（企业管理专业论文）商贸物流服务传递能力形成与演化机理研究.pdf

武汉理1 ：大学硕十学何论文 摘要 随着我国国民经济水平和城乡居民生活水品不断地提高，商贸流通规模迅 速扩大，商业业态多态化发展。商贸物流服务作为商品经济产物，为解决商品 的使用价值让渡，提供社会化的顾客服务，是经济运行中物质运动的基础。商 贸物流服务传递能力不仅是种将商品实体跨时空传递的能力，还是一种传递 价值的服务能力，体现了商贸物流服务对商品流通的支持力度。由于商贸物流 与商品流通有着高度的关联性，商贸物流服务传递能力对商品流通的效益和效 果有着极大的影响，也影响着流通产业的发展。对商贸物流服务传递能力的形 成及演化发展进行分析并寻求能力发展提升路径有着重要意义。本文目的在于 应用商品流通、物流相关理论和方法分析商贸物流服务传递能力的形成动力机 制，分析影响商贸物流服务传递能力的因素，探索商贸物流服务传递能力的培 养路径和方法，为制定相关产业政策提供理论和实践依据，以促进商贸物流服 务传递能力和商贸流通产业的双方面发展。 论文首先在检索整理相关文献资料的基础上，提炼了商贸物流服务传递能 力的概念，分析了能力系统的要素构成，包括设施配套能力、网络支撑能力、 市场推动能力和环境支持能力。然后从需求和环境的角度分析了商贸物流服务 传递能力的形成动力机制，探讨了商贸物流服务传递能力与商品流通的相互关 系，并以武汉市为例建立回归模型对其商贸物流服务传递能力与商品流通的协 同性进行测度。接着分析了商贸物流服务传递能力的系统演化过程的一般规律 和四个演化阶段以及商贸物流服务传递能力支持模式的类型和模式的选择。论 文在第四章建立了商贸物流服务传递能力评价指标体系，采用层次分析法对评 价指标进行权重排序，选择了上海、天津、武汉、重庆四个城市作为样本并采 用灰关联法对这四个城市的商贸物流服务传递能力进行评价。 通过层次分析法分析得出货运周转量、货运总量、社会消费品零售总额是 评价商贸物流服务传递能力最重要的指标。通过灰关联分析得出上海的商贸物 流服务传递能力水平最高，接下来依次是天津、武汉、重庆。最后结合商贸物 流服务传递能力评价结果，从资源整合、拓展市场、政府引导、人才培养和发 展绿色物流的角度提出了能力升级措施。 关键词：商贸物流，服务传递能力，商品流通，层次分析法，灰关联分析法 1 本文得到武汉市社科基金项目资助：“武汉现代物流业与商业流通格局的关联研究”( 批准号： 0 9 0 1 5 ) a b s t r a c t 瓜t h er i s i n go f n a t i o n a l e c o n o m ya n du r b a na n dr u r a lr e s i d e n t s ，l i v i n g s r a n d a r d s ，t h es c a l eo fc o m m o d i t y & t r a d ec i r c u l a t i o ni n c r e a s e sr a p i d l ya n dn e w c o m m e r c i a lf o r m sa p p e a rc o n s t a n t l y c o m m o d i t y & t r a d e l o g i s t i c ss e r v i c ew h i c hi s t h ep r o d u c to fc o m m o d i t ye c o n o m yp u t sc o m m o d i t y u s ev a l u ed e l i v e r yi n t oe f f e c t p r o v i d e ss o c i a l i z e d l o g i s t i c ss e r v i c ea n dp l a y si m p o r t a n tr o l ei n e c o n o m i c a i o p e r a t i o n c o m m o d i t y & t r a d el o g i s t i c ss e r v i c e d e l i v e r yc a p a b i l i t yi sn o to n l va c a p a b i l i t yf o rd e l i v e r y i n gp h y s i c a lc o m m o d i t y , b u ta l s oac a p a b i l i t yf o rd e l i v e r i n g v a l u eo fs e r v i c e t h i sc a p a b i l i t yr e f l e c t sh o w c o m m o d i t y & t r a d el o g i s t i c ss e t r i c e s u p p o r t s c o m m o d i t yc i r c u l a t i o n c o m m o d i t y & t r a d el o g i s t i c ss e r v i c ed e l i v e r v c a p a b i l i t y b e c a u s ec o m m o d i t y & t r a d el o g i s t i c si s c l o s e l yr e l a t e dt oc o m m o d i t v c l r c u l a t i o n ，c o m m o d i t y & t r a d el o g i s t i c ss e r v i c ed e l i v e r yc a p a b i l i t yh a s g r e a te 骶c to n t h ee f f i c i e n c yo f c o m m o d i t yc i r c u l a t i o na n dt h ed e v e l o p m e n to fc i r c u l a t i o ni n d u s t r y t h es t u d yo nt h ef o r m i n ga n de v o l u t i o nm e c h a n i s mo fc o m m o d i t y & t r a d e1 0 9 i s t i c s s e r v i c ed e l i v e r yc a p a b i l i t yi so fp a r a m o u n ti m p o r t a n c et ot h ei m p r o v e m e n to ft h e c a p a b i l i t y t h ef o r m a t i o no fc o m m o d i t y & t r a d e l o g i s t i c ss e r v i c ed e l i v e r yc a p a b i l i t vi s a 1 1 a j y z e db ya p p l y i n gr e l a t e dc o m m o d i t yt h e o r ya n dl o g i s t i c st h e o r y , a n a l y z et h e f a c t o r sw h i c ha f f e c tc o m m o d i t y & t r a d el o g i s t i c ss e r v i c e d e l i v e r yc a p a b i l i t va i l dt o e x p l o r ct h ew a yo rm e t h o dt of o s t e rc o m m o d i t y & t r a d el o g i s t i c ss e r v i c ed e l i v e r y c a p a b i l i t yi no r d e rt op r o v i d et h e o r i c a la n do p e r a t i o n a lb a s i sf o rp o l i c ym a k i n ga n d t op r o m o t et h ed e v e l o p m e n to fc i r c u l a t i o ni n d u s t r y f1 r s t ，t h ec o n c e p to fc o m m o d i t y & t r a d el o g i s t i c ss e r v i c ed e l i v e r y c a p a b i l i t vi s f o r m e da n dt h ef e a t u r e so ft h ec a p a b i l i t y a r ed i s c u s s e di n t h i st h e s i so nb a s i s0 f r e l a t e dl i t e r a t u r e t h e nt h ef a c t o r so fc o m m o d i t y & t r a d el o g i s t i c s s e r v i c ed e l i v e r v c a p a b i l i t ya r ea n a l y z e d c o m m o d i t y & t r a d el o g i s t i c ss e r v i c ed e l i v e r v c a p a b i l i t vi s m a d eu po ff a c i l i t ys u p p o r t i n gc a p a b i l i t y , n e t w o r k c a r r y i n gc a p a b i l i t y , m a r k e t i n g 2t h i ss t u d yi s s u p p o r t e db yw u h a ns o c i a ls c i e n c ef o u n d ：“s t u d i e so nt h ec 0 e l a t i o nb e t w e e n m o d e r nl o g i s t i c si n d u s t r ya n dc i r c u l a t i o ns t r u c t u r ei nw u h a n ”( a u t h o r i z e dn u m b e r ：0 9 0 1 5 ) 武汉理工入学硕士学位论文 p r o m o t i n gc a p a b i l i t y a n de n v i r o n m e n ts u p p o r t i n gc a p a b i l i t y t h e n ，t h i s p a p e r a n a l y s e si m p e t u so ff o r m a t i o no fc o m m o d i t y & t r a d el o g i s t i c s s e r v i c ed e l i v e r y c a p a b i l i t ya n dd i s c u s s e st h em u t u a lr e l a t i o n s h i pb e t w e e nc o m m o d i t y & t r a d el o g i s t i c s s e r v i c e d e l i v e r yc a p a b i l i t y a n dc o m m o d i t yc i r c u l a t i o n t h e c o o p e r a t i v i t yo f c o m m o d i t y & t r a d el o g i s t i c ss e r v i c ed e l i v e r yc a p a b i l i t ya n dc o m m o d i t y c i r c u l a t i o ni n w u h a nc i t yi sm e a s u r e db yt h em o d e lo fl i n e a rr e g r e s s i o n n e x t ，t h eu n i v e r s a lr u l e s o fc o m m o d i t y & t r a d el o g i s t i c ss e r v i c ed e l i v e r yc a p a b i l i t ys y s t e me v o l u t i o na n d4 e v o l u t i o ns t a g e sa l ea n a l y z e d t h e n ，t h em o d eo fc o m m o d i t y & t r a d el o g i s t i c ss e r v i c e d e l i v e r ya n di t s s e l e c t i o na l ed i s c u s s e d i nc h a p t e r5 ，t h ee v a l u a t i o ni n d i c a t o r s s y s t e mo fc o m m o d i t y & t r a d el o g i s t i c ss e r v i c ed e l i v e r yc a p a b i l i t yi se s t a b l i s h e da n d h i e r a r c h ys o r t i n gi sm a d eb ya p p l y i n ga h es h a n g h a i ，t i a n j i n ，w u h a n ，c h o n g q i n g a l et a k e na ss a m p l e st ob ee v a l u a t e db ya p p l y i n gg r a e v a l u a t i o nr e s u l t ss h o wt h a tr o t a t i o nv o l u m eo ff r e i g h tt r a n s p o r t ，c a r g ov o l u m e ， t o t a lc o n s u m e rr e t a i ls a l e sa l em o s ti m p o r t a n ti n d i c a t o r s r e s u l t ss h o wt h a ts h a n g h a i h a st h eh i g h e s tl e v e lo fc o m m o d i t y & t r a d el o g i s t i c ss e r v i c ed e l i v e r yc a p a b i l i t y a m o n g4c i t i e s , w h i c hi sf o l l o w e di nd e s c e n d i n go r d e rb yt i a n j i n ，w u h a na n d c h o n g q i n g i na c c o r d a n c ew i t he v a l u a t i o nr e s u l t s ，c a p a b i l i t yu p g r a d i n gm e a s u r e s s u c ha sr e s o u r c e sr e o r g a n i z a t i o n ，m a r k e te x p a n s i o n ，g o v e r n m e n tg u i d a n c e ，t a l e n t t r a i n i n ga n dd e v e l o p i n gg r e e nl o g i s t i c sa l ep r o p o s e d k e yw o r d s ：c o m m o d i t y & t r a d el o g i s t i c s ，s e r v i c ed e l i v e r yc a p a b i l i t y , c o m m o d i t y c i r c u l a t i o n ，a h p , g r a i i i 独创性声明 本人声明，所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包 含为获得武汉理工大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材 料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示了谢意。 一， 签名： 皇乏52 日期：z 21 里：p 学位论文使用授权书 本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定， 即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子 版，允许论文被查阅和借阅。本人授权武汉理工大学可以将本学位 论文的全部内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或 其他复制手段保存或汇编本学位论文。同时授权经武汉理工大学认 可的国家有关机构或论文数据库使用或收录本学位论文，并向社会 公众提供信息服务。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 研究生( 签名) ： 一 互莎弋、 导师( 签名) ： 日期k 卜r 1 p 丢，腑 武汉理丁大学硕+ 学位论文 1 1 研究目的与意义 1 1 1 研究目的 第1 章绪论 改革开放以来，在我国国民经济水平不断发展，城乡居民生活水品不断地 提高的同时，商品流通随之也获得了大发展。我国商品流通规模逐年扩大，0 7 年社会消费品零售总额达8 9 2 1 0 亿元，2 0 0 2 年 - 2 0 0 7 年我国社会消费品零售总 额如图1 - 1 所示，年均增长速度1 3 1 。销售渠道和消费市场日趋多元化，商 业业态由单一走向丰富，百货店、购物中心、仓储式超市、便利店、专卖店等 传统或新兴的营销方式快速蓬勃增长，限额以上连锁零售企业门店总数2 0 0 7 年 达1 4 5 3 6 6 个，2 0 0 2 年 - - - 2 0 0 7 年我国限额以上连锁零售企业门店如图1 - 2 所示， 年均增长3 6 4 ，2 0 0 7 年总营业面积1 0 0 4 4 万平方米，商品成交额达1 7 7 5 4 3 亿元，其中批发业占6 0 4 7 0 亿元，零售业占1 1 7 0 7 3 亿元。呈现内资国营、民 营流通企业，外商独资、合资流通企业共同发展的局面，经营主体进一步多元 化。商品流通的发展也促进经济结构的战略调整，在拉动经济发展方面具有的 先导性作用。 苗 1 0 0 0 0 0 ，l ：一 篓8 0 0 0 0 彳z 芸 6 0 0 0 0 u 4 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 2 0 0 22 0 0 32 0 0 42 0 0 5 2 0 0 6 2 0 0 7 图1 - 12 0 0 2 年 - - - 2 0 0 7 年我国社会消费品零售总额 资料来源：中国统计信息网 年份 6 一 胍n u 6 l1，lllil_li_ii-ll-i上 的一 一 一 3 一 撇n c 一 c二h 一 一 一 跳口 武汉理工人学硕士学位论文 斯1 6 0 0 0 0 警1 4 0 0 0 0 。一1 2 0 0 0 0 个1 0 0 0 0 0 。8 0 0 0 0 6 0 0 0 0 4 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 2 0 0 22 0 0 32 0 0 42 0 0 52 0 0 62 0 0 7 年份 图1 - 22 0 0 2 年- 2 0 0 7 年我国限额以上连锁零售企业门店总数 资料来源：中国统计信息网 商贸物流内生于商品流通，是商品流通发展到一定阶段而形成的重要分 支。商品流通包括商流、物流、资金流和信息流，商流活动和物流活动是其中 最主要的两个要素。商流完成商品所有权的更迭，物流则完成商品实体的交换 过程解决空间位置变化。在流通活动中，商流是目的，物流是手段，是使商流 活动能力持续进行的保障条件。商贸物流服务传递能力不仅是一种将商品实体 跨时空传递的能力，还是一种传递价值的服务能力，体现了商贸物流服务对商 品流通的支持力度。由于商贸物流与商品流通有着高度的关联性，商贸物流服 务传递能力对商品流通的效益和效果有着极大的影响，也影响着流通产业的发 展。 相对于我国商品贸易规模的迅猛增长态势，商贸物流的现实状况是效率相 对低而物流成本过高，商贸物流服务传递能力对商品流通的支撑力度显得相对 不足，制约了商品流通业的发展。中国物流发展报告( 2 0 0 5 2 0 0 6 ) ) ) 就已经指出 了制约我国物流发展的主要矛盾是社会化的有效物流需求不足以及专业化的物 流供给不足。 本项研究的目的是：分析商贸物流服务传递能力的形成动力机制、明确商 贸物流服务传递能力与商品流通的关系、分析影响商贸物流服务传递能力的因 素并建立商贸物流服务传递能力评价指标体系，最后探索商贸物流服务传递能 力的培养路径和方法，为制定相关产业政策提供理论和实践依据，以促进商贸 物流服务传递能力和商贸流通产业的双方面发展。 2 武汉理- = 大学硕士学位论文 1 1 2 研究意义 本文研究意义表现在理论和实践两个方面。 理论上，根据物流管理理论、流通理论和系统动力学理论等相关理论，分 析了商贸物流服务传递能力形成的动力机制；研究了商贸物流服务传递能力与 商品流通的关联性，讨论了商贸物流服务传递能力的内涵特征以及关键构成维 度，为制定提升商贸物流服务传递能力的政策建议提供了理论基础支持。 实践上，在资源全球化配置的环境下，商品流通的速度和规模上达到一个 新的层次，商贸物流作为新经济条件下社会化专业分工的产物和一种先进的经 济运行方式在未来极富增长性，对服务能力和能力提升方式的研究对提高服务 质量降低全社会物流成本，提高流通效率优化社会资源配置有实际指导意义。 1 2 国内外研究现状 1 2 1 国外研究现状 ( 1 ) 物流服务传递能力研究现状 关于什么是物流能力，目前各国研究者从不同侧重点出发，对物流能力的 定义各有偏重，没有统一的说法。以d a u g h e r t y 等为代表的资源学派对能力的 表述是：企业获得竞争优势的两种资源是资产和能力，能力是一组复杂的技能 和累积的知识，一个企业的物流能力是企业资源( 包括资产、信息、知识、组 织过程、企业标志等) 的一部分，为企业所控制并且使企业能够构想和执行改 进其战略效率和效果【1 1 。鲍尔索克斯从成本和服务的角度出发认为，物流能力 是反映出企业是否能够在尽可能低的总成本下提供有竞争优势的物流服务的一 种相对评估，是在物流的基本工作、流动能领域和工作周期结构的基础上进行 层层整合形成的一种综合努力1 2 j 。 在研究物流能力构成要素方面，密歇根州立大学全球物流研究小组的物流 能力模型影响最为广泛，该小组成员学者从具体的企业内外环境方面，比较具 体而深入地对影响企业绩效乃至核心竞争力的物流能力进行了实证研究，建立 了世界级物流模型，他们总结出1 7 种通用物流能力，概括起来可归纳为4 类： 定位能力，即战略与结构的选择；集成能力，即如何执行物流服务；灵活性能 力，即保持竞争成功和顾客成功；澳4 评能力，即对结果的控制；并系统地提出 3 武汉理t 大学硕七学位论文 了对物流能力测量的3 2 个指标【3 j 。 s t a n l e y 等人提出了一种物流能力概念模型。他们对物流能力的评价是根据 交付能力( 长途交付能力、交付提前期、准时交付能力) 、服务质量( 使客户满意 的物流服务能力、使客户成功的物流服务能力、客户抱怨数量) 、柔性( 物流系 统满足特殊的或非周期性的客户要求的能力、物流系统处理突发事件的能力、 物流系统对客户快速反应的能力) 和成本( 库存成本、物流人员劳动生产率、运 输成本) 这四个指标来判断的( 4 】。 c a r o l ，e m e r s o n 和c u r t i s 提出营销服务整合到物流服务的重要性，物流服 务对顾客在正确时间地点和条件下获得产品的满足，营销服务使得所有权转移， 通过价格机制促进交易达成，则他们衡量或评判物流服务的维度包括可得性、 时间性、交付质量、产品质量、交流、价格、销代支持等【5 】。 m o r a s h 和d r o g e 在研究物流能力和竞争优势之间的关系时，将物流能力 归为需求取向和供给取向两类：需求取向物流能力包括售前服务( 即顾客采购 的物流服务能力) 、售后服务( 即确保顾客满意的服务能力) 、传递速度( 即尽 量压缩从顾客下订单到将货物送达到顾客的的时间的服务能力) 、传递可靠性 ( 即满足顾客期望的送达日期和数量要求的服务能力) 和对目标市场的回应( 即 回应目标市场的服务能力) ；供给取向物流能力包括有效提供普遍或集中分销范 围能力、有效送递到选择性或专门的分销范围能力和降低分销成本的能力【6 j 。 在物流能力对物流绩效的影响方面，国外学者展开了大量研究。z h a om e n g 和d r o g ec 着重从顾客焦点和信息焦点两个角度将影响绩效的物流能力概括为 焦点分割、关联、响应、柔性、信息技术、信息分享和连接等七项要素1 7 】。 g a m m e l g a a r d 和l a r s o n 研究了物流运作技术和能力( l o g i s t i c ss k i l l s a n d c o m p e t e n c e ) 对供应链的影响和竞争力的贡献问题【8 j 。m u r p h y 和p o i s t 认为以顾 客的视角来观察的物流能力称为物流服务能力，e d i 联接、运输合并、仓储、 咨询和运费清单支付等驱动要素把企业推向高绩效水平。d a u g h e r t y 主要研究了 个人消费品市场上配送服务与市场份额之间的关系，揭示了物流服务与顾客满 意度及顾客忠诚度之间的关系【9 1 。廖森贵研究了物流能力与组织绩效、经营绩 效的关系，他以台湾信息电子制造企业为研究对象，将物流能力分为交货期、 弹性两个构成维度，结果证明物流能力与组织绩效之间不存在显著相关性，而 物流绩效与经营绩效相关性显著i l o l 。 国外关于服务传递的研究主要是关于服务传递系统设计方面。j a n ek i n g m a l nb r u n d a g e 认为服务传递系统可以用一个可视图来描述服务流程并进行服务 4 武汉理工大学硕士学位论文 设计，是一种有效描述服务传递过程的可视技术，涵盖了服务传递过程的全部 处理过程1 1 1 j 。 2 0 世纪7 0 年代初，t h e o d o r el e v i t t 的“服务工业化 观点就是将制造业自 动化设计方法应用到服务营运管理中提高了当时服务业生产纠1 2 】。 c h a s eb r i c h a r d 提出技术核心分离的服务传递系统设计方法，即将服务传 递系统分为采用以顾客为中心的方法以提高服务水准和服务效率的与顾客高接 触部分和采用工业化的方法提高运作效率的与顾客低接触部分，兼顾了满足顾 客多样化需求和制造业方法产生的高效益1 1 3 】。 r e i c h h e l def r e d e r i c k 和w ：e a r ls a s s e r 认为服务传递系统的设计应倡导以 顾客为中心，也就是以高接触区域为中心设计服务传递系统的营运，依据他们 估计的忠诚顾客增加5 ，企业的利润上升2 5 8 5 ，认为高接触区域是决定 顾客感受的关键，这部分的工作决定了现代服务业的价值和竞争优势f 1 4 j 。 ( 2 ) 物流系统演化研究现状 国外研究者从复杂系统理论和生物学的生态理论视角对物流系统的演进机 制和规律进行了大量研究。 诺贝尔化学奖得主普利高津( i p r i g o g i n e ) 是耗散结构的创始入，其所研究 的是远离平衡的系统通过非线性的相互作用形成的有序结构，这种结构必须与 外界交换物质和能量才能维持，他们称为耗散结构。这成为许多物流系统演化 研究的理论基础和依据i l 引。 h a k e n 的协同理论认为竞争与协同是系统演化的原动力，系统在一定条件 下因为构成因素之间的相互影响作用，形成自组织结构，该结构具有一定功能， 宏观上形成时间有序、空问有序和时空有序结构。复杂系统演化过程由很少数 几个序参量决定，但复杂的系统也表现出有规律、有层次的行为【1 6 1 。 新英格兰复杂系统研究所的科学家们认为，复杂系统是指系统整体行为不 能从组成单元的行为加以推断的系统。复杂系统之所以有演化的特征，不是由 系统内部个体数目决定，而是在于非线性相互作用，其时系统有非线性。部分 行为的集合表现为整体行为的涌现。涌现会带来质变，涌现是系统发展中高层 次上集聚了系统内所有个体的意向、行为，其形成系统整体行为和意向对系统 内各部分行为和意向构成了选择和适应的压力。由此，形成了一个系统演化变 异的环境1 1 7 j 。 国外研究者对物流能力的研究有着逐步深入的过程，主要内容包括了对物 流能力的界定，物流能力的构成和物流能力对企业绩效的影响三个方面。但物 5 武汉理r 大学硕士学位论文 流能力的研究集中在单个企业层面，与社会化的物流服务产业联系起来进行研 究的不多。在物流能力的构成和对组织经营绩效的影响与衡量方面，研究者的 意见存在差异。总的来说，大部分的实证研究结果仍然显示出物流能力对组织 经营绩效有较大的影响并且部分物流能力构成要素的影响非常关键。 物流系统演化方面的研究根据文献检索，研究物流系统演化机理的文献不 多见，也很少有直接研究物流能力的系统演化的，但是部分文献进行了间接研 究，有一定的借鉴价值。 1 2 2 国内研究现状 ( 1 ) 物流服务传递能力研究现状 国内在研究物流能力方面，以华中科技大学马士华教授的团队对供应链物 流能力的研究较为深入。他认为供应链物流能力是对物流过程的组织与管理能 力的综合反映，是物流系统从接受客户需求、订单处理、货物分拣、运输到交 付给客户的全过程中，在响应速度、物流成本及订单准确性、准时性等方面的 综合反映。他以供应链运行的特征为基础，系统地提出了供应链物流能力的框 架体系，将供应链物流能力通体上分为要素能力和运作能力1 1 引。 谭清美从经济学的角度出发，提出物流能力是指物流供给主体提供物流服 务的能力，并分别从宏观和微观的角度分别进行了定义，宏观的物流能力是指 国民经济部门向全社会提供物流支撑和服务的能力，微观的物流能力是指物流 供给主体向微观需求主体提供物流服务的能力。因此定义物流能力为一定时期 内，物流供给主体通过合理有效地组织以及运用其物流系统的各种资源向物流 需求主体提供其所需物流服务的最大能力【1 9 1 。方钢认为物流能力是对企业在物 流成本和所提供的顾客服务之间平衡能力的评估闭l 。 张光明建立的物流能力体系框架包括：供应链关系能力，物流过程能力， 供应链整合能力，物流信息能力，物流柔性能力和物流管理与学习能力，并分 别论述了各个子能力的主要特征i z 。汪义军认为根据物流能力的性质及其在物 流服务传递系统中所起的作用，将物流能力分为物流运营能力、物流营销能力 和物流质量服务能力1 2 2 。 张光明对物流能力、物流绩效和企业绩效三者之间的关系建立了概念模型， 物流能力构成中的关系能力、信息能力、整合能力通过对过程能力和柔性能力 的正向影响产生物流绩效，由此对企业绩效有正向作用1 2 1 】。马士华、谭勇中、 6 武汉理工大学硕十学位论文 赵婷婷等人在物流能力对供应链绩效的影响方面进行了实证研究【2 3 】1 2 4 1 。 国内关于服务传递的研究主要在服务传递概念和服务传递系统的设计上。 王宁认为服务传递是产生服务并将服务传递到顾客手中，包括成本、质量 控制及顾客满意度的产生【2 5 1 。刘作仪认为服务传递系统是在供应商和客户间有 效传递所共创或获取的价值的途径瞄j 。汪鸣，冯浩认为服务传递能力是提供服 务的企业在实现创造顾客服务价值的过程中所具备的对服务的计划、控制及过 程实施的能力1 2 7 】。 张风忠借用制造业的系统布置和质量技能提出了适用于服务作业系统的技 术路线和方法体系1 2 8 1 。刘丽文认为要综合考虑服务组合的四个组成要素，即环 境要素、实体产品要素、显性服务要素和隐性服务要素，改进设计服务传递系 统，才能提高服务业企业的营运管理和服务水平【2 引。刘明菲，汪义军从物流服 务产品的特点出发，运用服务营销理念，设计了针对物流服务企业的物流服务 传递系统l 则。 ( 2 ) 物流系统演化研究现状 我国对物流系统演化的研究比较早的是开展与区域物流领域。不少研究者 在区域物流系统演化方面做出了成果。桂寿平，朱强等人，采用系统动力学建 立了区域物流系统的结构模型，定性分析了内部构成之间的关系，并且应用仿 真技术对区域物流系统结构功能以及关系进行了定量分析1 3 。张得志，谢如鹤 运用耗散结构理论分析了区域物流系统的演化机理1 3 刃。周凌云借鉴了生态位理 论认为区域物流系统具体演化过程的4 个阶段：企业聚集阶段、企业群落阶段、 产业集群阶段、和创新协同网络阶段，并通过对区域物流系统各演化阶段的机 理分析建立了区域物流系统协同演化方程【3 引。 之后，许多研究者以不同重点的研究对象展开物流系统演化的相关研究。 李双艳，陈治亚，张得志等人通过物流节点体系的4 种配置方式描述了物流节 点配置的状态演化过程，并运用耗散结构理论对物流节点的系统演化过程进行 了分析口j 。刘斌以城市物流系统为研究对象建立了城市物流阶段性发展规律模 型并进行了实证研究【3 5 1 。白世贞，王文利把物流行业作为一个复杂系统，从系 统的自组织角度出发通过构造吸引力函数，研究了物流企业的空间聚剿矧。曹 悠琦也在此理论基础上建立了企业物流系统演化模型3 8 】。舒辉，钟杰用非线性 学习竞争模型描述了集成化物流系统演化机理，分析了集成化物流系统内企业 的竞争与协同演化过程【3 9 】。 我国的研究者对物流能力的研究基本上包括了对物流能力的概念特征、对 7 武汉理： 人学硕士学位论文 物流能力的构成以及物流能力对绩效之影响的探讨。与国外偏重企业层面不同 的是，我国对物流能力构成的研究上在企业层面和物流产业层面都有涵盖。在 物流能力对绩效的影响方面有研究者建力了概念模型，也有研究者开展了实证 研究，但数量比较少，以马士华教授的团队的成果为主。对物流能力形成机理 也未进行过深入研究，尚未把物流能力应用到具体的行业或者企业中去。 1 3 研究内容与方法 1 3 1 研究内容 本文将结合物流服务理论、商品流通理论、区域经济理论、复杂系统理论、 分为以下六章进行研究： 第1 章，对本文研究的目的与意义进行论述，对国内外关于商贸物流服务 能力的研究进行综述，介绍了本文的研究内容和方法。第2 章，从商贸物流服 务传递能力相关理论入手，论述了商贸物流服务传递能力的概念、特征、关键 构成要素；接着从需求和环境的角度分析商贸物流服务传递能力形成的动力， 并以武汉市为例定量测度了商贸物流服务传递能力与商品流通的协同关系。第 3 章，分析了商贸物流服务传递能力的系统演化过程，将其划分为四个不同阶 段，详细分析了各阶段商贸物流服务传递能力的特征和我国不同区域的商贸物 流服务传递能力所处于的现实发展阶段；分析了商贸物流服务传递模式类型， 模式升级方式和模式的选择。第4 章，构建商贸物流服务传递能力的评价指标 体系，并选择适当的评价方法对4 个样本城市的商贸物流服务传递能力进行分 析与评价。第5 章，根据评价结果，提出一些提升商贸物流服务传递能力的措 施和建议，供相关人员参考。第6 章，进行全文总结，并提出待以进步完善 和研究的问题。 1 3 2 研究方法 本研究采用了现代物流理论，商品流通理论、复杂系统理论中的系统演化 理论，并综合运用回归建模、a h p 分析法，狄关联等多种方法对商贸物流服务 传递能力进行研究。 理论研究与实例分析相结合。结合系统演化理论分析商贸物流服务传递能 力形成动力机制、在结合物流理论和流通理论的基础上分析了商贸物流服务传 8 武汉理j r 大学硕士学位论文 递能力与商品流通的相互作用、商贸物流服务传递能力的内涵和构成要素并建 立了商贸物流服务传递能力评价指标体系。以武汉市为例进行商贸物流服务传 递能力与商品流通的关联分析。并选择我国4 个城市为样本进行商贸物流服务 传递能力的评价。 定性分析与定量分析相结合。在定性分析商贸物流服务传递能力和商品流 通关联性基础上，建立回归模型定量分析武汉市的商贸物流服务传递能力与商 品流通的协同性。在定性设计商贸物流服务传递能力评价指标体系基础上，运 用a h p 和g r a 方法进行能力评价的定量分析，并对商贸物流服务传递能力提 升提出一些发展建议，既有理论依据，也有数据以强化说服力。采用技术路线 图如图1 3 所示。 我国商贸物流服务传递 能力评价实证研究 上 结论与展望 图1 - 3 本文技术路线图 9 武汉理工人学硕士学位论文 第2 章商贸物流服务传递能力构成 2 1 商贸物流服务能力基本概念 2 1 1 商品流通 商品流通是所有商品和服务交易活动的概称，即商品( 包括服务) 由生产领 域向消费领域的社会性转移过程。商品流通的实质是交换。流通的过程有四个 流：商流、物流、信息流、资金流。商流实质是商品所有权的转移，物流指的 是商品实体的转移，伴随商流和物流发生的是信息流，信息流包括了商品本身 的信息和流通过程中的信息。资金流是随着货币出现以后，物物交换变成 以货币为媒介的商品交换后才出现的。商品流通是连接生产和消费的中介。 流通经济学界对流通业的外延有广义和狭义两种界定。广义的外延是指流 通业是由致力批发零售的商业、致力运输仓储和综合物流服务物流业、信息业 和金融业共同构成，而狭义的外延是指商品流通业仅由商业和物流业共同构成 j 。本文认同广义的界定方法，即认为商品流通业是由商业企业、物流企业、 信息业和金融业组成，但信息产业和金融业的行业边界较模糊，在其他行业也 发挥着重要作用，在流通业内是辅助商流和物流畅通的重要条件，所以可以说 从事媒介商流的商业和从事物流活动的商贸物流在商品流通业中占主体地位， 信息产业和金融业则协助对信息和资金的流动提供支持。 2 1 2 商贸物流 商贸物流是为社会商业活动提供物流支持服务，以商品的使用价值为中心， 以输送保存商品使用价值的形式实现商品实体从生产方到消费方的转移【4 1 。 商贸物流的主要活动包括对商品的运输、储存、包装、装卸搬运、分拣、 重组、打码、配送、信息处理等；主要功能包括两方面：一是遵循商品流通的 客观规律，解决商品供需双方在空间、时间上的矛盾，优化商品实体运动在时 间、空间上的配置，完成商品物质交换，最大限度地创造时间效益和空间效益。 二是提高为用户服务的水平，提高商贸企业的竞争能力，提高商品流通系统的 整体功能和效率。商贸物流按占据供应链位置分类可分为批发物流和零售物流， 1 0 武汉理工人学硕士学位论文 按专业市场划分可分为农产品物流、建材物流、家电物流、烟草物流、服装物 流等等。 2 1 3 物流服务传递 物流服务传递就是以物流服务传递系统为基础，物流服务供应方凭借各种 设施和技术，通过物流服务人员向顾客提供物流服务解决方案，信息与能量的 改变、状态的改变和其他刺激因素以服务的形式向顾客转移的过程。物流服务 传递过程中，这些改变和刺激因素最终可以被顾客感知到，使顾客形成对所接 受的物流服务的质量评价。顾客主观感受到的物流服务实质上是整个传递过程 各种因素累积的结果。 2 1 4 商贸物流服务传递能力 服务传递能力是服务科学新兴的热门领域，这方面的研究更侧重于对顾客 服务价值的挖掘分析，以及如何通过服务最大化地向顾客输出价值。 商贸物流服务传递能力是具体针对商贸物流服务传递的一种能力，是对价 值传递效率和效果的一种反映。物流服务既是服务本身的特性与特征的总和， 也是物流客户感知的反映，商贸物流服务传递能力反映的不光是是否能对商品 在时间空间上进行优化配置，还反映在为顾客创造时间效益和空间效益，向顾 客输出价值，使顾客价值最大化。从微观层面上来说，商贸物流服务传递能力 体现在顾客方在对接受服务的感知上，而从中观层面来讲，商贸物流服务业作 为配套性产业，物流服务传递能力体现在对流通产业的支持力度上。 商贸物流服务传递能力不仅是作为一种将商品实体跨时空传递的能力，还 是一种传递价值的服务能力。本文认为商贸物流服务传递能力是物流服务传递 系统在推动商品实体的时空运动过程中，为输出价值而进行的运输、仓储、包 装、配送、分拣、流通加工、信息处理、顾客服务和市场营销等活动当中体现 出的设施设备水平，计划、控制、实施等管理水平以及服务水平的综合评价。 2 2 商贸物流服务传递能力特征 商贸物流服务传递能力表现有以下5 个特征： ( 1 ) 复杂性。商贸物流服务传递能力不单单是商贸物流服务传递系统的运 武汉理工大学硕+ 学位论文 输能力、仓储能力、配送能力等静态作业能力，还包括对商贸物流活动的规划、 能力，及时响应顾客、满足顾客物流需求的能力以及进行市场定位、品牌传播 的营销能力等。 ( 2 ) 集成性。商贸物流服务传递能力是一种综合评价，是对商贸物流服务 系统内各种要素集成应用的反映，是各种子能力有机整合共同作用的结果，并 非由一种或几种子能力决定，也不是各项子能力的简单叠加。 ( 3 ) 特殊性。商贸物流服务传递能力是商贸物流系统所特有的，区别于为 其它行业提供物流服务功能的能力，是具有符合流通产业在数量、质量、时效 上对物流服务传递要求的能力。相对于制造业物流，商贸物流特别是零售业物 流有变价快，订单频繁，拆零、退货、更换作业量大、保质期管理要求严格等 特点，这些特点要求零售业物流具有更快的反应速度，更复杂的技术和强大的 信息处理能力。例如，沃尔玛的无缝点对点物流配送系统，使产品从工厂到商 店货架的供应链节点之间尽可能无阻碍，尽可能顺畅连接，在最大