（企业管理专业论文）制造业管理之改善对策研究——以HP惠普喷墨打印机供应厂商为例.pdf

制造业管理之改善对策研究 中文摘要 中文摘要 电子厂之生产过程上以高度的资源利用率( u t i l i z a t i o n ) 的产业活动( 如反应 资金、物料，信息如数量、质量、时间等产出、投入比值) ，凭借着即时供应( t i m i n g ) 、 反应创新( i n n o v a t i o n ) 、掌握有效资料、情报与生产行为之差异性( v a r i a t i o n ) 或 特殊性( p a r t i c u l a r i t y ) ，以持续改善，创新、创造价值的经营对策来发展出卓越绩 效的电子相关产业例如打印机含打印、扫瞄、复印、传真四合一或三合一多功能 化取代过去单纯的扫瞄机、复印机。 而电脑逐渐跟其周边装置、电视面板与手机连接或整合，体积与重量越来越 轻巧，而价格越来越便宜而普遍；但技术与环境之变革需跟上需求的求新求变， 不象传统产业十年如一日的技术与经营方式很少改变如水管、金属工业。电子产 品制造竞争的特点在于掌握时代流行的技术与观念去生产制造。 如果善用本文管理方式中标竿管理之企业内部采用单位利润中心u p c 与单位 成本中心u c c 等以责任与奖、惩合理分配之自主式管理、精益生产( l e a n p r o d u c t i o n ) 之丰田式管理如作业流程图( p r o c e s sf l o wc h a r t ) 、资料包络分析 ( d e a ) 、实验计划法( d o e ) 、制程统计品质管制( s p c ) 等等，可实现制造工厂 之高度的营运绩效与竞争力( 高附加价值与盈利) 如本文将打印机其中一工序塑 料压模成型加工的改善即为一实例。 关键词：附加价值、实验计划法、持续改善、自主性管理 作者：谢明勋 指导教授：周华明 p r o c e s si m p r o v e m e n ts t r a t e g yf o rm a n a g e m e n to fe l e c t r o n i cp l a n t s 咄c a s e so f c o n t a c t e dm a n u f a c t u r e rb yh pf h e w l e t t p a c k a r d ) o f i n kj e tp r i n t e r a s s e m b l y a b s t r a c t p r o c e s so fe l e c t r o n i cp r o d u c t i o nw i t hh j 【g h u t i l i z a t i o n ( a b o u tr a t i oo fo u t p u ta n d i n p u tf o rf e e d b a c km a s s a g e ，c a p i t a l ，m a t e r i a l ，i n f o r m a t i o nq u a l i t y , q u a n t i t y , t i m e ) i st o r e l yo i ls u p p o r t i n gi nt i m e ，i n n o v a t i o n , g r a s p i n ge f f e c t i v ed a t a , a n dv a r i a t i o no f b e h a v i o r o rp a r t i c u l a r i t yt oc o n t i n u o u s l yi m p r o v e ，c r e a tv a l u a b l em a n a g e r i a ls t r a t e g yt od e v e l o p 舭e x c e l l e n te l e c t r o n i cp l a n tw i t ha c h i e v e m e n t , s u c ha sp r i n t e rw i t hp r i n t i n g , s c a n n i n g ， c o p y i n g , f a xa l li no n ew i t hf o u rf u n c t i o n so rt h r e ef u n c t i o n st os u b s t i t u t ee x i s t i n g s c 锄盱o r f a x p r o g r e s s i v e l yc o m p u t e ri sc o n n e c t e do ri n t e g r a t e d 、析t i ip e r i p h m ii n s t a l l a t i o n , t e l e v i s i o np a n e la n dh a n d yp h o n e v o l u m ea n dw e i g h ta r em o r ee t h e r e a la n dp r i c i n g b e c o m e sm o r ec h e a p e ra n du n i v e r s a l ，b u tt r a n s f o r mo ft e c h n o l o g ya n de n v i r o n m e n t s h o u l dc a t e rt on o v e la n dv a r i e dr e q u i r e m e i 嵋 e l e c t r o n i cp l a n t sa mn o t 锄ea s c o n v e n t i o n a li n d u s t r i e sa sp i p ea n dm e t a li n d u s t r i e st h a ts e l d o mc h a n g ee v 饥1 0y e a t s o r o n e d a y k e yp e r f o r m a n c ei n d e xa su n i tp r o f i tc e n t e ra n du n i tc o s tc e n t e ri nr a t i o n a ls h a r e d w i t hr e s p o n s i b i l i t ya n da w a r d - p u n i s h m e n tt ob es e l f - g o v e r n i n g , l e a np r o d u c t i o na s m a n a g e m e n to ft o y o t a , p r o c e s sf l o wc h a r t , d e a ( d a t ae n v e l o p m e n ta n a l y s i s ) ， d o e ( d e s i g no fe x p e r i m e n t ) ，a n ds p c ( s t a t i s t i c so fp r o c e s sc o n t r 0 1 ) t or e a l i z el l i g h p e f f o l 舢c cf o rm a n a g e m e n to f # a n ta i s ot oa c h i e v et h ek e yc o m p e t i t i o n ( u g hv a l u e a d d e da n dp r o l 乩) 够o p t i c a ll e n sm o l d i n gi m p r o v e m e n ti np r o c e s s ，o n ep a r to f p r i n t e ri s t h ee v i d e n c e - b a s e d p r a c t i c e k e yw o r d s ：v a l u ea d d e d , d o e ( d e s i g no f e x p e r i m e n 0 ， c o n t i n u o u si m p r o v e m e n t ，s e l f - g o v e r n i n g w r i t t e nb yx i em i n g x u n s u p e r v i s e db yz h o uh u a m i n g 苏州大学学位论文独创性声明及使用授权声明 学位论文独创性声明 本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立 进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文 不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得苏 州大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作 出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本 声明的法律责任。 研究生签名：整塑整日期：芝u 7 17 学位论文使用授权声明 苏娴大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、清华大学论 文合作部、中国社科院文献信息情报中心有权保留本人所送交学位论 文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论 文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的 保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布( 包括刊登) 论文的 全部或部分内容。论文的公布( 包括刊登) 授权苏州大学学位办办理。 研究生签名：煎叼蟹日 导师签名：上丑社日 制造业管理之改善对策研究第一章研究目的 第一章研究目的 1 1 研究目的 1 1 1 电子相关产业顾客需求之特色 电子产业主要有4 c 电子产品一计算机( c o m p u t e r ) 、通信( c o m m u n i c a t i o n ) 、 消费性电子( c o n s u m a b l e )、汽车电子( l c ) 之相关产品，包括其原材 料、零组件与相关机械、治工具、模具等专属厂房设备等等。电子相关产业之顾 客需求特点是：一是即时性( t u n i n g ) ，即顾客需求随时间的变化而变化，表现为 产品或服务的价格随时间而降低的特性，因此及时满足顾客需要是电子产业竞争 的首要特征；二是个别性( p a r f i c u l a r i t y ) ，即顾客的即时需求具有产品或是服务上 的差异性，如对产品与服务的差异化要求( d i f f e r e n c e ) 或对产品与服务功能的多 样性要求以及轻巧性( s h r i n k a g e ) 要求等。从差异化之功能、品质或成本、效率 而产生利益或是附加价值( v 酊u e a d d e d ) 是电子相关产业竞争的关键因素。 1 1 2 电子相关产品制造竞争特点 电子相关制造产业之生产过程上以高度的资源利用率( u t i l i z a t i o n ) 的产业活 动( 如反应资金、物料、信息如数量、质量、时间等产出、投入比值) ，以价值衡 量为导向，而凭借着即时供应( t t m i n g ) 、反应创新( i n n o v a t i o n ) 、掌握有效资料、 情报与生产行为之差异性( v a r i a t i o n ) 或特殊性( p a r t i c u l a r i t y ) ，以持续改善、创 新、创造价值的经营对策来发展出卓越绩效的电子相关产业例如打印机之含打印、 扫瞄、复印、传真之四合一或三合一多功能化之取代过去单纯的扫瞄机、复印机 而电脑跟其周边也逐渐跟光电如电视面板与通信如无线电、手机等连接或整 并，体积越来越轻巧而价格越来越便宜而普遍性：但技术与环境之变格需跟上需 求者的求新求变或是以经剂规模之以大取胜如半导体厂或是以特殊性小而美取胜 如i c 集成电路设计公司：无法跟传统产业十年如一的技术与经营方式不变如水管 五金之很少改变。 故而，电子相关产品之制造竞争特点在于掌握时代流行的技术与观念去制造 生产，如过去只会手动插件d i p p i n g 作业的电子厂如不能引进表面黏着机s m t 制造业管理之改善对策研究第一章研究目的 ( s u r f a c e m a i n t a i nt e c h l l o l o g y ) 以机械手臂( r o b o t ) 之自动化打板贴合电子零件， 就只能眼睁睁看着订单而攻不下来，因为现在多以大量生产以进入轻巧化、多功 能化且高精密度、快速变化的竞争环境。 1 1 3 研究目的增加企业附加值 附加价值因人的主观认知与时间、地点等敏感因素而变化而有差异，因此价 值的衡量是建立在满足主观的情势与相对满足需求的条件上。本文研究人性之改 善行为在于追求心灵( 满足接受肯定、赞扬及信赖) 与物质价值( 如奖、惩或利 润、损失) 为目的，推出高效益独特之自主性管理( s e l f - g o v e r n i n g ) 作法，即建 立工厂内部小单位的责任绩效、成本控制与效益创造之目标及执行方法；该单位 主管为经营体之负责人，肩负其全体组员绩效之成败与共；让人员视单位为己任 而自动自发，使其由下而上主动反应回报，另外执行；合理化( r a t i o n a l i z e ) 分析 其人员之动作、时间之合理性并且从其中制定标准与改善目标去实现、 创造最大之业绩；取代目前大多数的管理是由上而下的要求与被动消极性。 本文以打印机( p r i n t e r ) 及光学组件等产品为本文研究分析之主题产品。本文 实证电子厂之不断寻求满足于具有竞争性的利基情境条件，以制造过程上各项数 值之现况数值分析提出改善、创新、创造附加价值的各种方式为探讨，期盼归纳 出适合两岸与国际的电子产业之经营管理下的改善与发展模式，从而引导更长远 的有利竞争力。 1 1 4 研究方法 现况分析比较差异化里寻找合理化之对策，研究方法如建立管理方法、作业 流程图、要因分析、价值分析与工程、自主性管理等等，再寻计划( p l a n ) 、执行 试验( d o ) 、确认( c h e e k ) 、量产行动( a c t i o n ) 展开活动。 2 制造业管理之改善对策研究第二章相关理论与文献回顾 第二章相关理论与文献回顾 与本课题研究相关的基本概念与基本理论包括以下几方面的内容： 2 1 打印机产品、其零、组件与材料之产业供应链关系： 产业供应链的定义为提供满足客户生产需求的上游( 需求者) 、下游( 供应者) 供应之关系如一炼条息息相关如电子相关产业包括原料、零、组件及应用系统之 制造工厂或是科技产业等等为具有技术与管理特长之自有设计、产品销售包括自 有品牌( o w n e rb r a n d ) 如惠普h p ( h e w l e t t - p a c k a r d ) 或是委托契约代工制造 工厂( c m - c o n t a c t e ( 1m a n u f a c t u r e r ) 如金宝电子( n p o ) 、仁宝电脑( c o m p a l ) 、 广达电脑( q u a n t a ) 或接受委托设计、制造或是代工与自有品牌兼具之华硕电脑 ( a s u s ) ，如材料、模具、零组件厂商如奂鑫( h u a nh s i n ) ，天隆( c ) 、富裕 ( f u y u ) 与相关机械、治工具、专属厂房设备等等皆为电子应用消费产品之产业 链关系。打印机其上、中、下游供应链关系如下图所示： 上游 中游下游 表2 1 打印机等电子终端产品及其组件与材料之产业链关系 制造业管理之改善对策研究第二章相关理论与文献回顾 2 2 丰田生产方式 丰田汽车( t o y o t a a u t o m o b i l e ) 之精益生产( l e a np r o d u c t i o n ) 与即时性的供 应管理( s u p p l yj u s t i n t i m e ) 的满足供给需求及走动管理从小看问题点持续改善、 5 s 整理、整顿、清扫、清洁、身美之良好的看板化、标准化、颜色管理先进先 出( f i s ti n ， f i r s to u t ) 与区分直接生产与间接支持人员之生产习惯秩序化、规律 化、从零组件厂到组装到终端使用的客户，及售后服务之产业供应链的一系列生 产与服务活动；有的公司推出安全( s a f e t y ) 与节约( s a v i n g ) 为6 s 或是7 s 。电 脑系统组装产业如运用输送带( c o n v e y e r ) 与空中悬吊系统( t r o l l e y ) ，将主力组 装厂与主要机构零组件即时供应生产需求：送料多次少量、最少的安全库存量及 下一工作站即为客户的观念，满足上一工作站需求而赢得团体最大的利益价值。 丰田生产方式包括供货商管理与生产线外准备与大量生产化之实时性流水线作 业，例如及时化生产( j u s ti nt u n e ) 、自动化及不间断的流程等，都已经建立在丰 田式生产管理中。丰田式生产管理不仅是生产管理的工具及技术，更是将其理念 付诸行动的完美范例。换句话说，丰田式生产管理反映出：不浪费、保持高品质、 专注于顾客需求，并且持续且不间断地找寻改善的方法。 2 3 单位利润中心( u p c ) 、单位责任中心( u r c ) 与单位成本中心( u c c ) 参考多家台湾绩优电子厂采用产品事业部门( b u - b u s i n e s su n i t ) 、单位利润中 心u p c ( u n i tp r o f i tc e n t e r ) 、单位责任中心u r c ( u n i tr e s p o n s i b l ec e n t e r ) 、m b o ( m a n a g e m e n tb yo b j e c t ) 年度与季度经营目标方向与管理目标k p i ( k e y p e r f o r m a n c ei n d e x ) 数量化的日常管理指标、与单位成本中心u c c ( u n i tc o s t c e n t e r - 管制营运成本支出) 模式。具体如下： 表2 2 工厂内部单位利润中心( u p c ) 、单位责任中心( u r c ) 、 单位成本中心( u c c ) 要求重点 项且单位利润中心u p c单位责任中心u r c 单位成本中心u c c 利润与价值比较法要求附加价要求管理指标k p i 在必达值合要求各项成本目标按营业额或 要求重点 值3 或是5 格不合格之分 是利润比率成正比关系之管控 各管制中心 重点在附加价值改善或是收入 重点在责任区域范围达成重点在成本目标之达成 差异点利润 共同要点将工厂内部细部要求为一个管制单位去执行目标 4 制造业管理之改善对策研究第二章相关理论与文献回顾 2 4 制造业全面管理方法t c m ( t o t a lc o n t r o lm e t h o d o l o g yf o rm a n u f a c t u r i n g ) 、 全面预防保养管理t p m ( t o t a lp r e v e n tm a n a g e m e n t ) 或全面质量管理t q c ( t o t a l q l a l i t yc o n t r 0 1 ) 之概念； 每工序搭配下列各项管制方法为一站全面管制方法( t c m ) ；如下： 表2 3 全面管制方法( t c m ) 项且说明项目 说明 过程管制( 人员、作业方式、品质检验 c o a t r o ip l a nb o m 单位材料使用量表 等等) 4 m + i e 之变异管理( 更换人员、作业 a m 弘c o n m f l 方式、机台修机、保养、材科、停水、 w 1 - 作业指导书 w o r k i n gl n s m n m m t 停电、批次分类与追踪等之产品确认) s e i f - l n s p e c t i o t a自主检验 t m e k - a b i l i 修 追溯性 跏 首件检查( 每批、每班或两小时) c h e c k i n gl i s t稽核点检表 预防保养( 每批、每班或两小时，周、 r a - r c l i + i l 时 可靠性试验( 模拟寿命 提前劣化) 踟 月、季，年) 台机件耗材与维修履历 失效分析( 电器开路、 表与保养计划 f a - f a i l u r c a n a l y s i s短路、功能失灵或损毁 等) s p c s t a t i s t i c a lp r o c e s s c a i i b r a t i o n 仪器与产品精度校正统计品质过程管制 c o n 仃d i o c a p - q u a l 畸 ( o u to f c o n f f o l 异常处理品质 a q l - a c c 却t a b l cq u a l i t y 抽样计划合格品水准 a o r i o np l a n ) l e v e l ，s a m p l i n g o c a p i d l e 1 1 皿 ( o u to f c o n t r o l 异常处理- 异常工时( 非计划性停机) p f c - p r o c e s sf l o wc h a r t 作业流程圈 m c t i o l lp l a n ) 2 5 改善小组活动p i t ( p r o c e s si m p r o v e m e n tt e a m ) 或品管圈( q u a l i t yc o n t r o l c y c l e ) 华东地区帮h p 、d c u 、i b m 、a p p l e 、e p s o n 、s o n y 等一线国际级大厂代工或 自有品牌如华硕、明基之台资电子厂通常有产品工程p e ( p r o d u c t e n g i n e e r i n g ) 与 工业工程i e ( i n d u s t r i a le n g i n e e r i n g ) 单位进行主导改善小组活动； 其改善与合理化分析改善下表为零件加工生产作业如下： 制造业管理之改善对策研究 第二章相关理论与文献回顾 表2 4 作业动作时间分析流程图法例子 工程的 距离时问人员 工程记号 作业名 进行 人 o 冷口v l 切割 o 5 5 4 2 7组装 o 3 8 3 3 送到包装区 61 0 l 3 4包装 o 2 5 一) 1 3 回 1 5 回4 回2 回 合计3 4 工程 4 2 24 6 9 4 1 8 4 7 9 8 秒5 6 秒1 1 8 秒 2 2 2 秒 合理化以i e ( i n d u s t r i a le n g i n e e r i n g ) 作业流程图法( p r o c e s sf l o wc h a r t ) 及 下列活动：作业流程图法、人机时间动作比较法、双手时间动作比较法、生产线 之工站与工站平衡产品与制程布置分析其作业便利与时效。 2 6 价值工程( v a l u ee n g i n e e r i n g ) 之成本效益评估与执行掌握模式 彼得杜拉克( p e t e red r u c k e r ) 称附加价值为贡献价值( c o n t r i b u t i o nv a l u e ) 是企业行为之报酬扣除所支付之所有材料、劳力、生产经营成本及税捐之实际盈 利或是利益。 日本文部省中小企业厅官员普遍定义为降低成本、提出盈利、提出 效率、减少风险损失与潜在问题等等。另外一种评估附加价值之成本效益为价值 分析价值工程( v a v e - v a l u ea n a l y s i s - v a l u ee n g i n e e r i n g ) ，是美国g e 公司l d m i l e s 先生在1 9 4 7 年所开发出来，价值分析( v a ) 是评比其行为是否可行值得去 做，而价值工程( v e ) 是经过可行之行为去实现创造附加价值，v a l u e ( 价值) = f u n c t i o n ( 功能) c o s t ( 成本) 即价值与功能成正比，与成本成反比。 台湾工业技术研究院( w w w i p c i t r i c o m t w ) 对企业价值之定义，就是各企业 透过生产制造或是服务而创造价值( 营业额、收入) 。附加价值( v a l u ea d d e d ) 乃是企业从行为结果扣除支出投入成本、税金价值余额，即企业产出之净生产值。 附加价值之具体定义在于广义如降低成本、减少风险损失、提高效益、提高价值、 增加功能、提高利益的一种产出与投入的数值变异上产生之效能。本文诉求之价 值衡量主要以改善创造之附加价值。 6 制造业管理之改善对策研究第二章相关理论与文献回顾 2 7 b s c - ( b a l a n c e s c o r e c a r d ) 平衡计分卡方法之竞争力分析( 所有改善与发 展的主要动机) 例如参考台上市公司之胜华( w i n t c c ) 与光联( u r t ) 皆从日商e p s o n 培养之 技术团队另外成立之小片液晶面板，以两家厂商在经营及技术之竞争力与平衡度 分析手法如下列： a 、企业行为平衡度分析( b a l a n c eo fb e h a v i o r ) 维持企业行为的平衡( 存 活与维持) ，采用平衡计分卡方法( q - 厂内部单位采等同财务( 附加价值、利润或 效益) 、业务( 客户满意度) 、工作量( 责任完成程度与发展性( 营业额或利润成 长率) 四个平衡点方式衡量其行为平衡度。美国哈佛大学知名学者k a p l a n & n o r t o n 在1 9 9 2 年发展的企业策略与绩效管理的理论与方法。如下： 表2 5b s c 平衡计分卡方法( 工厂内部单位利润中心制度) i 附加价值、利润或效益 ( 2 5 ) 责任完成程度 ( 2 5 ) l 营业额或利润率、营业额或利润成长率( 2 5 )客户满意度或变化程度 ( 2 5 ) b 、产业敏感度( s e n s i t i v i t yo f i n d u s t r y ) ：其敏感度计算可以1 3 分布对参数作 出三种估计值：悲观值p ( p e s s i m i s t i c ) 最可能值m ( p o s s i b l e ) 、乐观值o ( o p t i m u m ) 对未来之价值之修正决策或以衡量产能之市场需求量与价格、产业品质与成本能 力之标准差( 6 ) 变动对未来之价值( f u t u r e ) 的影响，或是单纯权重加总法( 过 去经验给予权重) 。 c 、竞争力分析( c o m p e t i t i v e n e s s ) - 企业或单位决策的目标根据；如以产值 营业额( 产品供应换成产值) 、营运盈利率、成长率、改善能力、经营风险与损 失抵抗能力、未来产值信业额( 订单量) 、服务与异常处理能力、替代产品与新产 品更新之供需接续能力等等。参考天下杂志( t h ew e a l t h ) 定义： 竞争力公式一：c = ( k 知识技术+ v 实绩价值贡献) 1 3 ， 竞争力公式二：竞争力c = 附加价值，成本 竞争力公式三：竞争力c = 产值成本；b 敏感度系数的计算公式为= a a 变 化率a f 不确定因素。 7 制造业管理之改善对策研究 第二章相关理论与文献回顾 2 8 标杆管理k p i ( k e yp e r f o 咖觚c ci n d e x ) 华东地区多家台、外资工厂分析诊断手法与实例如标杆目标一了解企业与对 等单位强弱处以促使积极学习、寻找改善契机一工作设计流程设计、制造流程分 析逻辑与实务流程、生产线工序平衡方法、物料流程分析、成本浪费分析、库 存管理效能分析、失效分析、资料包络法d e a ( d a me n v e l o p m e n ta n a l y s i s 分析 多项投入产出之比较衡量生产总效率与经营效率、资源利用率分析等等。如下： 表2 5 工作衡量之绩效指标 绩效指标达成方法 生产力，产出率线平衡( 瓶颈管理) 、排程与工作分派、流程设计、工作设计 循环时间，达成率工厂布置；在制品管理；流程设计；- r 作分派 生产制造成本w i p 库存管理；流程设计；资源利用率：原材料成本 品质( 良率)流程设计；工作训练：工作纪律；实验计划法( d o e ) ； m t b f ( m t b f + m 1 1 1 t ) ；m tt r ( 畴同件) = 总修彳复畴弼总故障 稼动率 件数，m t b f - 平均故障闭隔畴同= 总稼锄畴同总故障件数 制造业管理之改善对策研究 第三章喷墨打印机组装之制造流程现况 第三章喷墨打印机组装之制造流程现况 3 1 打印机组装厂简介 世界品牌之惠普h p ( h e w l c t t - p a c k a r d ) 印表机委托之合同代工厂商 ( c m c o n t a c t e dm a n u f a c t u r e r ) 与其配套之供应厂商，专门为打印机组装厂提供 即时j i t ( j u s ti nt 细e ) 满足供应惠普h i 的机构零组件之制造工厂，其相关上、 下游产业供应链之关系如下： 电子与机构、零、组件打印机组装与测试设计及销售通路 表3 1 打印机相关上、下游产业供应链之关系 3 2 喷墨打印机( i n kj e t ) 产业制造特性分析( 主要诉求于轻巧、多功能、便 宜、快速上市) ：打印机是搭配电脑在显示器之外最常见到与使用的设备，它可将 文字、数据、图形输出在纸上，使用高分辨率的纸张( 相片纸) ，更能得到高品质 的图像，由于多功能化发展兼具扫描、复印、传真功能，使列表机未来之需求量 因取代各种单功能机器而倍增，华南的扫描器跟传真机因扫描头科技发展迅速将 多功能事务机之打印机( a l li n0 n e ) 集打印( p r i n t e r ) 、扫描器( s c f l u n e l - ) 、影印 ( c o p y ) 、传真( f a x ) 之三机或四机一体化，又因印表机单价也低廉、普及，另 外华东的多功能事务机因兼具多功能将取代华南的世界主要扫描器跟传真机生产 基地。 9 制造业管理之改善对策研究 第三章喷墨打印机组装之制造流程现况 喷墨打印机区分高、中、低档次如下： 表3 2 喷墨打印机性能比较 机构传送性 机器 色彩耗材 扫瞄头功能性 分类( 分印传送清晰度成本 与轻巧化) 单价 ( 墨水匣)( 油墨)印表 复印扫瞄传真 h p 佳低佳高佳佳佳 普通 e p s o n 、 普通中高佳 申 佳 佳佳普通 c a l l o n o t h e r s 普通 中，f 氐中，低中，低普通普通普通 差 资料来源：w w w m j c c o m t w 台湾资讯策略协会2 0 0 7 年一月刊。 3 3 四家主要打印机组装厂商流程价值分析( 0 1 0 1 1 2 3 1 2 0 0 6 ) 比较惠普h i 之四家打印机组装代工厂之状况，如相同零件之设计，如果在第 一家跟第二家交货皆有噪音跟卡纸问题则为设计问题，如果在第一家没问题而在 第二家有问题时则比较其外型量测及零件搭配之干涉与磨擦内应力等潜在问题。 比较h p 惠普委外代工之四家组装厂商比较如下： 表3 3i - i p 惠普委外打印机组装代工厂商比较 k i n p o 、c a l c o m p j l p a l f l e x t r o n l xv e n l l 限e 厂商名 ( 金宝、泰金宝)( 捷普)( 伟创力)( 创维) t a i w a n 原属地 u s au s au s a ( n m i l a n d ) 良品率 孵5 9 8 5 9 8 0 9 8 o 研发能力高中中 中 主要生产机型多功能事务机 多功能事务机 单功能机单功能机 主要生产基地 苏州、泰国上海、无锡 无锡无锡 客户评价 l23 4 注：( 1 ) h p 惠普打印机全球市场占有率达3 5 ( 挂h p 品牌者) 为全球第一大打印机厂( 2 0 0 6 年) 。 ( 2 ) 2 0 0 6 年四合一之多功能印表机兼具传真功能因扫瞄头与通讯、网路科技尚在萌芽还 不成熟 1 0 制造业管理之改善对策研究第三章喷墨打印机组装之制造流程现况 3 4 打印机组装厂之制造流程现况与特点 3 4 1 打印机组装厂的制造流程特点：s m t ( s u r f a c em o i i i l t a i n t e c l l l l o l o g y ) 、 手动插件d i p p i n gp c b a ( p r i n t i n gc i r c u i tb o a r da s s e m b l y ) ，机构预组装与测试 ( p r e - a s s e m b l y & t e s t i n g ) 、光学镜片压模成型加工、打印机成品组装与测试。其 流程如下： 自动化表面粘着 ( s m t ( a ) 手动插件( d i p p i n g p c b a ) 零件预组装与 关键零件加工 打印机组装 与测试 ( b )( c )( d ) 说明： ( a ) 自动化表面粘着技术s m t ( s u r f a c em o u n t a i nt e c h n o l o g y ) 一取无铅材质锡银铜材 跑高速机打被动组件( r 电阻、l 电感、c 电容) 与泛用机打i c ( i n t e g r a t e dc i r c u i t ) 跟连接器 ( c o n n e c t e r ) 自动化表面粘着到印刷电路板上与测试。 ( b ) 手动插件( d i p p i n g p c b a ) 将马达及手动焊锡原件跑锡炉到印刷电路板上与测试 ( c ) 零件预组装与关键零件加工( 如光学树脂镜片之压模成型( c o m p r e s s i o nm o l d i n g ) ： 热固性光学树脂镜片压模成型方式装填胶锭一装配( 可通过圆形环垫圈，压缩和夹子紧固， 也可使用专门胶带装配的由两回部分玻璃或金属组成的模子) 一填料( 在由两部件组成的 模子空间内注入液态单体) 一聚合( 将注满单体的模子放入炉内接受几小时的热回圈固化， 对于某些材料，可用紫外线辐射数分钟，以使树脂逐渐固化) 一开模：除去夹子或胶带， 分开模子取出镜片。 ( d ) 打印机组装与测试：组装机构成印表机并进行功能测试、外观检查及模拟寿命老化、 偏移、噪音等测试。 3 4 2 打印机电路板其主要不良现象与失效对策分析如下： 表3 4 电子产品之失效模式结构特性 不良现象失效要因 失效对策分析 零、组件或成品半成品外部，机械的或温度的 损害- 在电性上表现出开路的特性，并且在产品 外表有受损之情形。 零件机械性，热造成机构的 材料特性变异：物理性质( c t e 热膨胀、热导热 o ( 开路) ， 损害 效应，弹性模数，接着强度、表面特性、潜变 m e c h a n i c a l c r e e p i n g ) 损害。 s h o f t ( 短路)各介质之间由于不同所产生的温度 t h e r m o s - m e c h a n i c a l d a m a g e 外观变异( 几何尺寸，形状，重量，颜色，外 观差异) 化学性( 元素或化合物混合不纯物酸碱度， 腐蚀性，键结性) 环境变异：温度、湿度、震动 制造业管理之改善对第研究第三章喷墨打印机组装之制造流程现况 不良现象 失效要因失效对策分析 o m ( 开路) ，s h o r t ( 短路) 腐蚀( c o r r o s i o n ) 湿气所导致的腐蚀 o p e n ( 开路) 、s h o n ( 短路) 、 电性功能异常( r ，l ，c ) 电 污染有机体污染、表面金属物质污染、内部湿气污 导性、绝缘性电子组件驱动 ( c o n t a m i n a t i o n ) 染、内部流动离子污染 功能，l e a k a g e 漏电、 ( f u n c f i o n a le r r o r ) o p e n ( 开路) 、 机械性损害过电流冲击、 由于加工过程、加工之取放、静电冲击，过电 静电冲击e s d - s h o r t ( 短路)流冲击 ( e l e c t r o s t a t i cd i s c h a r g e ) 几种金属共晶区形成不正常、不当的组装制穆 0 咖( 开路) 、s h o r t ( 短路) 其它组装相关问履 有导线接触( 短路) 或内部短路、与组装相关 o p e n ( 开路) 、电性功能异常 。山( a g c m b l ym l a l c d ) 之匹配性如几何尺寸公差、位置、接口脱层相 ( f u n c t i o n a le r r o r ) 关现象、内部龟裂相关现象，尺寸与公差匹配 性 制造业管理之改善对策研究第四章改善分析过程 第四章改善分析过程 4 1 建立管理计划 4 1 1 建立t c m 制造管理模式( t o t a lc o n t r o lm e t h o d o l o g yo f m a n u f a c t u r i n g ) 取得品质异常停机与成本等资料趋势图，与柏拉图分析其要因与结果关系， 如非计划性停机( 有- i - 单) 与品质异常处理模式：每天管制超过管制范围如品质 不良率( ) 、异常停机时间( 分钟) 之异常处理方式如下： 表4 1品质与非计划停机异常处理责任定义 分类异常原因 改 善 对策 品质因素同品质改善作法 机台故障 设备维护分准备备品、厂商备备品一小时抵达、厂商一 停机 天抵达、厂商七天抵达、厂商七天以上抵达五级 模具损耗本厂维修、外送维修 停水、停电供水、供电 客诉抱怨品质保证系统有暇疵须立即修正预防再发生 品质水准超过管制异常处理制度 作业人员疏失处罚及即时矫正 作业参数及作业指导 品质修改为合适 书内容不适 机台故障修机与预防保养 模具损耗修机与预防保养 胶材包材采购或是生管调度缺料 4 1 2 生产数据取得、侦测与处理改善 ( a ) 每日每两小时反应产能与问题，当问题超过管制界限时改为每小时反应 产能与问题。 ( b ) 每日开会检讨前三项品质与异常停机项目与未达成品质、产能目标，要 求消除前三项与未达成品质、产能目标项目。 制造业管理之改善对策研究 第四章改善分析过程 ( c ) 每日于质量与停机异常进行有效反应与处理。 ( d ) 每周编组改善小组：从生产过程里寻求生产要素之功能与品质、成本与 价值、产量与交货期、安全与损失、士气与其它潜在问题等等的改善活动。 ( e ) 单位利润中心模式：从提案改善要求创造附加价值或利润或降低成本 将内部生产单位采只要达成挑战奖励值就奖励；从建立奖惩制度让内部发展成自 主性管( s e l f - g o v e r n i n g ) ：以每个制造小组为一利润单位要达成生产绩效与附加价 值，建立奖惩制度让每个制造小组长当该生产线的小老板，跟其组员达成必达与 挑战目的；配合绩效管理制度，以自身利益关系之制度带动全员自动自发争取自 身组内责任保证、客户满意度、减少人力、提高效率与其它改善题目。 ( f ) 客户端回馈讯息( 打印机成品零组件需求) 价值分析与改善对策：得 知零件厂供应与因应之改善对策如下： 表4 2 以2 0 0 6 年h p 打印机为例( h e w l c t t - p a c k a r d ) 苏州电子卖场为例 ( 单价：人民币砌皿) 品质检验与信赖性测试 机器 m a v s 制造稽p p p 零件厂供应 分类 查变异系统 产品参数验备注 单价 需求价值 功能测试( m a n u f a c t u r i n 证( p r o d u c t g a u d i t v a r i a n c e p a r a m e t 珂 s y s t e m ) p r o o f ) 单能机 2 9 9打印 1 ) 提供同质低价 机器价廉但 送纸定位、精 及轻巧、产能及、 需更换油墨 三台一多功 6 9 9 打印、复印， 度、压力、偏斜、各项参数 即时快速供应 耗材 墨盒定位精度1 5 0 0 0 次验证 2 ) 以技术与服务 一台可取代 能事务机 扫瞄 争取塑胶件到冲 扫瞄器、复印 印表1 5 0 0 0 次验其稳定 三台 四合一多功 7 9 9 -打印、复印、 证其稳定性 压件到光学塑件 全机构配套供 一台可取代 扫瞄器、复 能事务机 1 4 9 0 扫瞄、传真 应 印、传真四台 4 1 3 改善执行方式 4 1 3 1 制造过程分析法 p e 一产品工程( p r o d u c te n g i n e e r i n g ) 或制程工程( p r o c e s se n g i n e e r i n g ) ：工序 流程整并、调换工具方法、改变新材料、新工具、设备与产品功能与制造技术于 品质( 良品率、制造损失) 、成本降低成本或提高效益或附加价值) 、产能( 作业 性可制造性、交货期、库存周转天数、工单结案率、安全( 减少目前或潜在损失、 制造业管理之改善对策研究第四章改善分析过程 风险) 、改善工作环境与增进人员向心之实施方法等等。 ( a ) 确认制造管理与改善活动，建立制造管理模式。 ( b ) 制定制造组与间接支持单位之目标。 ( c ) 参考同业能力或是自行摸索如与创造附加价值的作法寻求改善目标与作 法。 ( d ) 改善之动机在合理化( r a t i o n a l i z e ) 与最优化( o p t i m a l i z e ) 的诉求，如 何透过观察比较与重组、对比等寻求改善方向与创新方式；因改变之创新创造持续 获利( p r o f i tr e t e n t i o n ) 经由不断的连续监控及改善来维持持续之预警告知系统与 改善