依赖用户的复杂系统，用户的需求一旦发生变化，系统也要跟着变化。 特别是近几年，我国企业面临多方面的影响，种种因素导致了企业对信息系 统需求的多变性，需求调查已变得越来越重要。 一、北京碧溪广场概况 碧溪厂场座落于北京市西三环南路丽泽桥西北角。占地总面积 7 5 0 0 0平 方米，建筑总面积 2 0 0 0 0 0平方米，总投资 1 0亿元人民币。有效使用面积 1 5 0 0 0 0 余平方米， 同时辟有 1 0 0 0 0 平方米的休闲餐饮、 儿童活动中心和 1 0 0 0 0 平方米的大型花园式广场，以及1 0 0 0 0 余平方米的大型标准地下停车场。装 饰高档现代，商区设备豪华，配套设施完善。它的运行必将成为京城家居系 列产品大市场的贸易集散基地和展示展览窗口。 碧溪广场共有7 层营业大厅。 它的主要经营项 目有:一、_层家具，三层家装设计、布艺、床上用品、工 艺毯，四层灯具、灯饰、工艺品、画廊，五层整体橱柜、厨具，地下一层装 饰材料、洁具、陶瓷、石材，地下二层地板、油漆涂料、五金、壁纸、板材、 门窗。 碧溪广场采取集中管理和分散经营的管理方式。它有规模大、功能全、 采用招租方式经营、建在城郊、采用专业化物业管理等特征。但由于大部分 厂商 ( 包括代理商)其品牌意识、经营能力相对而言比较低，所以业主应更 加深入地渗透到业务经营的全过程中去。从生产商到消费者之间的供应链有 必要根据现状进行重组，企业与其引入的供应商之间的责任以及在供应链各 环节上的作用也将进行重新分配。 总体上讲， 业主方对经营管理工作承担更多的责任， 更多地起到组织者、 管理者甚至是领导者的作用，而不仅仅是物业的提供者。在商品管理上，加 第 二帝系统分析 强对商品的质量、价格控制。虽然是供应商的商品，但采用自由商品的控制 方 一 法，一些易产生问题的商品大类要管理到单品。在人员管理上，尽管营业 员都是隶属供应商的，但碧溪广场作为一个整体却需要统一的形象，因为劣 质服务不仅仅影响供应商，更糟糕的是影响了碧溪广场的整体形象。因此， 需要在营业员所有权与管理权分离的条件下，加强培训、考核、业绩跟踪等 工 _ 作。在收银管理上，需要统一的收银管理，使每一个供应商的销售都能进 入到电脑系统。在促销管理上，业主方应能承担起组织统一的促销活动的职 责，使促销活动在规模上、专业化程度上能够更胜一筹。同时统一的收银系 统和统一的管理， 动，形成 良性循环 也能为供应商提供促销效果分析，进而科学地指导营销活 二、用户对系统的需求 由于碧溪广场的上述特点，所以它对信息系统具有一些特殊要求: 1 )它应该是一个统一的系统，这个系统应能够处理碧溪广场中的经营、 人事、促销等业务活动，并能够将这些功能集成到一个有机的整体中，而且 各业务部门能够做到信息共享; 2 )与一般百货公司和超级市场不同， 碧溪广场的信息系统不仅仅要能以 商品为基础进行管理，而且更重要的是能以供应商为对象进行管理与分析。 因为在管理过程中，人们的注意力不仅仅在于哪一种商品卖得好，更在于那 一家供应商卖得更好; 3 )要求信息系统要能够提供多种形式的考核功能。从统一管理的角度， 对供应商、经营人员、管理人员、营业员、收银员都能提供量化考核功能; 4 )顾客资料的管理。随着居民购买力的提高，“ 顾客是上帝”的商业格 舀如果能真正地落实到实处， 缩短商家和顾客的距离，那对碧溪广场的健康 发展将是十分有益的。因此，通过信息系统建立起顾客档案，及时沟通与顾 客的联系，通过一系列的手段巩固老客户，发展新客户，吸引流动客户，既 能树立商业形象，又能留住客源; 5 )系统的接口。 碧溪广场的计算机信息系统， 在第一阶段应充分考虑业 务系统和财务系统的接口问题。这是因为在第二阶段才开发碧溪广场财务系 统。因此如何实现信息共享，将是本系统的任务之一; 6 )管理信息系统与办公自动化系统的集成。 由于碧溪广场信息系统中有 基于工作流以及协同操作的办公自动化系统，也有基于关系型数据库的大量 的事务处理的应用，必须有效地将两者联系起来，提供一个完美的企业集成 环境; 7 )碧溪广场信息系统是一个综合的信息系统。 它涵盖了商业企业管理的 第二章系统分析 全过程，又具有家居系列产品经营的特殊之处，要管理巨大的数据流量，要 求系统具有很强的开放性、先进性、实用性、可维护性、可靠性和安全保密 性 o 第二节组织结构分析 组织结构分析是利用系统调查中掌握的资料反映组织结构和执行的功 能。它通常是通过组织结构图来实现的，是将调查中所了解的组织结构具体 地绘制在图上。由于用户基本能够清楚描述其业务需求，所以我们可以直接 采取 自顶向下逐步求精的结构化方法 ( 也称 s a 方法) ，画出其组织结构图、 业务流程图，与业务人员讨论业务流程图是否符合实际情况，并分析业务流 程中存在的问题，使其业务流程更加科学化，减少系统开发的难度和系统设 计阶段的重复返工。 图2 - 1 碧溪广场组织结构图 第三节 业务流程分析 业务流程分析可以帮助我们了解该业务的具体处理过程，发现和处理系 统调查工作中的错误和疏漏，优化业务处理流程。下面就碧溪广场的主要业 务进行分析。 一、商品正常销售业务流程的基本过程 1 .前台销售厂商根据客户的购买要求填写销售凭证， 销售凭证中记录客 户购买所有商品信息。客户持销售凭证到银台交款。 第二章系统分析 2 .银台根据客户的销售凭证进行收费， 银台收取应收金额， 将销售凭证 id l 章生效表明收款完成并留一份销售凭证。当支付方式是支票等需要财务部 门核实的票据时，应将支票单交与财务部门进行核实。待核实成功后才可以 进行销售凭证生效处理。 3 .客户将盖章生效的销售凭证拿回前台， 前台确认其生效后， 与客户签 定销售合同单 进行售后处理 。前台将生效的合同单交给客户一份保存，并送交售后服务部 4 .售后服务部根据合同单中的内容判断是否进行送货、 车辆调度。 如果 需要送货，填写提货单和送货单。售后服务部门将提货单和送货单分配给本 部门的送货人员，进行提货和送货处理。如果不存在送货的环节，售后服务 部门将不填写以上的单据。售后服务部门将销售合同单保存，用于其它工作 的需要，如:售后回访投诉查询等。 5 .售后服务部门的送货人员根据提货单到指定的地点取货。 如果提货地 点为仓库，送货人员到仓库提货，仓库保管员根据提货单的内容将指定商品 交给送货人员，仓库收回提货单作为办理出库处理的凭证。如果提货地点为 卖场，送货人员到卖场提货，前台服务人员将商品交给送货人员，同时收回 提货单并把提货单送交仓库由仓库办理商品出库处理。 6 .送货人员根据送货单将商品送到指定的送货地点， 客户核实送来的商 品无误后在送货单上签字。送货人员送完货后将送货单交回售后服务部，售 后服务部由此可以确认商品己送到。 二、商品正常销售业务流程图 图z - z正常销售业务流程图 第二章系统分析 业务流程图的基本图形符号: 0、 务 处 理 单 。口、 务 处 理 功 。描 述 表格制作 分支判断 信息传递过程 第四节 数据流程分析 数据是信息的载体，是今后系统要处理的主要对象。因此必须对系统调 查中所收集的数据以及统计和处理数据的过程进行分析和整理。如果发现有 数据不全，采集过程不合理，处理过程不畅，数据分析不深入等问题，应在 本分析过程中研究解决。数据与数据流程分析是建立数据库和设计功能模块 处理过程的基础。下面举例说明本系统的主要数据流程。数据流程图的基本 图形符号: 外部实体 巨 数 据 存 储 处理过程 数据流向 、商品正常销售数据流程 图2 - 3 销售数据流程图 二、财务的数据流程 愧当乃捉司经别洲赞八召 田翻冶娜召议误球仿皿呼|n困 第三章系统设计 第三章系统设计 系统设计是系统开发的中心，是根据前一阶段系统分析的结果，在已经 获得批准的系统分析报告的基础上，进行新系统设计。系统设计包括两个方 面，首先是总体结构的设计，其次是具体物理模型的设计。 系统的设计工作应该 自顶向下地设计，首先设计总体结构，然后再逐层 深入，直至进行每一模块的设计。 第一节 系统总体结构设计 系统总体结构设计是要根据系统分析的要求和组织的实际情况来对新系 统的总体结构形式和可利用的资源进行总体设计。 一、子系统划分 在系统划分的过程中，为了便于今后系统开发和系统运行，子系统的划 分应遵循以下几点原则: 1 ) 子系统要具有相对独立性; 2 )要使子系统之间数据的依赖性尽量小; 3 )子系统划分的结果应使数据冗余较小; 4 )子系统的设置应考虑今后管理发展的需要; 5 )子系统的划分应便于系统分阶段实现; 6 )子系统的划分应考虑到各类资源的充分利用。 在碧溪广场需求分析的基础上，按照资金流转、商品流转和业务流程来 继续分解，可以将其信息系统划分为管理信息系统和办公自动化系统，管理 信息系统又分为 1 0 个子系统。 图3 - l 系统功能结构图 第三章系 统设计 整个系统的结构如图: 管理人员 办公自动 化系统 则务管理 子系统 撒 前台销售 子系统 驻场商户 稗后服务 子系统 仓库管理 子系统 图3 - 2 系统结构图 具体说来，第一阶段主要完成以下开发工作: 1 )管理信息系统中:前台销售子系统、物价管理子系统、收银子系统、 仓库管理子系统、售后服务子系统、人事管理子系统、财务管理子系 统中的卖场支持系统、招展信息管理子系统、系统维护子系统; 2 )办公自 动化系统中不包括采集其它子系统数据的部分。 办公自动化系 统将在第四章中单独介绍，以下主要介绍其余子系统的开发。 二、系统环境设计 系统采用c l i e n t / s e r v e r 结构， 采用w i n d o w s n t 作为网络操作系统， m s s q l s e r v e r 7 . 0 作为数据库操作系统，客户机端采用 w i n d o w s 9 8 ，开发工具采 第三章系统设训 用 p o w e r b u i l d e r 7 . 0 o 系统的网络结构拓扑图如下: 图3 - 3网络拓扑结构图 三、系统性能设计 要使系统开发和应用成功，保证系统的实用性和先进性，实现系统建设 的预期目标，必须努力达到下述性能特点: 1 )具有完整的编码体系: 采用的代码体系， 能准确描述企业的物流和信 .d 、 流等各方面属性。 2 )具有良好的安全性: 系统的安全保障由登录管理、 权限管理共同完成。 它有效地防止非法用户的入侵，使操作者无法越权操作系统。 3 )具有友好的用户界面和易操作性: 采用丰富的、 直接的联机帮助功能、 提示用户选择;用户界面简洁直观，易学、易用。 4 )具有良好的容错性能: 系统具有数据校验功能， 能阻止不正当的数据 录入和侵扰，能对运行结果进行校验，发现错误后能进行纠错处理。 5 )具有良好的实时性: 商品销存的流转信息能得到迅速及时的处理， 能 实时地或及时地反映厂商的经营动态。 6 )具有系统重组和扩充的灵活性: 采用模块化技术， 根据碧溪广场的管 理内容划分模块，模块具有自身界定，可按不同需要进行组合集成。局部发 生变化，不会影响全局:增加功能，只需增加相应模块，重新组合，满足新 的使用要求、适应新的变化。 第三章系统设计 第二节 子系统功能设计 、前台销售子系统 前台销售子系统的服务对象是租用碧溪广场卖场的各销售厂商和广大消 费者，是本系统销售原始数据输入的重要途径。前台销售子系统的设计的好 坏 直接影响到整个系统的运行。 前台销售子系统主要包括以下几项功能: .系统登录 . 销售凭证打印功能 . 厂家与客户的销售合同管理 . 客户退货处理 . 入驻厂商财务信息查询 . 入驻厂商库存信息查询 . 商品售后服务情况查询 . 当日销售情况查询 . !习 令修改 i .系统登录 为了提高系统的安全性，各入驻厂商进入本系统时，要进行身份验证， 保证各入驻厂商的商业信息不会泄露、利益不会受到损害。 厂商的工作人员登录时要输入用户名和口令，输入正确才可以进入本子 系统，巨系统中只显示本厂商的各类信息，不能查询到其他入驻厂商的商业 信息。厂商内部的工作人员也会根据职务不同，看到不同的信息，如:销售 人员只能浏览到本人的销售情况，而负责人则可以看到全部的信息。保证信 ,01 、 的绝对安全。 z .销售凭证打印功能 记录客户购买的货物的基本情况，如:商品的名称、规格、颜色、价格 等。并为客户打印出销售凭证，以便到银台交款。 . 销售厂商售出商品时只需输入商品的编号，即可从商品信息库中将该商 品的各类信息显示出来，避免信息的重复录入和人力不必要的浪费。 . 销售厂家可以根据不同的情况，给予商品一定的打折优惠，输入打折率 可以计算出应付款项，也可以直接输入应付款项，显示出打折率。 . 销售凭证打印，厂商为客户打印出销售凭证，便于客户交费和预览。 . 如果遇到顾客变故，需要取消交费，销售人员可以将销售凭证调出，标 第三章系统设计 明作废。 3 厂家与客户的销售合同管理 客户交款后，将与厂商生成销售合同，记录客户的名称、联系方式、送 货地址、送货时间、商品的名称、编号、型号、颜色等信息。 . 交款确认，客户付款后，将销售凭证交回入驻厂商即可，入驻厂商可以 通过系统输入销售凭证编号调出销售凭证，了解客户的交费情况，确认 是否进行生成销售合同的程序。 . 销售合同的生成:入驻厂商和客户生成销售合同，登记客户和商品的详 细信息，如客户的名称、 联系方式、 送货地址、 送货时间、 商品的名称、 编号、型号、颜色、货物所在地。 . 销售合同打印:入驻厂商可以打印销售合同。 4 .客户退货处理 客户由于商品质量或其他原因，要求退货时，入驻厂商需要进行退货处 理 。 根据销售凭证，填写退货单，输入退款金额、原因等信息。 打印退货单。 : 5 .入驻厂商财务信息查询 入驻厂商可以查询各自的财务情况，打印出相关的财务报表。使具有查 看权限的入驻厂商及时了解自己的财务状况。 即保证了入驻厂商的财务安全， 又方便了厂商的查询。 . 查询当日财务情况:了解营业当天的资金情况。当天每笔交易的收益情 况。 . 查询全部财务情况:查询入驻厂商的全部财务情况。 . 查询应付款项情况:查询入驻厂商当前需要交纳的各项费用，如:仓库 的租用费用、物业管理费用等。 6 .入驻厂商库存信息查询 使入驻i商及时了 解本厂商仓库的货物情况，查询各类商品的情况，及 时对商品价格和数量做出调整。 . 仓库商品情况列表:显示各类商品在仓库中的情况，如:数量、位置、 商品的状态是 “ 正常”还是 “ 维修” 、入库时间、存放天数。 7 .商品售后服务情况查询 使入驻厂商能够及时了解商品售出后，客户对商品的反映和意见。 第三章系统设计 . 客户意见查询:显示客户对该入驻厂商商品的意见反馈，便于厂商及时 了解客户需求，生产符合市场需要的商品。 8 .当日 销售情况查询 了解每天的营、少隋况，售出商品的数量，打印日 报表。 9 .口令修改 入驻厂商的工作人员可以修改各自的登录口令。保证系统的安全可靠。 二、收银子系统 收银子系统是系统中物流管理和资金流管理的衔接系统。是保证财物统 的重要系统。 收银台是商场为顾客服务的重要窗口， 减少顾客排队时间是其服务宗旨， 它应在商场统一指导下，围绕销售环节，满足顾客要求，提高服务质量。 银台管理主要具有以下几项功能: . 系统登录 . 收款处理 . 退款处理 . 统计查询 1 系统登录 为了保证系统安全，必须为每位收款员设置代码和口令，只有正确的输 入了代码和口令，才可以登录进入系统。 2 .收款处理 . 通过销售凭证编号将销售凭证调出，进行收款处理。根据顾客的付款方 式，又分为以下三种情况: 1 )现金结算:根据顾客的所付金额和应付金额，计算差额。 2 )信用卡结算:对持卡顾客，采用自 动刷卡系统进行收费。 3 )支票结算:正确记录支票号、开户银行票面金额。收银员将在销售 凭证上标记待核实，通知前台此笔交易有待核实，等财务核实后， 将由财务通知前台。 3 .退款处理 顾客持前台开出的退款通知单到银台办理退款时， 收银员输入单证编号， 调出退款通知单，根据单上的金额，支付给顾客款项。退款后，通知前台已 给顾客退款。把退款单传给财务作为财务的记帐依据。打印出退款单。 第三章系统设计 4 .统计查询 . 收银员工作情况查询:显示每位收银员在一段工作时间内的收款、退款 情况。 . 业务支付情况:能够统计出每笔业务的支付情况。 三、仓库管理子系统 仓库管理子系统是物流的开始，经过此系统对商品进行管理和监控。仓 库管理子系统主要包括以下几项功能: . 系统登录 . 入库管理 . 出库管理 . 退库管理 . 退货管理 . 残损管理 . 库存管理 . 口令修改 1 .系统登录 为了提高系统的安全性，仓库保管员进入本系统时，要进行身份验证， 保证仓库信息不会泄露、广场和各入驻厂商的利益不会受到损害。 仓库的工作人员登录时要输入用户名和口令，输入正确才可以进入本子 系统，仓库工作人员也会根据职务权限不同，访问到不同的信息。保证信息 的绝对安全。 2 。入库管理 此项功能是物流系统中引入商品实物的第一个环节， 是物流管理的起点。 做好商品信息的记录是整个系统运行是否正常的关键。 . 商品入库时仓库对商品进行质量检验，如果质量合格填写商品入库登记 单。 3 .出库管理 . 售后服务部工作人员持提货单到仓库取货，仓库保管员发货后，将该件 商品的状态标记为 “ 在途” ， 但不进行退库处理，只是将入驻厂商的货物 库存数量相应减少，在途货物数量增加。待客户收到商品签字返回送货 单后，由售后服务确认，发出确认信息，才可以进行退库处理。 . 如果商品是由入驻厂商提出，则保管员根据入驻厂商的出库凭证进行出 第三章系统设训 库， 如果商品运往卖场则将该商品状态标明“ 卖场” ， 否则进行退库处理。 4 .退库管理 售后服务中心发出货物送到目的地的信息后，仓库保管员可以进行退库 处理。减少状态为 “ 在途”或 “ 卖场”商品的数量，增加退库商品的数量。 5 .退货管理 由十商品的质量或其他原因，客户要求退货，仓库要进行退货处理。 . 根据前台退货单，调出原有的出库凭证，如果该商品已经退库，则进行 入库处理，再根据商品的情况指定商品的状态是 “ 正常”还是 “ 在修” 。 如果商品未退库，则不用进行入库处理，直接指定商品的状态。 . 退货处理将改变相应的库存数量。 . 通知入驻厂商退货成功。 6 .残损管理 在商品流动和销售过程中，可能出现损坏和报废的情况。执行报损操作 需要入驻厂商与仓库保管员一同填写报损单登记商品损坏数量和原因并在商 品库存帐中调整库存数据，减少仓库的库存数量，增加库存中的残损商品的 数量。标明该商品的状态为 “ 在修” ，以及所在的地点。 7 库存管理 仓库管理中可能会出现商品实物与登记帐目不相符的情况，必须对库存 进行定期盘点，以确保帐物平衡，为入驻厂商提供详细可靠的库存信息。库 存管理，此项功能是本系统中的特色之一。库存管理中记录仓库中各种商品 的详细信息，如仓库的详实的业务记录、库存信息，库房的使用情况，货物 的资金总量。 有利于入驻厂商了解货物的进出库情况和库内货物的存放情况， 了解市场动态，分析市场需求及时调整货物数量与销售策略，合理利用资金 加速周转，最大限度的减少商品积压和库存损失。其中库存管理中提供的功 能包括: . 库存静态情况的统计分析:包括按商品、种类、入驻厂商，仓储位置， 商品数量等不同分类进行统计、对仓库中商品入库金额统计、库存金额 统计和仓库货物损失情况及原因，并制成统计报表或图形。 . 库存动态情况的统计分析:统计商品在一定时期内某种商品进货退货调 配的数量以及之间的比例、 某商品库存数量与历史同期库存数量的比较、 仓库中仓位的利用率、各种商品占用资金的金额和比例等信息并制成统 计报表或图形。 第三章 系统设计 库存限值查询:查询商品的库存数量 免商品的积压或短缺。 口令修改 工 _ 作人员可以修改各自的登录口令。 便于厂商及时掌握商品情况，避 保证系统的安全可靠。 四、售后服务子系统 售后服务为顾客提供送货服务，并在送货后二十四小时内调查顾客的 意见，处理顾客投诉，对破损商品派人维修。 售后服务子系统具有以下功能: . 送货管理 .