（企业管理专业论文）基于价值网络的企业知识整合研究.pdf

山东大学硕士学位论文 摘要 随着知识经济的发展，知识在企业中的地位日趋重要，企业之间的竞争演变 为知识优势的竞争。知识整合是知识管理的重要组成部分，指的是运用科学的方 法对不同来源，不同层次，不同内容的知识进行综合、集成和再建构，使单一知 识、零散知识、显性知识和隐性知识经过整合提升，形成新的知识体系，因此知 识整合是一个知识创新的过程，对企业的成长和学习尤为重要。 同时，随着经济系统复杂性的提高，企业组织日趋网络化。价值链正演变成 一个包含有供应商、渠道伙伴、服务提供商及竞争者的价值网络，不同企业间的 价值链关系已经演变成价值网络的关系，企业l 内部的行为主体间关系及业务联系 也已构成内在的价值网络关系。在这种背景下，知识整合已经从企业内部扩展到 企业组织之间，知识的共享和转化也在价值网络的层面上发生。论文的基本思想 是基于价值网络展开分析研究，研究的目的是为企业如何在价值网络的背景下提 供知识整合的借鉴。 全文分为六个部分。第一章为绪论。第二部分详细阐述了价值网络的内涵以 及从价值链到价值网络的发展过程，区分了价值网络与产业集群、战略联盟、企 业集团等几个概念，并对知识整合和价值网络相关的理论研究进行回顾。论文在 第三部分详细分析了价值网络条件下影响企业知识整合的因素，即知识本身的属 性，企业家以及企业文化的影响。第四部分与第五部分是论文的主体部分，创新 性的提出了划分价值网络下知识整合模式的关键维度：战略核心企业是否负责标 准的制定。通过这一维度，将价值网络下企业知识整合模式划分为控制型整合模 式与分散型整合模式。在第四部分的基础上，第五部分总结了目前价值网络下知 识整合的三种手段( 文化整合手段、技术整合手段、组织整合手段) 。其中组织 整合手段是本文探讨的重点，除了企业业务流程再造和知识团队这两种传统的组 织整合手段外，本文创新性的提出了模块化和松散耦合系统这两种组织方式。在 前几章分析的基础上，论文分析了香港利丰集团的案例，希望能够为企业在价值 网络背景下提供知识整合的借鉴。 关键词：知识整合；价值网络；模块化；整合模式 3 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to fk n o w l e d g ee c o n o m y ，k n o w l e d g ep l a y sam o r ea n d m o r ei m p o r t a n tr o l ei nt h ee n t e r p r i s ea n dt h ec o m p e t i t i o na d v a n t a g e so fe n t e r p r i s e s d e p e n d so nk n o w l e d g em a n a g e m e n t k n o w l e d g ei n t e g r a t i o ni sa ni m p o r t a n tp a r to f k n o w l e d g em a n a g e m e n t i tm e a n st h a tt h ee n t e r p r i s ei n t e g r a t e sa n dr e c o n s t r u c t s k n o w l e d g ei nd i f f e r e n tl e v e l su s i n gs c i e n t i f i cm e t h o d s ，s ot h a tf r a g m e n t e dk n o w l e d g e ， e x p l i c i tk n o w l e d g ea n di m p l i c i tk n o w l e d g ei n t e g r a t ea n df o r man e wk n o w l e d g e s y s t e m t h e r e f o r e ，k n o w l e d g ei n t e g r a t i o ni sap r o c e s so fk n o w l e d g ei n n o v a t i o n ，a n d i sp a r t i c u l a r l yi m p o r t a n tf o re n t e r p r i s ed e v e l o p m e n ta n dl e a r n i n g a tt h es a m et i m e ，a st h ee c o n o m i cs y s t e m sb e c o m em o r ec o m p l e x ，t h eb u s i n e s s o r g a n i z a t i o ni si nf a c tan e t w o r k v a l u ec h a i ni se v o l v i n gi n t ov a l u en e t w o r kw h i c h c o n t a i n ss u p p l i e r s ，c h a n n e lp a r t n e r s ，s e r v i c ep r o v i d e r sa n dc o m p e t i t o r s t h ev a l u e c h a i nr e l a t i o n s h i pb e t w e e nd i f f e r e n te n t e r p r i s e sh a se v o l v e di n t ov a l u en e t w o r k r e l a t i o n s h i p a n di n t e r n a lr e l a t i o n sb e t w e e nd i f f e r e n t d e p a r t m e n t s i nt h es a m e e n t e r p r i s ea l s oc o n s t i t u t e si n t r i n s i cv a l u en e t w o r k i nt h i sc o n t e x t ，t h ek n o w l e d g e i n t e g r a t i o n h a se x t e n d e df i o mt h ee n t e r p r i s et o e n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o n s a n d k n o w l e d g es h a r i n ga n dt r a n s f o r m a t i o na l s oh a p p e no nt h el e v e lo fv a l u en e t w o r k i n t h i st h e s i s ，w ea n a l y z eb a s e do nv a l u en e t w o r ka n dt h ep u r p o s eo ft h es t u d yi st o p r o v i d es o m ea d v i c eo nk n o w l e d g ei n t e g r a t i o nu n d e r t h ec o n d i t i o no fv a l u en e t w o r k t h i st h e s i si sd i v i d e di n t os i xp a r t s c h a p t e r1i st h ei n t r o d u c t i o n c h a p t e r2 i n t r o d u c e st h ed e f i n i t i o no fv a l u en e t w o r ka n dr e v i e w st h el i t e r a t u r ea b o u tk n o w l e d g e i n t e g r a t i o na n dv a l u en e t w o r k c h a p t e r3a n a l y z e st h ef a c t o r st h a th a v ea ni m p o r t a n t i m p a c to nk n o w l e d g ei n t e g r a t i o nu n d e r t h ec o n d i t i o no fv a l u en e t w o r k c h a p t e r4a n d 5a r et h em a i nb o d yo ft h et h e s i s c h a p t e r4p u t sf o r w a r dt h ek e yd i m e n s i o no f d i v i d i n gk n o w l e d g ei n t e g r a t i o nm o d e ，t h a ti s ，t h es t r a t e g i c c o r ee n t e r p r i s ei s r e s p o n s i b l ef o rs t a n d a r d sd e v e l o p m e n t w i t ht h ed i m e n s i o n ，k n o w l e d g ei n t e g r a t i o n m o d e l i sd i v i d e di n t oc o n t r o l l e di n t e g r a t i o nm o d ea n dd e c e n t r a l i z e di n t e g r a t i o nm o d e l t h e nc h a p t e r5s u m su pt h r e em e a n so fk n o w l e d g ei n t e g r a t i o n ( c u l t u r a lm e a n s ， t e c h n o l o g i c a lm e a n sa n do r g a n i z a t i o n a lm e a n s ) t h eo r g a n i z a t i o n a lm e a n s i st h ef o c u s i na d d i t i o nt ob u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n ga n dk n o w l e d g et e a m ，t h et h e s i sp r o p o s e s a n o t h e rt w oo r g a n i z a t i o n a lm e a n s ：m o d u l a r i t ya n dl o o s e l yc o u p l e ds y s t e m f i n a l l y ， b a s e do nt h ea b o v ec h a p t e r s ，c h a p t e r6a n a l y z e st h ec a s eo fl i & f u n gg r o u p ，i n o r d e rt op r o v i d es o m es u g g e s t i o n so nk n o w l e d g ei n t e g r a t i o nf o rt h ee n t e r p r i s e si nt h e c o n t e x to fv a l u en e t w o r k k e y w o r d s ：k n o w l e d g ei n t e g r a t i o n ；v a l u en e t w o r k ；m o d u l a r i t y ； i n t e g r a t i o nm o d e l 4 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名：羁莲盛 日 关于学位论文使用授权的声明 本人同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的印刷件 和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位 论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩 印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名： 触导师签名：左癃哇争日期：掣 山东大学硕士学位论文 1 1 问题提出及研究意义 1 1 1 论文背景及问题提出 1 绪论 2 l 世纪是知识经济的时代，知识成为企业产品和服务产出高附加值的关键。 一个公司的竞争优势日益依赖于以知识为基础的无形资产，知识是最高竞争力的 源泉，是未来权力转移的关键所在。在市场日趋饱和、产品趋同、成本降低的竞 争环境中，企业长盛不衰的关键在于其所拥有的知识优势，知识优势是企业获得 产品优势和竞争优势的前提。 知识整合是知识管理中的一个重要问题，对企业的成长与学习尤为重要。企 业竞争的优势来自于知识整合，而不是单一的知识，因为专业知识本身不会创造 价值，只有整合的知识才能为企业创造价值。知识整合指知识的重构与综合。在 学习过程中，通过知识在组织中的流动和扩散，对所学知识进行评价、选择和重 构，使不同主体、多种来源和功用的知识相互结合并综合成为组织的知识，即组 织共享并能加以有效利用的知识，最终使其成为企业创新能力和竞争优势的基 础。对于一个企业或个人来说，知识整合决不是知识的简单相加，而是一个知识 创新的过程。成功的知识整合要求多种管理技能，包括学习的识别和鉴别、提高 知识的清晰度等。只有经过真正意义上的知识整合，企业才能进行实质上的知识 管理。可以说企业的成功除了要求创造和学习知识外，还取决于它是否能有效地 整合与应用其所学的知识。 在知识经济发展的同时，企业组织日益趋于网络化。今天，我们生活在一个 网络时代，在那里不同的节点一可以是人、团队、组织、计算机或其他任何东西 一以各种方式联结起来。网络就是无中心的方格，它允许人员和观念的开放沟通 和持续流动，在人与人，观念与观念的对话和碰撞中，创造性的、难以预料的结 果产牛了出来o 。在许多行业和部门价值链正演变成一个包含有供应商、渠道 m i n t z b e r g & v a nd e rh e y d e n ，o r g a n i g r a p h s ：d r a w i n gh o wc o m p a n i e sr e a l l yw o i k h a r v a r db u s i n e s sr e v i e w ， 1 9 9 9 s e p t e m b e r - o c t o b e r 5 山东大学硕士学位论文 伙伴、服务提供商及竞争者的价值网络，不同企业间的价值链关系已经演变成价 值网络的关系，企业内部的行为主体间关系及业务联系也已构成内在的价值网络 关系。企业价值网络聚集各成员企业的优势资源，将各种能力要素协同在一个无 形的网络平台上，通过不同组织模块之间的协作、创新和竞争，能够产生新的竞 争优势，使成员企业共享模块化经济、增强a 生能力。企业如何对价值网络知识 资源库中无序的、陈旧的、零散的以及隐性和显性的知识进行识别并有效整合， 从而汲取新的思想，形成新的结构化的知识，展现并提升知识的价值，形成企业 持续竞争优势不竭的源泉成为亟待解决的问题。 传统理论认为知识整合存在于企业内部或价值链内部，本文认为在价值网络 的背景下，知识整合应有新的方式、内容和模式，并将以知识整合为切入点，将 知识整合和价值网络理论结合在一起，深入探讨基于价值网络的知识整合。 1 1 2 论文的研究意义 论文研究将价值网络与企业知识整合相结合，从新的角度来研究企业知识整 合模式和整合手段，具有很强的理论价值。在知识经济和企业组织网络化的背景 下，经济系统复杂性不断增强，企业开始按照网络的方式来组织资源和创造价值。 传统的价值链理论逐渐向价值网络理论过渡。价值网络理论体现了各成员企业之 间网状的联系，这种思想从价值链出发，却从更高层次上研究了企业内部的各种 关系以及企业与企业之间的关系，将链状思考提升到网状思维。知识整合是知识 管理中一个重要问题，对企业的成长与发展尤为重要。管理学意义的知识整合概 念始于2 0 世纪9 0 年代初，比较系统的研究始于2 0 世纪9 0 年代后期。学者们对 知识整合，价值链理论以及价值链的知识整合作了深入的研究，但是却并未在价 值网络的背景下对知识整合赋予新的内容。而随着价值链向价值网络的转化，对 于企业的知识整合，也应具有新的内容和手段。因此论文是对现有研究成果的一 次理论突破。 如何整合企业内部的各种资源，各种显性知识和隐性知识进而实现知识的共 享足企业管理层非常关心的实际问题。知识整合的方法、手段、模式在企业经营 毹；理中越来越受到重视。f u 是随着价值网络的发展，企业不仅需要把企业内部个 人的知识整合为企业知识并与企业的其他资源相结合以形成企业能力，还需要在 6 山东大学硕士学位论文 价值网络的模块化平台上将企业知识与其他企业的知识相整合。论文的研究成果 对于指导企业在价值网络条件下如何更好地进行知识整合以及知识整合模式的 选择，进而增强自身的竞争力和抗风险能力上，具有重要的现实意义。 1 2 论文的基本思路 第一章为绪论。第二部分区分了价值网络与产业集群、战略联盟、企业集团 等几个概念，详细阐述了价值网络的内涵以及从价值链到价值网络的发展过程， 并对知识整合和价值网络相关的理论研究回顾。第三部分详细分析了价值网络条 件下影响企业知识整合的因素，即知识本身的属性，企业家以及企业文化的影响。 在第三部分的基础上，第四部分确定了划分价值网络下知识整合模式划分的关键 维度，即战略核心企业是否负责标准的制定。将价值网络下知识整合模式划分为 控制型整合模式和分散型整合模式。第五部分提出了价值网络下知识整合的三种 手段( 文化整合手段、技术整合手段、组织整合手段) 。其中组织整合手段是本 文探讨的重点。除了企业业务流程再造和知识团队这两种传统的组织整合手段 外，论文创新性的提出了模块化和松散耦合系统这两种组织方式。最后以香港利。 丰集团为案例进行了分析，希望能够为企业在价值网络背景下提供知识整合的借 鉴。 1 3 研究方法及创新点 1 3 1 研究方法 基于价值网络的企业知识整合研究是理论性和实践性都很强的研究课题，研 究对象决定了本文的研究方法。本文主要采取理论研究与实证研究相结合的方 法，主要有： 文献调研方法。在广泛收集国内外知识管理和价值网络理论相关文献资料的 基础上，分析和消化，系统深入地研究价值网络背景下知识整合的影响因素、手 段以及模式。 逻辑分析法。根据现有的理论基础，运用逻辑分析的方法，对所要研究的问 题进行解剖，从整合影响因素，整合模式，整合手段方面深入剖析所要探讨的问 7 山东大学硕士学位论文 题。 案例分析法，结合利丰公司的成功案例，对利丰公司在价值网络下的知识整 合方法和模式进行深入分析和探讨。 1 3 2 论文的创新点 首先，如图l 所示，知识整合创造新知识具有几个连续层次，从个人到部 门和团队，从部门和团队到企业，最后又从企业上升到价值网络，每一个步骤都 是一种价值的提升。而学者们目前关于知识整合的研究分析仅仅局限于单个企 业，局限于传统的产业链环境。价值网络理论的发展为知识整合的研究提供了新 的契机。本文研究的创新点在于将价值网络与知识整合相结合，研究在价值网络 的环境下，如何通过模块化的组织手段实现企业内部以及企业与企业之间的知识 整合，实现企业价值的最大化。简而言之，本文研究的是最上层的知识整合。 其次，在前人研究和企业实践的基础上，提出了价值网络中企业知识整合划 分的关键维度：战略核心企业是否负责标准的制定。并按照这一标准，将价值网 络中企业的知识整合模式划分为两种类型：控制型整合模式和分散型整合模式。 最后，在价值网络中企业知识整合手段部分中，除传统的知识团队和业务流 程再造两种方式外，创新性的提出了另外两种知识整合手段：模块化组织和松散 耦合系统。 价值网络 可 企业 7 f 笤 i l 部，转团队部门和团队 一 披。一，。 。a m r i tt i w a n a 著，萤小英，李东等译知识管理十步走整合信息技术、策略与知识平台【m 】北京：电子工 业出版社，2 0 0 4 3 ，3 7 8 山东大学硕士学位论文 2 1 。价值网络的内涵 2 1 1 从价值链到价值网络 相关概念及文献综述 在过去3 0 年里，价值链( v a l u ec h a i n ) 相g 为一种概念和工具被用于了解和分析 工业企业。在描述传统企业尤其是制造业企业内部各种活动上，价值链被证明是 一种有效的工具。另外，价值链也为研究价值和价值创造提供了研究框架。但是 随着产品的多样化和知识经济的发展，继续用价值链理论来分析当今的企业已经 不适合了。价值链的核心在于终端产品，其它活动都围绕着这一核心。而在价值 网络( v a l u en e t w o r k ) 中，价值是由网络中的企业共同创造的。 网络经济竞争性的特性要求我们重新思考分析竞争环境。1 日的线性模式并没 有考虑到商业网络中联盟，竞争者，供应商以及其他成员。相反，价值网络理论 不仅仅关注单个企业或几个企业，而且还着重于价值创造体系，即各个不同的经 济体( 竞争者，供应商，顾客等) 如何合作，共同创造价值。单个企业的竞争已 经转变为不同价值网络的竞争。 价值网络有别于价值链，价值链依赖于一个企业自身所拥有的组织以及该企 业与供应商之间所商定的，并且有严格控制的合同。而价值网络是在以下四个主 要方面和前提条件下，企业与企业之间的动态链接：( 1 ) 从企业内部和企业外部 两个方面出发，开发企业的资源与协调能力，利用动态过程而不是简单的交易。 ( 2 ) 即使在“核心 业务领域也能获得专业服务。( 3 ) 在研究、设计、制造和客户 服务几个方面创造新的协作。( 4 ) 促使客户、供应商和商业合作伙伴进行创新， 让它们的成长推动企业自身的成长。一个价值链和一个价值网络的主要差异在 于谁处于控制地位以及与外部团体之间合作关系的性质。价值链在一个企业内 部，包括研发部门、生产部门、市场营销、人力资源以及财务部门，是线性的、 固定的，其目的是通过不同的内部程序进行有利润的产品交付和服务，成长空间 有限。价值网络包括多个企业，并且这些企业之间都是共赢互利的关系，通过建 立自己的价值网络，同时成为其他价值网络的合作者，成长空间更为广泛。 回l i n d as s a n f o r d , d a v et a y l o r 刘曦译，开放性成长【m 】北京：东方出版社，2 0 0 8 年第l 版 9 山东大学硕士学位论文 可以说，价值网络是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、 转移和使用的关系及其结构。价值网络使组织间联系具有交互、进化、扩展和 环境依赖的生态特性，并使组织动态发展进行价值创造，同时改进价值识别体系， 扩大资源的价值影响。 2 1 2 价值网络与几个重要概念的区别 ( 1 ) 价值网络与产业集群 价值网络与产业集群( i n d u s t r yg r o u p ) 是两个不同的概念，具有本质性的区别， 主要在于：首先是否受地域的限制；价值网络关注的是将各种能力要素协同在一 个无形的网络平台上，所以它不受地域的限制。而产业集群是指在特定区域中， 具有竞争与合作关系，且在地理上集中，由交互关联性的企业、专业化供应商、 服务供应商、金融机构、相关产业的厂商及其他相关机构等组成的群体。其次， 产业集群的本质是某种加工产品的深度和产业链的延伸，而价值网络其本质是模 块化，并形成交互界面的平台。比如美国礼莱公司的i n n o c e n t i v e 在线科学论坛 致力于解决各种棘手的化学问题。在这个论坛里，已经注册了来自1 2 5 个国家的 6 0 0 0 名科学家。宝洁和陶氏化学都利用这个论坛来降低自己的研发成本。礼莱 公司利用i n n o c e n t i v e 这个网络接口，形成了价值网络，实现了该价值网络内成 员利益的最大化。 ( 2 ) 价值网络与战略联盟 价值网络与战略联盟( s t r a t e g i ca l l i a n c e ) 有所区别。战略联盟的合作伙伴较少， 合作范围往往是在某一个领域；而价值网络的合作伙伴可能很多，合作的范围从 产品的最初设计到最终产品的销售。另外战略联盟更加强调企业之间长期的合作 关系，其目标着眼于企业未来战略目标的实现；而价值网络强调的是企业之间暂 时的、依赖于市场机遇的联盟关系，目标都是比较具体的。 ( 3 ) 价值网络与企业集团 在企业集团( e n t e r p r i s eg r o u p ) q h ，要求成员企业的经营战略与集团的总体战 略保持一致，且不能同时加入两个企业集团，成员企业加入或脱离集团往往具有 一定的条件和限制；价值网络大多是就某一个市场机遇形成的联盟，形式上比较 李柑，刈益基丁价值创造的价值网络管理( i ) 特, 2 i j l 管理i ：程学报，2 0 0 1 ，( 4 ) 1 0 山东大学硕士学位论文 灵活，合作伙伴的加入与脱离相对自由，且关注的是成员企业与某个市场机遇有 关的项目，不牵涉其他经营问题。 2 2 知识整合理论 知识整合概念首次提出是在1 9 9 0 年，由h e n d e r s o n 与c i a r k i ! e 其共同发表结 构创新：既有产品知识和公司失败一文中提出，他们认为企业的产品开发需要 两方面的知识：组分知识( c o m p o n e n tk n o w l e d g e ) 和结构知识( a r c h i t e c t u r a l k n o w l e d g e ) ，前者指产品每个部件的核心设计思想以及把这些思想运用到特定部 件的方式，后者指把这些部件装配或者连接在一起形成整体所需要的知识。 h e n d e r s o n 和c l a r k 认为组分知识的结构受到外部市场的需求拉动，常常是问题 导向的，在特定的解决方案中，会产生结构知识，这个过程就是知识整合。这个 知识整合概念对于后来的知识整合研究具有相当大的影响。其局限性在于他们仅 仅在产品开发范畴内研究知识整合，并未涉及企业内部其它领域的知识整合。 1 9 9 4 年，c l a r k 和l a n s i t i 在整合与动态能力：汽车行业与电脑行业发展 的案例分析一文中进一步延展了知识整合的概念，认为组织的知识整合包括市 场不确定环境下的客户知识整合和技术不确定环境下的技术知识整合，并把知识 整合区分为企业外部整合和内部整合来描述企业能力的形成。内部整合包括跨 功能整合和广泛问题解决两个方面：跨功能整合着重于企业高层次整合程序，广 泛问题解决着重于个人层次活动的整合；外部整合分为技术整合和顾客整合，技 术整合是指有能力联结企业内部和外部两者的技术性知识，利用技术性知识的演 进来建构企业内部的技术能力；顾客整合是指有能力联结有关潜在顾客和他们的 产品使用信息和知识，用来发展流程和工程方面的细节，这使组织能够很好地预 测客户需求，并采取相应的行动。组织知识的内部与外部整合构成了企业能力的 基础，它们相瓦区别又密切联系，外部整合是内部整合的条件，内部整合是外部 整合的基础，它们又都依赖于企业对知识的吸收能力。c l a r k 和i a n s i t i 提出的知识 整合概念大大扩充了知识整合的范畴，详细地分析了知识整合的内涵，并把知识 h e n d e r s o nrm , c l a r kk b a r c h i t e c t u r a li n n o v a t i o n ：t h er e c o n f i g u r a t i o no fe x i s t i n gp r o d u c tt e c h n o l o g i e sa n d t h ef a i l u r eo f e s t a b l i s h e df i r m s r 1 a d m i n i s t r a t i v es c i e n c eq u a r t e r l y , 1 9 9 0 , 3 5 ：9 3 0 l a n s i t im ，c l a r kk b i n t e g r a t i o na n dd y n a m i cc a p a b i l i t y ：e v i d e n c ef r o md e v e l o p m e n ti na u t o m o b i l e sa n d m a i n f r a m ec o m p u t e r s j 1 i n d u s t r i a la n dc o r p o r a t e , 1 9 9 4 ，3 ：5 5 7 6 0 5 山东大学硕士学位论文 整合与企业的动态能力相联系，为后来的知识整合研究提供了导向，但是却未提 出企业知识整合的具体措施。 i n k p e n 把知识整合定义为“知识的联结 ( k n o w l e d g ec o n n e c t i o n ) ，即个人与 组织间通过正式或非正式的关系促进知识的分享与沟通，并使个人知识转变为组 织知识。i n k p e n 认为，企业中个人之间可以通过技术共享、双方接触、员工流 动、战略整合等建立联系，随着参与其中的人员数量的增加，这种联系的规模会 越来越大，速度也会越来越快。i n k p e n 把这一过程称为组织知识产生螺旋。在 这个螺旋中，知识逐渐由个人层次上升到团队层次，进而上升到企业层次。i n k p e n 首次提出了知识整合的过程是螺旋式上升的过程，但是知识整合不仅仅是知识的 联结，还需要运用科学的方法对不同来源，不同层次，不同结构，不同内容的知 识进行综合集成，实行再建构，提升成为新的知识体系。 t e e c e 和g r a n t 从组织能力的角度研究知识整合，提出企业知识理论，认为 知识整合是组织的基本职能和组织能力的本质圆。t e e c e 等认为在剧烈变化的企 业环境下，唯有能快速进行产品创新，并且拥有整合和配置内外部资源的管理能 力的企业，才能在全球竞争的环境下获得成功，因此企业必须具备动态能力 ( d y n a m i cc a p a b i l i t y ) 。动态能力是指整合、构建和重构企业内部和外部能力来适 应快速变化的环境，它包含两个含义：动态是指组织能够及时地根据环境变化更 新的能力，使能力与环境保持一致；能力强调采用、整合和重组组织内部和外部 的知识、技巧、资源和功能性能力来配合环境的改变。t e e c e 认为动态能力就是 寻求可以整合现有理论和实践知识的一致性框架，即动态能力以知识整合为基 础。t e e c e 和g r a n t 把知识整合提高到企业的战略层面，强调知识整合在形成企业 竞争优势中的重要作用。 v o l b e r d a 等把知识整合机制化分为系统能力、协调能力和社会化能力三个方 面 。分别侧重于知识整合机制的不同方面：系统能力侧重于代码、计划、程序 等正式系统；协调能力强调运用培训、联络、参与等管理工具；社会化能力是通 过价值和制度等文化于段促进知识整合。v o l b e r d a 提出了知识整合的具体措施和 内容，并开创性的将技术和文化手段引入到知识整合中，但是却忽视了组织结构 回l n k p e nc c r e a t i n gk n o w l e d g et h r o u g hc o l l a b o r a t i o n 【j l ，c a l i f o r n i am a n a g e m e n tr e v i e w ，1 9 9 6 ，3 9 ( 1 ) ：1 2 3 1 4 0 g r a n tr m p r o s p e r i n gi nd y n a m i c a l l yc o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n t s ：o r g a n i z a t i o nc a p a b i l i t ya sk n o w l e d g e i n t e g r a t i o n 【j 1 o r g a n i z a t i o ns c i e n c e ，19 9 6 ，7 ( i s s u e4 ) ：3 7 5 3 8 7 钮d eb o e rm ，d e nb o s c hv ，f r a n sa j ，v o l b e r d ah m a n a g i n go r g a n i z a t i o n a lk n o w l e d g ei n t e g r a t i o ni nt h e e m e r g i n gm u l t i m e d i ac o m p l e x j j o u r n a lo fm a n a g e m e n ts t u d i e s ，19 9 9 ，3 6 ( i s s u e3 ) ：3 7 9 3 9 8 1 2 山东大学硕士学位论文 ! 1 1 吕量曼曼曼曼曼曼曼曼量量曼置量曼曼曼邑曼鼍曼量量量量量量曼舅曼詈量量量曼量曼置量曼曼曼量量量量量量曼量量量量曼量量曼量量量量量量蔓皇量量量量量量 在知识整合中的重要作用。 2 l 世纪以来，中国学者也对知识整合进行了深入的研究。沈群红等把知识整 合定义为对组织内部和外部的知识进行有效的识别、利用和提升，促进不同主体 维度上知识的彼此互动并产生新知识的能力。他们认为组织的整合能力是通过 不同市场环境和技术环境下的知识整合活动的有效性表现出来的，是组织采用的 各种知识整合和技术集成模式以及这些模式的有效性，并认为技术集成模式作为 组织的战略选择，是需要考虑所选择的知识整合模式是组织的核心胜任可以支撑 的，同时，可以通过组织学习促进核心胜任发展的，模式的选择应该考虑制度环 境对技术选择和技术集成有效性的影响。而高巍等则提出了企业价值链的知识整 合的系统，即从整合方向、整合方式、整合程度三个方面进行整合，并实证分析 四个变量：整合方向、整合方式、整合程度和企业价值的相互关系 。 通过以上的分析，可以看出学者对知识整合的研究主要集中在知识整合的概 念、整合内容、整合方向、整合机制等上，并且局限于单个企业的内部或者说是 价值链的内部。在价值网络的背景下，知识整合应该具有新的内容。 2 3 价值链与价值网络理论 价值网络理论源于价值链理论。价值链的概念是m i c h a e le p o r t e r 于1 9 8 5 年在 其所著的竞争优势一书中提出的，在过去近2 0 年中获得了很大发展，已经成 为研究竞争优势的有效工具。波特认为可以把企业创造价值的过程分解为一系列 互不相同但又相互关联的价值活动，包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场 和营销、服务五种基本活动以及采购、技术开发、人力资源管理、企业基础设施 四种辅助活动，这些“价值活动”特定方式的联结即构成企业“价值链。任何 一个企业都是其产品在设计、牛产、销售、交货和售后服务方面所进行的各项活 动的综合体。每一项经营管理活动就是这一价值链条上的一个环节。企业的价值 链及其进行单个活动的方式，反映了该企业的历史、战略、实施战略的方式以及 活动白身的主要经济状况，不同企业之间价值链的差异是形成企业竞争优势的源 泉。波特的价值链通常被认为是传统意义上的价值链，较偏重于以单个企业的观 沈群红，封凯栋组织能力、制度环境与知识整合模式的选择一中国电力自动化行业技术集成的案例分析 【j 】中国软科学，2 0 0 2 ( 1 2 ) ：8 1 - 8 7 管高巍，基于价值链的企业知识整合研究【d 】哈尔滨工业大学博士学位论文2 0 0 5 , 0 6 1 3 山东大学硕士学位论文 点来分析企业的价值活动、企业与供应商和顾客可能的连接，以及企业从中获得 的竞争优势。 b o t k i n 和m a t t h e w s 认为价值链是在产品或者服务从发明到最终的分配的 过程中，价值不断地增加的一系列活动的结果。如果具有商业价值的思想从概 念到市场的过程中一直没有成功，那通常就是因为价值链比较弱或者是联系不 够紧密。 后来，海因斯( p e t e rh i n e s ) 将价值链重新定义为“集成物料价值的运输线 。 与传统价值链相比，主要差别是h i n e s 的价值链与传统价值链作用的方向相反， h i n e s 所定义的价值链把顾客对产品的需求作为生产过程的终点，把利润作为 满足这一目标的副产品，而波特所定义的价值链只停留于把利润作为主要目标。 其次，h i n e s 把原材料和顾客纳入他的价值链，这意味着任何产品价值链的每 一个成员在不同的阶段包含不同的公司，这不同于波特的分析，波特的价值链 只包含那些与生产行为直接相关或直接影响生产行为的成员。第三个区别是基 本活动交叉功能( 如在技术开发、主产作业和市场等之间) ，这些价值活动沿着 价值链的流程比较合理地建立，而不只是存在于生产作业中。最后的区别是， 现行的辅助活动包含信息技术的运用，另外，与这部分相关的利润也被看作有 效完成这二过程的副产品 。 随着信息技术的发展，雷鲍特( j e f f e r e yf r a y p o r t ) 和斯维卡( j o h nj s v i o k l a ) 于1 9 9 5 年提出了“虚拟价值链”( v i r t u a lv a l u ec h a i n ) 的观点。他们认为任何一 个企业组织都在两个不同的世界中进行竞争，一个是有形资源世界，称之为“市 场场所”( m a r k e tp l a c e ) ；另一个则是由信息构成的虚拟世界。这一虚拟世界的 出现导致电子商务这样一个新的价值创造场所，他们将这一个新的信息世界称 之为“市场空间”( m a r k e ts p a c e ) 。它们通过不同的价值链开展价值创造活动， 前者通过“有形价值链”，即采购、生产与销售，后者通过“虚拟价值链”，即 信息的收集、组织、筛选与分配。两条价值链的价值增殖过程不同，前者是由 一系列线性连续的活动构成，后者则是非线性的，有潜在的输入输出点，能通 过各利，渠道获得和分布的矩阵。在波特的价值链中，信息只是被看作是一系列 ”b o t k i n j & m a l t h e w s j w i n n i n gc o m b i n a t i o n s ：f i l ec o m i n g a 、co fe n t r q ) r c a e u r i a lp a r t n e r s h i p sb e t w e e n l a r g ea n ds m a l lc o m p a n i e s n e wy o r k ：j o h nw i l e y & s o n s i n c 19 9 2 2 迟晓英，宣l i j 良价值随研究发展综j 盛l j l 外l 目纶济b 管理，2 0 l 叭0 1 ) 8 1 4 山东大学硕士学位论文 置曹量量置置量曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼量i 皇曼曼曼曼量曼黑曼皇蔓曼舅舅舅量曼曼曼曼量曼曼曼曼曼曼舅墨墨量量量量量曼曼量鼻量喜皇曼量皇皇| 曼皇曼曼曼曼暑曼 价值增值活动中的支持元素，信息技术只是产生价值的辅助因素，而其本身不 是价值的来源。虚拟价值链任一阶段创造价值包含五项活动：收集、组织、选 择、合成和分配信息，通过这些活动收集的原始信息可以增加价值。 2 0 世纪9 0 年代以来，信息技术、网络技术和电子商务给企业带来了巨大的 影响。企业的知识获取、创新、传播、共享和利用已成为保持企业持续竞争优 势的源泉。波特经典价值链模型和虚拟价值链模型都没有考虑企业知识价值的 实现和增值过程，运用这些模型分析知识经济环境下企业如何保持和创造竞争 优势存在很大的局限性。2 0 世纪初，以尤斯塔斯( c l a r ke u s t a c e ) 、李( c h i n gc h y i l e e ) 为代表的一部分学者把知识纳入价值链模型，对企业的知识价值链 ( k n o w l e d g ev a l u ec h a i n ，k v c ) 进行了深入的研究。尤斯塔斯认为在以物流为核 心的实体价值链和价值创造过程中，本质上存在一系列并行的知识流，在这些 知识流的支撑下企业形成了企业潜f l 皂( l a t e n tc a p a b i l i t i e s ) 、无形能力( i n t a n g i b l e c o m p e t e n c e s ) 、无形财产( i n t a n g i b l eg o o d s ) 和有形资产( t a n g i b l ea s s e t s ) 。中国 香港学者l e e 借用波特经典价值链模型具体分析了知识价值链的结构和价值实 现过程 。他认为知识价值链包括知识管理基础结构、知识管理过程和知识绩效 三部分。知识管理基础结构和知识管理过程是企业创造对客户具有价值的产品 或服务的“积木 ；知识绩效可以使用两类方法衡量，一种是财务绩效，另一 种是非财务绩效，后者包括运行绩效( 如交货期、客户满意度、员工生产率等) 和直接的学习测度( 如实践团队的参与人数、员工培训、客户受到知识的影响程 度等) 。 价值网络的概念由m e r c e r 顾问公司的著名顾问a d r i a ns w o t z k y